Presentación de Francisco Álvarez Cano para la clase impartida en el Master en Dirección de Recursos Humanos de la Universidad Complutense de Madrid (titular de la clase: Coral Oliver) los días 9 y 16 de abril de 2010 sobre aplicaciones a la gestión de los recursos humanos del mundo 2.0.
4. ¿Nueva economía? “… en la nueva economía, el conocimiento es el principal recurso para los Individuos y la economía. Tierra, Trabajo y Capital no desaparecerán pero serán secundarios….” Peter Drucker
9. Modelo de negocio (I) Dirección Negocio Dirección Operación Dirección Recursos Enfoque de Negocio Gestión de la Cartera de Clientes Gestión del Cambio Gestión del Entorno
16. Nuevo paradigma Organización inteligente (KM): Centros de innovación Tipo de organización Organización con calidad (TQM): Centros de calidad Innovación y aprendizaje vía capital intelectual: mano de obra productiva Fuente de ventaja competitiva Dotación de factores: mano de obra barata. Enfoque de proceso Enfoque organizacional: sistema de innovación, manufactura y marketing Enfoque divisional y departamental Variable y personalizado. Vida corta del producto. Precio + valor del cliente Marketing Producto uniforme y estandarizado. Ciclo de vida del producto largo. Precio = costo por unidad + margen de utilidad. Competencia cooperativa vía alianzas estratégicas Competencia de mercado Competencia Darwinista Mercado global y en red ( network ) Comercio electrónico Naturaleza de mercadeo Mercado local y físico. Red de distribución física Producción flexible y ( mass customizing ) personalizada de variedad y producto – servicio – solución integral al cliente Paradigma de manufactura y marketing Producción masiva ( mass production ) estandarizada, economía de escala y mínimo costo Nueva Economía Vieja Economía
21. Melania y los Proveedores del conocimiento Qué es MELANIA Niveles de COLABORACIÓN con Melania Alianza ganar-ganar con Melania EMPRESAS asociadas con Melania
22. MELANIA es la plataforma de gestión del conocimiento que reúne a los más de 6.000 directivos de SERVICIOS CENTRALES de las 46 CAJAS DE AHORRO en ESPAÑA. Es una herramienta de uso diario donde CECA y las Cajas comparten documentos y gestionan proyectos en común
23. MELANIA aglutina múltiples bases de datos financieras, legales y de servicios, que CECA, las Cajas de Ahorros y otras instituciones, como el Banco de España, la Unión Europea, etc., ponen a disposición de las entidades. Los departamentos de CECA y el Equipo de Melania se encargan de mantener actualizadas dichas bases de datos.
24. Las “ciudades virtuales” o “clubs” en MELANIA ocupan el centro del Mapa y agrupan a las distintas familias profesionales de las Cajas (por ejemplo, los directivos de Calidad se concitan en el Club homónimo) Al contrario que las distintas bases de datos a las que se accede desde el mapa, que son de acceso libre para todos los miembros de Melania , los Clubs son de acceso restringido a los directivos y profesionales autorizados MELANIA cuenta en cada entidad con la ayuda de un gestor del conocimiento que es, en última instancia, el que autoriza quién accede a cada Club en su Caja
25. Cuando un miembro de Melania entra en su Club, los contenidos están organizados en una portada que se estructura en cuatro columnas: la primera proporciona entrada a las secciones del club (directorio de miembros links de interés a Internet, Herramienta de Comités, Actas, secciones documentales específicas, etc.)
26. La segunda columna resalta durante una semana o dos las últimas aportaciones o documentos de interés específico para los miembros de el Club. La columna central se actualiza diariamente con una selección de las noticias de actualidad que interesan al colectivo de que se trate La cuarta columna cuenta normalmente con una invitación a participar en el club , una agenda de próximos eventos de interés para los miembros del Club, una relación de los últimos mensajes recibidos por el usuario que está entrando y unas píldoras o pequeñas piezas formativas o divulgativas
27. Todas las aportaciones se publican inicialmente en portada, donde permanecen dos semanas, y posteriormente quedan catalogadas en Documentación
28. Todos los documentos vienen identificados con la fuente y los documentos de los proveedores, además, con su logotipo
39. Comunicación Estrategia Directivos * Accionistas * Clientes (segmentos, individuos, prospectos) * Empleados (directivos, comerciales, base) * Proveedores * Sociedad Todos los canales contexto cultura M E N S A J E Todos los medios Plan eficacia eficiencia Empleados código
Una extranet ( extended intranet ) es una red privada virtual que utiliza protocolos de Internet, protocolos de comunicación y probablemente infraestructura pública de comunicación para compartir de forma segura parte de la información u operación propia de una organización con proveedores, compradores, socios, clientes o cualquier otro negocio u organización. Se puede decir en otras palabras que una extranet es parte de la Intranet de una organización que se extiende a usuarios fuera de ella. Usualmente utilizando el Internet. Los siguientes ejemplos muestran las aplicaciones de la extranet, ya que pueden ser muy variadas dichas aplicaciones: - Groupware , diversas compañías participan en el desarrollo de nuevas aplicaciones con un objetivo común. -Creación de foros. -Compañías empresariales participan y desarrollan programas educativos o de formación. -Para compañías que son parte de un objetivo común de trabajo, mediante la extranet, pueden dirigir y controlar los proyectos comunes. -Una empresa puede participar en redes de conocimiento junto con universidades, asociaciones y demás centros en programas de formación, en actividades de investigación y desarrollo, en bolsas de trabajo, etc.
