El documento describe varios modelos de cambio planeado, incluyendo el modelo de Kurt Lewin que describe las fases de descongelamiento, cambio y recongelamiento. También presenta el modelo de planeación de Lippitt, Watson y Westley que involucra siete pasos como la exploración, diagnóstico, planeación, acción, estabilización y evaluación. Finalmente, discute factores clave para el cambio como la comprensión y consideración en lugar de actitudes cerradas o de mortificación.

1. LA NATURALEZA DEL CAMBIO PLANEADO “ CUANDO NO SE VIVE COMO SE PIENSA, SE ACABA PENSANDO COMO SE VIVE” GABRIEL MARCEL

5. FASES DEL CAMBIO PLANEADO a. Descongelamiento: Control de inventarios por medios manuales c. Cambio en sí b. Cambio: Paquete computacional para mejorar los procesos d. Recongelamiento Reducir las fuerzas que mantienen a la organización en su actual nivel de comportamiento. Desarrollar nuevos valores, hábitos, conductas y actitudes. Nuevo estado de equilibrio: Cultura, normas, políticas y estructura organizacional.

9. MODELO DE INVESTIGACIÓN - ACCIÓN Consulta con expertos en ciencias del comportamiento Acción Planeación y acción conjunta Diagnóstico conjunto del/los programas Recopilación de datos y diagnóstico inicial por parte del consultor Retroalimentación al grupo clave de la empresa Recopilación de datos después de la acción Percepción del problema por parte de los administradores clave

10. CONTINUACIÓN…………….. Rediagnóstico y planeación de la acción entre el cliente y el consultor Retroalimentación del grupo de clientes por el consultor Nueva recopilación de datos como resultado de la acción Nueva acción Rediagnóstico de la situación Y así sucesivamente

13. MODELO DEL CAMBIO PLANEADO DE FARIA MELLO CONTACTO CONTRATO ENTRADA RECOLECCIÓN DE DATOS DIAGNÓSTICO Exploración del consultor x cliente. Reconocimiento de la situación, sondeo. Entrevistas, observación, convivencia Cuestionarios, consulta de documentos, reuniones. Contrato general + específico. Objetivo – plan, esbozo. Expectativas y compromisos mutuos. Sistema – meta: ¿Dónde?/¿Cómo comenzar? Hacer contacto con personas Testimonios, receptividad, confianza Sondear problemas, insatisfacciones Fase inicial Identificar y evaluar problemas Definir objetivos de cambio y metas, alternativas, costos, riesgos, resistencia y evaluar el potencial de cambio.

14. PLANEACIÓN DE INTERVENCIONES TÉRMINO ACOMPAÑAMIENTO Y EVALUACIÓN ACCIÓN Definir estrategia, puntos de acción, apoyo, tácticas. Planear estrategia, puntos de acción, tácticas Programar actividades, participantes, secuencia tiempo, recursos. Implantar el plan. Institucionalizar: actitud y método para la solución de problemas. Institucionalización del cambio planeado Control de resultados Autoevaluación por el cliente Evaluación por consultor/técnico Nuevo diagnóstico/nuevo contrato