Johdatus palvelumuotoilijan työhön ja arkipäivään. UX-suunnittelija ja palvelumuotoilija Outi Kotala kertoo mitä vaaditaan kokemussuunnittelijan ja palvelumutoilijan työssä.

1. Olisiko sinusta palvelumuotoilijaksi?
Outi Kotala
outi.kotala@guidesi.fi
050 5400 235

2. Palvelumuotoilija luento Outi Kotala
• Suunnittelutyötä sekä kuluttajamarkkinayrityksissä
että tutkimusmaailmassa.
• Konsulttina omassa yrityksessään Guidesi jo
vuodesta 2006.
• Työkokemusta mm:
– Tampereen teknillinen yliopisto,
Movendos 2013
– Linja Design Oy, Interaction designer
2005-2006
– Nokia Mobile Phones, UI graphic
designer 2003-2005
– Tampereen yliopisto
Hypermedialaboratorio,
käyttöliittymägraafikko 1999-2002
Koulutus:
• Taiteen maisteri, Taideteollinen
korkeakoulu Medialaboratorio
• Taiteen kandidaatti, Tampereen
ammattikorkeakoulu TTVO
© Guidesi 2
Outi
Kotala
Käyttökokemus
Käytettävyys
Graafinen ilme

3. Palvelumuotoilija luento Outi Kotala
Yritykseni Guidesi tarjoaa:
Palvelumuotoilu, käyttöliittymien käyttökokemus- ja
graafinen suunnittelu:
• Ohjelmistoriippumaton käytettävyys nettiin,
mobiiliin ja muihin tuotteisiin
• Graafinen suunnittelu ja interaktiosuunnittelu
sekä dokumentaatio eri prosesseille
• Työkaluina mm. nopeat prototyypit, agile
menetelmät sekä workshopit
• Konsultointi ja opetus
www.guidesi.fi
© Guidesi 3
GUI + Design
+ Guiding
= Guidesi!

4. Palvelumuotoilija luento Outi Kotala
Mitä on palvelumuotoilu?
• Yritysidean tai käyttötarpeen
muuttamista palveluksi siten, että se
tavoittaa oikean kohderyhmän ja täyttää
heidän tarpeensa.
© Guidesi 4

5. Palvelumuotoilija luento Outi Kotala
Mitä on palvelumuotoilu?
• Yritysidean tai käyttötarpeen
muuttamista palveluksi siten, että se
tavoittaa oikean kohderyhmän ja täyttää
heidän tarpeensa.
• + on käytettävä + houkutteleva +
miellyttävä + voimaannuttava +++
• Edistää yrityksen liiketoimintaa… jne.
© Guidesi 5

6. Palvelumuotoilija luento Outi Kotala
Alan kehitys
© Guidesi 6
Käytettävyys
Yritysstrategia
Markkinointistrategia
Vuorovaikutussuunnittelu
Käyttökokemussuunnittelu
Palvelumuotoilu
Yhteiskunta- ja
yhteisösuunnittelu
Graafinen suunnittelu
Palvelumuotoilijan
vaikutusalueet
Business Intelligence
käyttöliittymä
suunnittelu
Elämyssuunnittelu

7. Palvelumuotoilija luento Outi Kotala © Guidesi 7

8. Palvelumuotoilija luento Outi Kotala
Miten alalle päätyy?
• Hyvin erilaisia urapolkuja (itse olen opiskellut
alunperin mediataiteilijaksi!)
• Nykyään koulutusohjelmia, vielä 90-luvulla
joko tietojenkäsittelytieteen, psykologian,
teollisen muotoilun tai taiteen alalta
• Alan seniorit ovat käytännössä itseoppineita
© Guidesi 8

9. Palvelumuotoilija luento Outi Kotala
• ”Koulu ei ole valmistanut mua yhtään tähän ammattiin...kaikki niksit ja
systeemit on oppinut töissä”
Interaktiosuunnittelija, mies, työssä tuotantoyrityksessä
• ”Uskoisin että 90% mun opeista on tullut sieltä [työelämästä], koulun
kannalta...sellaista mitkä käsittelisivät käyttöliittymää ja käyttöliittymän
rakennetta ei ole ollut” Käyttöliittymäsuunnittelija-projektimanageri,
mies, työssä alihankintayrityksessa
• ”ja sitten tämmönen insinöörilähtöinen käyttäjäkeskeinen suunnittelu
poikkeaa siitä mitä nää muotoilijat opiskelee...muotoilijoilla se
käyttäjälähtöinen suunnittelu on aika paljon sellasta intuitiivisempaa
ehkä kun taas nää insinöörit tukeutuu tällasiin teorioihin ja metodeihin ja
kaiken pitää olla niinku toistettavissa….”
Graafinen käyttöliittymäsuunnittelija, nainen , työssä
alihankintayrityksessa
• Sitaatit lopputyöstäni TaiK:
© Guidesi 9

10. Palvelumuotoilija luento Outi Kotala
Jatkuvaa oppimista!
• UI speksit
© Guidesi 10

11. Palvelumuotoilija luento Outi Kotala
Jatkuvaa oppimista!
• UI speksit -> Wireframes
© Guidesi 11

12. Palvelumuotoilija luento Outi Kotala
Jatkuvaa oppimista!
• UI speksit -> Wireframes -> Prototyypit
© Guidesi 12

13. Palvelumuotoilija luento Outi Kotala
Jatkuvaa oppimista!
• UI speksit -> Wireframes -> Prototyypit ->
???
© Guidesi 13

14. Palvelumuotoilija luento Outi Kotala
Jatkuvaa oppimista!
• UI speksit -> Wireframes -> Prototyypit -> ???
• Laiteriippumaton käyttökokemus
• Ubicomp, älykäs koti
• Internet-of-things
• Lisätty todellisuus
• Kolmiulotteisuus, liiketunnistus ja virtuaalimaailmat
• Parvi (hive) käyttäytyminen, SoMe…
• Jne
© Guidesi 14

15. Palvelumuotoilija luento Outi Kotala
• Google ja Microsoft molemmat standardisoimassa
liiketunnistuskäyttöliittymien eleitä!
• Alalla kova potentiaali
© Guidesi 15

16. Palvelumuotoilija luento Outi Kotala
Tyypillinen
projekti
• Roolisi ovat:
– Etsivä
– Psykologi
– Markkinointimies/nainen
– Diplomaatti
– Taiteilija
– Insinööri
– Projektimanageri
– …
© Guidesi 16
Image: © Mark&Paddy sharpsuits.net

17. Palvelumuotoilija luento Outi Kotala
Tyypillinen työpäivä…?
© Guidesi 17

18. Palvelumuotoilija luento Outi Kotala
Sopisitko palvelumuotoilijaksi?
• Haluat kehittyä jatkuvasti
• Pidät ihmisten kanssa työskentelystä
• Hallitset laajoja kokonaisuuksia ja
tietomääriä
• Olet itseohjautuva
• Pidät luovasta työstä
• Olet valmis tekemään myös lateraalisia
uramuutoksia, sillä ala muuttuu koko ajan
© Guidesi 18

19. Palvelumuotoilija luento Outi Kotala
KIITOS!
Guidesi: Outi Kotala
outi@guidesi.fi
Puh: 050 5400 235
19© Guidesi