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Taller de Marketing Digital | Promperú | UPC

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Taller de Marketing Digital | Promperú | UPC

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Taller de Marketing Digital para Promperú dictado por Pablo Bermúdez, CEO de Hashtag, en la Universidad Peruana de ciencias el viernes 21 de noviembre de 2014.

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Taller de Marketing Digital | Promperú | UPC

  1. 1. Promperú como Social Business
  2. 2. La Aldea Global Marshall McLuhan «El más hippie entre los académicos y el más académico entre los hippies». Define “la interconexión humana a escala global generada por los medios electrónicos de comunicación” McLuhan entendió que toda tecnología, es una extensión de nuestro cuerpo, nuestra mente o nuestro ser.
  3. 3. La Aldea Global La global i zación es un proceso económico, tecnológico, social y cultural a gran escala, que consiste en la c r e c i e n t e c o m u n i c a c i ó n e interdependencia entre los distintos países del mundo unificando sus mercados, sociedades y culturas, a través de una serie de transformaciones sociales, económicas y políticas que les dan un carácter global.
  4. 4. La Aldea Global “…en realidad la Sociedad de la Información no está determinada por las nuevas Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC), está determinada por una nueva forma de organización económica y social motivada por el desarrollo de las TIC” Manuel Castells
  5. 5. La Aldea Global “ L a s n u e v a s t e c n o l o g í a s , q u e acompañan a la Sociedad de la Información, están transformando radicalmente las economías, los mercados y la estructura de la industria, los productos y los servicios, los puestos de trabajo y los mercados laborales. Peter Drucker
  6. 6. ¿Eres adaptable al cambio?
  7. 7. ¿Eres adaptable al cambio? ¿O no?
  8. 8. … o te falta algo…
  9. 9. ¿Qué nos reúne aquí hoy? La Revolución de lo Social • Lo está cambiando todo • Transforma de manera disrup9va la forma en que vivimos, nos relacionamos, estudiamos, nos comunicamos… pero sobretodo, está cambiando profundamente …la forma en que trabajamos…
  10. 10. Bienvenido a la Web 2.0… La revolución de lo Social… “Es una historia acerca de comunidad y colaboración en una escala nunca antes vista. Es acerca del compendio cósmico de conocimiento en Wikipedia, y la red de millones de canales de YouTube y la metrópolis en línea de MySpace”.
  11. 11. Bienvenido a la Web 2.0… La revolución de lo Social… Es acerca del poder de apropiación de los pocos y el ayudarse unos a otros a cambio de nada y cómo aquello no sólo cambiará el mundo, sino cambiará la manera en la que el mundo cambia”.
  12. 12. Ante un Tsunami… Facebook: 1,1400 millones de personas Twitter: 550 millones de personas LinkedIn: 250 millones de personas Internet: 2´802,478,934 personas 39% de la población mundial
  13. 13. La Web Social • Redefine completamente la relación entre la empresa y su entorno (stakeholders) • Sus stakeholders son sus clientes, socios, empleados, aliados, proveedores, etc. • Hoy, los mercados son conversaciones, y en su entorno, sus stakeholders conversan entre sí, lo han hecho siempre… pero hoy, esto está ocurriendo en las redes sociales. • Conversan sobre su empresa, su marca, sus productos, su reputación, sus empleados, acerca de lo bueno y de lo malo…
  14. 14. La Web Social • El consumidor es más activo y productor de contenidos (prosumer), más involucrado y apasionado • En la web 1.0 la gente va a los webs en busca de información. En la web 2.0, la información va donde está la gente • En la web social, se generan lazos emocionales a través de conversaciones e interacciones con las marcas • Los social media se potencian entre sí (Web > Facebook > Youtube > Twitter > Linkedin > Pinterest > Flickr > Tradigital Marketing > Traditional Marketing
  15. 15. Mejor toma tu tabla y corre la ola… “No puedes detener las olas… pero puedes aprender a correrlas” Jon Kabat Zinn (1944-presente)
  16. 16. • NetGen (Gen Y & Z) • Web Social • Cloud Computing • Hardware barato • Web Software (RIAs, AJAX) • Smartphones • Internet omnipresente La Tormenta Perfecta
  17. 17. ¿Qué opinan los ejecu0vos? 70% de los ejecu0vos considera que las redes sociales los están obligando a cambiar las estrategias del negocio Encuesta Google
  18. 18. Mundos paralelos ¤ Las herramientas que nos permiten conectarnos, socializar y conversar en la web 2.0 están cambiando de forma disruptiva la manera en que trabajamos. Google
  19. 19. Mundos paralelos ¤ En lugar de ser una distracción o una pérdida de tiempo, la evidencia sugiere que por el contrario, las herramientas sociales serían la llave de una manera más productiva de hacer negocios.
