A importância da gestão do conhecimento para o sucesso dos negócios

Conhecimento como Gerador de Valor ao Negócio

Patricia de Sá Freire, Msc. Eng Rio de Janeiro | Junho de 2012 |

ROTEIRO

1 Acelerar, para que?

2 Dimensões desafiadoras

3 Conhecimento como fator de produção

4 Ativos do Conhecimento

5 Gestão do Conhecimento

6 Porque fazer a Gestão do Conhecimento?

1
Acelerar:
planejando, empreendendo,
transformando ...

TÍTULO DA APRESENTAÇÃO EM CAIXA ALTA
hipercompetitividade

sem fronteiras com desafios mais intensos

• rapidez de informações

• urgência de resultados

• busca de fornecedores

• briga por clientes

• acesso a $

indo cada vez mais longe, mais profundo e mais rápido

Hipercompetitividade do sec XXI

Vence, ou se mantém, quem construir
capacidade interna para produzir o máximo
com a mais alta qualidade real percebida...


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acionistas.

E, sendo inovador, para executar sempre!

COMO…

Como atender a este objetivo em um mundo de
rápidas mudanças?
Se os ventos da mudança alteram a cada segundo o
ambiente organizacional, interno e externo.

DESAFIOS APRESENTAÇÃO EM CAIXA ALTA
TÍTULO DA
Hiper competitividade x Capacitação x Mudanças Constantes

Um grande empresa formatada em cima de engenharias,
com certeza se capacitoupara enfrentar a hiper
competitividade = ok

Mas como se manter capaz, mudando sempre e
a qualquer tempo?

“um time de trabalho de excelência faz a diferença” Eike Batista

DIMENSÕES DESAFIADORAS
4 Dimensões: Histórica, Gerencial, Estrutural e, de Aprendizagem.

História da própria busca de soluções de problemas:

■ Sociedade Agrária = Nômades = soluções externas

■ Sociedade Industrial = Produção = soluções internas

■ Sociedade da Informação = soluções em sistemas para interação interna

■ Sociedade do Conhecimento = soluções em todos os lugares

Modelo de Gestão = mais do que estrutura, processos e projetos

■ Modelo de gestão menos voltado para o controle e mais para os resultados;

■ Que percebe os Resultados gerados e geradores de processos e projetos

■ Que consegue mensurar o Capital de Relacionamento com stakeholders

■ Um modelo que gerencia o INTER ,o ENTRE, as Relações ;

■ Que percebe que alguma coisa “entre” que altera o rumo das ações pretendidas

■ Que gerencia a Rede intangível de conversações internas

DIMENSÕES DESAFIADORAS
Dimensões: Histórica, Gerencial, Estrutural e, de Aprendizagem.

Estrutura Hierárquica:

■ Necessária para organização, gestão e controles;

■ Bloqueadora do fluxo de informações e conhecimentos across network

■ Falta de tempo para manter alinhada a operação à estratégia

Construção de conhecimento

■ O conhecimento é construido na mente humana e muitos especialistas nem se reconhecem
como tal;

■ entropia = Conhecimento pode estar em qualquer lugar

Como identificar as boas práticas em entropia no Grupo?
Como gerenciar as redes de conversações internas?
Como identificar os conhecimentos que agregam valor?
Como adquirí-lo, tratá-lo e compartilhá-lo de maneira a ser
realmente aplicado?

3
CONHECIMENTO COMO FATOR DE PRODUÇÃO


Sociedade do Conhecimento
Para esta nova economia, o conhecimento é o

verdadeiro fator de produção.

Tudo pode ser imitado, falsificado, copiado,
menos o conhecimento.



porque o conhecimento é valor distintivo?

É difícil de adquirir, de desenvolver e, alguns
podem ser até protegidos legalmente.

CONHECIMENTO É ATIVO ORGANIZACIONAL

■ Não é mais informação utilizada e, sim, informação aplicada;

■ Não é mais simples dados em sistemas, e, sim, conhecimento
organizacional;

■ Não é mais a gestão de informações, e sim, gestão do
conhecimento em processos, técnicas, praticas e ferramentas
para apoio à tomada de decisão;

■ Não é mais tomada de decisão baseada em dados, mas sim,
gerada a partir de boas práticas;

Conhecimento surge como um ativo das empresas;

Soma-se ao Capital financeiro, o Capital Intelectual!

