Se pretende dar a conocer las normas ISO, CMM y SPICE, sus procesos y actividades relacionadas con la calidad del software. La norma ISO tiene diversas normas como la 9000, 9001 y 9004. El CMM evalúa la madurez de los procesos de software y propone planes de mejora, mientras que SPICE necesita pasar por diferentes niveles de maduración. Junto con herramientas como people-cmm, EFQM y PSP/TSP ayudan a desarrollar software que cumpla los requisitos y sea de mejor calidad.

1. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE TUXTEPEC
Materia:
Calidad del software
Nombre de la alumna:
Ana Silvia García Ortega
Teresita de Jesús González Murcia
Yolanda Mota Suarez
María Alejandra Pascual Fuentes
Cinthya del Carmen Rebolledo Martínez
Catedrático:
Lic. María de los ángeles Martínez Morales
Unidad III:
Estándares de Calidad Aplicada al Software
Trabajo:
Ensayo
Semestre:
Quinto
Especialidad:

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1
Licenciatura en informática
Dirección del blogger:
http://fivefridens.blogspot.com/
Tuxtepec, Oax., 28 de Octubre de 2010.
INDICE.
RESUMEN................................................................................ 2
PALABRAS CLAVES. ................................................................... 3
INTRODUCCIÓN: ...................................................................... 3
OBJETIVO:............................................................................... 4
NORMAS ISO 9000.................................................................... 4
NORMAS SOBRE CALIDAD......................................................... 4
PEOPLE CAPABILITY MATURITY MODEL (people-cmm)..................... 5
NORMA ISO 9001. .................................................................... 6
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. ........................................ 7
RESPONSABILIDADES DE LA DIRECCIÓN. ...................................... 7
GESTIÓN DE LOS RECURSOS...................................................... 7
REALIZACIÓN DE PRODUCTO..................................................... 8
Planificación de la realización del producto...................................... 8
Procesos relacionados con el cliente................................................. 8

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Diseño y desarrollo........................................................................... 8
Compras........................................................................................... 9
Producción y prestación del servicio................................................. 9
MEDICION, ANÁLISIS Y MEJORA.................................................. 9
MODELO EFQM. ................................................................... 10
SPICE................................................................................... 10
CMM. .................................................................................. 11
El SCE significant (Software Capability Evaluation). ......................... 13
PSP (Personal Software Process)...................................................... 15
TSP (Team Software Process) ......................................................... 16
PEOPLE CAPABILITY MATURITY MODEL (people-cmm)................... 16
CONCLUSIÓN......................................................................... 17
BIBLIOGRAFÍA. ....................................................................... 18
RESUMEN.
Se pretende dar a conocer las tres normas, sus procesos entre otras
actividades ya que, la ISO tiene una amplia gama sobre estas; por
ejemplo norma ISO 9000, 9001, 9004 entre otras, las métricas CMM
son una actividad de procesos, también proporciona a las
organizaciones el soporte necesario para controlar procesos de
desarrollo y mantenimiento. Con lo que respecta a la norma ISO 15504
SPICE necesita pasar por diferentes etapas de maduración para lograr la

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calidad del software. Además ayudan para desarrollar un software, que
cumpla con los requisitos y ésta sea de mejor calidad. De igual manera
ayuda para lograr un producto eficiente y de calidad en el cual debemos
de tomar en cuenta las necesidades de éste y de conocer las métricas y
en qué se basa cada una de ellas.
PALABRAS CLAVES.
Normalización, Planificación, Recursos, Protocolo, Calidad, Procesos,
Métodos, Diseño, Control, Evaluar, Liderazgo, Desarrollo, Madurez,
Eficacia, Optimizante, Definido, Predecible, CMM, Organización,
Objetivos, Actividades, Modelos, Personal, Producto.
INTRODUCCIÓN:
El presente ensayo pretende dar a conocer al lector las métricas, normas
o métodos ISO, SPACE y CMM así como también su funcionamiento;
éstos tienen un amplio contenido, este a su vez se desarrolla de manera
diferente, pero todos dependiendo entre ellos mismos.
Se pretende que con este ensayo conozcamos las tres normas, sus
procesos entre otras actividades ya que tienen una estrecha relación
entre sí, la ISO tiene una amplia gama sobre estas; por ejemplo norma
ISO 9000, 9001, 9004 entre otras, las métricas CMM son una actividad
de procesos, también proporciona a las organizaciones el soporte
necesario para controlar procesos de desarrollo y mantenimiento con el
fin de obtener un software de calidad. Con lo que respecta a la norma

