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Senac Unidade 24 de Maio
Fluxograma
TECNICO CONTABILIDADETECNICO CONTABILIDADE
Prof.Edson Negão – Maio/ Junho 2013 – Modificado
Fluxograma
Aula 4 AAula 4 A -- BRINDE IIBRINDE II
Docente - Edson dos Santos (negão)

Fluxograma de ProcessoFluxograma de Processo
O fluxograma é um diagrama utilizado para representar a
sequência dos processos, através de ssíímbolos grmbolos grááficosficos.
Os símbolos do fluxograma proporcionam uma melhormelhor
visualizavisualizaçção do funcionamento do processoão do funcionamento do processo, ajudando no
seu entendimento.
Prof.Edson Negão – Maio/ Junho 2013 – Modificado 2
seu entendimento.
No gerenciamento de processos, o fluxograma tem como
objetivo garantir a qualidade e aumentar aobjetivo garantir a qualidade e aumentar a
produtividadeprodutividade, através da documentação do fluxo das
atividades, utilizando diversos sutilizando diversos síímbolos diferentesmbolos diferentes para
identificar os diferentes tipos de atividades.

APLICAÇÕES DO FLUXOGRAMAAPLICAÇÕES DO FLUXOGRAMA
-Melhora a compreensão do processo de trabalho.
-Mostra os passos para a realização do trabalho.
- Cria normas de padrão de trabalho.

FluxogramaFluxograma
• Gráfico universal que representa o fluxo ou a
sequência normal de qualquer trabalho;
• Símbolos utilizados no fluxograma têm por
finalidade colocar em evidência a origem,
finalidade colocar em evidência a origem,
processamento e destino da informação;
• Alguns símbolos são consagrados, outros ainda
são duvidosos, porém quando necessário deve-se
utilizar outros símbolos, colocando legenda.

Vantagens dos FluxogramasVantagens dos Fluxogramas
• Permitir verificar como funcionam, realmente, todos os
componentes de um sistema, mecanizando ou não, facilitando a
análise de sua eficácia;
• Entendimento mais simples e objetivo do que o de outros métodos
descritivos;
• Facilitar localização das deficiências, pela fácil visualização dos
passos, transportes, operações, formulários entre outros...

Vantagens dos FluxogramasVantagens dos Fluxogramas
• Aplicação a qualquer sistema, desde o mais simples aos
mais complexos;
• O rápido entendimento de qualquer alteração que se
proponha nos sistemas existentes;
• Por mostrar claramente as modificações introduzidas.

Uma importante opinião sobre os fluxogramas :Uma importante opinião sobre os fluxogramas :
• Ferramenta inestimável para entender o funcionamento interno;
• Função básica: documentar um processo para que se possa
identificar as áreas que precisam ser aperfeiçoadas;
identificar as áreas que precisam ser aperfeiçoadas;
• Cria disciplina mental, demonstra regras e políticas que não são
claras, ou estão sendo desobedecias;
• bons fluxogramas facilitam as comunicações entre as áreas
problemáticas, tendo capacidade de esclarecer casos complexos.

Roteiro para elaboração de FluxogramasRoteiro para elaboração de Fluxogramas
• Demonstraram como as coisas são realmente feitas;
• Pesquisa minuciosa junto às unidades organizacionais em exame;
• Fazer levantamento dos passos que envolvem o trabalho.

Elaboração e análise do fluxograma pode ser descrito nas seguintesElaboração e análise do fluxograma pode ser descrito nas seguintes
fases:fases:
fases:fases:
1.Comunicação:1.Comunicação: entre chefias e empregados
referente a realização do trabalho e seus
objetivos;

2.Coleta de dados:2.Coleta de dados: fornecidas pelos próprios executores dos trabalhos, utilizando
um roteiro de entrevista, contendo questões como:
a)cargo e nome?;
b) de quem recebe trabalho?;
c) em que consiste seu trabalho?
d) para quem passa o trabalho após terminar sua parte?;
e) quantas unidades de trabalho faz por dia? (se for interessante) ;
f) quanto tempo gasta para realizar seu trabalho? (se for de interesse).

3.3.FluxogramaçãoFluxogramação:: colhidos os dados, verificar o tipo de fluxograma a ser utilizado
e fazer rascunho;
•Examinar o fluxograma elaborado e, caso não esteja claras as informações voltar
aos entrevistados para:
aos entrevistados para:
a)certificar-se da correção dos dados;
b) colher informações adicionais;
c) ouvir opiniões dos executores dos serviços;
d) fazer observação pessoal das rotinas que apresentam incoerências.