La comunicación es un fenómeno de carácter social que permite entender la realidad e intervenir en ella. Es una forma de relación con los demás a través de los distintos canales, lenguajes y códigos. Por eso decimos que NO existe posibilidad de NO COMUNICARNOS. El esquema tradicional muestra que para que exista comunicación en primer lugar tiene que haber un emisor que transmita su mensaje (por ejemplo, yo mismo ahora mismo) a través de un código (el idioma castellano), un medio (la palabra), y un canal (esta clase). Esto provoca un feedback, una respuesta. Pero en este esquema faltan cosas que importan mucho: el lugar donde estamos, el hecho de que estudiáis Psicología, la condición social, la clase económica… el receptor decodifica el mensaje en según su propia Historia y Cultura, y en función del contexto donde se produce.
Convocatoria de la rueda de prensa y organización de los medios materiales • Cómo elegir el lugar, fecha y día de la rueda de prensa: invitación a los medios • Con cuánta antelación hay que confirmar la asistencia de los medios de comunicación • Cómo acondicionar el escenario para la celebración de la rueda de prensa • Cómo elaborar el paquete de prensa o dossier y qué información plasmar • Cómo escoger los medios de apoyo informativo: gráficos, fotografías, vídeos • Cuándo hay que entregar el dossier a los periodistas: situaciones conflictivas; mensajes positivos • Cómo transmitir una imagen positiva de la empresa y hacer de las apariciones en ruedas de prensa su mejor publicidad Intervención ante los medios de comunicación • Preparación de la exposición – Definición del mensaje que se quiere transmitir – Planificación de la intervención – Cómo se establece el orden de las intervenciones • Técnicas de comunicación: lenguaje verbal y no verbal dentro de la Programación Neuro-Lingüística • Formación e información que hay que transmitir a los cargos directivos y otros responsables para actuar en las ruedas de prensa • Cómo hacer frente a las preguntas de los medios de comunicación – Pregunta agresiva o descalificadora – Pregunta compleja – Pregunta múltiple – Pregunta para la que no se está autorizado • Cómo valorar la eficacia de la comunicación y establecer controles para comprobar su grado de difusión NOTAS DE PRENSA Cómo redactar y difundir sus notas de prensa para conseguirla máxima notoriedad de su información • Qué información demandan los medios y qué criterios siguen para la publicación de una nota de prensa • Estructura de la nota de prensa: pirámide informativa • Requisitos de la nota de prensa – Noticiable y creíble – Clara – Escueta • Cómo adaptar el contenido de la nota al medio al que se envía: redacción de la nota en función de las necesidades del destinatario • Cómo elegir el canal de difusión de la nota de prensa más idóneo: correo, fax, e-mail • Cómo segmentar los medios de comunicación en función de la información y el mensaje que se quiere transmitir • Cómo conseguir que su base de datos de medios esté actualizada • Cuándo es conveniente enviar documentación complementaria junto con la nota de prensa • Cómo valorar la eficacia de la comunicación y establecer controles para comprobar su grado de difusión
En cuanto a la long tail , está claro que los medios sociales son los grandes potenciadores de su existencia, ya que es gracias a éstos, que se han podido construir nichos o la comunidades. Estas comunidades constituidas por un número de usuarios limitado (al contrario de las comunidades gigantes) se construyen por usuarios que tienen intereses comunes, y tiene una función capital: compartir información de interés y facilitar su distribución entre sus miembros o potenciales miembros.·”ir información interesante para ellos. Esta información puede abarcar desde información sobre un tipo de cine (y por tanto lanzamientos de DVD´s) hasta compartir videos sobre los “peores” hoteles de un destino turístico viajes. En estas comunidades, los usuarios suelen recomendar y utilizar el boca-oreja con una eficacia 100%, con lo que la información fluye de forma mucho más directa y la decisión de los usuarios de consumir determinados productos no depende tanto de los mensajes de lancen las empresas, sino de las recomendaciones intracomunitarias.