Perfil de turismo de compras

Perfil de turismo
de compras
Información Comercial 2015

Contenido
1. Turismo de compras.
2. Perfil del turista de compras.
3. Perfil del turista de compras que viene a
Colombia.
4. Tendencias.
5. Destinos competidores.
6.
Estrategias en turismo de compras de algunos
destinos.
7.
Recomendaciones Organización Mundial del Turismo
– OMT-
Algunos de los destinos de compras más
destacados en el mundo
8.

Turismo de Compras
En turismo de compras calcular el gasto es
un desafío por la dificultad de diferenciar
si el gasto realizado en el destino es por
parte de un turista o un residente.
El turismo de compras es una de las
motivaciones por las cuales un turista
decide irse de viaje.
El día de compras o la visita al mega
centro comercial es cada vez más
recurrente en los tours de ciudades.
Fuente: Global Reoport on Shopping Tourism. UNWTO.

Definiciones de turismo de compras
En un primer momento se habló que toda la actividad
que terminara en compras era turismo de compras, se
incluyó el término de “paraíso de compras” como todos
aquellos estímulos fiscales que incentivaban realizar
compras en un lugar. (Jansen Verbeke).
En 2004, Moscardo sugirió que todo el
consumo que los turistas realizaran en
servicios específicos era turismo de compras.
Dallen Timothy, dice que el consumo no se
trata solo sobre productos, es sobre lugares,
espacios y tiempo.
Stansfield, ha observado que el
comportamiento de compras es diferente
cuando las personas se encuentran de
vacaciones.

Importancia del turismo de compras
A finales de 2012, TurEspaña, realizó un estudio acerca de la demanda internacional de
viajes, incluyó 17 mercados emisores de todo el mundo, y les preguntó acerca de las
preferencias en las actividades realizadas durante sus viajes vacacionales.
El 40% de los encuestados contestó que “ir de compras” entraba dentro de sus
principales preferencias , sin embargo, la importancia que se concedía al shopping
variaba de mercado en mercado como lo evidencia el gráfico.
Fuente: Estudio Demoscópico de Demanda en Mercados Emisores. El gráfico muestra la puntuación media otorgada por los encuestados de distintos países a la importancia de ir de compras
como actividad viajera en una escala de 1 a 5, donde 5 es “muy importante” y 1 es “nada importante”. La línea marca la puntuación media en el conjunto de la muestra.
2,5
2,7
2,9
3,1
3,3
3,5
3,7
3,9
4,1
4,3
Promedio
Variación de las compras, 2012

Motivaciones de viaje
¿Cuáles son los criterios para escoger un destino de compras?
En muchas ocasiones en la elección del lugar de
compras es decisivo el número y acceso a
centros comerciales o zonas reconocidas y/o
especializadas en compras.
Un producto y/o actividad específica por la cual
se reconoce a un posible país de destino, por
ejemplo: ir a Suiza para comprar relojes.
Un evento específico: Semana de la moda en
Nueva York, Malasia Mega Sale Carnival.
Zonas libres de impuestos para las compras,
combinado con una oferta cultural fuerte.
Ejemplo: Colón en Ciudad de Panamá.

Intereses del turista de compras en el destino
¿Qué les interesa a los turistas de turismo de compras?
La calidad del alojamiento.
La variedad de servicios y actividades
La calidad y variedad de los restaurantes
El trato recibido
El precio
factores sanitarios (calidad de la infraestructura, limpieza, etc).
La gastronomía
El wellness, entendido como las actividades relajantes o
tratamientos estéticos no invasivos, y el turismo de ciudad
Los viajeros europeos en particular, ven el clima como factor
decisivo para escoger el destino a visitar
Fuente: Estudio demoscópico de la demanda internacional de viajes. Turespaña. 2012

Perfil del turista
Las mujeres son el nicho más representativo con 61% de
participación frente al 39% de los hombres en las actividades de
compras.
39%
61%

Tipos de turistas de compras
Dentro de este segmento se encuentran identificados dos tipos de
turistas: 1. el cosmopolita y 2. el de playa, gastronomía y compras.
Cosmopolita
Prefiere el turismo urbano, la
gastronomía y las compras.
Le interesan productos de arte y
cultura.
Es un segmento más presente en mercados de
América (México y Brasil), Europa del Este y Japón.
Consume por encima de la media
Se encuentra entre los 18- 24 años y +65 años de edad
Nivel de estatus elevado, nivel de estudios superior, ingresos altos.