ATIVOS DO CONHECIMENTO
Elementos centrais, distintivos e duradouros

conhecimento ativos

ativos conhecimento
Espirito criativo Criatividade empreendedora
Capacidade de empreender Capacidade de construir do Soluções de
zero problemas
Proximidade com stakeholders
Visão compartilhada
Valor da marca
Eficiência buscas de
Postura positiva, confiante, novos
comprometida Capacidade de Execução
caminhos...
Patentes e registros Confiança
Boas práticas

FORÇAS
INTERNAS
INESGOTÁVEIS

VANTAGEM
COMPETITIVA
SUSTENTÁVEL

E O QUE PARECE SER
INDIVIDUAL É NO FUNDO
COLETIVO…

Explicitando o conhecimento

ALÉM DO
ENTENDIMENTO
INDIVIDUAL
Para os indivíduos existem
situações que simplesmente
não podem acontecer!

Worth1000.om

MAS em contato como o outro
pode-se entender o
como o diferente
pode existir

GESTÃO DO CONHECIMENTO

Práticas, Técnicas e Processos que combinam o
domínio do conhecimento individual com o
dominio das discussões em grupo somados a
tecnologia para GERAR VALOR para o
NEGÓCIO

6
Porque fazer a Gestão do Conhecimento?

Para gerenciar as DIMENSÕES DESAFIADORAS
4 Dimensões: Histórica, Gestão, Estrutura e, Aprendizagem.

■ Como ter acesso rápido as soluções se elas estão em entropia,
espalhadas em todos os lugares?

■ Como tangibilizar as rede intangível de conversações internas
fazendo com que a aprendizagem de alguns sejam de todos? - entre
pessoas, entre empresas parceiras e entre organizações –

■ Como identificar e compartilhar as boas práticas?

■ Como adquirír o conhecimento da mente humana? Identificá-lo,
tratá-lo, compartilhá-lo, de maneira a ser realmente aplicado,
multiplicando-o?

■ Como manter alinhada a operação à estratégia, independende da
disponibilidade dos líderes para acompanhar de perto a operação?

GESTÃO DO CONHECIMENTO

GC é mais do que um instrumento de negócio, é um instrumento de
gestão.

A GC é o caminho para o uso de CONHECIMENTOS JÁ TESTADOS,
porque já foram aplicados.

• diminuir custos com menos esforço;

• aumentar o faturamento;

• evitar retrabalhos;

• melhorar a eficiência dos processos;

• diminuir o tempo de execução;

• potencializar o sentimento de fazer parte.

PAIXÃO POR TRANSFORMAR

RECRIAÇÃO Por ser um sistema organizacional que se
recria continuamente...

APRENDER E FAZER APRENDER Por ser um sistema
inteligente com capacidade de aprender e fazer aprender
durante o próprio processo de crescimento acelerado.

Como tangibilizar este valor intangível da EBX?

Casos de Sucesso
Exemplos compartilhados
Grupos Colaborativos across network
Brainstorming

CONCRETIZAR SONHOS

APRENDER RAPIDAMENTE Para acelerar a concretização
dos sonhos é preciso diminuir a curva de aprendizagem
organizacional. É preciso aprender com os outros. Treino.
Estudo. Esforço. É preciso aprender com os erros e com os
acertos.


Banco de boas práticas

Compartilhamento de Lições Aprendidas

Base de Conhecimentos

Memória Organizacional

FALAR DE UM JEITO UNIVERSAL

PARA ENTENDER E SER ENTENDIDO é preciso aprender
a dialogar com diferentes culturas. É preciso utilizar uma
linguagem precisa, objetiva, consistente.


taxonomia
Glossário Institucional
Conhecimento multidisciplinar
Projetos interdisciplinares

DIALOGAR COM DIFERENÇAS

FALAR E OUVIR. Inspirando cumplicidade e aproximação
para despertar o desejo de fazer parte.


Comunidades de Prática
Café do Conhecimento
Redes Sociais
Grupos de Trabalho

UM TIME DE TRABALHO DE EXCELÊNCIA
FAZ A DIFERENÇA


Ação
de alguns

Ação
individual

Ação
de TODOS

Grupos colaborativos@

É para este líder que a GC existe

Patricia de Sá Freire
5 melhores executivos brasileiros de GC Make AWARD Brasil 2011
IGMEP Instituto de Gestão de Mudanças Estratégicas e Pessoas
KISBrasil Knowledge Inovation Society, Brasil
EGC.UFSC Programa de Pós Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento
da Unversidade Federal de Santa Catarina

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