UX a CRO v Rohlik.cz
•Télécharger en tant que PPTX, PDF•
1 j'aime•1,002 vues
Jak se "peče" produkt v Rohlik.cz? Co je v Rohlíku to nejtěžší a proč je to tak trochu jiný e-shop? Slidy z přednášku "UX a CRO v Rohlik.cz" z #COE2019
Recommandé
Recommandé
Contenu connexe
En vedette
En vedette (20)
UX a CRO v Rohlik.cz
- 1. UX a CRO v
- 2. • Vznik 2014 • Tržby 2018 2,5 miliardy Kč, 2019 ambice 5 miliard Kč. • Denně ø 7000 objednávek • Praha, Brno + krajská velká města • Cca 200 lidí na centrále + kurýři + sklad Něco málo o Rohlíku
- 3. LP
- 4. Trochu jiný e-shop Typický e-shop Rohlik.cz % opakovaných nákupů Nízké Vysoké (ø 2.5 obj. / měsíc)
- 5. Trochu jiný e-shop Typický e-shop Rohlik.cz % opakovaných nákupů Nízké Vysoké (ø 2.5 obj. / měsíc) Znalost sortimentu u zákazníků Spíše nižší Spíše vyšší
- 6. Přidání do košíku ze stránky: -0,6 % AOV: +0,8 %
- 7. Trochu jiný e-shop Typický e-shop Rohlik.cz % opakovaných nákupů Nízké Vysoké (ø 2.5 obj. / měsíc) Znalost sortimentu u zákazníků Spíše nižší Spíše vyšší Počet koupených položek ? 1-5 25
- 8. Trochu jiný e-shop Typický e-shop Rohlik.cz % opakovaných nákupů Nízké Vysoké (ø 2.5 obj. / měsíc) Znalost sortimentu u zákazníků Spíše nižší Spíše vyšší Počet koupených položek ? 1-5 25 Konkurence Jiné online e-shopy Kamenné krámy
- 9. Trochu jiný e-shop Typický e-shop Rohlik.cz % opakovaných nákupů Nízké Vysoké (ø 2.5 obj. / měsíc) Znalost sortimentu u zákazníků Spíše nižší Spíše vyšší Počet koupených položek ? 1-5 25 Konkurence Jiné online e-shopy Kamenné krámy Konverzní poměr ? 1,5 % 15 %
- 10. 65 % .. všech objednávek je doručeno ten samý den 45 % .. všech objednávek je doručeno do 5 hodin 7000 .. objednávek denně Trochu jiný e-shop
- 12. Marketing SkladLogistika Logistický a komplexní byznys A kde je UX / CRO??
- 13. Produkt je součást CX, důležitý prostředník mezi provozem a zákazníkem
- 14. 1) Servisní
- 15. Tržby z homepage: +164 % 2) Optimalizační
- 17. Photo by Lucas Vasques on Unsplash @adlo 😊
- 22. + Kombinace kvalitativního a kvantitativního výzkumu!
- 23. Plus, důsledná prioritizace Kolik Kč je v nápadu? Kolik % zákazníků to trápí? Náročnost na implementaci
- 27. Svíčková Kuře na paprice Sekaná Šopský salát Kulajda
- 29. Tým produktu v Rohlik.cz Martin Snížek Adam Fendrych Michal Pařízek Jirka Křovák Jarda Vojna Díky za pozornost UX/UI Designer Ty?
Notes de l'éditeur
- + je to e-shop, ale trochu jiný
- Cesta zákazníka na web je trošku jiná.. a jsou i další odlišnosti.
- Zákazníci mají častou zkušenost s “produktem” - UX mouchy, které obtěžují zákazníky, tak víc vyinknou a víc ho prudí. Proto se snažíme odbourávat věci, které zákazníkům vadí.
- Čím více lidé znají předmět koupě, tím méně se dají oblbnout jednoduchými marketingovými triky
- Čím více lidé znají předmět koupě, tím méně se dají přesvědčit / oblbnout marketingovými triky. Do budoucna musíme lépe vysvětlit, proč by si měli zákazníci koupit nějaká jiný produkt než chtějí
- Průměrný nákup trvá 20 - 25 minut, intenzivní zkušenosti a určitá “investice”. Implikace na: vysoká míra konverze objednávky. Málo opuštěných košíků, nedává smysl mor retargeting na opuštěný košík. Konveze v objednávce je kolem 90 %
- Objem trhu 500 miliard, my chceme mít letos 5. Tzn. 1/100 Košík a Tesco je pod Rohlík - docela hluboko. Rohlík 2-3x větší.
- Lidé chodí na web převážně fakt nakupovat :-) Ne se jen dívat..
- Same day delivery - obrovsky náročné, za běhu seskupovat obj., plánovat efektivně trasy kurýrům a to vše dělat velmi rychle! .. protože do 5 hod. Next day delivery je MNOHEM jednodušší - můžete si vše připravit, zkontrolovat, naplánovat trasy. Firma bude růst jenom tehdy, když bude růst jeho logistické (provozní) kapacity!
- Marketing musí předpovědět dobře poptávku - plán má implikaci na provoz! Sklad musí zajistit dostatek skladníků a to, že v omezeném čase vyskladní všechny nákupy Logistika musí zajistit dovezení všech nákupů na čas, mít dostatek kurýrů a aut. Ne víc - náklady navíc. Teplotní řetezec.
- UX / CRO je součástí “Produktu”. 3 druhy činností
- Servisní Typicky menší věci servisního charakteru Menší úpravy, opravy Pomoc marketingu a dalším oddělením v uskutečnění jejich aktivit
- Optimalizační projekty: iterativní změny dobrá měřitelnost slušný dopad Relevantnější nabídky Hraní si s řazením Upselly … Výhodou je dobré doměření výsledku. Nevýhodou je, že se často jedná o “iterační” skoky. Ne drastická zlepšení a posunutí firmy o kus dopředu
- Aktivity s cílem zlepšit celou CX z nakupování na Rohlíku Stojí dost zdrojů (i z více oddělení). Někdy se hůře měří, mají potenciální velký (dlouhodbý) dopad. I na brand, loajalitu, PR, akvizici nových zákazníků atd.
- Důležité pro nejen inovační projekty: Hoooodně zkoumáme
- základní feedback pro kontinuální zpětnou anketka důležitá pro vznik eček 4. 1/2 produktů si zákazník přidá ty, které si předtím ještě nepřidal 5.6 po spuštění nové funkce VŽDY zjišťujeme zpětnou
- Dominantním nástrojem je email a formuláře (super nástroj SurveyGizmo)
- Důležitá jsou i kvantitativní data! 3 klíčové sekce: Kategorie, Search, Mé Oblíbené. Důležité pro prioritizaci - vědět, kde mají změny největší dopad. Super je také rozdělit si zákazníky na základní segmenty - např. dle frekvence nákupu. Weekly vs. Monthly. 20 % zákazníků nám dělá více než 50 % tržeb.. Jak tam dostat více, například z těch Monhtly?
- Popsat etnografický výzkum a hlavní zjištění
- Praktická ukázka role výzkumu.. Customer journey a identifikace nej pains.
- Chef by zákaznického výzumu nikdy nevznikl.