แผน Thailand E-Commerce Framework & KPI รวมถึง Thailand E-Commerce Landscape

1. Thailand E­Commerce Framework and KPI
ภาพรวมของหน่วยงานที่เกี่ยวข้องกับ E­Commerce ภายในประเทศไทย (ทั ้งรัฐ­เอกชน)
เป้าหมายของการทํางานร่วมกัน : Ultimate Goal of Thailand e­Commerce
1. สร้างความเข้มแข็งให้กลุ่มผู้ประกอบการ SME ด้วยเครื่องมือออนไลน์และ E­commerce
2. ให้มีบทบาทในการพัฒนาเศรษฐกิจในประเทศ
3. มีช่องทางในการขยายตัวไปสู่ระดับภูมิภาค
ตัวชี้วัดหลัก (Key KPI)
1. จํานวนผู้ประกอบการ E­commerce ที่บันทึกในระบบ เป็น 50,000​ ภายในปี 2016​ จากตัวเลขอ้างอิงจาก
กรมพัฒนาธุรกิจการค้า” ​โดยจํานวนผู้ประกอบการ E­commerce ใหม่จะต้องเพิ่มขึ้นในแต่ละปี (แยกเป้าออกมา)
ที่ดําเนินการธุรกิจได้จริง เท่ากับ X,000​ รายต่อปี
2. มูลการขายสินค้า E­Commerce ออกไปในประเทศและต่างประเทศในระดับภูมิภาค X00,000​ ล้านบาทในปี 2016 (ทั ้ง
B2C และ B2B) จะต้องเติบโต % ในกี่ปี
3. อัตราความเชื่อมั่นของทั ้งผู้ประกอบการและผู้บริโภคเกี่ยวกับการซื้อของออนไลน์สูงกว่า 15%
(ฐานจากตัวเลขอะไรที่ต้องหา)
ภาพรวมของอุตสาหกรรม E­Commerce ของไทย (Framework & Stakeholder)
เป็นภาพรวมของอุตสาหกรรมการ E­Commerce ของไทย ที่มีทุกๆ ส่วนที่เกี่ยวข้องในภาพรวมทั ้งหมดในส่วนเอกชน
(ด้านบนของภาพ) และภาครัฐ (ด้านล่างของภาพ) ซึ่งดูจากภาพจะทําให้เราเห็นภาพรวมของทั ้งอุตสาหกรรมว่ามีใครบ้างที่เกี่ยวข้อง

2.
การทําให้ E­Commerce ประเทศไทยเติบโตไปข้างหน้า
1. รวบรวบผู้ประกอบการและแยกว่าใครเป็น E­Commerce
2. ส่งเสริมผู้ประกอบการ E­Commerce
3. สร้างมาตรฐาน ความเชื่อมั่น ปลอดภัย
4. ศูนย์กลางผู้ประกอบการ E­Commerce และให้ความรู้
5. ตรวจสอบ ปราบปราม ควบคุม
6. เก็บสถิติ รายงาน สรุป
เมื่อมาแยกดูตามงานและหน่วยงานที่เกี่ยวข้องกับ E­Commerce ของประเทศไทยแบ่งตามหน้าที่ได้แก่
1.) รวบรวบผู้ประกอบการและแยกว่าใครเป็น E­Commerce
หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
● สสว. (SMEs)
○ สร้างผู้ประกอบการใหม่ ( ดูแผนการสร้างผู้ประกอบการอย่างเป็นระบบ)
○ รวมผู้ประกอบการขนาดกลางขนาดเล็ก ที่เป็น E­Commerce มาเข้าระบบ
○ [ควรเป็น Funding Agency]
● ETDA (ThaiEMarket.com)