Tipos de turista de compras
Playa, gastronomía y
compras
Prefiere el turismo rural,
naturaleza, gastronomía y
compras.
Consume por encima
de la media
Es un segmento más presente en mercados de
Europa.
Se encuentra entre los 45- 64 años de edad
Tiene un menor nivel de formación y estatus frente al
cosmopolita, es mas experiencial

Perfil del turista
de compras que
viene a Colombia

El turista de compras en Colombia
Productos identificados que más compran los extranjeros en
Colombia
Fuente: Investigación ProColombia*. Google images. *La investigación se realizó en 2013por medio de entrevistas presenciales y telefónicas que dieron como resultado el levantamiento del
perfil del turista que viene a Colombia por compras aquí evidenciado. No es una muestra significativa pero da una primera caracterización de este tipo de viajero.
Artesanías Esmeraldas
Prendas
Oro

Productos identificados que más compran los extranjeros en
Colombia
Café
Accesorios
en cuero
Ropa de reconocidos Diseñadores
colombianos
Ropa interior
Fuente: Investigación ProColombia. Google images

Motivación de viaje y fuentes de información de los viajeros de
compras en Colombia
La calidad y el ser producto emblemático
fueron las dos motivaciones principales
mencionadas por los entrevistados, seguidos
por cambio de moneda, marca reconocida y
precio.
Agencias de viaje de cada país y páginas de
internet fueron los medios consultados
para planificar el viaje.

Perfil del turista de compras que viene a Colombia
Edad e ingresos de los viajeros de compras en Colombia
Según el sondeo realizado por ProColombia, basado en entrevistas a diferentes
agencias mayoristas del país, evidenció este primer acercamiento al perfil del
viajero de compras:
Es un turista que tiene ingresos medios y
medio- altos. Su gasto promedio va de
$500.000 a $1.000.000.
Normalmente viajan en pareja o en
familia. El rango se encuentra entre los 30
a 70 años de edad.

Oferta en Colombia
Tours que se ofrecen el Colombia
Actualmente en Colombia los tour de compras son más que todo a Centros
Comerciales, están incluidos en los city tours o son personalizados
dependiendo de la ciudad.

Tendencias
En China, La tribu 'Wenyi', un grupo de
rápida expansión de los jóvenes
profesionales, se caracteriza por la
búsqueda de la libertad, la calidad de vida,
la experiencia, la singularidad y la
autorrealización; por medio de las compras
desarrollan esta visión. Quieren comprar
productos que cuenten una historia, y en su
mayoría se centran en elementos de diseño,
libros o música.
“Hedonistas” son un nicho de jóvenes
adinerados, en su mayoría estudiantes, a los
cuales solo les importan los viajes de placer,
ir de compras, comer en buenos
restaurantes y pasar un buen tiempo en
general.

Tendencias
La creación de “villages” que apuntan a una
experiencia de lujo, con servicios de
primera clase que incluyen la selección de
restaurantes, cafeterías, boutiques y
almacenes con descuentos únicos, es la
nueva tendencia sobre todo en Europa y
Asia.
Programas de fidelización, que incluyen
puntos y millas por las compras realizadas.
Los productos de lujo son cada vez más
apetecidos.
No solo la cantidad sino la calidad se ha
vuelto un factor importante para los
turistas en este segmento, en especial a los
que visitan Suiza.

Países emisores de
turismo de compras

Principales países emisores de turismo de compras
Ranking 2014 País Cuota de mercado
1 China 30.1%
2 Rusia 12.9%
3 EEUU 3.9%
4 Indonesia 3.4%
5 Arabia Saudí 2.5%
6 Tailandia 2.4%
7 Taiwán 2.4%
8 Kuwait 2.4%
9 Japón 2.4%
10 Hong Kong 2.3%
Fuente: GLOBAL BLUE. Abril – septiembre 2014.
De acuerdo con el total de las devoluciones de impuestos gestionadas por
Global Blue, los mayores compradores internacionales son los turistas
procedentes de los siguientes mercados:

Principales países emisores de turismo de compras
Ranking 2014 País Cuota de mercado
10 Hong Kong 2.3%
11 Emiratos Árabes Unidos 2.3%
12 Malasia 2.0%
13 Corea 2.0%
14 Suiza 1.8%
15 Catar 1.7%
16 Resto del Mundo 25.4%
Fuente: GLOBAL BLUE. Abril – septiembre 2014.
La cuota de mercado más importante se encuentra concentrada en el Resto
del mundo, de los principales países emisores de turismo de compras
sobresalen Hong Kong y Emiratos Árabes Unidos con una cuota de mercado
de 2,3% respectivamente.