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ISO 15504 SPICE necesita pasar por diferentes etapas de maduración
para lograr la calidad del software.
OBJETIVO:
 Conocer la importancia que tienen las normas, métricas o
métodos que ayudan para desarrollar un software, que cumplan
con los requisitos y ésta sea de mejor calidad.
NORMAS ISO 9000.
La ISO nació en 1947 para facilitar la coordinación internacional de las
normas en diferentes campos de la industria.
Todos los países que deseen ser miembros la ISO pueden serlo y ser
representados por su organización nacional de normalización.
NORMAS SOBRE CALIDAD.
La norma ISO se publicó en el año 1987 la cual cumplía con el protocolo
ISO, está obligaba a que todas las normas fueran realizadas por lo
menos cada 5 años de las normas ISO 9000 se derivan 4 normas más:
UNE-EN ISO 9000 esta se encarga de la calidad, fundamentos y
vocabulario.

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UNE-EN ISO 9001 esta solo se utiliza para la gestión de la calidad y sus
requisitos, se centra en la eficacia de calidad para dar un cumplimiento
a los requisitos del cliente.
UNE-EN ISO 9004 se refiere a la gestión de calidad para la mejora del
desempeño se recomienda como una guía para las organizaciones de
alta dirección.
UNE-EN ISO 19011 se refiere a las directrices para la auditoria del
sistema de gestión de calidad para el medio ambiente, es decir, realizar
un producto que no dañe el medio ambiente.
Existen otras normas relacionadas con la familia de normas ISO 9000, la
norma ISO 9001 que se encarga de prevenir reclamaciones, cumplir
requisitos del cliente está basada en la eficacia. La norma ISO 9004
busca la excelencia en el desempeño minimizar usos de recursos, y
cuota del mercado está basada en la eficiencia y tiene una ventaja
competitiva. La familia de normas ISO 9000 se basan en la gestión de la
calidad con el fin de llevar una mejora en el desempeño.
PEOPLE CAPABILITY MATURITY MODEL (people-cmm).
El modelo de la madurez de capacidad de las personas; tiene marcos de
trabajo que ayudan en los aspectos críticos relacionados con sus
recursos humanos. People CMM proporciona un programa de desarrollo,
establece prioridades para las acciones y también establece una cultura
de excelencia; se constituyen en 5 niveles de maduración.

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Nivel inicial: es una organización que se encarga de la mejora de la
capacidad de los empleados dándoles el papel de empleados a los
directores, como para que sepan que es una responsabilidad.
Nivel gestionado: este sólo se centra en la atención del director sobre
las responsabilidades que tiene y los compromisos de coordinación de
las empresas.
Nivel definido: esta organización construye un marco de trabajo
poniéndoles competencia a sus empleados para ver que capaces son al
momento de realizar su trabajo.
Nivel predecible: este gestiona y explota la capacidad de los empleados
pero sirve de gran ayuda para gestionar su capacidad, y es utilizada
para tener un excelente rendimiento y requerir acciones de mejora.
Nivel optimizante: se basa tanto del nivel definido como del nivel
predecible ya que trata de mejorar la capacidad de los individuos y tener
un muy buen rendimiento de los procesos basados en las competencias.
Los niveles están caracterizados por realizar prácticas interrelacionadas
entre sí y relativas a aéreas críticas de gestión de fuerzas de trabajo
excepto el nivel inicial.
NORMA ISO 9001.
Esta norma específica los requisitos para un sistema de gestión de la
calidad, cuando una organización necesita demostrar su capacidad para
proporcionar los productos que satisfagan los requisitos del cliente y

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quiere aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación
eficaz del sistema. Todos los requisitos de esta norma son genéricos y
pretenden que sean aplicables a todas las organizaciones.
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.
En cuanto al sistema de gestión de la calidad, la norma indica que la
organización debe identificar los procesos para el sistema de gestión de
la calidad y su aplicación mediante la organización, determinar la
secuencia de estos procesos, determinar los criterios y métodos para
asegurarse de que la operación y el control de los procesos sean
eficaces, asegurarse de la disponibilidad de recursos e información
necesarios para la operación y el seguimiento de éstos procesos e
implementar las acciones para alcanzar los resultados planificados.
Así mismo indica que la documentación del sistema de gestión de la
calidad debe contener; Las declaraciones documentadas de una política
de la calidad, un manual de la calidad, los documentos necesitados por
la organización y los registros requeridos por esta norma.
RESPONSABILIDADES DE LA DIRECCIÓN.
La norma trata varios aspectos como el compromiso de la dirección,
Enfoque al cliente, Política de la calidad, Planificación, Responsabilidad,
Autoridad y Comunicación, y Revisión.
GESTIÓN DE LOS RECURSOS.

