1. Da
Erfolgsms r.c.s.
auch fü odell nun
r Die
und Ind nstleistung
ustrie!
Krisenkommunikation
für Unternehmen

2. r.c.s. - risiko  Was ist eine Krise?
communikations system Eine Krise ist ein Vorfall oder eine Serie von
Vorfällen, die negative Medienberichterstattung
Millionen Fahrgäste vertrauen auf die Sicherheit der in erheblichem Umfang auslöst oder auslösen
Seilbahnen in Österreich. Wenn ein Unfall passiert, ist es kann und das Image bzw. die Glaubwürdigkeit
ganz wichtig mit den Fragen der Öffentlichkeit sorgfältig eines Unternehmens oder einer Marke gefähr-
umzugehen. Das haben zum Teil tragische Ereignisse in det.
den letzten Jahren deutlich gezeigt.
Eine Krise kommt fast immer
P8 hofherr hat einige dieser Ereignisse in der völlig überraschend.
Kommunikation betreut. Aufbauend auf diesen Erfahrun-
gen hat P8 hofherr das r.c.s. risiko communikations
system entwickelt. Dieses System ist speziell auf die
Anforderungen von Unternehmen abgestimmt und wurde
in den letzten Jahren auf die Bedürfnisse von Industrie-
Phase V.
und Dienstleistungsbetrieben erweitert.
Das von P8 hofherr entwickelte Kommunikations-
modell macht den Kommunikationsprozess in einer
schwierigen kommunikativen Situation beherrschbar und
strukturiert die Abläufe und Zuständigkeiten.
Besonderes Augenmerk wird auf Issue Monitoring und Phase IV.
Issue Management gelegt. Krisenkommunikation entwickelt
sich laufend weiter (Stichwort facebook) – wir gehen mit!
Phase III.
Phase II.
2
Phase I. 3

3. Warum Krisenkommunikation Es geht um ihr Image
Bei einer Krise denken die meisten an einen Flugzeug- Das Image eines Unternehmens ist ein wesentlicher
absturz. Die wirtschaftlichen Folgen für das betroffene Erfolgsfaktor und muss deshalb sorgfältig aufgebaut und
Unternehmen können gravierend sein. Ein Unfall, ein konsequent geschützt werden. In einer Krisensituation
Katastrophenereignis oder eine grobe Fehlleistung kann hilft strategisch geplante, effektive und systematische
jedes Unternehmen treffen, muss aber nicht zwangsläu- Krisenkommunikation Imageschäden zu verhindern oder
fig eine kommunikative Krise bedeuten. Entscheidend ist wenigstens gering zu halten.
der Umgang mit den Beteiligten und mit der Öffentlich-
keit. P8 hofherr hat das r.c.s. - risiko communikations
system zur Betreuung in Krisensituationen entwickelt. P8
Wer sich gezielt auf Krisenfälle vorbereitet und professio- hofherr bietet Unternehmen ein maßgeschneidertes
nelle Hilfe in Anspruch nimmt, ist der emotionalen Belas- Leistungspaket für die proaktive Krisenvorsorge und die
tung besser gewachsen und kann dem Druck der Medien Betreuung in schwierigen Situationen.
standhalten. Aus diesem Grund hat P8 hofherr das Unsere r.c.s. Kunden sind in verschiedenen Branchen
r.c.s. – risiko communikations system entwickelt. wie Verkehr, Industrie, Dienstleistungen, Finanzen und
Soziales tätig.
4 4 5

4. Beratung ist Was leistet hofherr
Vertrauenssache communikation für Sie
Die Kommunikationsberater von P8 hofherr haben Im Krisenfall sind die verantwortlichen Personen in den
eine fundierte Ausbildung und persönliche Erfahrung in jeweiligen Unternehmen mit dem Vorfall mehr als aus-
der Krisenkommunikation. Sie kennen die Funktionswei- gelastet. Deshalb ist die zielgerichtete fachliche Unter-
se von Medien und sie beziehen die Erwartungen der stützung von außen besonders wichtig. Die erfahrenen
verschiedenen Zielgruppen in alle Kommunikationsmaß- Berater von P8 hofherr sind entsprechend vorberei-
nahmen ein. tet, kennen die Funktionsweisen der Medien und sind
den Umgang mit Journalisten gewohnt.
Gemeinsam mit einem gut vorbereiteten Krisenteam im
Unternehmen gelingt Kommunikation, die den Erwartun- P8 hofherr hat Unternehmensstandorte in Innsbruck,
gen der Medien und der Anspruchsgruppen gerecht wird. Bozen, Salzburg und Wien. Auf Grund der Größe des
Im Krisenfall stehen zur Unterstützung die Berater von Unternehmens mit derzeit über 30 Mitarbeitern ist P8
P8 hofherr vor Ort zur Verfügung. hofherr in der Lage, die notwendige professionelle
Krisen-PR schlagkräftig sicher zu stellen.
 Ihre berater  Die garantierte
Die Betreuung im Krisenfall erfolgt ausschließlich Krisenbereitschaft
durch erfahrene Berater. Diese Berater sind für
Sie in Bereitschaft und stehen im Krisenfall zur Bereitschaft bedeutet, dass die Krisenhotline
Verfügung. von P8 Hofherr 365 Tage im Jahr besetzt ist.
Die Kommunikationsberater stehen Ihnen sieben
Tage in der Woche zur Verfügung.
6 7

5. _standort
hofherr communikation gmbh
_kommunikation
tel +43.(0)512.565616.0 innsbruck bozen salzburg wien
Sparkassenplatz 2 | Top 510
6020 Innsbruck | Austria
fax +43.(0)512.565616.16
mail welcome@hofherr.com
hofherr.com
url www.hofherr.com