Análisis de los países emisores
El estudio denominado Global Shoppers basado en la recolección
de los datos de devolución de IVA realizado por GLOBAL BLUE,
clasifica los mercados basados en dos criterios, número de
transacciones e importe de las mismas. Según esto:
 China y Rusia realizan el mayor número de transacciones, sin
embargo el importe de las transacciones chinas, supera la de
los rusos.
 Tailandia, China, Hong Kong e Indonesia son los que realizan
compras de mayor importe.
 Japón, Estados Unidos y Malasia realizan también un número
importante de transacciones.
 indonesios, tailandeses y rusos dedican a compras un
porcentaje superior al 30% de su gasto en viajes
internacionales. Al mismo nivel se encuentra Arabia Saudí,
cuyos residentes dedican 32% de su gasto en viajes
internacionales a las compras. Los japoneses y malayos
destinan 22% y 21% respectivamente.
Fuente: Euromonitor International. Plan de Turimos de Compras 2015. TurEspaña.

Principales de los países emisores
Los crecimientos más importantes en gasto de viajes internacionales se han
presentado en China 26% y Reino Unido 25%. Por su parte, Estados Unidos,
Alemania y la Federación Rusa han crecido por encima de 2% cada uno.
Ranking 2013 País
USD (miles de
millones)
Crecimiento
respecto a 2012
1 China 129 +26%
2 Estados Unidos 86 +3%
3 Alemania 86 +2%
4 Reino Unido 53 +25%
5 Federación Rusa 53 +4%

Algunos de los destinos de
compras más destacados en
el mundo

Nueva York
3 tipos de visitantes recibe la ciudad:
“Souvenir Shopper”
El que quiere llevar regalos de
su experiencia en la ciudad.
Compra algo emblemático.
“Visitante más comercial”
Este va en búsqueda del
ultimo abrigo de colección, el
bolso de diseñador, es un
comprador más estructurado
con lista en mano escoge
particulares tiendas.
“la ciudad es esencial para su
actividad”
Para este turista comprar
significa entretenimiento y
experiencia, vivir la ciudad en
pleno y al mismo tiempo
comprar.

West End Londres
Esta área urbana de Londres, ubicada en la ciudad de Westminister,
atrae a más de 200 millones de visitas cada año. De las cuales 50% son
turistas que provienen en gran parte del otro lado del océano
generando £7,6 miles de millones en ventas al por menor.

Barcelona
Con su “línea de compras” compuesta por cerca de 165 negocios,
con 5 kilómetros de largo y presencia de marcas internacionales y
nacionales, la “Barcelona Shopping Line” es ahora conocida
mundialmente por los amantes de las compras.
Según una encuesta realizada a los visitantes de Barcelona (7
millones al año) la experiencia de compras ofrecida es calificada con
8,4 en una escala de 1- 10.

Venecia
Una encuesta realizada en 2012 mostró que alrededor 50% de los
turistas en Venecia lo hacen específicamente para realizar compras,
así como actividades culturales y de ocio.
Como las grandes ciudades de compras, Venecia tiene su Calle Larga
llamada XXII Marzo, cerca a Piazza San Marco (una de las principales
de la ciudad) en pleno centro histórico.

Viena
Los city tours y las compras son dos socios inseparables en Austria en
especial en Viena.
De acuerdo con las encuestas realizadas por la oficina de turismo de
Viena (T-Mona) a los visitantes, el 82% calificó la actividad de
compras como una de las más importantes durante sus vacaciones.
El visitante extranjero que llega a Viena gasta en promedio 265 euros
por día en alojamiento, alimentación, compras, atracciones, entre
otros, en comparación con el promedio que se registra en Austria de
181 euros.