3. ● กรมพัฒนาธุรกิจการค้า (DBDmart.com, ThaiCommerceStore.com)
● กรมส่งเสริมการส่งออก (ThaiTrade.com)
● กรมส่งเสริมอุตสหกรรม (ThaiTechno.net, Industry.in.th)
● กรมการพัฒนาชุมชน ( www.OTOPToday.com​)
● ไปรษณีย์ไทย (PostEMart.com)
● TOT (TOTe­marketplace.com)
● การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย (Thaitravelmart.com)
○ รวมผู้ผู้ประกอบการท่องเที่ยว ที่เป็น E­Commerce มาเข้าระบบ
○ สนั บสนุนผู้ประกอบการท่องเที่ยว (ทางออนไลน์)
เป้า KPI
1. รวมรวบจํานวนผู้ประกอบการ Ecommerce ที่บันทึกในระบบ เป็น xxx ภายในระยะเวลา Xxxx ยกตามหมวดหมู่ใหญ่ๆ)
2. สร้างยอดขายออนไลน์ของผู้ประกอบการท่องเที่ยว เป็น XXX ภายใน XXX
2.) ส่งเสริมผู้ประกอบการ E­Commerce
หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
● กรมพัฒนาธุรกิจการค้า (DBD)
○ นําผู้ประกอบการ E­Commerce มาจดทะเบียน
○ จัดทํา Directory สําหรับผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้องกับ e­Commerce ทั ้งหมด (National Marketplace)
○ แนะนําเครือข่ายทางธุรกิจเพื่อต่อยอด
○ สร้างผู้ประกอบการ E­Commerce ใหม่
● ETDA
○ ให้ความรู้ผู้ประกอบการด้านความปลอดภัย
○ ให้ความรู้มาตรฐานของการทําธุรกรรมและการทําการค้าออนไลน์
KPI
1. จํานวนผู้ประกอบการ Ecommerce “ใหม่” ที่ดําเนินการธุรกิจได้จริง เท่ากับ 10,000 ราย ต่อปี
(มียอดขายติดต่อกันตลอด 3 เดือน)
2. จํานวนผู้ประกอบการจดทะเบียน E­Commerce เป็น 100,000 ภายใน 2018 (ภายใน 3 ปี)
3. สัดส่วนของผู้ประกอบการ Ecommerce ที่จดทะเบียนแล้วที่ยังดําเนินการธุรกิจอยู่ต้องมีแม่นยําในระดับมากกว่า 90%
ขึ้นไป (จดแล้วตายไปแล้ว ก็ยังอยู่ในระบบ) Cleansing Data
4. จํานวนการความร่วมมือในการแนะนําธุรกิจเพื่อต่อยอด
5. จํานวนผู้เข้าร่วมอบรม Ecommerce มากกว่า XXX ต่อปี
3.) สร้างมาตรฐาน ความเชื่อมั่น ปลอดภัย
หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
● ETDA (สพธอ.)
○ สร้างกฏ กรอบ ระเบียบ กฏหมาย มาตรฐาน
○ สร้างความเชื่อมั่นในการใช้ e­Commerce (ผู้ประกอบการ และผู้บริโภค)
○ ดูแลด้านความปลอดภัยในการซื้อขาย
KPI
1. จํานวนของการโกงในการซื้อขายออนไลน์ ไม่เกิน XX% ของจํานวน ธุรกรรมการซื้อของออนไลน์ทั ้งหมดทั ้งปี
2. อัตราความน่าเชื่อมั่นของทั ้งผู้ประกอบการและผู้บริโภคเกี่ยวกับการซื้อของออนไลน์สูงกว่า XX%
3. อัตราการจัดการเรื่องร้องเรียนได้สําเร็จ มากกว่า XX% ต่อปี ของจํานวนเรื่องร้องเรียนทั ้งหมดที่ได้รับ
4. อัตราของผู้ที่ยอมรับและปฏิบัติตามกฎ กรอบ ระเบียบ กฎหมาย มาตรฐาน ไปใช้เกินกว่า XX% ของจํานวนผู้ประกอบการ
Ecommerce ทั ้งหมด

