1. DISTRITO H-1
RESOLUCION DE
CONFLICTOS Y DISPUTAS
PROCEDIMIENTOS
CL GLADYS GUTIERREZ BOCANEGRA
Egresada Institutos de Liderato DM-H
Arequipa y Trujillo
2. PROBLEMA
Situación que se presenta
cuando el estado real de
las cosas no es igual al
estado deseado de las
cosas
3. PROBLEMAS: ORIGEN
* Falta de cooperación
* Egoísmo,
* Resistencia a la autoridad
* Comunicaciones defensivas
* Búsqueda de poder.
¿Cuál es el problema real?
– Las personas
– El paradigma
4. Es un proceso que se inicia
cuando una parte percibe que
otra ha afectado
negativamente algo que le
interesa a la primera.
CONFLICTO
5. Diferencias en los hechos
Diferencias en las metas
Diferencias en los métodos
Diferencias en los valores
Diferencias en percepción
CAUSAS DEL CONFLICTO
6. A QUE SE DEBEN LOS CONFLICTOS ?
Desconocer lo que se espera de
nosotros
Políticas y normas ambiguas
Comunicación insuficiente
Conflictos de jerarquía
Uso de los recursos, económicos,
tiempo, personal o equipos
El poder
7. CONFLICTO
Diferencias en cuanto
a necesidades,
objetivos y valores
Diferencias en la
apreciación de motivos,
palabras, acciones y
situaciones
CONFLICTO
Discordancia en las
expectativas
de los resultados
No disposición para
trabajar en equipo,
colaborar o asumir
compromisos
8. CONSECUENCIAS DEL CONFLICTO
Aumenta la cohesión
Surgen líderes
Percepciones distorsionadas
Aumentan los estereotipos
negativos
Se eligen representantes fuertes
Se desarrollan “puntos ciegos”
9. RESULTADOS DE CONFLICTO
Funcional: Apoya las metas del
grupo y mejora su desempeño
Disfuncional: Perjudica el
desempeño del grupo
10. FUENTES DE CONFLICTO
La gente desconoce lo que se espera de ella
Existencia de políticas y normas ambiguas
Comunicación insuficiente
Existen conflictos de jerarquía
Incompatibilidad o desacuerdo en los valores,
metas, actitudes o aspectos éticos
Uso de los recursos, económicos, tiempo,
personal o equipos
Uso del poder
Cambios a nivel ejecutivo u operativo
11. FUENTES DE CONFLICTO
La gente desconoce lo que se espera de ella
Existencia de políticas y normas ambiguas
Comunicación insuficiente
Existen conflictos de jerarquía
Incompatibilidad o desacuerdo en los valores,
metas, actitudes o aspectos éticos
Uso de los recursos, económicos, tiempo,
personal o equipos
Uso del poder
Cambios a nivel ejecutivo u operativo
12. FUENTES DE CONFLICTO
La gente desconoce lo que se espera de ella
Existencia de políticas y normas ambiguas
Comunicación insuficiente
Existen conflictos de jerarquía
Incompatibilidad o desacuerdo en los valores,
metas, actitudes o aspectos éticos
Uso de los recursos, económicos, tiempo,
personal o equipos
Uso del poder
Cambios a nivel ejecutivo u operativo
26. RECORDEMOS
Que somos personas voluntarias y que
nos une en nuestra tarea de “servir” …
“LA AMISTAD”
Por lo tanto:
Busquemos siempre y por siempre la Paz y
la Armonía en nuestros clubes y en
nuestro Distrito.
