Presentación de la conferencia-clase realizada en ESERP en el Master Internacional en Comunicación y Marketing de la Universidad Chilena UNIACC

1. Social Media Marketing ESERPbusiness school

2. new marketing http://www.youtube.com/watch?v=lFZ0z5Fm-Ng

3. la crisis de los medios

4. no todo el que está en Internet es susceptible de recibir impactos

5. mkt en medios sociales es mucho más que publicidad

6. mkt en medios sociales es mucho más que publicidad investigacion ventas atención al cliente fidelizacion comunicación coporativa branding desarrollo de Publicidad producto de mercados coolhunting

8. Generan lazos emocionales

9. Progresivos y exponenciales y viral

10. Push vs. Pull El contenido viaja a donde está la gente.

12. crossumer and prosumer Crossumer es definido en el libro del mismo nombre Crossumer de Victor Gil y Felipe Romero Consumidor que ha perdido la confianza en la comunicación de las marcas, que conoce el backstage del marketing y que demuestra un rol activo en la validación de mensajes La marca es culpable hasta que se demuestre lo contrario

13. Brand Sceptics

14. caso mediamark

15. El mundo y sus herramientas 2.0

16. Algo más…

17. …

18. …

19. Resumen. Social Media en España

20. el mundo y sus herramientas 2.0

21. Web 2.0 El término Web 2.0 es asociado usualmente con Tim O'Reilly debido a la referencia hecha en la conferencia O'Reilly Media Web 2.0 en 2004. El término fue utilizado para referirse a una segunda generación en la historia del desarrollo de tecnología Web basada en comunidades de usuarios y una gama especial de servicios, como las redes sociales, los blogs, los wikis o las folcsonomías, que fomentan la colaboración y el intercambio ágil y eficaz de información entre los usuarios de una comunidad o red social. La Web 2.0 es también llamada web social por el enfoque colaborativo y de construcción social de esta herramienta.

22. Web 2.0

23. Herramientas. Blogs sitio web, frecuentemente actualizado, compuesto de artículos generalmente breves que se disponen en orden cronológico inverso donde uno o varios autores escriben con libertad mediante una herramienta de publicación muy sencilla de utilizar.

24. Blogs Funcionalidad de los blogs: Elemento de publicación.Ventana de publicación y comunicación, exponiendo contenidos, información y/o valores que el individuo o empresa desea compartir o divulgar Elemento de ConversaciónObtener una comunicación en doble sentido, con feedback de los lectores del blog y mantener un diálogo continuo que enriquezca tanto al lector como al redactor del blog. Elemento de influenciaPretensión de generar opinión o posicionamiento de una idea o concepto.

26. de esos un 31% los lee diariamente.

27. 41,4% de los usuarios Españoles han escrito alguna vez en un blog

28. el 30% lo hace a diario.

30. Blogs Blog Corporativo interno Pretenden habilitar nuevos canales de comunicación en la compañía, definiendo y estableciendo relaciones internas para que todas las unidades de negocio se impliquen en la estrategia de comunicación empresarial. El Blog corporativo interno no es una Intranet. Intranet: La empresa decide el enfoque (top-down) Blog Corp. Interno: Son los empleados los que deciden, son todos los miembros de la empresa los que generan y aportan el contenido.

31. Blogs Blog corporativo externo Aunque su función es establecer una comunicación en doble sentido (conversación) con sus clientes, socios, proveedores, con un número importante de clientes potenciales, y por qué no, también con su competencia. Enfoque marketiano Incluye posts relacionados o enfocados a un determinado producto o servicio que requiere un apoyo de comunicación directa para su posicionamiento dentro del mercado Permite la descripción de productos nuevos o actuales y facilitar su explicación bajo la conversación de los clientes o prospectos Pre-Lanzamiento de un nuevo producto, y su estudio previo a su lanzamiento final Parte de su estrategia de I+D y Coolhunting Enfoque Relacional Finalidad de obtener un lazo empresarial con su publico objetivo, estrechando su conocimiento Determinar preferencias de los usuarios y consumidores Parte de su estrategia de CRM 2.0

32. Blogs Como herramienta de Marketing Relacionarse Posicionamiento Optimización en el posicionamiento Contratación Probar Generación de marketing viral Trabajo en equipo Conocimiento Networking Obtener Beneficios económicos