4.
4.) ศูนย์กลางผู้ประกอบการ E­Commerce และให้ความรู้
หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
● สมาคมผู้ประกอบการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (THECA)
○ ศูนย์กลางของผู้ประกอบการ E­Commerce ภายในประเทศไทย
○ ศูนย์กลางความรู้แก่ผู้ประกอบการไทย (เป็นเชี่ยวชาญด้านโครงสร้างหลักสูตร และเนื้อหา)
○ เป็นศูนย์กลางในการประสานงานภาครัฐที่เกี่ยวข้อง
KPI
1. อัตราความครอบคลุมของของสมาชิกสมาคมฯสามารถครอบคลุมได้ทุกๆภาคส่วนที่เกี่ยวข้อง มากกว่า XX% ของทุกๆภาคส่วน
2. จํานวนโครงการที่มีความร่วมมือระหว่างรัฐหรือประเทศในภูมิภาค
3. จํานวนผู้ประกอบการที่เข้ามาเรียนรู้ทางด้าน Ecommerce (ทําร่วมกับ DBD)
5.) ตรวจสอบ ปราบปราม ควบคุม
หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
● กองบังคับการปราบปรามการกระทําความผิดเกี่ยวกับอาชญากรรมทางเศรษฐกิจ (ปอศ.) และ กองตํารวจสื่อสาร
สํานั กงานเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร. (ปอท.)
○ ติดตามจับคนร้าย
● OCPB (Office of Consumer Protection Board) สคบ.
○ รับเรื่องราวร้องเรียนทางออนไลน์
● FDA (Food and Drug Administration) อ.ย.
KPI
1. อัตราการจัดการเรื่องร้องเรียนได้สําเร็จ มากกว่า XX% ต่อปี ของจํานวนเรื่องร้องเรียนทั ้งหมดที่ได้รับ (ทําร่วมกับ ETDA)
6.) เก็บสถิติ รายงาน สรุป
หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
● ETDA (สพธอ.) สํานั กงานสถิติแห่งชาติ (NSO)
○ เก็บสถิติผู้ประกอบ การซื้อ­ขาย ของ E­Commerce ไทย
KPI
1. จํานวนสถิติที่สําคัญที่เกี่ยวข้องกับ Ecommerce ที่สามารถเผยแพร่ออกสู่สาธารณะในทันภายในปีต่อปี
Note
● ขาดส่วนหน่วยงานที่จะสนั บสนุน ทําให้ ผู้บริโภคซื้อของทางออนไลน์เพิ่มมากขึ้น (ใครดี)
Key Practice
1. จัดตั ้งคณะทํางาน Ecommerce แห่งชาติ
2. มีการจัดการประชุมเพื่อติดตาม KPI กันทุกๆ 3 เดือน

5. Next Step
● เสนอที่ประชุมใหญ่ ขอความเห็น
● นั ดแต่ละหน่วยงาน เข้ามาร่วมประชุม (นอกรอบ)
● เชิญมาประชุม สถานที่ Tentative ที่ ETDA
● แชร์ KPI ของแต่ละหน่วย Budget ที่เกี่ยวข้องกับการสนั บ E­Commerce จะได้ allocate งานได้เหมาะสม

9.
การศึกษาหน่วยงานรัฐที่เกี่ยวข้องกับ E­Commerce ของไทย ว่ามีหน้าที่ และพันธกิจอะไรบ้าง
● DBD (Department of Business Development)
วิสัยทัศน์
○ บริการจดทะเบียน และข้อมูลธุรกิจ ถูกต้อง รวดเร็ว โปร่งใส
○ สร้างธรรมภิบาลธุรกิจ
○ พัฒนาธุรกิจไทยให้เข้มแข็ง แข่งขันได้
ยุทธศาสตร์
○ ยกระดับเป็นประเทศที่ทําธุรกิจในระดับ Top Ten ของโลก
○ ธุรกิจไทยมีมาตรฐานคุณภาพ เข็มแข็ง แข่งขันได้
○ เพิ่มศักยภาพการกํากับดูแลและบังคับใช้กฏหมาย เพื่อสร้างธุรรมภิบาลธุรกิจ
○ เสริมสร้างความแข้มแข็งให้ผู้ประกอบการรายย่อย และยกระดับธุรกิจสู่มาตรฐานคุณภาพ
○ พัฒนาองค์กรแห่งการเรียนรู้
สิ่งที่สมาคมอยากให้เป็น
○ ขึ้นทะเบียนผู้ประกอบการ e­Commerce ในประเทศไทย
○ ส่งเสริมให้มีจํานวนผู้ประกอบการ e­Commerce มากขึ้น
○ ส่งเสริมให้คนไทยหันมาจับจ่ายซื้อของออนไลน์มากขึ้น
○ ดูแล ส่งเสริม การค้า e­Commerce ให้เป็นธรรม (กรมการค้าภายในหรือเปล่า)
ตัวอย่างโครงการ
­ DBD ลงทะเบียนผู้ประกอบการณ์พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
● ETDA
พันธกิจ
○ สร้างความเชื่อมั่นและส่งเสริมการทําธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ให้แก่ภาครัฐ ภาคธุรกิจและประชาชน
○ พัฒนา ส่งเสริม และสนั บสนุน กฎหมาย
แนวทางและมาตรการที่เกี่ยวข้องกับความมั่นคงปลอดภัยในการทําธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์
○ พัฒนา ส่งเสริม และสนั บสนุน
ให้เกิดการใช้มาตรฐานและกระบวนการทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารที่จําเป็นต่อการทําธุรกรรมทาง
อิเล็กทรอนิกส์
○ สร้างและพัฒนาบุคลากรที่มีทักษะระดับสูงด้านเทคโนโลยีความมั่นคงปลอดภัยในการทําธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์
สิ่งที่สมาคมอยากให้เป็น
● สร้างความเชื่อมั่นและส่งเสริมการทําธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ให้แก่ภาครัฐ ภาคธุรกิจและประชาชน
● พัฒนา, ส่งเสริม และสนั บสนุน กฎหมาย
แนวทางและมาตรการที่เกี่ยวข้องกับความมั่นคงปลอดภัยในการทําธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์
● พัฒนา ส่งเสริม และสนั บสนุน
ให้เกิดการใช้มาตรฐานและกระบวนการทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารที่จําเป็นต่อการทําธุรกรรมทาง
อิเล็กทรอนิกส์
● สร้างและพัฒนาบุคลากรที่มีทักษะระดับสูงด้านเทคโนโลยีความมั่นคงปลอดภัยในการทําธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์
ตัวอย่างโครงการ ของ ETDA