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La organización debe determinar y proporcionar los recursos para:
implementar y mantener el sistema de gestión de la calidad y aumentar
la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.
REALIZACIÓN DE PRODUCTO.
Se trata de diversos aspectos relacionados con la realización del
producto:
Planificación de la realización del producto.
La norma específica que la organización debe planificar y desarrollar los
procesos para la realización del producto. La planificación de la
realización del producto debe ser coherente con los requisitos de los
procesos del sistema de gestión de calidad. La norma señala que la
elaboración de planes de calidad sirve para definir la manera en que los
requisitos del sistema de gestión cumplirán un contrato específico o con
cada producto.
Procesos relacionados con el cliente.
La organización debe determinar: Los requisitos especificados por el
cliente, los requisitos no establecidos por el cliente pero necesarios, los
requisitos legales y reglamentados relacionados con el producto.
Diseño y desarrollo.
La norma también aborda el diseño y desarrollo, entendidos como el
conjunto de procesos que transforman los requisitos en características
especificadas. La norma señala que debe planificarse y controlarse el
diseño y desarrollo del producto, deben realizarse revisiones del diseño
y desarrollo, la verificación y la validación de acuerdo a lo planeado,

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también deben mantener registros de los cambios que se realicen en el
diseño y desarrollo.
Compras.
La organización debe asegurarse de que el producto adquirido cumple
los requisitos de compra especificados, así mismo la norma establece
que la organización debe evaluar y seleccionar los proveedores en
función de su capacidad para suministrar productos de acuerdo con los
requisitos de la organización y debe establecer e implementar las
actividades necesarias para asegurarse de que el producto cumpla los
requisitos de compra especificados.
Producción y prestación del servicio.
Se aborda el control de la producción y de la prestación del servicio, la
validación de los procesos de la producción y de la prestación del
servicio; la organización debe cuidar los bienes que son propiedad del
cliente mientras estén bajo el control de la organización.
MEDICION, ANÁLISIS Y MEJORA.
La norma ISO 9000 establece que la organización debe planificar e
implementar los procesos de seguimiento, medición, análisis y mejora
para demostrar la conformidad del producto, asegurarse de la
conformidad del sistema de gestión de la calidad y mejorar la eficacia
del sistema. Se establece que debe realizarse un seguimiento y medición
de la satisfacción del cliente. La satisfacción del cliente se puede
clasificar en: activas si la organización va al cliente y le pregunta
cuestiones deliberadas y hace observaciones del comportamiento del

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cliente y pasivas, que se clasifican en receptivas en donde el cliente
acude a la organización con devoluciones y quejas y en indirectas en las
que se utilizan fuentes secundarias pueden ser informes del cliente,
análisis competitivo y medios de noticias.
MODELO EFQM.
Este modelo fue diseñado con el fin de evaluar las organizaciones y
obtener un buen resultado.
El modelo EFQM se basa en varios principios para calificar los resultados
de las evaluaciones de las organizaciones.
Los principios son:
 Orientación a los resultados
 Orientación al cliente
 Liderazgo y coherencia en los objetivos
 Gestión por procesos y hechos
Pero para obtener un resultado excelente se tienen que basar en los
principios que ya mencionamos anteriormente.
SPICE.
La norma ISO 15504 SPICE explica que es una norma abierta es decir se
maneja de manera internacionalesto son con el fin de mejorar junto con
otras actividades la madures de los procesos. Este en su momento se
encarga de trabajar con la ISO 12207 es por ello que aplica una

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evolución en esta dependerá para la mejora de la calidad del desarrollo
y el mantenimiento dentro del software.
Como bien se mencionó anteriormente la ISO 15504 realiza niveles de
maduración, estos procesos ayudan a las organizaciones a mejorar el
desarrollo del software evolucionando por diferentes etapas.
CMM.
Este modelo lo tomaron como referencia para determinar la capacidad
de un proceso software en una organización.
También proporciona a las organizaciones el soporte necesario para
controlar procesos de desarrollo y mantenimiento con el fin de obtener
un software de calidad.
La finalidad de este modelo es:
 Evaluar la madurez de los procesos de software
 Proponer un plan de mejora para el desarrollo de software
Al establecer la madurez de los proceso de software en una
organización en CMM se crean cinco niveles de capacidad, que es inicial,
repetible, definido, gestionado, optimizado. En donde nos muestran las
diferentes características que tienen cada nivel y los resultados que se
obtienen sí se aplican en el desarrollo de proceso de software.
Para que una organización pueda estar en un determinado nivel de
madurez debe satisfacer los criterios de evaluación asociados con las
áreas clave que pertenecen a ese nivel y a los anteriores.

