ASAP Service Management Forum IL MARKETING E LA PUBBLICITA’ Generare nuovi contatti commerciali in tempi di crisi Giovedì 22 Settembre 2011 CSMT Gestione S.c.a.r.l. , SALA CONVEGNI, Via Branze 45 - 25123 Brescia relazione di Patrizia Menchiari

1. Strumenti e idee per ottenere
risultati con piccoli budget
Dott.ssa Patrizia Menchiari
1

2. Cosa può fare il CAT per
promuoversi?
Come fa il cliente a scegliere
il suo C.A.T.?

3. Il cliente…
E’ già cliente Deve trovare un C.A.T.
(soddisfatto) Come?
di un C.A.T.
• Tramite la casa madre
(sito, numero verde...)
• Pagine gialle cartacee
• Internet
Più raramente:
• Passaparola
• Pubblicità:

4. Internet è ancora “di nicchia”?
Luglio 2011: 26,2 milioni di italiani navigano in rete
(fonti: Gandalf.it- Audiweb.it)
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5. La ricerca su Internet
Pagine gialle/bianche
Motori di ricerca (Google)
Altri siti o portali
• portali locali
• directory di imprese
• blog/social network
• siti di recensioni/shopping comparison
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6. Pagine bianche/gialle
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7. ? Difficile
identificazione
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8. Motori di ricerca: la “SERP”
(search engine ranking page)
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9. Dal motore al sito (landing page)
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10. Il posizionamento per parole chiave
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11. SEO (=search engine optimization)
Attività di posizionamento sui motori
mediante:
– Interventi sul sito (= ottimizzazione di testi, immagini, link,
codice html, + aggiornamento)
– Scelta del dominio (es. www.ricambiperelettrodomestici.it)
– Attività esterne al sito (es. scambio di link)
che permettano ai motori di trovare il sito e
includerlo (=indicizzarlo) nella SERP per
determinate parole chiave e
secondo un ordine di rilevanza.
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12. Motori: “link sponsorizzati”
annunci
Google maps

13. Motori: “link sponsorizzati”

14. Google AdWords
E’ la piattaforma pubblicitaria “Pay Per Click”
offerta da Google e presenta molti vantaggi:
- “naturale” (il 60% degli utenti non distingue il
collegamento sponsorizzato)
- efficace (trova il cliente che ci sta cercando)
- specifica (raggiunge target molto precisi)
- versatile (investimento misurabile e proporzionale,
nessuna spesa minima)
- controllabile (per budget, tempi, pianificazione)
- diffusa (anche grazie al circuito AdSense).
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15. La landing page: ATE Roma
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16. A cosa serve un sito che serve?
• Più vendite
Upsell/ cross sell/bundling prodotti e servizi
• Meno costi (di acquisizione dei clienti)
• Fidelizzazione della clientela
Il vostro sito web che risultati vi porta?
Come avete scelto il vostro fornitore web?
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17. Google Maps
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20. Azioni di marketing del
C.A.T.
Conquistare Fidelizzare i clienti acquisiti
nuovi clienti
• Qualità del servizio  formazione del
• Co-marketing con casa personale, gioco di squadra.
madre • Immagine & identità (nome, marchio)
• Direct marketing (tel/email/SMS)
• Pagine gialle (carta e web)
• Servizi aggiuntivi
• Internet: sito (e SEM!)  garanzie extra
 vendita prodotti aggiuntivi
• Insegna, manifesti, mezzi  catalogo on-line/ e-shop/ area clienti
• Pubblicità (TV, radio, stampa) sul web/social network
 revisioni periodiche
(costi elevati,  consigli e formazione ai clienti…
ritorni difficili da valutare.)
• Analisi della soddisfazione dei clienti
• Promozioni e vantaggi esclusivi
• Newsletter…
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21. Pianificare, non improvvisare
• Definire obiettivi precisi e misurabili
• Definire le azioni
• Mezzi e strumenti
• Fornitori: cosa attendersi, cosa pretendere
• Tempi
• Investimenti
• Controllare i risultati, valutare i ritorni
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22. “You cannot do today’s job with
yesterday’s methods
and be in business tomorrow”.
Grazie!
patrizia@studiopamen.it