Curso intensivo social media para empresas y profesionales

CURSO COMMUNITY MANAGER
PARA PYMES Y PROFESIONALES FREELANCE
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Impartido por:
Pau Gómez Zurdo
CEO y consultor de comunicación
360º y formador en futuralia.
Experto en branding, publicidad y social media
Twitter: @futuralia_mk
www.futuralia.biz
Email: pablogomez@futuralia.biz
Móvil: 664368418

TEMARIO
1.- Introducción a las redes sociales.
2.- La marca personal
3.- Social media marketing.
4.- Social media plan
5.- La figura del community manager
6.- Plataformas digitales: diferencias entre las distintas RRSS
7.- Herramientas para community managers
8.- Monitorización
9.- Social ADS
10.- Preguntas abiertas asistentes y análisis casos de éxito.
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@futuralia_mk www.futuralia.biz pablogomez@futuralia.biz

1.- Introducción a las redes sociales
• Definición y Historia.
• Revolución social media.
• Tipos de redes sociales
• Principales redes profesionales: Linkedin,
Xing , About.me, Viadeo.
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Definición red social
• Una red social es una estructura
social compuesta por un conjunto de actores
(tales como individuos u organizaciones) que
están relacionados de acuerdo a algún criterio
(interés común, relación profesional, amistad,
parentesco, etc.)
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Historia de las redes sociales
• 1971. Se envía el primer e-mail entre dos ordenadores situados uno al lado del otro.
1978. Ward Christensen y Randy Suess crean el BBS (Bulletin Board Systems) para informar a sus amigos sobre reuniones,
publicar noticias y compartir información.
1994. Se lanza GeoCities, un servicio que permite a los usuarios crear sus propios sitios web y alojarlos en determinados
lugares según su contenido.
• 1995. La Web alcanza el millón de sitios web, y The Globe ofrece a los usuarios la posibilidad de personalizar sus
experiencias on-line, mediante la publicación de su propio contenido y conectando con otros individuos de intereses
similares. En este mismo año, Randy Conrads crea Classmates, una red social para contactar con antiguos compañeros de
estudios. Classmates es para muchos el primer servicio de red social, principalmente, porque se ve en ella el germen de
Facebook y otras redes sociales que nacieron, posteriormente, como punto de encuentro para alumnos y ex-alumnos.
• 1997. Lanzamiento de AOL Instant Messenger, que ofrece a los usuarios el chat, al tiempo que comienza el blogging y se
lanza Google. También se inaugura Sixdegrees, red social que permite la creación de perfiles personales y listado de amigos,
algunos establecen con ella el inicio de las redes sociales por reflejar mejor sus funciones características. Sólo durará hasta el
año 2000.
• 1998. Nace Friends Reunited, una red social británica similar a Classmates. Asimismo, se realiza el lanzamiento
de Blogger.
• 2000. Estalla la “Burbuja de Internet”. En este año se llega a la cifra de setenta millones de ordenadores conectados a la
Red.
• 2002. Se lanza el portal Friendster, que alcanza los tres millones de usuarios en sólo tres meses.
2003. Nacen MySpace, LinkedIn y Facebook, aunque la fecha de esta última no está clara puesto que llevaba gestándose
varios años. Creada por el conocido Mark Zuckerberg, Facebook se concibe inicialmente como plataforma para conectar a
los estudiantes de la Universidad de Harvard. A partir de este momento nacen muchas otras redes sociales
como Hi5 y Netlog, entre otras.
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• 2004. Se lanzan Digg, como portal de noticias sociales; Bebo, con el acrónimo de "Blog Early, Blog Often"; y Orkut,
gestionada por Google.
• 2005. Youtube comienza como servicio de alojamiento de vídeos, y MySpace se convierte en la red social más importante de
Estados Unidos.
• 2006. Se inaugura la red social de microblogging Twitter. Google cuenta con 400 millones de búsquedas por día,
y Facebook sigue recibiendo ofertas multimillonarias para comprar su empresa. En España se lanza Tuenti, una red social
enfocada al público más joven. Este mismo año, también comienza su actividad Badoo.
• 2008. Facebook se convierte en la red social más utilizada del mundo con más de 200 millones de usuarios, adelantando
a MySpace. Nace Tumblr como red social de microblogging para competir con Twitter.
• 2009. Facebook alcanza los 400 millones de miembros, y MySpace retrocede hasta los 57 millones. El éxito de Facebook es
imparable.
• 2010. Google lanza Google Buzz, su propia red social integrada con Gmail, en su primera semana sus usuarios publicaron
nueve millones de entradas. También se inaugura otra nueva red social, Pinterest. Los usuarios de Internet en este año se
estiman en 1,97 billones, casi el 30% de la población mundial. Las cifras son asombrosas: Tumblr cuenta con dos millones
de publicaciones al día; Facebook crece hasta los 550 millones de usuarios: Twitter computa diariamente 65 millones de
tweets, mensajes o publicaciones de texto breve; LinkedIn llega a los 90 millones de usuarios profesionales,
y Youtube recibe dos billones de visitas diarias.
• 2011. MySpace y Bebo se rediseñan para competir con Facebook y Twitter. LinkedIn se convierte en la segunda red social
más popular en Estados Unidos con 33,9 millones de visitas al mes. En este año se lanza Google+, otra nueva apuesta de
Google por las redes sociales. La recién creada Pinterest alcanza los diez millones de visitantes mensuales. Twitter
multiplica sus cifras rápidamente y en sólo un año aumenta los tweets recibidos hasta los 33 billones.
• 2012. Actualmente, Facebook ha superado los 800 millones de usuarios, Twitter cuenta con 200 millones,
y Google+ registra 62 millones. La red española Tuenti alcanzó en febrero de este año los 13 millones de usuarios. Pero,
como decíamos al comienzo de este apartado, es cuestión de semanas que estas cifras se queden anticuadas, y a lo largo del
mismo año podemos encontrar registros completamente diferentes.
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Comunicación o web 2.0
Antes redes sociales
• Comunicación unidireccional: publicidad – clientes
potenciales
Aparición redes sociales=nuevo modelo de comunicación
• Comunicación bidireccional: el usuario tienen el poder de
comunicarse con las marcas
• Comunicación multidireccional: conversación entre la