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 SCE (SOFTWARE CAPABILITY EVALUATION)
 CBA-IPI (CMM-BASED APPRAISAL FOR INTERNAL PROCESS
IMPROVEMENT)
 IDEAL
Se dice que el CMM es un orden que a su vez se representa de un
manera que se efectúa y acumula tareas poseedoras por realizar algo
en específico, para efectuar una evaluación y posteriormente el CMM
cumple con tres tareas éstas son: áreas claves del proceso,
características comunes y prácticas claves.
El área clave del procesos se explica que se encarga de analizar cada
área y esta tendrá a su cargo un acumulado de objetivos o metas, estas
metas se encargan de describir los pasos los cuales tienden a cumplir su
finalidad. Los objetivos se usan para determinar si se está trabajando
de manera correcta, para que no existan problemas en un determinado
tiempo por esta situación, por esa razón es necesarios que los objetivos
o metas estén dentro de áreas claves del proceso.
Mientras la segunda tarea de CMM son las característica comunes; ella
se encarga de establecer una serie de actividades y desarrolla los
atributos que se debe tener para la evaluación, éstos son los de
averiguar y determinar que el proceso sea realizado de manera
satisfactoria.
La tercera tarea es la práctica de clave, está determina que se debe
hacer para estar en orden con respecto a los objetivos.

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Ahora bien ya definido con claridad los tres procesos del CMM. Este fue
creado para conocer el desarrollo y el nivel de madurez de una
organización. Se explica que para poder determinar su método de
evaluación existen dos de éstos basados en el CMM, éstos son el SCE y
el CBA-IPI.
El SCE significant (Software Capability Evaluation).
El SCE hace mención que es un método el cual lo desarrollaron para
determinar una evaluación de procesos determinados en cuanto a su
capacidad.
El SCE posee tres categorías las cuales se conocen con el nombre de:
 Procesos organizacionales (este contiene áreas claves)
 Proyectos gestión (planificación y seguimiento)
 Procesos de ingeniería (gestión de requisitos)
Se considera el CBA-IPI este significa en ingles (Dunaway y máster 2001)
se dice que es una organización que identifica las debilidades y las
fortalece en base del CMM.
La evaluación la analizamos como un conjunto de procesos en conjunto,
son poseedoras de los mis atributos dentro de cualquier organización
para conclusiones particulares.
El método IDEAL lo compone el proceso SEI y lo contribuye el IDEAL
(McFeeley, 1996; Gremba y Meyres 1997, llamada ciclo de vida, la
iniciación es un punto de partida, este establece roles y trabajos que hay
que asumir dentro los recursos necesarios.

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Iniciación, se presenta como un punto de partida, en el se establecen
unos fundamentos y responsabilidades que hay que asumir, se
establecen componentes esenciales, un grupo directivo y un grupo de
procesos.
Diagnóstico, para poder realizar las fases posteriores debemos tomar
en cuenta que es lo que vamos a elaborar. En esta etapa se realiza el
plan de acción de acuerdo con la perspectiva de la organización y
todas aquellas actividades que nos ayudarán en la organización, estás
entregaran sus resultados y harán las recomendaciones para realizar
plan.
Establecimiento, se toman en cuenta los aspectos que la organización
ha decidido mejorar, realizando estrategias para que nos ayuden a
obtener las soluciones y se completa el borrado del plan de mejoras que
se han definido en las fases anteriores. En esta fase se desarrollan los
objetivos medibles a partir de los objetivos generales que se han
establecido en la fase de inicio y que esta concluirán con el plan de
mejora; se deben definir las métricas necesarias para el control del
progreso, se preparan los recursos y se dará la información necesaria a
los grupos de equipo técnico.
Actuación, se crean y se llevan a cabo las actividades para mejorar las
áreas identificadas en las fases previas. Se desarrollan los planes para
realizar las mejoras y evaluar o probar procesos nuevos o mejorados,
una vez que sean adoptados por la organización se ejecutan los planes
para su ejecución.

