2. Encuentro planificado
entre dos o más
sujetos, que tienen
intereses comunes, a fin
de intercambiar
información, resolver
problemas o tomar
decisiones.

3. Flexible: adaptada a las
circunstancias, alternan
do la escucha con las
preguntas, o reduciendo
la conversación cuando
sea necesario.
Adaptada a cada
situación:
interlocutores y
objetivos de la
misma

4. Informativa
Según el contenido
 Orientadora
Directiva
Según el
entrevistador No directiva

5. Estructurada o
Según la cerrada
estructura Semiestructurada
No estructurada o
abierta

6. Preparación
 Convocatoria previa del encuentro (por escrito).
 Objeto/temas a tratar/estructuración de la misma.
 Recogida de datos referenciales y
complementarios, si fuera necesario, sobre el
sujeto o los contextos próximos al mismo.

7. Desarrollo
 Crear un clima de intercambio (informar sobre el
contenido de la misma).
 Recoger y registrar/proporcionar la información
necesaria (escucha activa).
 Análisis/Síntesis de contenidos y ajuste del registro
comunicativo (interlocutor).
 Consejo, responsabilidad y seguimiento.

8. Cierre
 Contratación manifiesta y sintetizada de que el
contenido de la entrevista se ha cumplido.
 Seguimientos y posteriores encuentros, si
procede.

9. (Martorel y Gonzalez, 1997)
 Puntualidad.
 Preparar la entrevista con antelación.
 Recibir al entrevistado con cordialidad, sin
demasiada familiaridad.
 Procurar que el cliente se sienta cómodo.
 Eliminar toda posible fuente de distracción.
 La entrevista no debe dar la impresión de ser un
interrogatorio. Para ello, hay que establecer un
buen rapport o clima.

10.  Utilizar un tono de voz y volumen
adecuados, respetar los silencios.
 Hacer preguntas claras y concretas, utilizando el
estilo más adecuado al momento.
 El orientador debe asegurarse de que el
entrevistado dispone de la información que se le
pide.
 No dar falsas expectativas, ni desanimar al
entrevistado con respecto a las situaciones que le
rodean.
 Realizar preguntas de contrastación durante la
entrevista. Para ello, es aconsejable tomar notas.

11.  La entrevista debe durar el tiempo necesario (ni
excesivamente corto, ni demasiado largo). Su
duración está ligada al objetivo de la misma.
 Realizar breves descansos entre las entrevistas
(no se deben realizar muchas entrevistas
seguidas).