Checkfelix.com hilft seinen Usern Angebote von über 250 Online-Reisebüros und Fluglinien miteinander zu vergleichen. Heinz Grünwald, Interimsleiter Social Media von checkfelix.com, berichtete über den erfolgreichen Einsatz von Social Media Tools beim Online-Reisportal. Schritt für Schritt wurden soziale Netzwerke eingesetzt mit dem Ziel „ Menschen zu helfen bei der Reisebuchung zu sparen und den optimalen Kundensupport anzubieten“. Mit Kommunikation auf Augenhöhe, keiner Eigenwerbung und nützlichen Inhalten wurde checkfelix.com zum Social Media Erfolgsbeispiel. Gestartet wurde mit einem Blog, der nach und nach durch Facebook, Twitter, YouTube und die Integration der Tools in die Website ergänzt wurde.

1. „Ein
praxisorien-erter
Blick
hinter
die
Kulissen
einer
erfolgreichen
Social
Media
Strategie“

3. checkfelix
hil*
Menschen
bei
Kundensupport
der
Reisebuchung
zu
sparen
+ =
Differenzierung
Strategie
im
Social
Web

4. ✓ Blog
ArBkel
zum
Thema
Sparen
auf
Reisen,
Angebote,
Schnäppchen,
ReiseinspiraBon
✓ facebook
Hohe
InterakBon,
Kurzweilige
Status
Updates,
Feedback
✓ twiKer
Link-­‐Empfehlungen,
Dialoge,
Support
✓ youtube
AusschniKe
aus
Fernsehaufzeichnungen,
Videos
von
Gewinnspielverlosungen
✓ Website
IntegraBon
von
facebook,
twiKer,
Blog
in
die
(neue)
Website

5. Reise-­‐Blog
Spar-­‐Tipps
für
Reisende

6. Zielsetzung
✓ Neue
Besucher
via
google
✓ Indirekte
Werbung,
Verbreitung
der
Reise-­‐ArBkel
im
Freundes-­‐
und
Bekanntenkreis
✓ Verankern
der
Marke
bei
bestehenden
Anwendern
✓ Reiselust
wecken
durch
InspiraBon
und
Reiseideen

7. Umsetzung
✓ Bezug
zum
Kernprodukt:
Spar-­‐Tipps
für
Reisende
✓ Schreiben
von
originellen,
unterhaltsamen
und
nützlichen
ArBkeln
im
Reiseumfeld
✓ Suchmaschinen-­‐OpBmierung
der
Inhalte
✓ PromoBon
der
ArBkel
auf
sämtlichen
PlaZormen

10. Erfolge
✓ DurchschniKlich
täglich
1.000
Leser.
Bis
jetzt
über
800
Kommentare
der
Leser
✓ 70%
der
Besucher
via
google
mit
Suchbegriffen
aus
dem
Reiseumfeld
✓ Monatlich
kommen
über
20.000
neue
Besucher
in
Kontakt
mit
der
Marke
checkfelix
✓ Pro
Monat
5.000
zusätzliche
Suchen
durch
das
auf
dem
Blog
eingebaute
„Suchformular“

11. twiKer
Link-­‐Empfehlungen,
Dialoge,
Support

12. Zielsetzung
✓ Aufmerksamkeit
bei
Reise-­‐Interessierten
auf
twiKer
✓ Ausbau
der
Reichweite
✓ Verbesserung
des
Kundensupports
✓ Anregen
von
Weiterempfehlungen
✓ Dialog
mit
Influenzern

13. Wie?
✓ Verfolgen
von
besBmmten
Keywords
(z.B.
„suche
einen
Flug“
-­‐
„brauche
Urlaub“
...
)
✓ AkBver
und
direkter
Kundensupport
✓ Verteilen
von
relevanten,
interessanten
und
unterhaltsamen
kurzen
Nachrichten
im
Reiseumfeld

16. Erfolge
✓ Nahezu
7000
follower
(Abonnenten)
✓ Regelmäßige
InterakBon
stärkt
das
Vertrauen
und
die
Wahrscheinlichkeit
der
Weiterempfehlung
✓ Direktes
Feedback
von
Anwendern
✓ Quelle
der
InspiraBon
für
neue
Blog-­‐ArBkel
✓ Aktuelle
InformaBonen
über
die
Reisebranche
zur
Unternehmensinternen
verwendung

17. facebook
InterakBon,
Vertrauen,
Weiterempfehlungen

18. Zielsetzung
✓ Relevanz
zeigen
-­‐
ein
Service
dem
viele
Vertrauen
✓ Nutzen
der
einfachen
Möglichkeit
der
Weiterempfehlungen
auf
facebook
✓ Regelmäßige
InterakBon
stärkt
das
Vertrauen
und
die
Wahrscheinlichkeit
der
Weiterempfehlung
✓ Direktes
Feedback
von
Anwendern
✓ Traffic
(Leser)
für
den
Blog

19. Wie?
✓ Regelmäßige
InterakBon
mit
„Fans“
✓ Kurze
Info-­‐Updates,
Link-­‐Tipps,
Film-­‐Clips,
Fotos
✓ Regelmäßige
Gewinnspiele
✓ Fragen
-­‐
mehr
über
eigenen
Anwender
erfahren
✓ Hin
und
wieder
persönliches
aus
dem
Büroalltag

23. Erfolge
✓ Öffentlicher
Kundensupport
=
direktes,
schnelles
Reagieren
zeigt
Verlässlichkeit
✓ Traffic
von
facebook
✓ Weiterempfehlungen
via
„Like-­‐BuKon“
✓ Direktes
Feedback
von
Anwendern
✓ Regelmäßige
InterakBon
stärkt
das
Vertrauen

24. Website
IntegraBon
in
den
bestehenden
Unternehmensau*riK

25. Zielsetzung
✓ Nutzen
des
Traffics
auf
der
Website
✓ Auf
Social
Media
AkBvitäten
aufmerksam
zu
machen
✓ Zusatznutzen
für
Anwender

26. Wie?
✓ Nutzen
des
bestehenden
NewsleKerverteilers
zum
Aunau
einer
„Fan-­‐Basis“
-­‐
Einbau
von
Gewinnspielen
✓ Einbau
der
facebook
Like-­‐Box
auf
der
Website
✓ Weiterempfehlung
von
Flugergebnissen
✓ Direktlinks
zu
facebook,
twiKer,
youtube
✓ Prominente
Platzierung
von
aktuellen
Blog
ArBkeln

30. Erfolge
✓ Steigende
Fan
und
Followerzahlen
✓ Weiterempfehlung
via
facebook
und
„Like-­‐BuKon“
✓ Höhere
InterakBon
/
Clickrate
auf
dem
Blog
✓ Zusatznutzen
durch
Inhalte
im
Blog,
Tipps
auf
twiKer

31. Erfolgsfaktoren
einer
funkBonierten
Social
Media
KommunikaBon

32. ✓ Klare
Strategie,
mit
Anlehnung
an
das
Kernprodukt
✓ Aunau
immer
SchriK
für
SchriK
✓ KommunikaBon
auf
Augenhöhe,
keine
Eigen-­‐Werbung
✓ Sinnvolle
und
nützliche
Inhalte
✓ ZeiBnvesBBon
in
direkte
KommunikaBon
✓ Testen
von
neuen
Tools
und
PlaZormen

33. Fragen?