10. ­ กําหนดมาตรฐานด้านความปลอดภัยของเว็บไซต์ e­Commerce
­ ทําประชาพิจารณ์ยกร่างกฏหมายด้าน e­Commerce
­ ศูนย์รับร้องเรียนการซื้อขายผ่าน e­Commerce
­ โครงการอบรมด้าน Online Security สําหรับนั กพัฒนาเว็บ
● SMEs (สสว.) (ธุรกิจที่มีสินทรัพย์ถาวรไม่เกิน 200 ล้านบาท)
○ วิสัยทัศน์ (Vision)
"เป็นผู้นําในการกําหนดนโยบายและเป็นศูนย์กลางประสานระบบการทํางาน
เพื่อขับเคลื่อนการส่งเสริมวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมของประเทศ"
○ พันธกิจ (Mission)
■ จัดทําแผนการส่งเสริมวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมและแผนปฏิบัติการส่งเสริมวิสาหกิจขนาดกลางและ
ขนาดย่อม และเสนอแนะนโยบาย
การปรับปรุงกฎหมายและกฎระเบียบที่เกี่ยวข้องกับการส่งเสริมวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม
■ ผลักดัน สนั บสนุน พัฒนาระบบส่งเสริมวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม
ตลอดจนบูรณาการความร่วมมือของหน่วยงานภาครัฐและเอกชนทั ้งในและต่างประเทศ
ให้สัมฤทธิ์ผลตามแผนแม่บทและแผนปฏิบัติการส่งเสริมวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม
■ จัดทําและพัฒนาองค์ความรู้และฐานข้อมูล
เพื่อประโยชน์ในการเสนอแนะนโยบายและการส่งเสริมวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม
■ บริหารกองทุนส่งเสริมวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม
ให้เป็นเครื่องมือในการส่งเสริมวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม ของประเทศอย่างมีประสิทธิภาพ
สิ่งที่สมาคมต้องการให้ช่วยส่งเสริม
1. ​รวบรวมสมาชิก SME ที่มีในประเทศ และแยกประเภทผู้ประกอบการในแต่ละกลุ่ม เพื่อส่งเสริมให้ตรงในด้านที่ต้องการ
(เฉพาะในด้าน e­Commerce)
2. ส่งเสริมให้ผู้ประกอบการสามารถหาเงินทุนให้ธุรกิจ สามารถขยายมาสู่ช่องทาง e­Commerce ได้อย่างเข้มแข็ง
● NSO (National Statistic Office)
พันธกิจ
○ บริหารจัดการสถิติ และสารสนเทศของชาติให้เป็นระบบ
เพื่อสนั บสนุนการพัฒนาและเสริมสร้างศักยภาพการแข่งขันของประเทศ
○ จัดทําสํามะโนหรือสํารวจด้วยตัวอย่าง หรืออํานวยการ เพื่อให้ได้ฐานข้อมูลทางด้านเศรษฐกิจสังคม
เทคโนโลยีสารสนเทศ และอื่นๆ ของประเทศ
○ บริการข้อมูลสถิติ และสารสนเทศแก่ผู้ใช้บริการทุกภาคส่วน
○ จัดให้มีการศึกษาอบรมวิชาความรู้ด้านสถิติ
○ ร่วมมือและประสานงานกับต่างประเทศและองค์กรระหว่างประเทศในงานเกี่ยวกับสถิติ
สิ่งที่สมาคมอยากให้เป็น
● เก็บสถิติของการค้าทาง E­Commerce ของไทย
● TAT (Travel Authority of Thailand)
วิสัยทัศน์การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย
ททท. เป็นองค์กรชั ้นเลิศระดับสากลด้านการตลาดการท่องเที่ยวยุคใหม่
ที่มีบทบาทสําคัญในการขับเคลื่อนเศรษฐกิจและสังคมของประเทศ
พันธกิจ

