El documento proporciona una introducción al marketing operacional. Explica que el marketing operacional incluye cuatro elementos clave: producto, precio, plaza y promoción. Detalla los diferentes tipos de productos y servicios, así como factores que afectan el precio. Además, describe los canales de distribución y los métodos promocionales como la venta personal, publicidad, promoción de ventas y relaciones públicas.

1. Marketing operacional
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2. Estudio de mercado
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3. Componentes
- Análisis situacional.
- Marketing estratégico.
- Marketing operacional.
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4. Marketing operacional
1. Producto.
2. Precio.
3. Plaza.
4. Promoción.
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5. Producto: cualquier
cosa que se pueda
ofrecer a un
mercado para su
atención,
adquisición, uso o
consumo y que
pudiera satisfacer un
deseo o una
necesidad.
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6. Servicio: cualquier
actividad o beneficio
que una parte puede
ofrecer a otra y es
básicamente
intangible y no tiene
como resultado la
obtención de la
propiedad de algo.
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7. Clasificación
Industriales Consumo
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8. Productos de Consumo
Son aquellos productos que un consumidor
adquiere para su consumo personal.
Conveniencia Comparación Especialidad
Urgencia No buscados
Impulso

9. Productos de conveniencia
Productos de consumo que suelen adquirirse
con frecuencia y de forma inmediata.
- Poco esfuerzo y planeación para la
compra.
- Precio relativamente económico.
- Alta frecuencia de consumo o uso.
- Distribución masiva para alcanzar las
utilidades.
- El consumidor sí conoce las marcas que
existen.

10. Ejemplos:
- Alimentos básicos.
- Bebidas.
- Artículos de aseo personal
básicos.
- Pequeños artículos de ferretería.
- Servicio de tintorería y lavado de
automóviles.
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11. Productos de urgencia
Bienes y servicios para satisfacer una
necesidad inmediata.
- Poco esfuerzo y planeación para la compra.
- No se compara estrictamente calidad y
precio.
- El precio generalmente es bajo.
- Generalmente se tiene definido el lugar de
compra.
- La rotación de inventarios es alta.
- Importante empaque y marca.
- Los márgenes de utilidad son bajos.
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12. Productos de comparación
- El consumidor realizada una
comparación entre varias marcas.
- El consumidor realiza una
búsqueda.
-Tienen una distribución selectiva o
exclusiva.
- Son productos costosos.
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13. Productos de especialidad
- Son bienes y servicios de
características únicas.
- Tienen nombres de marca únicas y
especiales.
- El consumidor compara exhausti-
vamente los productos.

14. - El precio es de poca
importancia.
- El consumidor no acepta
sustitutos tan fácilmente.
- La distribución puede ser
exclusiva o selectiva.
- Generan estatus.

15. Ejemplos:
- Joyas
- Perfumería fina
- Autos lujosos
- Ropa de marca
- Resort
- Electrodomésticos costoso
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16. Productos por impulso
- No requiere una búsqueda previa.
- Tiene una distribución intensiva.
- Son productos de precio económico.
- Requiere merchandising.
- Están disponibles en sitios
fácilmente accesibles como salida de
cajas y distribuidores automáticos.
- El empaque debe ser muy atractivo.

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18. Productos no buscados
Son productos desconocidos o
conocidos por el consumidor o
usuario que generalmente no busca
de manera activa para la compra.
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19. Productos
industriales Materias primas
Se emplean para Materiales de
fabricar otros Fabricación
bienes y
servicios, facilitar Instalaciones
las operaciones
de un negocio o Equipo y
para la reventa a Accesorio
terceros.
Suministros de
Operación

20. Atributos del
producto y/o
servicio
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21. Diseño Marca
Color Slogan
Características Empaque
Eco-sello Garantía
Calidad Reputación
del
vendedor
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22. Fuente imagen: google imágenes 22

23. 2. Precio
Cantidad de dinero que se cobra
por un producto y/o servicio.
La suma de los valores que los
consumidores dan a cambio de
los beneficios de tener o usar el
producto y/o servicio.
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24. Aspectos a tener en cuenta
El precio es el único
elemento de la mezcla de
marketing que produce
ganancias; todos los
demás representan
costos.