  20. 20. Encuesta Google ¿Qué opinan los ejecu0vos? 69% de los ejecu0vos considera que las empresas que adopten estrategias social media crecerán más rápido que aquellas que no lo hagan…
  21. 21. ¿4 Mercados? ¿O 4 Niveles de Comunicación? 1. Baby Boomers: Nacidos en el Baby Boom posterior a la 2da Guerra Mundial. Entre 1946 y 1964 2. Generación X: Nacidos entre 1965 – 1980: PCs, Internet, Cable, Celulares 3. Generación Y: Nacidos entre 1981 – 2000: SMS, Social Media, Mul9media, Mul9tarea 4. Generación Z: Nacidos entre 2000 – SMS, Social Media, Mul9media, Mul9tarea
  22. 22. Baby Boomers
  23. 23. Baby Boomers ¤ Son los hijos de las generaciones que lucharon en la II Guerra Mundial ¤ Rechazaron o redefinieron los valores tradicionales ¤ Guerras de Corea y Vietnam ¤ Vivieron la Guerra Fría ¤ Contracultura de los 60s ¤ Vivieron grandes cambios sociales, polí9cos y económicos ¤ Son inmigrantes digitales ¤ Desa_an a los líderes y buscan reemplazarlos
  24. 24. Gen X
  25. 25. Gen X ¤ Caída del Muro de Berlín, fin de la guerra fría ¤ Primeras PCs en el hogar ¤ Revolución de la Internet ¤ Email / Televisión por cable ¤ Era de los Videojuegos ¤ Inmigrantes digitales ¤ Dot Com Crash ¤ Buscan comba0r los abusos, la corrupción, dictaduras. Una generación en busca de libertad individual, estabilidad, amor, tolerancia ¤ Ignoran a los líderes y buscan establecer cambios más permanentes a través de cambios sistemá0cos en la economía, los medios y la sociedad
  26. 26. Gen Y (Millennials)
  27. 27. Gen Y (Millennials) ¤ Na9vos Digitales ¤ Redes Sociales ¤ SmartPhones ¤ MP3 ¤ SMS ¤ IM (mensajería instantánea) ¤ Gran sen9do de comunidad (global y local) ¤ Rechazo a los convencionalismos ¤ Mul9tarea ¤ Mul9media ¤ Son más cercanos a sus padres
  28. 28. Generation Z: ADN Digital
  29. 29. Generation Z: ADN Digital 1. La cohorte de jóvenes que siguen a los millennials 2. Nacidos desde 1995: Existen en redes desde antes de nacer 3. Hijos de inmigrantes digitales, sí, pero padres conectados 4. SmartPhones, tablets, laptops, educación electrónica 5. No usan mail usan WhatsApp o Messenger 6. Expertos en consultar fuentes web 7. Expertos al invocar el poder del Crowdsourcing 8. Sumamente verdes: Prefieren perder su trabajo que trabajar en uno que dañe al planeta 9. Muy independientes y compe99vos: Ser “estudioso” es admirado
  30. 30. Generation Z: ADN Digital 10. SMS (solo cuando no 9enen 3G/4G) 11. Muy pocos usan Twijer, prefieren Facebook, Instagram, Youtube, Snapchat 12. Neklix: Además, bajan música y películas 13. Muchos se dedican a trabajo voluntario 14. Mul9tarea y Mul9media, más que los Millennials 15. Tres cuartas partes de los GenZ quiere desarrollar su propio negocio 16. Son altruistas, quieren que su trabajo deje una huella posi9va en el mundo
  31. 31. Generation Z: ADN disruptivo Millennial (Gen Y) • 2 pantallas • Se comunican mejor con texto • Comparten cosas • Enfocados en el presente • Optimistas • Quieren ser descubiertos Gen Z • 5 pantallas • Se comunican mejor con imágenes • Crean cosas • Enfocados en el futuro • Realistas • Quieren trabajar para lograr el éxito en base a su esfuerzo
  32. 32. Generation Z: en cifras Con0nente o Subcon0nente 0 – 14 años África 39.8% Asia 25.0% Europa 15.6% América 24.1% Centroamérica 29.6% Sudamérica 25.6% Norteamérica 19.7%
  33. 33. ¿A qué generación perteneces tú?
