1. UNIDAD 7: EL PRODUCTO Y SUS ATRIBUTOS GESTIÓN COMERCIAL Y SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

3. ATRIBUTOS DEL PRODUCTO El consumidor valora el producto en función de sus atributos… POSICIONAMIENTO GARANTÍA SERVICIO Y PUNTOS DE VENTA MARCA PRESENTACIÓN PRECIO CALIDAD COMPONENTES Y FUNCIONES

6. LÍNEA Y GAMA DE PRODUCTOS Bebidas: Aquarel, Nestea… Café: Nescafé, Bonka… Chocolate: Nestlé Caja Roja, Kit Kat Refrigerados: Yogures la Lechera, pizza Buitoni, congelados Maggi… Comida animales: Friskies, Purina… Línea A: Pto 1, Pto 2, Pto 3, Pto 4 Línea B: Pto 6, Pto 7 Línea C: Pto 8, Pto 9 GAMA Amplitud Profundidad

9. EL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO Características Introducción Crecimiento Madurez Declive Volumen ventas Bajo Creciente Máximo nivel ventas Decreciente Crecimiento Mercado Bajo Alto Bajo Negativo Beneficios Negativos Crecientes Estables Decrecientes Clientes Pocos, innovadores Muchos Mercado Masivo Rezagados Competencia Escasa Creciente Alta Decreciente Actuación Penetración: Alta inversión comunicación Expansión: Fidelización Búsqueda segmentos, modificar producto Relanzamiento o retirada del mercado

10. EL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

11. Seleccionar una idea Comprobar si hay demanda Viabilidad técnica y financiera Desarrollar el producto Testar su aceptación Lanzamiento Creatividad, sugerencias, análisis y selección de ideas Test de concepto . Describir el producto y realizar un cuestionario a los consumidores. Hacer estimaciones ventas, ciclo de vida, competencia… Capacidad técnica para hacer el nuevo producto y para obtener recursos financieros Elaboración de prototipos y estudio de los costes a través del test del producto (pruebas sobre envase, marca, atributos…) Realizar un test de mercado (medir la reacción del mercado) y precisar el plan de lanzamiento Llevar a cabo el plan de lanzamiento en el momento apropiado Etapas del lanzamiento de nuevos productos

17. Ranking 10 primeras marcas mundiales 2007