O documento discute o conceito de engajamento digital nas mídias sociais. Em três frases, resume que engajamento é a ligação criada entre empresas e consumidores para direcionar compras ao longo do tempo. A era atual é de mudanças radicais no marketing com menos propaganda e mais confiança no público. Monitorar a reputação da marca é importante para entender como as pessoas estão conectadas.