Este documento presenta un taller sobre monitoreo en redes sociales y cómo encontrar insights valiosos. Explica que el monitoreo requiere objetivos claros, configuración de herramientas, escucha activa de usuarios, medición de datos y un proceso de design thinking. Este proceso incluye etapas como exploración, interpretación, colaboración, experimentación e implementación para descubrir lo que los usuarios realmente quieren comunicar a través de sus publicaciones. El objetivo final es sacar el máximo provecho de cada interacción en redes sociales para

1. #FuerzaAna
#24HorasDeAyuda
@PabloDiMeglio

2. Taller de Profundización
Facebook, los secretos y
mejores prácticas para una
estrategia exitosa.
Pablo Di Meglio
@pablodimeglio
DEL DICHO
AL HECHO…
Cómo transformar toda la
"data" que existe en las Redes
Sociales en insights claros e
información accionable.
PABLO DI MEGLIO
@pablodimeglio
@PabloDiMeglio

3. MONITOREO
EN REDES
SOCIALES.
@PabloDiMeglio

4. MONITOREO
INSIGHTS
DESIGN THINKING
@PabloDiMeglio

5. OBJETIVOS
1) IMPACTO DE UNA CAMPAÑA O INICITIVA
2) PRESENCIA VERSUS COMPETENCIA
3) GESTIÓN Y ATENCIÓN DEL CLIENTE
4) GESTIÓN DE CRISIS
5) ENCONTRAR INSIGHTS
@PabloDiMeglio

6. HAY QUE LLEVAR EL RUIDO DE SOCIAL
MEDIA A LA CLARIDAD QUE NOS PERMITE
HACER FOCO EN LOS INSIGHTS.
HASTA ACÁ LLEGAMOS
CON EL MONITOREO.
PERO DEBEMOS LLEGAR
HASTA ESTE MOMENTO,
DONDE LA DATA SE
CONVIERTE EN INSIGHTS.
@PabloDiMeglio

7. LA INFORMACIÓN QUE
APROVECHAMOS.
TODA LA DATA QUE
DESPERDICIAMOS.
@PabloDiMeglio

8. NO SE
TRATA DE
BIG DATA.
@PabloDiMeglio

9. SE TRATA DE
IMPORTANT DATA
@PabloDiMeglio

10. @PabloDiMeglio

11. Y QUÉ HACEMOS
CON ESA DATA.
@PabloDiMeglio

12. @PabloDiMeglio

13. OBJETIVOS
1) IMPACTO DE UNA CAMPAÑA O INICITIVA
2) PRESENCIA VS COMPETENCIA
3) GESTIÓN Y ATENCIÓN DEL CLIENTE
4) GESTIÓN DE CRISIS
5) ENCONTRAR INSIGHTS
@PabloDiMeglio

14. ¿QUÉ
ES UN
INSIGHT?
@PabloDiMeglio

15. GHT
SI
IN
"Percepción" o "Entendimiento": se usa para designar la
comprensión de algo (término introducido por la psicología Gestalt).
Mediante un insight el sujeto "capta", "internaliza" o comprende,
una "verdad" revelada. Puede ocurrir inesperadamente, luego de un
trabajo profundo o mediante el empleo de diversas técnicas afines.
Un insight provoca cambios en la conducta de los sujetos.
@PabloDiMeglio

16. GHT
SI
IN
"Algo que no sabíamos
que existía."
@PabloDiMeglio

17. GHT
SI
IN
@cristinaq
“Revelar lo que el
consumidor no dice o
quiere ocultar.”
@PabloDiMeglio

18. GHT
SI
IN
“Un insight publicitario es
algo cotidiano, que toca de
cerca al consumidor, que
forma parte de su vida.”
MARCELO PASCUAL
@PabloDiMeglio

19. ESCUCHAR
NUESTROS
USUARIOS
EN REDES
SOCIALES
A
INSIGHTS
@PabloDiMeglio

20. @cristinaq
“Se requiere una investigación creativa y disruptiva
del consumidor. No podemos pretender obtener
cosas diferentes si seguimos obteniendo los mismos
métodos. No podemos sentir a la gente si la
seguimos mirando detrás de un espejo.
Hay que reinventar el método.”
@PabloDiMeglio

21. EL OBJETIVO:
¿CÓMO HACEMOS UN
MONITOREO DE SOCIAL MEDIA
QUE ENCUENTRE INSIGHTS?
@PabloDiMeglio

22. NO ES
AL AZAR…
@PabloDiMeglio

23. SE TRATA DE
PROCESOS
@PabloDiMeglio

24. Y ESTRATEGIA.
@PabloDiMeglio

25. PROCESO DE MONITOREO
EN REDES SOCIALES:
OBJETIVOS
CONFIGURACIÓN
ESCUCHA ACTIVA
GESTIÓN
MEDICIÓN
DESIGN
THINKING
@PabloDiMeglio

26. PROCESO
1. OBJETIVOS
•
•
•
•
¿Qué queremos lograr con nuestro monitoreo?
Objetivos a corto y largo plazo.
¿Con qué presupuesto contamos?
Es importante pensar en la formación de un equipo.
2. CONFIGURACIÓN
Todo trabajo de monitoreo en redes sociales supone un trabajo de configuración
donde se establecen los parámetros de búsqueda y relevamiento de la información:
•
•
•
Segmentación demográfica: países e idioma.
Temas a monitorear: elegir keywords o palabras claves.
Herramientas: seleccionar aplicaciones a utilizar. Por ejemplo, SOCIAL METRIX.
@PabloDiMeglio

