Nuevas estructuras organizacionales 2.0 / Contexto: macroeconómico, político, social y evolución TIC. Módulo IV. Organización 2.0: comunicación, estrategia e innovación. Diplomado en Comunidades Virtuales. Facultad de Comunicación Social – Periodismo, Escuela de Ciencias Sociales, Universidad Pontificia Bolivariana - Seccional Bucaramanga. 22 de noviembre de 2013

1. Comunidades virtuales
Módulo IV. Organización 2.0: comunicación, estrategia e innovación
Diplomado en Comunidades Virtuales
Paulo Cepeda http://about.me/paulocepeda
Facultad de Comunicación Social – Periodismo
Escuela de Ciencias Sociales Universidad Pontificia Bolivariana Seccional Bucaramanga
22 de noviembre de 2013

2. Modelo comunicación en red

3. ¿Comunidad?
Más que una red
• Relaciones entre miembros + búsqueda de
objetivo común (identidad).
• Existe independiente del medio.
• Las relaciones no pueden ser exclusivamente
pragmáticas porque lo social es vital.
Galvis y Leal (2006).*

4. Políticas y mecanismos de participación
• Ayudan a lograr los objetivos.
• Principios aceptados por todos.
• Su aplicación hace que se mantenga saludable.
(Chavis, Hogge, McMillan, & Wandersman, 1986; McMilla & Chavis, 1986)*

5. Elementos clave
para la vida de una comunidad:
•
•
•
•
•
•
Experiencias
Responsabilidad e identidad compartida
Tiempo social
Rituales de entrada y salida
Relaciones significativas
Participación
Poole (2002)*

6. Comunidades de aprendizaje
• Construidas a partir de la confianza y la colaboración.
• Se aglutinan alrededor de objetos de estudio (interés
compartido).
• Construcción colaborativa de conocimiento.
• Construcción colectiva: requiere aporte de todos.
• Interdependencia entre miembros: aprendizaje en
compañía es un proceso comunitario, no solo grupal.
(Bielzaczyc & Collins, 1999; Keiny & Gorodetsky, 1995)*

7. Tipos de comunidades de aprendizaje
• Desarrollar proyectos
• Análisis de práctica profesional
• Producción de conocimiento
externo

8. Comunidades de práctica
• Comparten un interés, un conjunto de problemas o
una pasión sobre un tema, y profundizan su
conocimiento y experiencia en el área mediante
interacción continua.
• “Comparten información, comprensiones y consejos,
y se ayudan entre sí para resolver problemas”.
(E. Wagner, McDermott, & Snyder, 2002)*

9. Ejemplos: comunidades de práctica
• WWEDU: The World Wide Web in Education List
http://edwebproject.org/wwwedu.html
• Cognitive Edge Network
http://cognitive-edge.com/
• CARE Knowledge Sharing
http://www.care2share.wikispaces.net/
*Referencia: Galvis, Á.; Tobón, M.; Salazar, P. (2008). Hacia una gestión
efectiva de comunidades virtuales. Antología. Pereira: Publiprint Ltda.

10. Comunidad de marca
• Trasciende el marketing relacional > supera lógica de incentivos.
• Grupos sociales que comparten interés por el producto o servicio
de una empresa. (Apple, Harley Davidson, fútbol…).
• Se basa en conjunto estructurado de relaciones sociales entre
admiradores de una marca, no sujeta a límites geográficos y
especializada en torno a un bien o servicio de marca.
(Muniz y O‘Guinn, 2001)
Apple Support Communities https://discussions.apple.com/index.jspa
Macuarium – Comunidad de usuarios de Macintosh http://www.macuarium.com/cms/

11. Comunidad virtual

12. La promesa de la sociabilidad ilimitada.
Nacimiento de un nuevo tipo de comunidad que
reuniría a la gente on line en torno a una
serie de valores e intereses compartidos, creando
unos lazos de apoyo y amistad que podrían a su
vez extenderse a la comunicación cara a cara.
The WELL / Stuart Brand, Larry Brilliant, Howard Rheingold

13. ¿Qué son las comunidades virtuales?
“Agregaciones sociales que emergen online cuando una cantidad suficiente de
personas mantiene discusiones públicas
durante un tiempo también suficiente, con
un sentimiento humano suficiente, como
para formar tejidos de relaciones sociales”.
Howard Rheingold

14. Organización inteligente
Inventar nuevo conocimiento no
es una actividad especial, sino
“una forma de ser, de actuar, en
la que todos son trabajadores del
conocimiento”.
(Nonaka)

15. Característica clave
organización hipertextual
Capacidad de sus
miembros de cambiar
contextos.

16. Gestión de conocimiento
• Surge figura de empresa creadora de conocimiento:
a partir del tácito y el explícito
• La experiencia, su más valiosa información
• Generar conocimiento se convierte en cultura
organizacional

17. Gestión de conocimiento
• Construcción de inteligencia colectiva (Levy)
• Construcción colectiva de conocimiento
• Trabajo en red
• Trabajo colaborativo / COLABORACIÓN (Rheingold)
• Herramientas colaborativas de las TIC
• Comunidades de práctica
• Equipos de trabajo interdisciplinario