Reseña del libro de Peter Block "Consultoría sin fisuras"

1. Reseña de:
Block, Peter (2009). Consultoría sin fisuras.
Buenos Aires: Ediciones Granica S.A.
Por Pablo Gustavo Rodriguez

2.  “En cada oportunidad que usted trata de modificar o
mejorar una situación pero carece de control directo
sobre la puesta en práctica, usted ejerce como
consultor; en cambio, si tiene ese mando, está
dirigiendo” (manager o gerente)
- Block (2009:13)
 “Quienes reciben estos consejos se denominan
clientes”
- Block (2009:19)

3.  Interno: (antropólogo
corporativo) pertenece al
staff de una organización.
Su cliente es su jefe.
 Externo: no pertenece
al staff de una
organización.

4.  “Cualquier acción que se tome en un sistema
del cual no se forma parte”
 “Cualquier cambio de índole estructural,
política o de procedimiento en la línea de
organización”
 Es la meta de toda actividad de consultoría
- Block (2009:21)

5. 1. Establecer un vínculo de colaboración con el
cliente (50-50%)
2. Solucionar los problemas de modo que
permanezcan resueltos
3. Asegurar que se brinde atención tanto al
problema técnico como a las relaciones
sociales

6.  Experto: Toma las decisiones, tiene el
control técnico, proyecta y lleva a cabo sin
el cliente, soluciona el problema inmediato.
El cliente juzga y evalúa ex-post.
 Mano derecha: El cliente tiene el
control, fija las metas y decide cómo
proceder. El consultor puede preguntar.
 Colaborador: Consultor y experto
comparten por igual la responsabilidad, el
control, el análisis y las decisiones técnicas
y sociales

7.  Conocer su área de experiencia-especialidad
 Ser auténtico
 Respetar los pasos y cumplir con los
requisitos de cada fase

8. 1. Contratación: acceso y contrato
1. Consultas previas (x tel. o email)
2. Reunión de contratación
2. Reunión de datos y diagnóstico
3. Información y decisión de actuar
4. Puesta en práctica
5. Ampliación, reciclaje o terminación

9. 1. Definir el problema inicial
2. Decisión de concretar el proyecto (contrato)
3. Selección de aspectos a ser estudiados
4. Selección de los participantes
5. Selección de los métodos y técnicas
6. Relevamiento de información
7. Sistematización y resumen de información
8. Análisis de datos
9. Presentación de los resultados
10. Recomendaciones
11. Decisión sobre las acciones

10.  “Un contrato es un convenio explícito sobre
lo que el consultor y el cliente esperan uno
del otro y de cómo han de trabajar juntos”
- Block, 2009:80

11. 1. Los límites del proyecto (que NO incluye)
2. Objetivo del proyecto
3. Tareas a realizar por el consultor
4. Qué apoyo y compromiso necesita del cliente
5. Condiciones necesarias para trabajar
6. Producto final esperado (características del
informe, capacitación, etc.)
7. Plazos (cronograma)
8. Retribución (honorarios)
9. Confidencialidad de los resultados
10. Información posterior para el consultor

12.  La responsabilidad es mitad y mitad
 El contrato debe celebrarse libremente
 La retribución debe ser justa para ambas partes
 Todas las necesidades son legítimas
 Uds. pueden decir “no”
 No se puede pedir lo que el otro no posee
 No prometer lo que no se puede cumplir
 No contratar con alguien ausente
 Todos los contratos son renegociables

13.  Diferenciar la demanda del problema
subyacente
 Abordar tanto el problema técnico como
la forma en que se lo está manejando
 Hacer participar al cliente en la reunión y
el análisis de la información
 Reconocer que el cliente lo maneja a uno
igual que como maneja su organización
 Usar un lenguaje comprensible para las
personas ajenas al campo de nuestra
especialidad

14.  Manejar uno mismo la reunión
 Presentar datos resumidos y en forma gráfica
 Brindar información descriptiva no valorativa
 Exponer de modo enérgico pero no agresivo, breve y
simple
 Ocuparse de aquellos aspectos sobre los que el cliente
tenga poder para intervenir
 Dedicar la mayor parte del tiempo al análisis de los
resultados y discusión sobre las acciones a realizar
 Exponer a) el problema, b) cómo se está manejando y c)
consejos
 Si se encuentra resistencia nunca tomarlo como algo
personal

15.  Block, Peter (2009). Consultoría sin fisuras. Buenos Aires:
Ediciones Granica S.A.
 Littlefield, C. N., & González‐Clements, E. (2008). Creating
Your Own Consulting Business. Annals of Anthropological
Practice, 29(1), 152–165. Disponible online:
http://onlinelibrary.wiley.com/doi/10.1111/j.1556-4797.2008.00011.x
 Maynard‐Tucker, G. (2008). Becoming an International
Consultant. Annals of Anthropological Practice, 29(1), 181–194.
Disponible online:
http://onlinelibrary.wiley.com/doi/10.1111/j.1556-4797.2008.00013.x