comunidad virtual sobre la marca o producto (foros públicos)
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Clasificación de las redes sociales
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• Redes sociales horizontales
• Las redes sociales horizontales no tienen una temática definida, están dirigidas a un público genérico, y se centran en los contactos. La motivación de los
usuarios al acceder a ellas es la interrelación general, sin un propósito concreto. Su función principal es la de relacionar personas a través de las
herramientas que ofrecen, y todas comparten las mismas características: crear un perfil, compartir contenidos y generar listas de contactos. Algunas de
ellas son:
• Facebook. Red social gratuita creada por Mark Zuckerberg. Se desarrolló, inicialmente, como una red para estudiantes de la Universidad Harvard, pero
desde hace unos años está abierta a cualquier persona que tenga una cuenta de correo electrónico. Permite crear grupos y páginas, enviar regalos, y
participar en juegos sociales. Es una de las más populares en España, especialmente entre los mayores de 25 años.
• Hi5. Lanzada en 2003 y fundada por Ramu Yalamanchi, está enfocada al público más joven por su evolución hacia desarrolladores de juegos sociales. La
mayoría de sus usuarios son de América Latina.
• MySpace. Incluye blogs y espacios de entretenimiento social que permiten conocer el trabajo de otros usuarios, escuchar música y ver vídeos. Es muy
utilizada por grupos musicales para compartir sus proyectos y crear grupos de seguidores.
• Orkut. Red social y comunidad virtual gestionada por Google, y lanzada en enero del 2004. Está diseñada para mantener relaciones, pero también para
hacer nuevos amigos, contactos comerciales o relaciones más íntimas. Es una red muy popular en India y Brasil.
• Sonico. Orientada al público latinoamericano, y muy centrada en los juegos sociales con opciones de juegos multijugador.
• Tuenti. Red social española dirigida a la población joven. Se denomina a sí misma como una plataforma social de comunicación. Esta compañía
española, inaugurada en noviembre de 2006, cuenta con más de 13 millones de usuarios. A parte de las posibilidades comunes, dispone de Tuenti Sitios,
Tuenti Páginas y Tuenti Juegos. Esta red es la más utilizada entre los menores de 25 años de nuestro país.
• Bebo. Esta red social, fundada en 2004, tiene por nombre el acrónimo de "Blog Early, Blog Often". Una de sus particularidades es que permite crear tres
tipos de perfiles: públicos, privados y totalmente privados, lo que la convierte en una opción de alta privacidad.
• Netlog. Su público objetivo es la juventud europea y de América Latina. Es de origen Belga y fue fundada en julio del 2003 por Lorenz Bogaert y Toon
Coppens. Tiene más de 90 millones de usuarios registrados en 25 idiomas diferentes. Permite crear un espacio web propio y personalizarlo.
• Google+. La red social de Google tiene unas características comunes a las demás. Para registrarse es necesario disponer de una cuenta Gmail. Es una de
las más importantes en España por número de usuarios. Una de sus ventajas son las videoconferencias, que permiten conversaciones con hasta nueve
usuarios simultáneamente.
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• Redes sociales verticales
• Dentro de las redes sociales hay una tendencia hacia la especialización. Aunque las redes sociales verticales ganan diariamente miles de usuarios, otras
tantas especializadas se crean para dar cabida a los gustos e intereses de las personas que buscan un espacio de intercambio común. Como veremos
más adelante, la posibilidad que ofrecen ciertas plataformas de crear una red social propia y personalizada produce redes sociales de todo tipo,
específicas para los intereses de sus usuarios. Por otro lado, las grandes compañías de Internet aspiran a competir con las redes más importantes que se
reparten el groso de usuarios de red social, ofreciendo actividades, contenidos o temas concretos. La clasificación que presentamos a continuación
permite ordenar la diversidad que ha generado la explosión de redes sociales especializadas de los últimos años. En el primer apartado, las
organizaremos por temática. Teniendo en cuenta que hablamos de redes sociales especializadas, su taxonomía podría ser tan variopinta como los
asuntos que tratan. Cualquier red social, centrada en un tema concreto, daría lugar a una nueva categoría, por ello vamos a enumerar algunas de las
temáticas más populares y prolíficas. En el segundo apartado, hablaremos de las redes sociales en relación a su actividad, referente a las funciones y
posibilidades de interacción que ofrecen los servicios. Por último, exponemos una clasificación según el contenido compartido a través de ellas, puesto
que éste es su cometido principal mediante el que se establecen las relaciones entre usuarios.
• Por temática
• Profesionales. Se presentan como redes profesionales enfocadas en los negocios y actividades comerciales. Su actividad permite compartir
experiencias, y relacionar grupos, empresas y usuarios interesados en la colaboración laboral. Los usuarios detallan en los perfiles su ocupación, las
empresas en las que han trabajado o el currículo académico. Las más importantes son: Xing, LinkedIn, y Viadeo, que engloban todo tipo de
profesiones, pero también existen otras específicas de un sector como HR.com, para los profesionales de recursos humanos, o ResearchGate, para
investigadores científicos.
• Identidad cultural. En los últimos años, debido al poder de la globalización, se aprecia un incremento de referencia al origen por parte de muchos
grupos que crean sus propias redes para mantener la identidad. Ejemplos de esto son: Spaniards, la comunidad de españoles en el mundo; y Asianave,
red social para los asiático-americanos.
• Aficiones. Estas redes sociales están dirigidas a los amantes de alguna actividad de ocio y tiempo libre. Encontramos redes tan dispares como los
pasatiempos que recogen, por ejemplo: Bloosee, sobre actividades y deportes en los océanos; Ravelry, para aficionados al punto y el
ganchillo; Athlinks, centrada en natación y atletismo; Dogster, para apasionados de los perros; o Moterus, relacionada con las actividades y el estilo de
vida de motoristas y moteros.
• Movimientos sociales. Se desarrollan en torno a una preocupación social. Algunas son: WiserEarth, para la justicia social y la