25. El precio también es uno de los
elementos más flexible de la mezcla,
porque se puede modificar
rápidamente.
La fijación de los precios son el
problema número uno que muchos
ejecutivos de marketing enfrentan.

26. Enfoques generales para la
fijación de precios
- Fijación de precios basada en el
costo.
- Fijación de precio basada en el
valor.
- Fijación de precio basada en la
competencia.

28. Fijación de precio para
explotar las capas superiores
del mercado - descreme
Fijar un precio alto para un producto
nuevo con el fin de obtener los
máximos ingresos capa por capa,
de los segmentos dispuestos a
pagar por el precio alto; la
empresa vende menos pero con un
mayor margen.

29. Cuando se puede utilizar esta
estrategia.
- La calidad y la imagen del producto
deben sostener su precio alto.
- El número de compradores que
quieren el producto a ese precio
debe ser suficiente.
- Los competidores no deben poder
entrar fácilmente en el mercado
para afectar el pecio alto.

30. Fijación de precio para
penetrar el mercado
Fijar un precio bajo para un
producto nuevo a fin de
atraer a un gran número de
compradores y conseguir
una participación amplia en
el mercado.

31. Cuando se puede utilizar esta
estrategia.
- El mercado debe ser muy sensible al
precio, de modo que un precio bajo
produzca un mayor crecimiento en el
mercado.
- Los costos de producción y distribución
deben bajar a medida que aumenta el
volumen de ventas.
- El precio bajo debe ayudar a excluir a los
competidores.

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33. Conjunto de organizaciones que
dependen entre sí y que
participan en el proceso de poner
un producto o servicio a
disposición del consumidor o
usuario industrial.
En el canal se desplaza bienes y servicios de
los productores a los consumidores, elimina
brechas de tiempo y lugar que separan los
bienes y servicios de quienes lo usaran.

34. Funciones del canal
Los miembros del canal desempeñan
funciones claves que ayudan a completar
las transacciones.
Información: reunir y distribuir información
de inteligencia y de la investigación de
mercados acerca de los actores y fuerzas del
entorno de marketing.
Promoción: desarrollar y difundir
comunicaciones persuasivas acerca de una
oferta.

35. Contacto: encontrar prospectos de
compradores y comunicarse con ellos.
Adecuación: moldear y ajustar la oferta a
las necesidades del comprador.
Distribución física: transportar y
almacenar mercancías.
Financiación: adquirir y utilizar fondos
para cubrir los costos del trabajo del canal.

36. Canal de marketing directo
No tiene niveles de intermediarios.
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37. Canal de marketing indirecto
Contiene uno o varios niveles de intermediarios.
Fabricante Minorista Consumidor
Un nivel de intermediario.
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38. Fabricante
Mayorista Consumidor
Un nivel de intermediario.
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39. Fabricante
Dos niveles de
intermediarios.
Mayorista
Minorista
Consumidor
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40. 4. Mezcla promocional
“Sistema de comunicaciones”
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41. Es el elemento de la mezcla del
marketing, que sirve para informar,
persuadir y recordar al mercado la
existencia de un producto y/o
servicio, que esta disponible para su
venta, con la intención de influir en
los sentimientos, creencias o
comportamientos del receptor o
destinatario.

42. Objetivos
Informar sobre nuevos productos,
nuevos usos, cambios de precios y
funcionamiento productos.
Persuadir sobre cambios de marca y la
mala percepción de los productos.
Comparar una marca con otras.
Recordar al mercado que usted existe.