11. 1. ส่งเสริมความเป็นพันธมิตรเชิงยุทธศาสตร์ด้านการตลาดการท่องเที่ยวยุคใหม่ (Tourism Strategic Partner)
2. สนั บสนุนระบบสารสนเทศและนวัตกรรมเชิงยุทธศาสตร์ ด้านการตลาดการท่องเที่ยวที่เป็นเลิศ (Intelligence
Center)
3. ส่งเสริมและพัฒนาคุณภาพของนั กการตลาดการท่องเที่ยวมืออาชีพ (Marketing Professional)
4. พัฒนาระบบการบริหารจัดการ ททท. ให้ได้มาตรฐานระดับสากล (Operational Excellence)
สิ่งที่สมาคมอยากให้เป็น
●
● OCPB (Office of Consumer Protection Board) สคบ.
● กองบังคับการปราบปรามการกระทําความผิดเกี่ยวกับอาชญากรรมทางเศรษฐกิจ (ปอศ.)
สิ่งที่สมาคมอยากให้เป็น
● ติดตามคนร้าย
● กองตํารวจสื่อสาร สํานั กงานเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร. (ปอท.)
สิ่งที่สมาคมอยากให้เป็น
● ติดตามคนร้าย
สมาคม E­Commerce
พันธกิจ
● เป็น ”ศูนย์กลาง” ของผู้ประกอบการพาณิชย์ อิเล็คทรอนิกส์ของประเทศ
● ส่งเสริมการ “รวมกลุ่มธุรกิจ (Cluster)” ของผู้ประกอบการโดยจําแนกตามประเภทอุตสาหกรรมและบริการ
● ส่งเสริมและสนั บสนุนการ “พัฒนาเทคโนโลยี” ด้าน E­commerce ในประเทศไทย
● เป็น “ศูนย์รวมองค์ความรู้” ด้าน E­commerce และเป็นศูนย์กลางในการเผยแพร่เทคโนโลยีด้าน E­commerce
● เสริมสร้าง “มาตรฐาน” การประกอบธุรกรรมด้าน E­commerce ทั ้งด้านผู้ประกอบการ ผู้บริโภคและผู้สนใจโดยทั่วไป
● พัฒนาศักยภาพผู้ประกอบการไทยให้สามารถ ”แข่งขันในเวทีโลก”
● เป็น “แหล่งข้อมูล” ให้คําแนะนําและให้คําปรึกษา ด้านแหล่งเงินทุน
● ส่งเสริมสนั บสนุนและสร้าง“ความเชื่อมั่น” ระบบการชําระเงินผ่านทางสื่ออิเล็คโทรนิกส์
2nd Tier
● Customer Facilitation กรมศุลกากร
● ISMED
● DFT (Department of Foreign Trade)
● BOT (Bank of Thailand) ธนาคารแห่งประเทศไทย
● RD (Revenue Department) กรมสรรพกร
● BOI
● Software Park
● NECTEC
● หอการค้า
● SIPA
● TWA (Thai Webmaster Association)
● TCC (Thai Chamber of Commerce)

12. ● FTI (Federation of Thai Industry)
● สมาคมธนาคมไทย
○ ชมรมบัตรเครดิต
● MAT (Marketing Association of Thailand)