sostenibilidad; SocialVibe, conecta consumidores con organizaciones benéficas; o Care2, para personas interesadas en el estilo de vida ecológico y el
activismo social.
• Viajes. Con la facilidad para viajar y el desarrollo de los viajes 2.0, estas redes sociales han ganado terreno a las tradicionales guías de viajes a la hora
de preparar una escapada. Conectan viajeros que comparten sus experiencias por todo el mundo. Podemos
visitar: WAYN, TravBuddy, Travellerspoint, Minube o Exploroo.
• Otras temáticas. Encontramos, por ejemplo, redes sociales especializadas en el aprendizaje de idiomas, como Busuu; plataformas para talentos
artísticos, como Taltopia; o sobre compras, como Shoomo.
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• Por actividad
• Microblogging. Estas redes sociales ofrecen un servicio de envío y publicación de mensajes breves de texto. También permiten seguir a otros usuarios,
aunque esto no establece necesariamente una relación recíproca, como los seguidores o followers de los famosos en Twitter. Dentro de esta categoría
están: Twitter, Muugoo, Plurk, Identi.ca,Tumblr, Wooxie o Metaki
• Juegos. En estas plataformas se congregan usuarios para jugar y relacionarse con otras personas mediante los servicios que ofrecen. A pesar de que
muchos creen que son, simplemente, sitios web de juegos virtuales, las redes sociales que se crean en torno a ellos establecen interacciones tan
potentes que, incluso, muchos expertos de las ciencias sociales han estudiado el comportamiento de los colectivos y usuarios dentro de ellos. Algunas
son: Friendster, Foursquare, Second Life, Haboo, Wipley, Nosplay o World of Warcraft.
• Geolocalización. También llamadas de georreferencia, estas redes sociales permiten mostrar el posicionamiento con el que se define la localización de
un objeto, ya sea una persona, un monumento o un restaurante. Mediante ellas, los usuarios pueden localizar el contenido digital que comparten.
Ejemplos de este tipo son: Foursquare, Metaki, Ipoki y Panoramio.
• Marcadores sociales. La actividad principal de los usuarios de marcadores sociales es almacenar y clasificar enlaces para ser compartidos con otros y,
así mismo, conocer sus listas de recursos. Estos servicios ofrecen la posibilidad de comentar y votar los contenidos de los miembros, enviar mensajes y
crear grupos. Los más populares son: Delicious,Digg, Menéame y Diigo.
• Compartir objetos. Dentro de estas redes sus miembros comparten contenidos diversos como vídeos, fotografías o noticias, y mediante esta
colaboración se establecen las relaciones que tampoco tienen que ser mutuas de forma obligatoria. Hablamos de ellas con más detalle en el siguiente
apartado.
• Por contenido compartido
• Fotos. Estos servicios ofrecen la posibilidad de almacenar, ordenar, buscar y compartir fotografías. Las más importantes en número de usuarios
son: Flickr, Fotolog, Pinterest y Panoramio.
• Música. Especializadas en escuchar, clasificar y compartir música, permiten crear listas de contactos y conocer, en tiempo real, las preferencias
musicales de otros miembros. Ejemplos de estas redes sociales son: Last.fm, Blip.fm o Grooveshark.
• Vídeos. Los sitios web de almacenamiento de vídeos se han popularizado de tal manera que en los últimos años incorporan la creación de perfiles y
listas de amigos para la participación colectiva mediante los recursos de los usuarios, y los gustos sobre los mismos. Algunos
son: Youtube, Vimeo, Dailymotion, Pinterest y Flickr.
• Documentos. Por la red navegan documentos de todo tipo en formatos diversos, en estas redes sociales podemos encontrar, publicar y compartir los
textos definidos por nuestras preferencias de una manera fácil y accesible. Su mayor exponente es Scribd.
• Presentaciones. Al igual que ocurre con los documentos, el trabajo colaborativo y la participación marcan estas redes sociales que ofrecen a los
usuarios la posibilidad de clasificar, y compartir sus presentaciones profesionales, personales o académicas. Las más conocidas
son: SlideShare y Slideboom.
• Noticias. Los servicios centrados en compartir noticias y actualizaciones, generalmente, son agregadores en tiempo real que permiten al usuario ver en
un único sitio la información que más le interesa, y mediante ella relacionarse estableciendo hilos de conversación con otros miembros. Algunos de
ellos son: Menéame, Aupatu, Digg y Friendfeed
• Lectura. Estas redes sociales no sólo comparten opiniones sobre libros o lecturas, sino que además pueden clasificar sus preferencias literarias y crear
una biblioteca virtual de referencias. Ejemplos de esta categoría son: Anobii,
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2.- La marca personal
• “Tu marca personal es lo que dicen de ti cuando tú no estás delante”
• Jeff Bezos- CEO Amazon
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¿Porqué quiero estar presente en las
redes sociales?
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PASOS PARA CREAR UNA MARCA
PERSONAL
• Guíate con estos 3 puntos para crear tu marca personal:
• 1. Definición y diferenciación
En este punto debes hacerte unas preguntas
para encontrar tu definición y qué es lo que
te diferencia del resto de profesionales del
mercado:
¿Qué te hace diferente al resto de profesionales?
¿Cuáles son tus valores?
¿Qué es lo que te apasiona realmente?
¿Qué otras personas son tus referencias?
¿Qué le vas a ofrecer al mercado?
¿Cuál es tu historia?
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• 2. Estrategia y objetivos
• Por qué lo haces y qué quieres lograr haciéndolo es parte fundamental en la
marca personal:
• ¿Por qué quieres desarrollar tu marca personal?
• ¿Dónde quieres estar de aquí a unos años?
• ¿Para quién será tu marca personal?
• ¿Cuáles son los objetivos que persigues creando tu marcar personal?
• ¿A qué territorios de marca quieres que te asocien?
• ¿Cuál será el mensaje que tu marca personal transmita?
• ¿Cuál será el tono de tu marca personal?
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• 3. Visibilidad y plan de acción
• Sin un plan de acción no lograrás nada. Qué vas a hacer y cómo lo harás marca la
diferencia entre los quieren hacer y no hacen y los que dicen que van a hacer y lo
demuestran haciéndolo.
• ¿Cuáles son las herramientas que vas a utilizar?
• ¿Qué elementos necesitas para lograrlo?
• ¿Cómo medirás tus resultados?
• ¿Qué canales son los que usarás para tu marca personal?
• ¿Utilizarás un blog y qué redes sociales?