33. Blogs

35. El miedo a la transparencia

37. Contactar o establecer una relación con Bloggers:

38. Establecer qué bloggers deseamos contactar

39. Temática

40. Referencia

41. Trascendencia

42. Determinar el modelo de comunicación que el Blogger desea establecer

43. Dar libertad al blogger para opinar sobre tu marca o producto

44. No consideres un blog un medio de comunicación

45. No remitir de forma indiscriminada notas de prensa

47. Vinculación: consumidor – generador de contenido

50. Corporativas: nuestra empresa/competencia

54. Mobile WidgetsiPhone, HTC, Android

56. Engagement

57. Distribución

58. Conversación

59. Fidelidad de usuarios

62. Enviar mensajes directos

63. Contestar : @<usuarios>

64. Retuitear: “RT @<usuario>”

66. Invitaciones a miembros del grupo

68. Lazo emocional entre la marca y el seguidor

69. Branding

70. Análisis de la Reputación Corporativa (Escucha)

71. Seguimiento Promoción (Escucha)

72. Canal de comunicaciónComo canal de comunicación establece una dimensión adicional

74. 52% utiliza twitter para diseminar ideas o reflexiones

75. 41% compartir contenido que encuentra en la Red

76. 40% comunicar noticias de interés

79. herramientas. redes sociales

80. Redes sociales 6 grados de separación (FrigyesKarinthy)

81. Redes sociales 6 grados de separación ¿A cuantos grados estáis de BarackObama?

82. Redes sociales 6 grados de separación Oshcar Vidal Alana Moceri Vosotros Terry Lierman BarackObama

83. Redes sociales http://www.youtube.com/watch?v=klln71HuAFQ

84. Redes sociales Actividades básicas que definen una red social Comunicación: para establecer relaciones con independencia de su tipo o función, en el fundamento básico de toda red social Cooperación: Consecución de un fin a través de la participación colaborativa Comunidad: Creación de lazos entre personas afines.

85. Redes sociales

86. Redes sociales, uso

87. Redes sociales, marca

88. Redes sociales, marca

89. Redes sociales ¿Como entrar en las redes sociales? Estar por estar… mejor no estar

90. Redes sociales Si quieren hablar de mí (… y hablarán) Quizás Mejor que hablen en mi red

92. Representante del perfil corporativo

93. Delimitar el mensaje

94. Permite el DIALOGO

95. Permite el feedback

96. Guiar la reputación corporativa

97. Branding

98. Alineado al Plan de Marketing y/o al SMP

100. Redes sociales En ningún caso, nadie olvida las redes sociales

101. Redes sociales La creación de una red social propia

102. Redes sociales Red social temática de IKEA: elhogar.de

103. Redes sociales Caso IKEA + +

104. Redes sociales Caso IKEA

106. Tener su propia red social especializada

107. Tener cuenta propia en todas las aplicaciones o herramientas de social media

108. Considerar importante su reputación online o social

109. Dialogar de tú a tú dentro de la social mediaPero en ningún se debe dejar de lado la transcendencia de la social media

110. Redes sociales Entrar en las redes socialesrequiere de una estrategia calculada

112. Las Redes Sociales Corporativas son orientadas a las personas

113. La tecnología no crea la Red Social, es el canal

114. Una red social no es una funcionalidad sino un contenido

115. Estar en una red generalista no es estar presente en las redes sociales como estrategia corporativa

116. El usuario (la persona) deberá tener un motivo para el cual estará ligado o participará en tu red social

118. Herramientas. Wikis Es una forma de sitio web en donde se acepta que usuarios creen, editen, borren o modifiquen el contenido de una página web, de una forma interactiva, fácil y rápida. Dichas facilidades hacen de una wiki una herramienta efectiva para la escritura colaborativa. El contenido puede mostrarse según una clasificación determinada, a diferencia de los blogs que se muestran de forma cronológica

120. Pruebas de Producto

121. Desarrollo de productos

122. Creación de Comunidad

125. Desarrollo de producto

126. Publicidad

127. Desarrollo de canal

129. Social media marketing Del 2D a las 5 Dimensiones del SMM Vertebrar: seguimiento del día a día, la “atención al fan”, al cliente y a la sociedad en general. Es la escucha activa, la canalización interna de feedback, la respuesta ágil, la interpelación no intrusiva, la cháchara insustancial, la generación de contenido en diferentes medios sociales Dinamizar: son acciones con entidad propia. Con planificación, presupuestos y objetivos específicos y definidos (incrementar base de fans, mejorar la vitalidad y las interacciones, etc).

