1. Social Commerce Business 에 대한 이해
박재영
@ParkZzae

2. 목차
• Social Commerce 란?
• Social Commerce 의 구조
• 현황
• 효과
• 국내 성공사례
• 해외 성공사례
• 문제점
• 해결방안

3. Social Commerce 란?
Social Network System
Online Media

4. Social Commerce 의 구조
1. 지역 서비스 업체가 소셜커머스
회사에게 거래 상품을 유치
2. 소셜커머스 회사에서 소비자에게
상품을 판매
3. 소비자가 소셜커머스 회사에게
재금을 지불(선불)
4. 소비자가 지역 서비스 업체에서
서비스를 이용
5. 소셜커머스 회사에서 수수료를 뺀 http://pann.news.nate.com/info/312470559
대금을 지역 업체에게 지불

5. 현황
• Social Commerce 상위 4개 업체
– 쿠팡, 티켓몬스터, 그루폰코리아, 위메프
• 약 430개의 Social Commerce 존재
• 시장규모 8000억~1조원
• 2011 년 티켓몬스터, 쿠팡, 그루폰, 위메프 등
상위 4 개 업체만으로도
5,000 억 원의
거래액 달성이 예상됨

6. 효과
• 소비자
– 입장에서는 쇼핑에 대한 신선함과 재미
– 저렴한 가격을 통한 소비 효율성을 제고
– 소비의 질을 높이기 위한 현명한 소비 트렌드,
반값할인 혜택에 대한 소비자의 수요가 폭발적으로 늘어남

7. 효과
• 판매자
– 효율적인 마케팅 수단으로 활용
– 높은 할인율로 줄어든 마진을 다량 판매의 규모의 경제로 상쇄
– 구매자가 공동구매를 달성하기 위해 적극적 마케터로서의 역할을 하게 되면서 자
연스럽게 입소문 마케팅을 펼칠 수 있음
– 적극적 마케팅이 어려운 소규모 영세 판매자들에게 홍보와 동시에
단시간 내 대량판매를 이룰 수 있는 획기적인 대안
http://www.fnnews.com/view?ra=Sent0901m_View&corp=fnnews&arcid=
111123095216&cDateYear=2011&cDateMonth=11&cDateDay=23

8. 국내 성공사례
• 우리나라는 ‘반값공동구매’형태인 그룹바이(Group‐Buy) 주를 이룸
• 티켓몬스터
– 시장에 대한 발빠른 대처, 철저한 상품 관리와 고객관리
– 현재 서비스 업체 중 지역 커버리지가 가장 넓음(13지역, 17구역)
– 제휴 문의 업체에 대한 꼼꼼한 평가 후,
성공가능성이 높은 약 10% 정도만을 제휴
– 위의 이유로 타 사이트에 비해 고객의 불만이 적은 편
– 시장 확대를 위한 인수합병 (2011년 1월, 업계 5위 ‘데일리픽’ 인수)

9. 국내 성공사례
• 위메프
http://www.segye.com/Articles/NEWS/ECONOMY/Article.asp?aid=20101104005174&subctg1=&subctg2=
– 신규 판매방식의 도입 : ‘블라인드 딜’
– 정확한 판매제품을 공개하지 않고, 관련 이미지만으로 구매자들이 암시하도록 하
여 호기심을 자극, 비정기적 진행

10. 해외 성공사례
• Groupon
– 타업체와 차별화된
바이럴 인센티브 제공(SNS 입소문 장려위한 마일리지 적립제도)
• (2위업체 ‘리빙소셜(livingsocial.com)’은 3명 이상 구매 유도시 상품 무료 제공)

11. http://www.newsis.com/article/view.htm?cID=&ar_id=NISX20110922_0009285590
문제점
• ‘소셜’이 부재한 ‘커머스’의 확장판
– SNS 를 활용한 소셜의 특성을 살린 입소문 마케팅 보다는
기존 홍보 매체인 광고를 통해 엄청난 마케팅 비용을 내고 있음
• 소비자와의 신뢰도 추락
– ‘과다판매로 인한 예약불가 및 수량 부족’,‘쿠폰발신누락 등 시스템 오류’ ‘환불·양
도의 어려움’등
http://ntn.seoul.co.kr/?c=news&m=view&idx=99631

12. 해결방안
• Groupon과 같이 바이럴 인센티브와 같은 이번트를 사용해
Social Commerce의 참뜻을 찾아야 함.
• 소셜커머스 업체의 상품관리와 고객관리가 이루어져야하고
제휴 업체의 꼼꼼한 평가와 심사기 이루어 져야 함.
• 소셜커머스 업체와 제휴 업체간의 원활한 소통으로
소비자의 불만은 빠르게 해결할 수 있어야 함.