Sao Paulo
Según el Observatorio de Turismo de Sao Paulo (OTS), en 2013 la
ciudad recibió 13,8 millones de visitantes, número que supera la
misma población de la ciudad.
Un estudio realizado por el mismo Observatorio, evidenció que los
turistas que declararon que su motivo principal era compras,
pernoctaron más noches que los otros viajeros.
Según el OTS después de alojamiento (42,2%), lo que representa el
gasto más grande durante el viaje a São Paulo es compras (22,2%),
incluso antes de alimentación (15, 8%) y otros artículos de consumo.

Estrategias en turismo de
turismo de compras de
algunos destinos

Francia
Atout France – Agencia Nacional de Desarrollo del Turismo
Realiza promoción de oportunidades de
compras en mercados específicos.
Alianzas estratégicas con grandes almacenes y
operadores turísticos para crear productos
comerciales específicos.
«Shopping By Paris» campaña de 2014 incluye
un paquete ofreciendo a los visitantes una
reducción de 10% en más de 270 tiendas por
un determinado periodo.
El programa «Le Tourisme de la Ville» también
tiene como objetivo atraer a los visitantes a
otras ciudades, alargando así la estancia de los
visitantes en el país, expandiendo el impacto
del turismo a distintas regiones y ampliando su
oferta turística.

Estados Unidos
Asociación estadounidense «Shopping and Dinning» – junto con el
Departamento de Comercio de USA
Esta asociación conoce los motivos de
viaje de los turistas que llegan al país y
las actividades que realizan, así
pueden enfocar las estrategias de
manera más efectiva y eficiente.
En Estados Unidos, los visitantes de
Singapur gastan 73% de su
presupuesto en compras, México 60%,
Japón 59%, Australia 47%, Alemania
40%, y Reino Unido 37%.

España
Segundo en el mundo según el ranking de gasto- OMT 2012
España está consolidándose como
destino de compras, principalmente
para los mercados de América Latina,
Oriente Medio y África.
En su campaña “I need Spain” el
producto de compras se resalta de
manera particular para promocionarlo
internacionalmente.
Global Blue** estima que los visitantes
extranjeros gastaron US1,1 billones en
compras, 48% del gasto lo hicieron los
visitantes procedentes de otros países
distintos a los de la Unión Europea y
31% del gasto se hizo en las ciudades
de Madrid y Barcelona
** empresa que facilita el comercio electrónico a través una plataforma de compra y pago online.

Italia
ENIT- Agencia Nacional del Turismo
La agencia ha enfocado sus esfuerzos para promover el país como
un destino de compras y restablecer su reputación como uno de
los países líderes en la industria de moda y diseño en el mundo.
Han identificado oportunidades en los mercados emergentes, por
esta razón, están destinando mayores recursos dedicados a agilizar
el trámite de visados y la formación de servicio al cliente.

Turquía
La ciudad del comercio
Turquía se ha caracterizado por atraer turistas gracias a su comercio.
The Grand Bazaar en Estambul es uno de los más antiguos y grandes del
mundo, se estima que recibe entre 250 mil a 400 mil visitantes
diariamente.
De 2005-2011 el Cevahir Mall, un moderno centro comercial en Estambul,
fue considerado como el más grande de Europa y el séptimo más grande
en el mundo.

Alemania
El hub europeo
El gasto en turismo de compras se concentra en la ciudad de
Frankfurt, una de las principales ciudades alemanas hub de
diferentes aerolíneas y centro de negocios, sus visitantes provienen
principalmente de China, Suiza y de Emiratos Árabes Unidos.

Malasia
Mayor destino de compras del Sudeste Asiático
El Ministerio de turismo de Malasia dentro de sus esfuerzos por
promover el turismo de compras ha creado el “Festival de los mega
descuentos” una iniciativa que busca posicionar al país como un
destino fuerte en este nicho. .

El turismo de compras se ha convertido en uno de los
principales promotores de desarrollo en muchos países.
Con el ánimo de incentivar este tipo de turismo se ha
implementado en varios países la zona libre de impuestos, la
devolución del IVA en compras a los viajeros internacionales,
el programa de puntos canjeables por millas, entre otros.
Todos estos datos confirman que el turismo de compras,
fortalecido por los servicios libres de impuestos, es un motor
importante para el crecimiento económico y un recurso
fundamental para el diseño de políticas de turismo.

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