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Aprendizaje, una vez lograda esta fase se han desarrollado las
soluciones, se ha aprendido y se han tomado mediciones del
rendimiento.
PSP (Personal Software Process).
En el contexto del modelo CMM y facilitar la aplicación de los procesos
de evaluación y mejora de una organización, indispensable establecer
buenas prácticas para el desarrollo del software este método apoya a
las empresas que tienen planeado crear un plan de mejora de procesos
basados en el modelo CMM.
Está apoyado en CMM y permite identificar las prácticas de ingeniería
del Software, incorporando de forma efectiva, eficaz y a bajo costo
aspectos tales como planificación y seguimiento del proyecto, las
revisiones e inspecciones.
Los beneficios que SPS ofrece a los ingenieros Software destacan los
siguientes:
 Ofrece una serie de principios al ingeniero para llevar a cabo un
proceso personal disciplinado.
 Apoya a los ingenieros en la realización de planes precisos.
 Establecen los pasos que los ingenieros deben seguir para mejorar
la calidad del producto.
 Determinan bancos de pruebas que miden la mejora del proceso
personal.
Para poder alcanzar un nivel se deben cumplir los requisitos
establecidos en los niveles; estos son:

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La línea Base del Proceso Personal ofrece una introducción al PSP y
establece la base inicial a partir del histórico de datos de tamaño,
tiempos y defectos.
Gestión personal proyecto se centra en las técnicas para la gestión
del proyecto a nivel individual.
Gestión Personal de la Calidad el objetivo es encontrar y eliminar
todos los defectos que surjan antes de llegar a la compilación.
Proceso Personal Cíclico resuelve la necesidad de escalar PSP de
una manera eficiente a proyectos de mayor tamaño sin sacrificar la
productividad.
TSP (Team Software Process)
El Proceso de Software de Equipo, ayuda a conformar equipos para
el desarrollo de software de calidad. Facilita un marco de trabajo,
que se construye sobre la base PSP. Se establecen las medidas para
la calidad del producto y el desempeño de los equipos, de los
desarrolladores proporcionando una guía para resolver los
problemas que se presenten.
PEOPLE CAPABILITY MATURITY MODEL (people-cmm).
El modelo de la madurez de capacidad de las personas, tiene marcos de
trabajo que ayudan en los aspectos críticos relacionados con sus
recursos humanos. People CMM proporciona un programa de desarrollo,
establece prioridades para las acciones y también establece una cultura
de excelencia. Se constituyen en 5 niveles de maduración:

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Nivel inicial: es una organización que se encarga de la mejora de la
capacidad de los empleados dándoles el papel de empleados a los
directores como para que sepan que es una responsabilidad.
Nivel gestionado: éste solo se centra en la atención del director sobre
las responsabilidades que tiene y los compromisos de coordinación de
las empresas.
Nivel definido: esta organización construye un marco de trabajo
poniéndoles competencia a sus empleados para ver que capaces son al
momento de realizar su trabajo.
Nivel predecible: este gestiona y explota la capacidad de los empleados
pero sirve de gran ayuda para gestionar su capacidad, y es utilizada
para tener un excelente rendimiento y requerir acciones de mejora.
Nivel optimizante: se basa tanto del nivel definido como del nivel
predecible ya que trata de mejorar la capacidad de los individuos y tener
un muy buen rendimiento de los procesos basados en las competencias.
Los niveles están caracterizados por realizar prácticas interrelacionadas
entre sí y relativas a aéreas críticas de gestión de fuerzas de trabajo
excepto el nivel inicial.
CONCLUSIÓN.

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Hemos llegado a la conclusión que las métricas antes mencionadas son
necesarias para saber el buen funcionamiento del software y así poder
lograr un buen producto de calidad.
Sabemos que la calidad es indispensable para lograr buenos resultados
en la elaboración de algún producto; por lo tanto las métricas nos
proporcionan las etapas a seguir para así poder lograr esto. Además
estamos de acuerdo que para lograr un producto eficiente y de calidad
debemos de tomar en cuenta las necesidades del cliente; y nosotros
debemos de conocer las métricas y en qué se basa cada una de ellas.
BIBLIOGRAFÍA.
(2007). SISTEMAS DE INFORMACION. En F. O. MARIO G.PIATTINI,
CALIDAD DE SISTEMAS DE INFORMACION (págs. 51-175). MEXICO: ALFA
OMEGA.