  34. 34. ¿A qué generación pertenecen tus empleados?
  35. 35. ¿A qué generación pertenecen tus stakeholders?
  36. 36. Encuesta Google ¿Qué opinan los ejecu0vos? 68% de los ejecu0vos considera que las empresas que adopten estrategias social media atraerán y mantendrán mejor talento…
  37. 37. Mundos paralelos Commodity Culture Gift Economy Arreglos Contractuales Normas Sociales Transacciones Reciprocidad Relaciones Sociales Dinámicas Circulación Dinámica de Bienes Motivación Financiera Reputación y estatus social Valor económico Valor sentimental Fantasía: libertad, individualidad y transformación Fantasía: Nostalgia, comunidad, continuidad, tradición Todo se puede comprar o vender No todos los regalos pueden ser aceptados
  38. 38. El universo digital Auto responder Website SEO Press releases Email marketing Blog Pay per click ads Social / Professional Networking Folksonomies RSS Feed Afiliate Programs Rating/ voting Forums Podcasts Wikis
  39. 39. Emociones/Sen9mientos Canales Plataformas Protagonistas
  40. 40. Encuesta Google ¿Qué opinan los ejecu0vos? Los ejecu0vos consideran que la produc0vidad aumentará en un 20% al usar redes sociales en la empresa
  41. 41. Encuesta Google ¿Qué opinan los ejecu0vos? 86% de los usuarios frecuentes de redes sociales han sido promovidos recientemente y 72% consideran que serán promovidos pronto, comparado con 61 y 39% de ejecu0vos que no usan redes sociales. Encuesta Google
  42. 42. El ciclo de la ges0ón de la reputación online • Descripción inicial de mi perfil o mi cuenta en facebook, linkedin, tumblr, etc. Perfil Iden9dad • El perfil se va completando al escoger nuestro avatar / Imagen • Hacemos conexiones con amigos, marcas, grupos, eventos, aplicaciones, widgets • Evoluciona en base a mi performance en las redes sociales • Se desarrolla en base al tono y el valor de los contenidos que voy publicando. • Hace crecer mi reputación en base a comentarios, aportes, retweets, etc. Reputación Confianza • Es la imagen final que se hacen los miembros de la red en base a tu perfil, iden9dad y reputación en la red. • La red premia a las personas y marcas de mayor confianza (líderes) como influenciadores y evangelistas. Refinamiento Mejores Conexiones Mejor Contenido
  43. 43. Redes Sociales y crecimiento de las empresas
  44. 44. Adopción de Redes Sociales por Industria
  45. 45. La Estrategia Social Media 1. Aprender: ¿Qué podemos aprender de nuestros clientes y de la comunidad? 2. Dialogar: Definir un tono de voz. Conversar, generar “engagement” 3. Brindar soporte: Cómo proveeremos soporte a través de los canales sociales 4. Advocacy: Cómo generar socios, embajadores y defensores de la marca 5. Innovar: Usar a la comunidad de stakeholders para generar innovación
  46. 46. Permanencia y diseminación S0ckiness Spreadability busca atraer y mantener la atención de los visitantes a un sitio (web) busca motivar y facilitar los esfuerzos de los fans y entusiastas para “correr la voz” busca concentrar la atención en un sitio web o un determinado canal busca expandir el “customer awareness” al dispersar los contenidos en múltiples puntos de contacto busca crear una experiencia unificada para el consumidor en espacios regidos por marcas busca crear experiencias diversificadas pues las marcas ingresan en espacios donde la gente ya vive e interactúa depende de una interactividad pre-estructurada para determinar la experiencia del visitante se basa en una participación abierta, donde consumidores con diversas motivaciones, pero profundamente enganchados modifican contenidos en los contornos de comunidades “nicho”