4.Análise do fluxograma:4.Análise do fluxograma: deve partir do processo geral e descer
progressivamente ao exame minucioso das diversas parte;
a) Qual a utilidade de cada etapa do processo?;
b) Haverá vantagens em se alterar a sequência de operações?;
b) Haverá vantagens em se alterar a sequência de operações?;
c) As operações estão sendo executadas por pessoas adequadas às funções que
ocupam;
d) Com treinamento suficiente nas técnicas utilizadas?;
f) Cada operação está sendo executada da maneira mais eficiente?;
g) Os formulários são adequados, em número de vias e em seus respectivos
campos.

5A.Relatório da análise:5A.Relatório da análise: nessa fase terminado o estudo e o
novo fluxograma, o analista deve preparar um relatório em
que poderão ser inseridos os seguintes itens:
a)condições atuais: fluxograma da situação existente;
•Informações complementares sobre fases complexas;
•Cópias preenchidas dos formulários utilizados no
processamento;

5B.Relatório da análise:5B.Relatório da análise:
b)análise das condições existentes: descrição das falhas de
processamento diagnosticados, como:
•morosidade;
•desperdício de mão-de-obra;
• erros;
•dificuldade de controle;

5C.Relatório da análise:5C.Relatório da análise:
c)Recomendações:
•fluxograma da rotina proposta;
•fluxograma da rotina proposta;
•informações complementares sobre fases complexas (se for o caso);
• cópias dos formulários propostos (se for o caso);
•Instrumento Executivo Normativo de implantação do novo fluxo de
trabalho.

6.Apresentação do trabalho: os fluxogramas e formulários
constituem excelentes demonstrações visuais para a
apresentação de recomendações finais.
NOTA:NOTA:
Exposição de métodos atuais e propostos deve ser clara e
objetiva;
Fluxogramas devem ser desenhados com utilização de
gabaritos apropriados, para facilitar a elaboração do
gráfico, retratando o fluxo de trabalho.

Fluxograma Global ou de ColunasFluxograma Global ou de Colunas
•Visão global que oferece do fluxo de trabalho;
•É apropriada para se transmitir o fluxo de trabalho para
toda a organização;
toda a organização;
• Normalmente é feito em formulário A-3 e depois
reduzido para A-4;
• Utilização dos Simbolos Universais de Fluxograma;
(disponivel aplicativo Word e Powe Point ou regras com simbolos geometricos).

TIPOS DE FLUXOGRAMATIPOS DE FLUXOGRAMA
1

SIMBOLOS DO FLUXOGRAMASIMBOLOS DO FLUXOGRAMA

EXEMPLO DE FLUXOGRAMAEXEMPLO DE FLUXOGRAMA
Exemplo de um fluxograma para procedimento de controle de produto não conforme:Exemplo de um fluxograma para procedimento de controle de produto não conforme:

RESULTADOS/ METASRESULTADOS/ METAS
Quando um fluxograma de processo é
elaborado, são identificados os fatores
problemáticos que não eram percebidos
anteriormente, os quais poderão ser trabalhados
e melhorados para alcançar melhores resultados.
REFERÊNCIAREFERÊNCIA
PEINADO, Jurandir; GRAEML, Alexandre Reis. AdministraPEINADO, Jurandir; GRAEML, Alexandre Reis. Administraçção da produão da produçção: operaão: operaçções industriais e de serviões industriais e de serviçços.os.
Curitiba:Curitiba: UnicenPUnicenP, 2007., 2007.
SLACK, NigelSLACK, Nigel etet al. Administraal. Administraçção de Produão de Produçção. São Paulo: Atlas, 2002.ão. São Paulo: Atlas, 2002.
Autor(Autor(eses): Rosemary Martins): Rosemary Martins

FLUXOGRAMA DE ATIVIDADESFLUXOGRAMA DE ATIVIDADES
Usado aqui para representar processos.
Processo visto como:
um conjunto articulado de atividades para gerar um resultado
denominado produto (mercadoria ou serviço).
denominado produto (mercadoria ou serviço).
uma cadeia de atividades que produz um serviço.
uma linha de produção para fabricar uma mercadoria.
Usaremos para representar
processo-chave de negócio

PROCESSOPROCESSO--CHAVE DO NEGÓCIOCHAVE DO NEGÓCIO
Focaliza um tipo de produto vendido pela empresa,
Abrange TODAS AS ATIVIDADES DA EMPRESA para:
Receber o Pedido do cliente,
Fazer o Produto,
Fazer a Entrega e,
Receber Pagamento.