• ¿Qué más necesitarás?
• ¿Cómo será tu logo, los colores que te definan, el tipo de letra que utilizarás siempre,
• ¿Cuándo ejecutarás cada acción?
• ¿Cuáles son las fechas límites que te marcas para lograr tus objetivos?
• ¿Con quién debes conectar?
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Beneficios de las RRSS para tu marca personal:
• 1. Construir relaciones.
• 2. Aumentar tu reputación
• 3. Aumentar su visibilidad.
• 4. Educarte a ti mismo.
• 5. Conectar en cualquier momento
• 6. Diferenciarte de la competencia
• 7. Generar prestigio, reconocimiento y notoriedad
• 8. Generar y establecer confianza
• 9. Posicionarte como experto en tu especialidad
• 10.- Atraer clientes, colaboradores y seguidores para tus proyectos
• 11. Colocarte por delante respecto a competidores.
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Implementación marca personal
• Blog personal: eje central campaña social media. Quiénes somos: Mostramos
nuestra biografía y nuestros logros profesionales. Creación de artículos para
plasmar nuestros conocimientos y generación de contenidos viral. Galería
multimedia.
• Facebook: perfil personal y fan page (1 o más páginas) y grupos sobre nuestra
especialidad. Posicionamos nuestra marca y creamos engagement. Generación
leads.
• Linkedin: Perfil personal, página empresa y grupos especialidad. Contactos B2B.
Generación leads.
• Youtube: canal marca personal con videotutoriales. Visibilidad para aumentar
reputación.
• Instagram: fotografías potenciar nuestra imagen de marca personal. Visibilidad y
branding.
• Pinterest: Idem Instagram
• Twitter: participar en TT y creación # propios. Generación información y
dinamización. Cercanía a nuestros clientes.
• Whatsapp: grupo atención clientes.
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• Un influencer es una persona que cuenta con cierta credibilidad sobre un tema concreto, y
por su presencia e influencia en redes sociales puede llegar a convertirse en un prescriptor
interesante para una marca.
• Pero ¿qué es exactamente? ¿Dónde está la línea entre un usuario de Internet y uno que tiene
un impacto real en lo que hacen los demás? En concreto, un influencer es una persona
que cuenta con cierta credibilidad sobre un tema concreto, y por su presencia e influencia
en redes sociales puede llegar a convertirse en un prescriptor para una marca. Eso sí, la clave
está en que tiene “una voz más alta y alcanza ya sean audiencias más amplias o de nicho que
otros”.
• Características y habilidades:
• Su capacidad de movilizar las opiniones y de crear reacciones en otros usuarios cuando se
habla de una temática en concreto.
• El potencial de audiencia de un influencer sobre una temática determinada.
• El nivel de participación en la conversación sobre una temática específica.
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Clasificación de los influencers
• Celebrities. Famosos (actores, deportistas, artistas…) son simplemente prescriptores por su perfil, y
aprovechan esa gran comunidad en redes sociales para ser el altavoz de una determinada marca o acción
puntual.
• Líderes de opinión. Es uno de los influencers más comunes. Son aquellas personas que son voceadores de
por sí, sin que la marca se lo pida, le gusta y por eso la recomienda entre sus seguidores. Es el mejor boca a
boca que puedes tener, no te cuesta dinero y promociona tu marca.
• Comunicadores. Son los tan conocidos bloggers de un cierto número de seguidores en redes sociales, y
que poco a poco han ido posicionándose en la red como expertos en su sector. Tiene una opinión de mucho
peso, pero no son líderes de opinión, se les contrata para la acción.
• Exploradores. Son aquellos influencers que buscan las últimas tendencias en Internet y si se encuentran
con una marca que les interesa, comparten directamente su opinión sobre ella en redes sociales.
• Consumidores. Son unos influencers más especiales. Buscan probar productos o servicios nuevos. Dan su
opinión tanto positiva como negativa, y la comparten en redes sociales junto a un vídeo, imágenes, etc.
• Reporteros. Son los que siempre están informando a su comunidad de todas las novedades de una marca
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Tipos de influencers por actividad
• 1. El “healthy”
• 2. El colaborativo
• 3. El estiloso
• 4. El “gamer”
• 5. El cocinero
• 6. El aventurero
• 7.- El politólogo
• 8.- El deportista
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Tipos de influencers por plataforma
digital
• Youtuber
• Instagramer
• Bloguero
• Podcast influencer
• Twitteros
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Cómo convertirse en un influencer
• 1.- Generar confianza
• 2.- Habilidad comunicativa
• 3.- Conocimiento y experiencia
• 4.- Reciprocidad y contacto
• 5.- Consistencia
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Ejemplos influencers
• Chiana Ferragni: The blonde salad
• El comidista
• Arianne Huffington
• Isasaweis
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3.- Social media
marketing.
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¿Porqué debe estar mi empresa
en las redes sociales?
• Construir relaciones con los stakeholders
• Optimizar tu comunicación externa
• Aumentar la reputación corporativa
• Posicionamiento natural – SEO de tu empresa en internet
• Mejora tu estrategia de branding: Identidad corporativa - posicionamiento de marca – diferenciación
• RSC: reputación social corporativa: transmitir misión, visión, valores corporativos y filosofía de la
empresa
• Crear engagement con los seguidores a través de contenido de interés con la máxima calidad y
mensajes emocionales. (enamorar a los clientes potenciales)
• Social media selling: Generación de leads / oportunidades de venta - promociones y ofertas
• Incrementar tus ventas a largo plazo
• Lanzamiento de nuevos productos
• Fidelización de clientes: promociones y eventos
• Campañas de publicidad
• Creación de eventos
• Optimiza la atención al cliente
• Mejora el servicio postventa
• Gestión de crisis reputacionales
• Aumentar tu visibilidad, cercanía y reputación con vídeo marketing
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El community manager debe estrechar la relación con todos los stakeholders de una empresa.
Desarrollar una estrategia de comunicación orientada a stakeholders internos y externos.
Stakeholders: grupos de interés relacionados con una empresa