27. PROCESO
3. ESCUCHA ACTIVA
•
•
•
•
El monitoreo bien hecho no se trata de acumular datos.
El monitoreo se trata de “sentir y vivir” las redes sociales.
Se necesita ser proactivo y curioso.
Es importante combinar el uso de herramientas con el trabajo manual.
4. GESTIÓN E INTERACCIÓN
•
•
•
•
•
Responder a las menciones y conversaciones.
Crear un proceso de Atención al cliente.
Escuchar los puntos de las necesidades de los usuarios.
Establecer focos de amenaza y oportunidades.
Integración con SOCIAL CRM.
@PabloDiMeglio

28. ESTRATEGIA
5. MEDICIÓN, ANALÍTICA E INSIGHTS
Es el momento de hacer los reportes o informes.
• ¿Quién habla de nosotros?
• ¿Qué dicen? ¿Con qué frecuencia?
• ¿Cómo impactan en nuestras campañas?
•
•
•
¿Qué está diciendo la competencia?
¿Quiénes son los influenciadores de la industria?
¿Qué están diciendo?
•
Establecer entregas y periocidad.
@PabloDiMeglio

29. 6. ES MOMENTO DE
ENCONTRAR LOS INSIGHTS.
TÉCNICAS
DE DESIGN
THINKING
@PabloDiMeglio

30. @PabloDiMeglio

31. ES UNA
MANERA DE
ABORDAR UN
PROBLEMA
O SITUACIÓN.
@PabloDiMeglio

32. ES UNA
FORMA DE
PENSAR Y
RE-PENSAR.
@PabloDiMeglio

33. OBJETIVOS
CONFIGURACIÓN
ESCUCHA ACTIVA
GESTIÓN
MEDICIÓN
DESIGN
THINKING
PROCESO DE
DESING THINKING
APLICADO AL
MONITOREO EN SM
@PabloDiMeglio

34. PROCESO DE
DESING THINKING
APLICADO AL
MONITOREO EN SM
1- ETAPA EXPLORATORIA
2- ETAPA DE INTERPRETACIÓN
3- ETAPA DE COLABORACIÓN
4- ETAPA EXPERIMENTAL
5- ETAPA DE IMPLEMENTACIÓN
@PabloDiMeglio

35. PROCESO DE
DESING THINKING
APLICADO AL
MONITOREO EN SM
ETAPA EXPLORATORIA:
•
•
•
•
•
•
Generar mapa de las conversaciones.
Temas principales, temas secundarios.
Establecer y aprender de nuestra audiencia objetivo.
Los nichos dentro de la misma.
Identificar oportunidades y áreas de debilidad.
Encontrar grupos o comunidades.
@PabloDiMeglio

36. PROCESO DE
DESING THINKING
APLICADO AL
MONITOREO EN SM
ETAPA DE INTERPRETACIÓN:
•
•
•
•
•
•
Entender realmente qué hay detrás de cada tuit.
¿Qué quiso decir nuestro usuario?
¿Qué emociones están transmitiendo en cada tuit?
¿Qué le gusta? ¿Qué aman?
¿Qué odian?
¿Por qué lo odian?
@PabloDiMeglio

37. PROCESO DE
DESING THINKING
APLICADO AL
MONITOREO EN SM
ETAPA DE COLABORACIÓN:
•
•
•
•
•
Que la información llegue a toda la empresa.
Discutir la información en todas las áreas.
Revisar, re-pensar y criticar todos los supuestos.
Segmentar la información según interés de cada área.
Dejar opinar a todos: democracia de la información.
@PabloDiMeglio

38. PROCESO DE
DESING THINKING
APLICADO AL
MONITOREO EN SM
ETAPA EXPERIMENTAL:
•
•
•
•
•
•
Debemos establecer supuestos.
Entender como resolvemos la vida de nuestro cliente.
Cómo le hacemos la vida más fácil.
Cómo le sacamos una sonrisa.
Qué podemos hacer para cambiar una emoción.
Cómo generamos acciones específicas.
@PabloDiMeglio

39. PROCESO DE
DESING THINKING
APLICADO AL
MONITOREO EN SM
ETAPA DE EJECUCIÓN:
•
•
•
•
•
•
Es momento de accionar estos supuestos.
De integrar estas nuevas ideas al plan de acción.
De medir el impacto de las nuevas ideas.
Hay que testear.
Hay que validar e iterar.
Y comenzar a monitorear nuevamente.
@PabloDiMeglio

40. DETRÁS DE
CADA TUIT, HAY
ALGO QUE NOS
QUIEREN DECIR.
@PabloDiMeglio

41. EL OBJETIVO:
SACARLE EL JUGO
A CADA TUIT, MENSAJE, PIN, VIDEO,
PUBLICACIÓN, FOTO Y COMENTARIO
EN REDES SOCIALES.
@PabloDiMeglio

42. Taller de Profundización
Facebook, los secretos y
mejores prácticas para una
estrategia exitosa.
Pablo Di Meglio
@pablodimeglio
GRACIAS.
PABLO DI MEGLIO
@pablodimeglio
@PabloDiMeglio