O documento fornece informações sobre a empresa R&L, que presta serviços de limpeza e higienização. A empresa tem mais de 60 funcionários treinados e busca oferecer atendimento de qualidade aos clientes de forma profissional, pontual e sorridente. O texto enfatiza a importância do bom atendimento, da aparência limpa dos funcionários e da solidariedade com os clientes, especialmente aqueles em ambiente hospitalar.

1. Bom dia a todos
Sejam bem vindos

2. Nossos objetivos:
A R&L é uma empresa de
profissionais, que vende “serviço”
a uma classe de clientes que requer
uma atenção muitíssima especial.

3. Quem somos
A RL é empresa com um
pouco mais de 60 pessoas,
todas bem treinadas e
profissionalmente todas são
habilitadas para exercer com
sua função

4. Profissionalismo
1. O cliente (interno e externo) tem que ser
bem tratado.
2. O profissional da R.&L., tem grande
parcela de responsabilidade sobre a
satisfação do cliente.
3. Nem sempre se tem uma segunda
chance de causar boa impressão.

5. Nosso Compromisso
1. Gerenciar a higienização, manutenção e
atividades em favor do cliente, é nossa
responsabilidade.
2. O cliente tem o direito de ser bem
servido, e bem atendido além de suas
expectativas.
3. Todos colaboradores da R&L devem
saber quais são suas responsabilidades.

6. Nossa qualidade de serviços
1. A RL é extremamente observada por
todos em razão da qualidade do serviço
em suas particularidade.
2. Temos que realizar nossos nossas
atividades com: Esmero, Pontualidade,
Sorrisos e, bastante Profissionalismo e
Solidariedade.
olidariedade

7. Nosso trabalho com Esmero
1. Realizar nosso trabalho com Esmero é:
* Realizar com capricho,
* Quer dizer realizar com perfeição,
* Quer dizer realizar com cuidado,
* Quer dizer realizar com requinte, e com
muita devoção.

8. Pontualidade no Trabalho
2. Realizar com pontualidade é:
* Realizar com Atenção,
* Realizar com Apurado,
* Realizar com Rigor, e com Exatidão.
* É ter compromisso com a
empresa.

9. Nosso trabalho com Sorriso
3. Realizar com Sorrisos é:
* Com contentamento,
* Com expressão de alegria e prazer,
* Com satisfação na aparência.

10. Nosso trabalho com Profissionalismo
4. Com Profissionalismo é:
* Com Habilidade,
* Com Competência,
* Com solidariedade (humanização)
* Com Comprometimento.

11. O treinamento e a profissionalização
1. Dêem sempre bom dia aos pacientes,
médicos, colegas, e acompanhantes.
2. O respeito, a honestidade, a
pontualidade, e a harmonia no
trabalho devem ser características de
cada um de nós

12. Atitudes profissionais no trabalho
1. Falem baixo nos corredores,
2. Evitem fazer ruído e barulho com
os instrumentos de trabalho,
3. Tenham sorrisos mas não dêem
gargalhadas, nos corredores.

13. Atitudes profissionais no trabalho
1. Atenção à aparência, e a higiene
pessoal.
2. Mantenham seus cabelos presos,
barbas feitas, brincos curtos, unhas e
sapatos limpos.
3. Expressem solidariedade e atenção
para com os clientes.

14. Lembrem-se:
1. O cliente está enfermo, com
angústia, sente medo, e precisa de
uma “mão amiga” para se
amparar. (o hospital não é um hotel)
2. Nós podemos, em muito, ser essa
mão amiga

15. Curiosidades da higienização
1. O ser humano elimina, dependendo de sua
atividade física de 3.000 a 60.000 bactérias por
minuto, que aderem às fibras dos tecidos e se
agitadas, podem ser dispersas
2. Quem é mais infeccioso? A formiga ou a barata?
3. A higienização dos vasos sanitários.

16. Agora é sua vez!
Você agora vai dar sua
contribuição, tenha em suas
mãos uma caneta.

17. Dê sua sugestão!
1. Na folha de Papel, coloque seu
nome completo e telefone.
2. Você tem 5 minutos para escrever
pelo menos uma sugestão que
acredita ser importante para
melhorar a qualidade do serviço que
prestamos

18. Obrigado por sua
colaboração!