43. Métodos promocionales
- La venta personal.
- La publicidad.
- La promoción de ventas.
- Las relaciones públicas.
- La propaganda.
La combinación de estos métodos se
denomina mezcla promocional

44. La venta de personal
Es la
presentación
directa de un
producto y/o
servicio por parte
de un
representante de
la empresa hacia
un comprador
potencial.
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45. La
publicidad
Es una comunicación masiva e
impersonal que paga una empresa
para dar a conocer sus productos
y/o servicios. Las formas mas
conocida son los anuncios que
aparecen en los medios masivos de
comunicación.
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46. Promoción de ventas
Es una actividad estimuladora de la
demanda, cuya finalidad es
complementar la publicidad y facilitar
la venta de personal.
La mayoría de veces tiene como
objetivo estimular la venta de los
productos y/o servicios en épocas de
baja estacionalidad.

47. Ejemplos: patrocinios, concursos,
exhibiciones en la tienda,
muestras gratuitas, premios,
descuentos, productos
complementarios, cupones,
puntos y millas entre otros.
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48. Relaciones públicas
Abarcan una amplia gama de
actividades comunicativas que
contribuyen a crear actitudes
y opiniones positivas respecto
a una organización y sus
productos.

49. La propaganda
Es una forma especial de
relaciones publicas que incluye
noticias o reportajes sobre una
organización o sus productos
mediante un mensaje impersonal
que llega a una audiencia masiva
a través de los medios.

50. A diferencia de la publicidad no se
paga, la empresa objeto de ella
tiene muy poco o ningún control
sobre la propaganda y como
aparece en forma de noticia su
credibilidad es mayor que la
ofrecida por la publicidad.

51. Determinación de la mezcla
promocional
Una buena mezcla promocional es
parte esencial prácticamente de toda
estrategia de marketing.
La diferenciación de producto y/o
servicio, la segmentación del
mercado, el aumento o disminución de
precios y el uso de marca requieren
una promoción adecuada.

52. Dentro de los factores que influyen en
la determinación de la mezcla
promocional tenemos:
1. El mercado meta
- Disposición de comprar.
- Dimensión geográfica del mercado.
- Tipo de clientes.
- Concentración del mercado.
2. Etapa del ciclo de vida del
producto y/o servicio.

53. Intención de la mezcla promocional
en la etapa de introducción
Situación del Estrategia
mercado promocional
Los clientes no Se informa y educa a
conocen las los consumidores
características del potenciales
producto y respecto a la
tampoco saben en existencia del
qué les beneficiará. producto.

54. Presupuesto
del plan de
medios

55. VALOR VALOR FRECUEN- PRESUPUESTO % EN EL
DESCRIPCIÓN CANT UNITARIO TOTAL CIA ANUAL PPTO
2 veces al
mes (26
1. Cuña Radial (9 seg - semanas al
5/día/semana) 1 50.000 50.000 año) 1.300.000 7%
1 vez al mes
2. Comercial en T.V. (5 (12 semanas
seg - 1/día/semana) 1 450.000 450.000 al año) 5.400.000 31%
3. Anuncios en el
Períodico (Nuevo Día/fin
de semana) 1 35.000 35.000 Semanal 1.820.000 10%
4. Anuncio Directorio
Telefónico 1 550.000 550.000 Anual 550.000 3%
5. Banner Publicitario 5 40.000 200.000 Mensual 1.000.000 6%
6. Rompetráficos 50 1.500 75.000 Mensual 900.000 5%
7. Banderines 1.000 100 100.000 Mensual 1.200.000 7%
2 veces al
8. Pasacalles 3 250.000 750.000 año 1.500.000 8%
2 veces al
9. Exhibiciones 1 2.000.000 2.000.000 año 4.000.000 23%
TOTAL 17.670.000 100%

56. Bibliografía
KOTLER, Philip. Dirección de
ª
marketing (12 Edición).
KOTLER, Philip. Fundamentos de
a
Marketing (6 Edición)
Google imágenes.