Pedro Bermúdez Talavera • El Balanced Scorecard es un sistema de gestión que utiliza la planificación estratégica para alinearse a la visión y estrategia de la organización, con el propósito de tener una visión integral del negocio y controlar el desempeño de la empresa a través de mediciones de rendimiento. https://enfoquecomercialmyp.blogspot.pe/

1. Balanced
Scorecard
- Robert Kaplan y David Norton-

2. Definición

3. El BSC es un sistema de gestión y
planificación estratégica alineadas a la
visión y estrategia de la organización

4. Objetivo

5. Otorgar una visión gerencial centrada en el
desempeño organizacional para mejorar la
comunicación interna y externa,
controlando a la organización a través de
mediciones de rendimiento

6. Sistema de
Gestión
Mejoramiento
Medición del
Desempeño
Planificación Visión y
Estratégica Estrategia
Evaluación de
Resultados
Retroalimentación
Plan de Acción

7. Evolución

8. Conserva tradicionales medidas
financieras incluyendo además
indicadores que miden la creación de
valor futuro mediante la inversión en
clientes, proveedores, empleados,
procesos, tecnología e innovación

9. Perspectivas

10. Perspectiva de
Perspectiva
Procesos de
Financiera
Negocio
Visión y
Estrategia
Perspectiva de
Perspectiva
Aprendizaje y
del Cliente
Conocimiento

11. Perspectivas de Aprendizaje y
Crecimiento

12. Incluye la capacitación de los empleados y
orientación de la cultura organizacional
relacionadas tanto a auto mejoramiento
individual y corporativo

13. Perspectivas del
Cliente

14. Filosofía de gestión que ha mostrado una
toma de conciencia en la importancia de la
orientación al cliente y la satisfacción del
cliente en cualquier negocio

15. Perspectivas de
Procesos de Negocio

16. Permite a los gerentes conocer qué tan
bien está funcionando el negocio, y si sus
productos y servicios se ajustan a las
requerimientos del cliente

17. Perspectivas
Financieras

18. Incluye datos financieros oportunos y
exactos para el manejo y procesamiento
de información. Con la implementación de
base de datos corporativos, se espera que
sea centralizada y automatizada

19. Mapeo
Estratégico

20. Perspectiva
Financiera
Optimizar Reducir los Optimizar la Incrementar el
rentabilidad gastos rotación margen
Perspectiva
del Cliente
Mejorar el Incrementar la Incrementar la Mejorar la
servicio satisfacción participación cobertura
Perspectiva de
Procesos de Negocio
Optimizar Mejorar Optimizar el uso
Reducir costos
procesos infraestructura de recursos
Perspectiva de
Aprendizaje y Crecimiento
Desarrollar Implementar Atraer el mejor Mejorar clima
capacidades tecnología talento organizacional