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Stakeholders de una empresa multinacional

Beneficios de las redes sociales para tu negocio
• 1. Reúne información valiosa sobre tus clientes
• 2. Aumenta el reconocimiento de la marca y la fidelidad de los clientes
• 3.- Permite acercarte a tus clientes potenciales. Transmitir confianza.
• 4. Crear anuncios segmentados con resultados en tiempo real
• 5. Genera clientes y leads (oportunidades de venta)
• 6. Ofrece valiosas experiencias del cliente
• 7. Aumenta el tráfico de tu página y la posición en buscadores
• 8. Ofrecer publicidad no intrusiva a bajo coste.
• 7. Descubre qué está haciendo tu competencia
• 8. Comparte contenido de forma más rápida y sencilla
• 9. Segmenta contenido geográficamente
• 10. Construye relaciones y fideliza
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Ejemplos casos de éxito
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Social media selling
• Estrategia de social media marketing que tiene
como finalidad la generación de leads a través
de las RRSS
• Caso de éxito: Hawkers
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4.- Social media plan
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Etapas de un Social Media Plan
1)Etapa de análisis
Establecer modelo de negocio
Establecer las metas
Auditoria de Social Media
Análisis de la situación: Análisis DAFO
Análisis Website corporativo o Blog
Análisis posicionamiento actual vs deseado
Análisis de la reputación online
Análisis de la Competencia
Localiza a tu público objetivo
Determinación de los recursos necesarios
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2) Etapa Operativa:
Definición de Objetivos, Estrategias y Acciones del Social Media Plan
Elección de las Redes Sociales
Determinación de Objetivos
Estrategia de posicionamiento
Acciones de Social Media Optimization (SMO)
Content Marketing Management
Estrategia de Email Marketing
Ejemplo Estrategia y Acciones de Social Media
Estrategias de fidelización
Protocolo de gestión de crisis reputacionales
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3) Etapa de ejecución del Plan de Social Media
Calendario Editorial y Calendario GANTT (Excel gestión de proyectos,
timming implementación)
4) Etapa de Medición del Social Media Plan
Determinar KPI – Medir resultados con Hootsuite – informes mensuales
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Pasos para crear un SMP
• Paso 1º → Objetivos: ¿Qué queremos conseguir?
• Paso 2º → Estrategias ¿Qué camino vamos a tomar?
• Paso 3º → Acciones ¿Cómo lo vamos a conseguir?
• Paso 4º → Elección de los canales ¿Dónde vamos a actuar?
• Paso 5º → Planificación contenidos específicos por cada canal social.
• Paso 6º → Establecimiento y medición de las KPIs
• Paso 7º → Elección de herramientas a utilizar para la gestión y la medición.
• Paso 8º → Elección del Personal necesario.
• Paso 9º → Protocolo de actuación para casos de crisis de reputación.
• Paso 10º → Presupuesto ¿Cuánto me voy a gastar?
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5.- La figura del community manager
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El community manager
• Definición: El Community Manager es el
profesional responsable de construir, gestionar
y administrar la comunidad online alrededor de
una marca en Internet, creando y manteniendo
relaciones estables y duraderas con sus
clientes, sus fans y, en general, cualquier
usuario interesado en la marca.
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¿Cómo debería ser el Community Manager perfecto?
• Una buena capacidad comunicativa es crítica en el experto de las redes sociales. Será la voz de la marca en las
RRSS. Debe informar a la comunidad de todo lo referente a su empresa. Si no posee unas buenas dotes de
comunicación online va a tener poco que hacer.
• Capacidad para crear engagement: dado que su principal función consiste en gestionar una comunidad online
implicando a los usuarios para que se identifiquen con la marca o empresa. La segunda característica clave de este
profesional es la empatía. Las redes sociales tiene que llevarlas un perfil empático, que sepa ponerse en la piel de
los demás, y siempre implicado en encontrar la mejor solución a las necesidades y los problemas de sus fans.
• La moderación es otra de las características en la que las empresas se fijarán cuando quieran contratar a un
Community Manager. Un perfil irascible e impulsivo puede hacer mucho daño a la marca ante las críticas de los
usuarios. Jamás se debe intensificar el conflicto: el Community Manager es un trabajador más de la empresa que
debe perseguir la solución de los problemas de los clientes.ç
• También se valora la dedicación total al proyecto. El Community Manager debe estar preparado para gestionar
cualquier tipo de amenaza independientemente del momento del día. Aquí viene quizá viene la parte más dura de la
profesión: un Community Manager jamás debería desconectar completamente del trabajo.
• Y, para terminar, el experto en las redes sociales tiene que sentir auténtica pasión por la marca y sus productos. Es
imposible que seas capaz de involucrar a los demás y convencerles de lo estupenda que es tu marca si tú mismo no
te crees lo que estás diciendo.
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Conocimientos, características y habilidades
• Conocimientos:
• Comunicación
• Branding
• Publicidad
• Curación de contenidos
• Branded content
• Edición imágenes y vídeos
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Cualidades
• El que lleva la voz cantante
• Tareas: Poner en marcha el Plan y la Estrategia Social Media definidos por el Social Media Manager (aunque a veces
también lo define él mismo) con estrategias de comunicación bien claras y definidas (sobre todo a qué público objetivo serán
dirigidas).
• Gestor de contenidos
• Tareas: Aplicar las estrategias en el día a día a través de las redes sociales creando contenido atractivo y de actualidad. En
caso de existir un blog corporativo, también debe gestionarlo.
• Observador de tendencias
• Tareas: Algo muy importante es detectar el contenido y las novedades de la competencia y el sector en la que se incluye la
empresa para la cual trabaja.
• Gestor de crisis
• Tareas: Estar preparado para eventuales crisis que puedan surgir y tener un protocolo de crisis para estos casos, así como
saber cómo se va a responder.
• Analista
• Tareas: Hacer un seguimiento de las respuestas de los consumidores, analizar tendencias, etc. Por otra parte, hacer informes
mensuales para el cliente sobre el tráfico web, tendencias en redes sociales, etc.
• Comunicador
• Tareas: Crear relaciones leales y duraderas con los consumidores para seguir involucrándolos. Esto es algo que lleva tiempo
pero vale la pena, ya que es lo único que a través del tiempo va a hacer que nuestra marca se posicione en la mente del
público objetivo.
• Profesional entregado a su trabajo
• Pero algo que define a todo Community Manager, es su dedicación total por cada proyecto, ya que las redes sociales lo
demandan a cualquier momento del día. Esto hace que difícilmente pueda desconectar al 100% de su trabajo.
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Funciones del CM
• 1.- Planificar la estrategia social media
• 2. Implementar: Crear y gestionar perfiles
Un community manager se encarga de crear y de gestionar perfiles en nombre de la empresa para la que trabaja, procurando además que estos tengan
uniformidad y que reflejen verdaderamente el espíritu de la marca.
• 3. Escuchar el “ruido” social
Un buen comunity manager escucha el “ruido” generado por la marca en las redes sociales y trata de responder a preguntas como las siguientes: ¿de
qué habla la gente?, ¿quiénes son los rivales de la marca en el universo 2.0?, ¿qué interesa a los fans y seguidores de la compañía?, ¿qué contenidos
están más predispuestos a compartir con otros usuarios?, ¿conocen realmente la marca?, ¿quiénes son los principales “influencers” con los que la
empresa debería desarrollar una relación a largo plazo? Asimismo, el community manager está obligado a investigar sobre las diversas herramientas
de automatización disponibles en el mercado y estar al tanto de la actualidad generada por la tecnología, el marketing y la industria de la marca para la
que trabaja.
• 4. Hacer crecer la comunidad
Los community managers deben hacer crecer las comunidades para la que trabajan interactuando todos los días con sus miembros tanto en plataformas
online (redes sociales, blogs y foros) como en platformas offline (eventos, conferencias y encuentros). Al mismo tiempo, deben preocuparse de
publicar actualizaciones de estado, posts y tweets en los que la calidad sea siempre la principal seña de identidad del contenido. Su labor es
incrementar la cantidad y la calidad de la comunidad de usuarios de la marca en las redes sociales. Mil amigos en Facebook procedentes de la industria
equivocada son definitivamente menos valiosos que 20 amigos influyentes con las conexiones adecuadas en esta red social.
• 5. Crear y distribuir contenido
El comunity manager promociona el contenido generado por la marca en la Web Social con el objetivo de conectar con el público objetivo de la
compañía y hacer que ésta gane nuevos clientes. Para conseguirlo, su principal arma son los diálogos, no los monólogos.
• 6. Sumarse a la conversación
Esta labor implica responder a preguntas y comentarios online de manera inmediata, poner rostro a la marca en las plataformas sociales y entablar
relaciones con los clientes potenciales de la compañía. El community manager es la voz de la empresa en las redes sociales, pero debe ser capaz
también de trasladar al cliente su propia personalidad individual. De lo contrario, su voz sería percibida por el consumidor como impostada y artificial.
• 7.- Monitorizar resultados – KPI’s
71