130. Social media marketing Del 2D a las 5 Dimensiones del SMM Estrategia Dinamización Seguimiento o Vertebración Ajuste Monitorización Análisis

131. Social media marketing

132. Social Media Marketing

133. Community manager Responsable dentro de la organización de llevar a cabo y moderar la política de marketing social de la empresa. Conocedor de los objetivos corporativos globales de la corporación, de la visión, misión e imagen corporativa y, en definitiva, Defensor de las relaciones de la empresa con sus clientes o usuarios en el ámbito digital

135. El administrador o simple responsable de abrir una página en Facebook, twitter, y su actualización

136. Quien escribe en el blog y mantiene sus comentarios o quien es responsable de mantener o responder el feedback de los usuarios/clientes

137. Un animador en las redes sociales

138. el responsable del Dpto. de marketing que ejerce su figura en las redes sociales

140. Community manager Dependencia Organizativa

142. Transmitir internamente la situación social corporativa

143. Máximo responsable de la empresa dentro de la social media. Es la voz de la empresa hacia la comunidad

144. Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa.

146. community manager, who am I? Responsable del diseño de la estrategia social media de “O” Responsable de la ejecución de la estrategia en la red dentro de la SM

147. el fracaso del community management (actual)

148. yo ya sé hacer mi pagina web

149. ¿soy un community manager? Hub

150. Social Media Plan Entrar en la social media requiere de una estrategia calculada Fases SMP

152. Mensaje

153. Comunicación

154. Propagación

155. Repercusión social

157. ¿Quién lo dice?

159. Social Media Plan Dinamizar. Presencia en la social media By Marc Cortes

160. Social Media Plan Medición de Resultados Métricas obtenidas según el medio utilizado (entre otras…) By Marc Cortes

161. Social Media Plan Medición de Resultados

162. hay que tenerlo claro, estrategias completas

163. más que una commodity de la publicidad

164. the net strategy

165. net strategy

166. project leader vs. community manager

167. project leading responsable de la estrategia global de presencia y comunicación en la RED

168. org. net project leader

169. So, community manager? Dinamiza – Estimula – Establece –EJECUTA

170. ROI, medir lo imposible Medición de Resultados

171. ROI, medir lo inmedible Beneficios post inversión – Coste de inversión ROI = Coste de inversión ROI es una métrica financiera, no una métrica de medios sociales

172. ROI, medir lo inmedible Debemos considerar que las métricas de negocio y por lo tanto el ROI obtenido ha cambiado durante los últimos años con la introducción de las web 2.0 Transformación de las métricas de valor

173. ROI ¿Cual es el coste de no hacer nada? En la social media no puede medirse el retorno de inversión basándose sólo en el contraste de Coste vs. Beneficio.

174. ROI http://www.youtube.com/watch?v=ypmfs3z8esI

175. ROI La social media no es gratis Requiere Recursos Requiere estructura y formación Requiere tiempo y dedicación Requiere tecnología Inversión  acción  reacción  impacto no Financiero -> Impacto Financiero $$$ $$$

176. ROI Impacto No financiero

179. Número de comentarios

181. ROI, método de medición marginal Obtención de relaciones de patrones Que afectó por SM

182. Social Media ROI Estímulos tras inversión – Coste de inversión ROI = Coste de inversión

183. éxito

184. errores a evitar en la community

185. esto ya lo sé hacer yo

186. esto es gratis

187. el egocentrismo

188. social notas de prensa

189. participar dentro de la social media

190. extenderse en el la estrategia y el mensaje

191. no aportar valor

192. no disponer de HUBs reales

193. ama a toda tu audiencia por igual

194. se transparente…

195. he dicho que no copies?…

196. falta de sinceridad, podemos serlo pero debemos parecerlo

197. segmenta, no todo es social media ni todos están en facebook

198. social media no es un elemento aislado

199. CRM 2.0 o Social CRM CRM o Customer Relationship management no es un software, es una estrategia de negocio, centrando toda la actividad en el cliente, recopilando la mayor informaciónposible, a través de su interaccióny comprensión de sus movimientos dentro y fuera de nuestra empresa.CRMes Satisfacción y fidelizacióndel Clientea través de la gestión de los procesos de ventas, marketing y servicios.CRM es entender al cliente, conocer sus intereses, satisfacerle, ofrecer sus necesidades aun cuando la desconocen, es asesoramiento, pero sobre todo es la necesidad de generar un partnershipbasado en la confianza al demostrar que sabemos lo quequieres, sabemos cómolo quieres, sabemos cómo quieres que te trateny sabemos infórmartede aquello quequieres

200. CRM 2.0 o Social CRM

201. Muchas gracias Oshcar Vidal Email: oshcar.vidal@gmail.com ovidal@choice.es Blog: http://oshcarvidal.typepad.com Twitter: twitter.com/ovidal Linkedin: http://es.linkedin.com/in/oshcarvidal