  47. 47. Permanencia y diseminación S0ckiness Spreadability tipicamente mide la migración de consumidores hacia o fuera de un sitio web mapea el flujo de ideas a través de diversas redes sociales la fuerza de ventas le vende a los consumidores intermediarios diletantes se transforman en abogados, defensores, promotores (advocates) de la marca los productores, la gente de marketing y los consumidores están separados y cumplen distintos roles se basa en una colaboración estrecha de estos roles de modo que prácticamente se confundan y se hagan indistintos asume una cantidad finita, estructurada y predecible de canales de comunicación asume una cantidad casi infinita de canales de comunicación, de redes localizadas y de redes temporales a través de las cuales circulan los contenidos
  48. 48. Encuesta Google ¿Qué opinan los ejecu0vos? 81% de los ejecu0vos que trabajan en empresas que aplican agresivas estrategias de redes sociales reportan impactos significa0vos en expansión/crecimiento de sus empresas Encuesta Google
  49. 49. El Ciclo de Vida de una Campaña Digital Online Instalación Tracción Viralidad Expansión Posicionamiento
  50. 50. El Ciclo de Vida de una Campaña Digital Online Instalación Instalación • Definir los puntos de contacto y crearlos • Definir la línea base • Construir el ambiente online • Establecer los listados para los buscadores • Buscar seguidores • Iniciar relaciones • Desarrollar la estrategia de gestión de contenidos • Gestionar el Digital Footprint • Definir nuestros stakeholders • Desarrollar la Estrategia SEO/SEM • Identificar comunidades y líderes de interés • Diseñar las campañas (publicitarias, Word of Mouse, Awareness, PR) • Iniciar las conversaciones
  51. 51. El Ciclo de Vida de una Campaña Digital Online Tracción Tracción • Transformar los puntos de contacto en conversaciones • Ganar tracción en todos los canales sociales • Integrar lo móvil con lo social • Activar las campañas • Posicionarse en los buscadores (SEO/SEM) • Crecer en miembros, ventas, objetivos de marketing o PR • Lograr interacciones iniciales con líderes • Ingresar a las comunidades de interés e identificar a sus líderes • Lograr retroalimentación satisfactoria • Generar Word of Mouse positivo • Generar Total Channel Engagement • Trabajar canales tradigitales y tradicionales
  52. 52. El Ciclo de Vida de una Campaña Digital Online Posicionamiento Posicionamiento • Transformar los puntos de contacto en puntos de conversión • Ganar posicionamiento en los buscadores • Posicionarnos en las comunidades de interés y generar Word of Mouse positivo • Lograr que los líderes se interesen positivamente • Lograr resultados positivos de marketing, ventas, PR o los que se hayan diseñado • Lograr lealtad por la marca
  53. 53. El Ciclo de Vida de una Campaña Digital Online Expansión • Estabilizar el posicionamiento en los buscadores • Lograr reconocimiento como líder de opinión • Lograr posicionamiento de marca • Transformar a nuestros fans en advocates • Transformar la marca en un Love Mark Expansión
  54. 54. El Ciclo de Vida de una Campaña Digital Online Viralidad Expansión • Explotar al máximo todos los canales sociales • Trabajar en una estrategia convergente (IRL+tradigital+tradicional) • Transformar la marca en un Love Mark

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