IMPORTANTE:
Representa apenas as atividades realizadas PELA EMPRESA por meio
de seus EMPREGADOS.
NÃO DEVE REPRESENTAR:
PROCESSOPROCESSO--CHAVE DO NEGÓCIOCHAVE DO NEGÓCIO
NÃO DEVE REPRESENTAR:
Atividade de Cliente
Atividade de Fornecedor de Mercadoria (componentes)
Atividade de Fornecedor de Serviço (terceirizado)
Qualquer outra atividade externa à empresa (fiscal, consultor, vizinho,
etc.)

SÍMBOLOS GRÁFICOSSÍMBOLOS GRÁFICOS -- II
Terminal:
INÍCIO
FIM
Indicador de fluxo de atividades:Indicador de fluxo de atividades:
de cima para baixo
esquerda para a direita

SÍMBOLOS GRÁFICOSSÍMBOLOS GRÁFICOS -- IIII
Atividade:
Nome da atividade
Nome da atividade = verbo + objeto
Nome da atividade = verbo + objeto
Verbo no tempo presente
Objeto = substantivo + [expressão]
Exemplos:
•Monta computador
•Recebe pedido do cliente
•Paga dívida vencida

SÍMBOLOS GRÁFICOSSÍMBOLOS GRÁFICOS -- IIIIII
Indicador de executante da atividade
Nome da atividade
Nome do executante
Nome do executante (da atividade):
• cargo ou função de empregado
• setor da empresa, etc.
Exemplos:
• Balconista
• Seção de Expedição.

SÍMBOLOS GRÁFICOSSÍMBOLOS GRÁFICOS -- IVIV
Decisão:
Pergunta
?
NÃO
SIM
Conector de continuação:
(usar de uma página para outra)
SIM
1
1

SÍMBOLOS GRÁFICOSSÍMBOLOS GRÁFICOS -- VV
Subprocesso, conceito igual a:
•Subrotina ou módulo
•Procedimento (procedure)
•Função (function)
•Função (function)
Consideração prática:
cada página deve conter no máximo 7±2 símbolos gráficos
Caso contrário a legibilidade do fluxograma (flowchart) ou de
qualquer outro modelo gráfico fica prejudicada.

Subprocesso:
Nome do
subprocesso
Nome do subprocesso = verbo + objeto
Verbo no infinitivo
Objeto = substantivo + [expressão]
Exemplos:
•Atualizar estoque
•Receber entrega do fornecedor
•Entregar encomendas do dia

Indicador de uso de Arquivo em Papel na
atividade (Tecnologia tradicional)
Nome da atividade
Nome do executante
Registrando
Cliente
Utilizar as mesmas convenções do Caso de Uso de TI, para dar nome ao Uso
de Arquivo em Papel

EXEMPLO DE FLUXOGRAMA IIEXEMPLO DE FLUXOGRAMA II
INÍCIO
Recebe Pedido
Vendedor
Fazer Produto
Entrega Produto
Registrando
Pedido
2
Consultando
Mapa
FIM
Recebe Pagamento
Tesouraria
Cliente
recebeu
?
SIM
NÃO
1
Logística
Mapa
Quitando Dívida
do Cliente
Lançando no
Livro-caixa

EXEMPLO DE FLUXOGRAMA IIIEXEMPLO DE FLUXOGRAMA III
Investiga
Motivo
Gerente
1
Consultando
Ocorrências
Anteriores
Providencia
Correções
2
Gerente
Relatando
Ocorrência
Atual

ALGUMAS RECOMENDAÇÕESALGUMAS RECOMENDAÇÕES
Fluxograma deve ter sempre um título:
•Nome do processo-chave
•Nome do subprocesso
Respeitar quantidade de símbolos gráficos por página: 7±2 com bom-senso.
Respeitar quantidade de símbolos gráficos por página: 7±2 com bom-senso.
•Não mais de 9
•Não menos de 5
Usar linhas suficientemente grossas para desenhar todos os símbolos e setas
Seta de desvio deve chegar ANTES do símbolo gráfico e não EM CIMA dele.

Cada atividade que precise de TI, tem seu Caso de Uso, que é ÚNICO:
Nome do Caso de Uso indica a transação realizada (exemplos):
•Incluindo cliente no cadastro
•Incluindo cliente no cadastro
•Consultando estoque
•Alterando dados pessoais
Evitar nomes genéricos como:
•Usando software
•Utilizando CAD
•Uso de TI

Não começar o fluxograma com uma decisão:
•O normal é haver alguma atividade inicial,
•Para obter informação, por exemplo.
Várias decisões encadeadas em cascata?
Várias decisões encadeadas em cascata?
•Apenas para fazer o “case ... of”
•Em outras situações:
•Deve sempre haver alguma atividade entre 2 decisões seguidas

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