Engagement
• ¿Qué es el engagement?
• Identificación cliente potencial con la identidad corporativa de la marca
• Claves para crear el engagement
• Estudio de mercado- investigación del cliente potencial / Buyer persona
• Transmitir el valor añadido de nuestros productos que el consumidor espera o
necesita.
• Adaptar nuestra identidad corporativa a las necesidades del consumidor.
• Conseguir transmitir la identidad corporativa con efectividad
• Branding emocional: enamorar al cliente con la marca.
• El CM debe ser un apasionado de la marca
• El CM debe ser un experto en la materia
• El CM debe conocer a los influencers del sector.
• El CM debe convertirse a largo plazo en Influencer.
• Escuchar a la comunidad virtual.
72

Identidad corporativa
• Personalidad (atributos de una marca) , valores corprortivos, cultura
corporativa. RSC: visión, misión y filosofía.
73

Ejemplos engagement
y branding emocional
76
Casos de éxito:
Invisalign
Burguer King
Celler de Can Roca

91
Restaurante:
Celler de Can Roca

96

97

6.- Plataformas digitales: diferencias
entre las distintas RRSS
• Wordpress
• Facebook
• Linkedin
• Instagram
• Twitter
• Youtube
• Vimeo
• Tumbrl
• Pinterest
99

Diferencias y característicasplataformasdigitales
• WordPress El blog es el eje centra de una estrategia social media. Es el canal principal de comunicación externa
para las empresas. Lugar esencial para diferenciarse de la competencia mostrando la USP y el valor añadido de sus servicios
o empresas. Lugar perfecto donde mostrar los conocimientos o demostrar los beneficios de sus productos sus servicios.
• 1. Te ayuda a fidelizar clientes y crea confianza para comprar tus productos o servicios.
• 2. Mejora la calidad de tu trafico web: tus artículos en el blog posicionan tu marca en internet.
• 4. Aumenta las posibilidades de conversiones a tu sitio
• 5. Incrementa la búsqueda orgánica en Google
• 6. Fortalece la reputación online de la Marca
• 7. Tu contenido es compartido en medios sociales
• 8. Awardness: Notoriedad hacia la marca
• LinkedIn (la red social que fortalece nuestra marca personal / profesional)
• Es la más relevante para fortalecer nuestra marca en el ámbito profesional, la red profesional por excelencia, que no sólo
sirve para crear un curriculum 2.0 sino para posicionarnos en temáticas y diferenciarnos del resto por nuestros logros,
habilidades y experiencia.
• La orientación de nuestras interacciones y los contenidos a compartir en ella son eminentemente profesionales.
• Es necesario completar con la máxima información posible nuestro perfil pero teniendo especial atención a un apartado único
respecto al resto de redes sociales, se trata del extracto- descripció de nuestro perfil de Linkedin-speech elevator.
• Generación contactos B2B / Búsqueda de empleo.
• Además participa e interacciona haciendo contactos en los grupos con una estrategia de publicación y participación en los
que sean relevantes para alcanzar tus objetivos.
• Otras redes especializadas a nivel profesional son Xing, quizás menos conocida. También Slideshare, propiedad de Linkedin
es un excelente complemento para demostrar nuestras habilidades. 100

Facebook
• Facebook (visibilidad, branding y engagement para nuestra marca personal)
• La red social de Zuckerberg es la gran red generalista y por volumen de usuarios la que
mayor visibilidad y engagement puede aportar a tu marca personal.
• Ten en cuenta que no es lo mismo un perfil personal que una página de fans, ambas
tienen ciertas diferencias que deberás valorar para elegir correctamente el uso de una u
otra con respecto a tus objetivos.
• En caso de apostar por una fan page plantéate hacer más restringida la privacidad del
perfil personal y dar toda la publicidad a la página focalizando más esfuerzos en ésta de
cara a mejorar tu marca personal
• Página de empresa: creación de branding corporativo mediante contenido no instrusivo
(branded content y storytelling) . Canal de comunicación externa muy efectivo,
permite acercarte y fidelizar a tus clientes mediante promociones, concursos,
eventos, etc…. Extraer insights de la comunidad virtual. Atención al cliente.
• Lanzamiento nuevos productos, campañas publicidad,etc…
• Vídeo streaming a través de Facebook live.
101

• Twitter (red social clave para algunos profesionales)
• Esta red se ha convertido en una herramienta fundamental para determinados perfiles, como el caso de periodistas.
• El uso de esta red es una forma estupenda de destacar y que tu marca sea asociada a unos intereses concretos. El uso
correcto de los hashtags es una de las claves a no perder de vista.
• Además es posible lograr alcanzar una determinada influencia, algo que es medible en base al número de veces
que nos incluyan en listas.
• Twitter es además una forma directa y pública de ser contactado por cualquiera.
• El nivel de exposición es enorme, más si cabe con el reciente acuerdo con Google para que los tweets se
muestren en el propio buscador en prácticamente tiempo real. Y te preguntarás, ¿cómo pueden aparecer mis tweets?
Te doy tres consejos:
• Cuantos más seguidores más probabilidades tendrás de que tus tweets sean indexados.
• Los tweets con Imágenes y Hashtags aumentan la probabilidad de indexación.
• Los tweets que contengan Links con un alto grado de clicks hacia el contenido del mismo tienen una mejor tasa de
indexación en Google.
• Participar en Twitter chats puede ayudarte a desarrollar tu marca
• Vídeo streaming a través de Periscope
102

• Instagram (creatividad al servicio de tu marca)
• Si eres una persona creativa y con cierta capacidad o necesidad de mostrar
imágenes, esta puede ser una gran red para hacerte notar mediante el uso de las
mismas.
• Branding corporativo o marca personal.
• Branded content: fotos y vídeos. (Requiere la máxima creatividad).
• Un reciente estudio indica que el nivel de engagement de Instagram ya supera
incluso al de Facebook. ¿El motivo? Principalmente por el tipo de contenido que
se comparte, fotos y vídeos, que son precisamente los contenidos que más atracción
generan en la red.
• Vídeo streaming a través de Instagram historias
103

• Google+ (Google al servicio de tu personal branding)
• La plataforma de Google es una buena forma de posicionar tus contenidos y marca personal dentro de un
entorno propiedad del principal buscador, además de conectar con otros perfiles.
• La participación y el uso en algunas de las herramientas que proporciona aportan un plus a tu marca
personal. Estas son algunas de ellas que debes aprovechar:
• Hangouts: la participación en Hangouts en abierto te permite un alto grado de visibilidad y
posicionamiento como referente.
• Comunidades: permite encontrar nuevos contactos y participar en nichos más reducidos de variadas
temáticas.
• Colecciones: Muestra tus intereses y te posiciona como un referente para terceros.
• Para seguir una estrategia en esta red te recomiendo leer mi post en el blog de José Facchin acerca de Cómo
gestionar tu presencia en Google Plus
• Hangouts permite transmitir -vídeo en Streaming
104

• Pinterest (genera alto engagement y tráfico referido)
• Esta red se asemeja en su contenido a Instagram, y aunque en menor
medida, también genera un alto engagement y tráfico referido.
• Destaca principalmente por sus tableros que permiten mostrar
nuestros intereses de forma clara y visual.
105

• Whatsapp
Permite tener comunicación directa con los clientes potenciales. Ya sea para atención al público en
información como servicio postventa. Crea un grupo de tu negocio. Las infografías crean
engagement y los cupones descuento son muy efectivos en la creación de leads. Crea vídeos para
aumentar la visibilidad de tu negocio.
Creación de grupos de empresa con clientes habituales
Herramienta ideal para atención a cliente
106

