MANEJO DE CONFLICTOS

1. CONFLICTO LABORAL
LIC. SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL
Elaborado por:
Enilsa Abrego
Luis Angel Miranda

2. Conflictos
o ¿Qué es conflicto laboral?
o ¿Qué características tienen los conflictos laborales?
o Causas de los conflictos laborales
o ¿Cómo identificar y un conflicto?
o ¿Cómo se expresan los conflictos laborales?
o ¿Cómo evitar conflictos?
o ¿Cómo manejar un conflicto laboral?
o Consecuencias positivas de los Conflictos
o Consecuencias negativas de los Conflictos
o Preguntas

3. El conflicto laboral puede entenderse como la imposibilidad de que dos postura
consigan sus objetivos de forma simultánea, porque son opuesto o porque
persiguen lo mismo a la vez.
¿Qué es conflicto laboral?

4. ¿Qué características tienen los
conflictos laborales?
• Son inevitables; es algo normal y asociado por la propia vida de las personas.
• Son potencialmente peligrosos, ya que pueden desembocar en graves problemas.
• Pueden ser necesario, ya que pueden favorecer el crecimiento de personas y
organizaciones.

5. Causas de los conflictos
laborales
 Cambio en la estructura organizativa de la empresa.
 Falta de coordinación entre personas o grupo que dependen entre sí.
 Percepciones y punto de vista contrario.
 Objetivos y posiciones diferente entre departamento de la organización.
 Choque entre los objetivos, perspectivas, valores e intereses personales de los trabajadores con
lo de la empresa.
 Recursos ilimitados e insuficientes para desempeñar el trabajo.

6.  Aspiraciones de los trabajadores por mejorar sus condiciones laborares.
 Proceso de cambios social violento o no violentos.
 Problemas en las relaciones interpersonales y choque de
personalidades.
 Estilo de liderazgo ineficaz.
 Incapacidad de llegar a un acuerdo entre dos partes que debaten.
 Problemas de comunicación.
 Desconfianza entre los agentes.
 Grupos que tratan de imponer su criterio sobre los demás.

7. ¿Cómo identificar un conflicto?
•Si se está tomando como ataque personal un gesto, comentario o
critica que no estaba dirigido específicamente a ti.
•Si la agresión directa se debe a algún acontecimiento que pueda
justificar la actitud de esa persona.
•Si la persona que te está agrediendo es alguien que acostumbra a
tratar mal a todo el mundo y no tiene el propósito de destruir el
desarrollo profesional de alguna persona.

8. ¿Cómo se expresan los conflictos
laborales?
Los conflictos surgen cuando dos o más compañeros experimentan lo que se
percibe como una incompatibilidad de ideas, creencias u objetivos; donde cada
parte ve su posición como la única forma de alcanzar las metas establecidas. La
resolución rápida y sin prejuicios de los conflictos laborales es deber de cada líder;
pues la estabilidad entre departamentos y el desarrollo integral de la empresa
dependerá de esto.

9. ¿Cómo evitar conflictos?
 Utilice la transferencia como una herramienta si alguien comenta que la tensión
está creciendo entre él y otro empleado, los supervisores pueden ayudarlo para
separarse temporalmente del cargo, quizás transfiriendo a un empleado o a otra
parte de la oficina o intercambiándolo por puesto.
 Ofrezca lecciones sobre manejos de la ira.

10. ¿Cómo manejar un conflicto
laboral?
• Quienes son los protagonista, de dicho conflicto, tanto la personas que intervienen
directa como indirectamente en el conflicto.
• Cuáles son los objetivos de cada una de las partes implicadas.
• Cuáles son los intereses y necesidades de cada una de la partes.

11. Consecuencias positivas de los
Conflictos
• Estimula a la persona a ser más creativa y generar nuevas ideas, mejorando así
los resultados.
• Afloran problemas en la organización que estaban ocultos, haciendo posible que
se afronten y resuelvan.
• La situación competitiva entre las personas, mejoran sus esfuerzos y destreza.
• Contribuye a que se conozcan mejor las personas, ayudando aumentar la unión y
cooperación entre ellos.

12.  Percepciones y punto
de vista contrario.
 La comunicación se
reduce y se hace más
insegura.
 Se producen juicios
erróneos basados en
falsas percepciones
Consecuencias negativas de los
Conflictos

14. ¿Preguntas?