Presentación de Eduardo Albalá de Barrabés.biz en el X Foro Centroamericano de Pequeños Hoteles: e-commerce y el uso de las redes sociales. Guatemala, 28 y 29 de Junio de 2012.
4. Ser encontrados POSICIONAMIENTO Y PROMOCIÓN
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SEGMENTACIÓN
búsqueda
Generar USABILIDAD Y CONTENIDOS
confianza
Fidelizar al ATENCIÓN AL CLIENTE
cliente
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recomendaciones
7. ¿Qué vendemos?
¿Cuál es nuestro valor
diferencial?
¿Relación
¿Marca ¿Nicho de
estable con ¿Precio?
identificada? mercado?
clientes?
¿Cómo conecta ese valor diferencial con los clientes?
¿Qué buscan los clientes?
8. ¿Cómo generar tráfico en la web?
La manera de funcionar de los buscadores web es visitar las
páginas y seguir los enlaces que encuentren, tanto internos
como externos. De este modo las páginas se van guardando
(indexando) para después presentarlas de modo ordenado,
según la relevancia que se le asigna a cada una para cada
búsqueda.
...
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SEGMENTACIÓN
búsqueda
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confianza
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cliente
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14. Hay que segmentar
• Cliente turismo/negocio/familiar
• Diferentes idiomas
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SEGMENTACIÓN
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19. Credibilidad de la web
Actualidad de los contenidos: es importante mostrar
contenidos que indiquen que se producen
actualizaciones en la web.
www.muchoviaje.com
La credibilidad se consigue entre otras cosas a través
de las promociones temporales, ya que transmiten
dinamismo.
20. Credibilidad de la web
Diseño de la web
Accesibilidad y fácil manejo
Posicionamiento en los buscadores
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SEGMENTACIÓN
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confianza
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cliente
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22. Información
de contacto
horario de
atención
www.navcafe.com
Se debe indicar que son campos telefónica
obligatorios y se debe incluir la
política de privacidad
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25.
26. Redes Sociales
Las Redes Sociales
sirven para socializar
28. Dinamizar una cuenta de Twitter
1. Tener claro el objetivo a conseguir
Atraer a nuevos clientes
Fidelizar
Mover promociones
29. Dinamizar una cuenta de Twitter
2. Dar de alta perfil
Personalizar
Seguir gente, empresas e instituciones relevantes
Hacer listas para estar informado
31. Dinamizar una cuenta de Twitter
3. Conseguir seguidores
Camino rápido
Follow x follow
Se consiguen rápido, mostrarán la cuenta algo más
atractiva pero no generan negocio directo
34. Seguidores en Twitter
Esfuerzo Seguimiento real
Follow x Follow Bajo y rápido Muy bajo
Contenidos Alto Alto
Relación directa Alto Alto e influencia
35. Dinamizar una cuenta de Twitter
4. Generar contenido
Hacer RT
Enlazar contenidos interesantes
Generar contenido propio
Calendario de contenidos
36. Dinamizar una cuenta de Twitter
5. Socializar
Tener a clientes y colaboradores como amigos
Escuchar y dialogar
Buscar palabras clave específicas
Plan de contingencia
47. Dinamizar una cuenta de Twitter
7. Generar negocio
Medir resultados
Evaluar esfuerzos
Orientas las acciones a los objetivos de negocio
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