• Características: visibilidad , cercanía y reputación profesionales y empresas
• Mejora el posicionamiento SEO en buscadores de forma rápida. Posibilidad de generar viralidad.
• Permite diferenciarnos de la competencia.
• Aumentar nuestra reputación
• Destacar nuestra especialidad – USP
• Transmitir mensajes claros y directos
• Mayor facilidad de comprensión y recepción que los artículos escritos.
• Aumentar nuestra comunidad online
• Canal efectivo de comunicación publicitaria low cost. Mucho más barato que la televisión.
• Tipos de vídeo marketing:
• Vídeo corporativo
• Vídeo en streaming
• Spot publicitario
• Vídeo técnico-tutorial
• Vídeo Storytelling
• Vídeo trozos de vida
• Vídeo challenge: acometer un reto como el Manequín challenge o Ice challenge
• Ejemplos vídeo viral - casos de éxito:
• Vídeo de Volvo trucks con el actor Van Damm
• MTV de Amo a Laura
• Ice bucket chalenge
• Manequin challenge
107

• Snapchat
• Los mensajes enviados, o snaps, tienen una vida muy limitada, por lo que es una excelente llamada a la
acción, dando así cierta exclusividad a los mensajes y llamando la atención de un gran número de usuarios.
• Aunque tu marca empresarial sea seria, deberás adaptar la forma y el tono cuando utilices esta red social.
• Crea Eventos: Aprende a sacar todo el provecho a los eventos de Snapchat para promocionar tu negocio de
forma exclusiva y viral. Como ya sabrás, este servicio de mensajería cuenta con la función de geo-
localización, de forma que cuando los usuarios estén cerca de tu negocio pueden añadir sus fotos y vídeos a
un mural de acontecimientos relacionado con tu marca.
• También existe la opción Live que permite ver a los usuarios en tiempo real los eventos y acontecimientos
que hay en las proximidades, aunque esta función está orientada más a eventos deportivos y conciertos.
• Crea cupones y descuentos
• Sin lugar a dudas, Snapchat es el mejor canal para difundir un cupón o descuento promocional, por su
carácter efímero consigue que las ofertas se difundan de forma exclusiva entre los usuarios.
108

7.- Herramientas para community managers
109

Content curator
• Feedly
• Feeds RRSS
• Audiense, Buffer, Paper.li
• Klout
Reputación online / monitorización
• Klout
• Hootsuite
• Social mention
• Mentionmapp
Concursos en Facebook
• Easypromos
• Trisocial
• Social tools
110
Iframes / Apps Facebook
Cool-Tabs
Pagemodo
Involver
Iwipa
TuApli
Tabsites
Adds-on: Extensiones Chrome
Hootlet
Ever note
Feed reader RRSS
Getpocket

111
Imágenes
• Photoshop
• Canvas
• Freepik
• Pixlr
Viralizadores
• Hootsuite
• Menéame
• Scoop.it
• Scoopnest
Emailing / Newsletter
• Mailchimp
Edición de vídeos desde PC y
MAC
• Final Cut Pro
• Adobe Premiere Pro
• Adobe After Effects
• Avid Media Composer
Edición de vídeos desde móvil
• FilmoraGo
• Viddy
• Video Maker Pro
• iMovie
• Reel Director
• Animoto Videos
• Vintage Video Maker
• Camera Plus Pro
Apps para crear GIFTS PC
• Photoshop
• Gimp
• Loop Findr
• Giphy
• Apps para eventos
• Eventbrite
• Eventsi

8.- Monitorización
• Hootsuite
• Klout
• Social mention
• Mentionmapp
• Google Trends
• TweetReach
112

Hootsuite
• Funciones
• 1. Monitoriza conversaciones, tu marca o la competencia
• 2. Gestiona mensajes de todas tus redes sociales desde un solo lugar
• 3. Programa la publicación de contenidos en todas tus redes sociales
• 4. Conforma un equipo de personas que contribuyan a la publicación de
contenido
• 5. Analiza la información que publicas en cada red social
• 6. Análisis de métricas. Generación informes.
113

Planes hootsuite empresa
• Una cuenta gratuita (Free) te permite:
• Manejar hasta 5 perfiles sociales. Esto quiere decir que puedes agregar tus cuentas en LinkedIn, Twitter, Facebook y dos Páginas que administres en
Facebook, por ejemplo. Si quisieras incluir y administrar más Páginas deberás acceder a una cuenta pagada.
• Programar actualizaciones. Esto permite que sean publicados en la hora y fecha que tú decidas en aquellas redes que hayas integrado a HootSuite.
• Acortar URLs en los mensajes que publicas.
• Obtener estadísticas básicas de Facebook, Twitter y Google Insights.
• Incluir hasta 2 feeds o fuentes del tipo Atom o RSS.
• Acceder a todo esto y más sin tener que pagar un costo mensual.
• Una cuenta Pro:
• Hasta 50 perfiles sociales
• 1 informe analítico mejorado
• Programación de mensajes por lotes
• 1 usuario incluido, hasta 10
• Acceso a aplicaciones premium
• Todo esto y más por un costo mensual es de $9.99. HootSuite te permite probar su servicio avanzado de manera gratuita por 30 días. Si no te satisface,
puedes cancelar esta prueba en cualquier momento. Es importante también indicar que una suscripción mensual puede ser cancelada en cualquier
momento, ya que no hay contratos ni tiempos mínimos a cumplir como suscriptor.
• Una cuenta Business:
• Hasta 50 perfiles sociales
• Análisis en tiempo real
• aprobaciones de publicación
• Desde en 5 usuarios
• 6 plantillas de campañas sociales (5 - 10 usuarios)
• Certificación de redes sociales
• URL personalizada
• Soporte prioritario 24/7
• Configuración y formación personalizadas
114

Generación de informes
116

Klout
• Klout es una herramienta / aplicación / servicio gratuito en internet que mide el
nivel de influencia y relevancia que puede tener una cuenta en internet, no solo a
través del trabajo continuado que esta cuenta realice en las redes sociales sino
también a partir de los resultados que vaya obteniendo.
• Para determinar el Klout Score, la aplicación pondera más de 400 variables
distintas sobre la presencia y actividad de cada cuenta en 7 de las redes sociales
más importantes (Twitter, Facebook, LinkedIn, Google+, Instagram, Youtube y
Foursquare), asignando en consecuencia una puntuación entre 1 y 100.
• A partir de esta teoría, y teniendo en cuenta que la puntuación media de los usuarios
en las redes sociales es de 40, el objetivo de cualquier cuenta en internet debe
ser posicionarse por encima de 60, ya que a partir de esta cifra (solo un 5% de los
usuarios totales superan un Klout 60) eres considerado como un Influencer; más
alcance, más visibilidad y más relevancia online.
117

Social mention
• Permite medir la influencia y crecimiento de una marca.
• Para medir y analizar la influencia de la competencia.
• Beneficios del Social Mention
• Visualizar la influencia de una marca, evento, noticia, tema o contenido en tiempo
real.
• Crear alertas (parecido a Google Alerts).
• Crear un feed con las menciones de la marca.
• Se puede realizar la integración a blogs y páginas web por medio de Widgets.
• Permite la descarga de un archivo Excel con los datos.
• Cuenta con API para desarrolladores.
• Mide los resultados de fuentes como: Twitter, Facebook, YouTube, Google,
FriendFeed, Digg, LinkedIn y 80 plataformas más.
118

Social mention
• Social Mention funciona en base a 4 parámetros:
• Fuerza (Strength): se trata de lo que los usuarios están hablando de una marca en los medios sociales en
las últimas 24 horas.
• Sentimiento (Sentiment): se trata del promedio de menciones positivas y negativas sobre una marca.
• Pasión (Passion): es una medida de probabilidad de que los usuarios que han hablado de una marca lo
hagan otra vez y engloba la cantidad total de personas que han hablado de una marca.
• Alcance (Reach): es una medida de rango de influencia.
• Otra información que ofrece Social Mention
• Funcionalidades:
• Saber cuáles palabras clave (Top Keywords) son las que tienen más impacto y con cuáles palabras tu
marca ha sido encontrada y comentada.
• También medir el engagement (Top Users) para saber cuáles usuarios son los que más te mencionan y así
puedes enfocarte en ellos para trabajar la fidelidad.
• Saber cuáles son los hashtags (Top Hashtags) que están más ligados cuando los usuarios mencionan una
marca.
• Ver cuáles son las principales fuentes (Sources) de las menciones de tu marca.
119

• Facebook Ads. Facebook es la red social más popular a nivel mundial y cuenta con una sólida plataforma
publicitaria. Además de disponer de una audiencia potencial de gran tamaño, ofrece la ventaja de ser muy visual y
de contar con múltiples opciones de segmentación, desde demografía e intereses hasta públicos similares.
• Instagram Ads. Una red muy visual, donde los usuarios suelen estar predispuestos a darle a "Me gusta" y que
aprovecha al máximo la integración con Facebook. Para aprovechar todo su potencial, céntrate en pulir al máximo
tus imágenes y vídeos.
• Twitter Ads. La red social del pájaro azul también ofrece opciones de social ads muy interesantes, ya que permite
crear campañas adaptadas a una gran variedad de objetivos (conversión, leads, descarga de aplicaciones...) e
incrementar tu audiencia potencial mediante Twitter Audience Platform.
• YouTube Ads. Los anuncios de vídeo en YouTube son el formato más parecido a la publicidad televisiva "de toda la
vida". Aprovecha al máximo sus ventajas para contar historias que consigan conectar con tu público.
• Snapchat Ads. Esta red es relativamente nueva, sobre todo en el mercado español, y cuenta con una audiencia
mayoritariamente joven. Su publicidad tiene el toque desenfadado que caracteriza a esta red y ofrece grandes
opciones creativas a través de vídeos de 10 segundos, Sponsored Geofilters y Sponsored Lenses (la opción perfecta
para invitar a los usuarios a pasárselo en grande jugando con tu marca).
• Pinterest Ads. La red más cuqui cuenta con una audiencia mayoritariamente femenina y es un filón para temáticas
como bodas, cocina o moda, por lo que sus anuncios pueden ser muy útiles a la hora de alcanzar a este nicho.
• LinkedIn Ads. Esta solución publicitaria puede ser adecuada para aquellos que buscan alcanzar a una audiencia
mayormente profesional y B2B.
121

VENTAJAS PUBLICIDAD EN RRSS
• 1. Gratuito o económico, muy efectivo. Pago por CPC
• 2. Tiene un gran alcance, el mensaje puede ser visto por millones de personas en muy poco tiempo, cada vez por más.
Estas plataformas cuentan con millones de usuarios activos con diferentes intereses, gustos y características.
• 3. Hay una gran posibilidad de segmentación activa, lo que permite llegar exactamente a quien se necesita. Las redes
sociales cuentan con información de los usuarios que permite hacer que las campañas lleguen a donde quiera el anunciante,
incluido zona geográfica, edad, sexo y demás características.
• 4. Una mayor experiencia del consumidor, ya que se crea una relación más social y dinámica que ayuda a crear y
aumentar la simpatía hacia la marca.
• 5. Una mayor visibilidad y presencia de la empresa.
• 6. Segmentada. Se pueden crear campañas online dirigidas a los intereses de los potenciales clientes, porque se pueden
hacer diferentes campañas que pueden ser utilizadas segmentando a los usuarios a los que se quiere llegar creando así
campañas más efectivas.
• 7. Aumentar tu comunidad.
• 8. Se crea un mayor feedback. Los usuarios hablan de las empresas, de las marcas, de productos y servicios, bien o mal,
esto ayuda a las empresas a mejorar y a poder responder a estos comentarios.
• 9. Multiformato: Infografía collage fotos, sotrytelling o vídeo.
• 10. Permite modificación campaña.
• 11. Remarketing: seguir a usuarios que no han realizado la conversión.
• 12. Mayor conversión.
• 13. Permite crear engagement
122

TIPOS DE PUBLICIDAD EN RRSS
• 1. -Publicidad SEM (CPC): anuncio display, cupón descuento, historia
patrocinada, Trending topic, foto patrocinada, etc…
• 2.- Storytelling
• 3.- Vídeo marketing: vídeo corporativo, spot, vídeo tutorial, Live vídeo –
Streaming, entrevista, etc….
• 4.- Branded content: eventos con influencers, ebook, podcast, artículos
blog sobre productos, etc…
123

FORMATOS
Historia patrocinada
Foto estática patrocinada
Vídeo patrocinado
Cupón descuento
Concurso Facebook o Twitter
Trending topic
Display richmedia en Youtube
Retargeting en Facebook
Descarga de Apps 124

CLAVES DEL ÉXITO
• CREATIVIDAD
• DINAMIZACIÓN CAMPAÑAS
• SEGUIMIENTO CAMPAÑAS
• FOCUS GROUP- TARGET POTENCIAL
• COORDINACIÓN CON EL COMMUNITY
MANAGER
• ANALISIS CAMPAÑAS
• ACTUALIZACIÓN CAMPAÑAS
• VIRALIDAD
125

ESTUDIO PUBLICIDAD EN RRSS
126

127

Estadísticas y uso redes sociales en España
128

INSTAGRAM ADS
129

130

131

FACEBOOK ADS
132

133

YOUTUBE ADS
137

138

140

141

Snapchat ADS
143

Snapchat ADS con influencers
144

9.- Preguntas abiertas asistentes y
análisis casos de éxito.
145

CONTACTO
• Pau Gómez Zurdo
• Email: pablogomez@futuralia.biz
• Móvil: 664368418
• Twitter: @futuralia_mk
• www.futuralia.biz
146

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