1.
MAGIC WAND
Baust Du eigentlich was Dein Kunde denkt, das er kauft?
Product Camp Nürnberg 2014
Nicolai Mokros, VP Product Management, CGM Systema Deutschland AG
9 June 2014 ProductCamp Nürnberg 2014 | Nicolai Mokros | CompuGroup Medical1

2.
CompuGroup Medical – Healthcare and Social IT
Worldwide Success, with Nearly 400,000 Customers in 43 Countries
9 June 2014 ProductCamp Nürnberg 2014 | Nicolai Mokros | CompuGroup Medical2
 = 19 countries with own locations
 = additional 24 countries with customers
2013 Guidance 2014
Customers ca. 400.000
Revenue € 460 million € 510 – 520 million
EBITDA € 98 million € 100 – 110 million
Employees ca. 4,200
Key figures
Synchronizing Healthcare.
Integrated software for the best healthcare.
Best provider of IT solutions for higher quality and
efficiency in the healthcare system
Address and connect all participants in healthcare
and social
Goals

3.
Zauberstab
9 June 2014 ProductCamp Nürnberg 2014 | Nicolai Mokros | CompuGroup Medical3

4.
Mission
9 June 2014 ProductCamp Nürnberg 2014 | Nicolai Mokros | CompuGroup Medical4
Ich beglücke die Welt mit meinen Zauberstäben!
MaGiC Wand

5.
Produktevolution im LifeCycle - ProdBOK
9 June 2014 ProductCamp Nürnberg 2014 | Nicolai Mokros | CompuGroup Medical5
Conceive
Plan
Develop
VerifyLaunch
Deliver
Retire

6.
Marktsegmentierung
9 June 2014 ProductCamp Nürnberg 2014 | Nicolai Mokros | CompuGroup Medical6
Attraktivität
Wettbewerbsfähigkeit
<

7.
Vision
9 June 2014 ProductCamp Nürnberg 2014 | Nicolai Mokros | CompuGroup Medical7
Wir entwickeln und
produzieren die besten
Zauberstäbe für guten Zauber.
Mit unseren modernen und
modischen Produkten werden
wir in 3 Jahren führend in
diesem Segment.

8.
Personas
9 June 2014 ProductCamp Nürnberg 2014 | Nicolai Mokros | CompuGroup Medical8
Prinzessin Lolly
Feenprinzessin, wohnt im kleinen Schloss
4 Jahre alt, lernt zaubern von Nanny Plum,
besucht Ben in der Elfenschule
Lieblingsfarbe: Pink
Lieblingszauber: Limonade mit 2 Kugeln Eis,
Juxzauber, lustige Hüte
Nanny Fee
Erfahrene Fee, Erzieherin am Feenhof
Neckt sich mit dem Weisen Alten Elf
Findet, dass Hexen stinken und nicht richtig zaubern können
Bevorzugte Zauber: Sauber-Zauber (“Staub-Weg”, “Ab-Wasch”),
das Essen für den König (“Pick-Nick”, “Magic Jelly”), Reparatur-
Zauber
“Nie zaubern, wenn man ärgerlich ist….” … sonst Schneckenzauber

9.
Produktprofil / Target Product Profile
9 June 2014 ProductCamp Nürnberg 2014 | Nicolai Mokros | CompuGroup Medical9
THEMA: User Schnittstelle Wirkungsweite Mögliche Objekte …
Begeisterungs-
Feature
Optische
Rückmeldung
Erzeuge neue
Materie
Verzaubere
Menschen
…
Leistungs-
Feature
Bewegungssensor Zaubere Materie
herbei
Verzaubere Tiere …
Basis-Feature Spracheingabe Verzaubere
Materie
Verzaubere Dinge …
Richte das Profil
immer an Deiner
ZIELGRUPPE aus
Empfundener
WERT
THEMA
größerer
Zusammenhang
In Scope Out of ScopeStretch Scope
Legende: Färbung entsprechend Einplanung im nächsten Programm:

10.
Das Kano-Modell
9 June 2014 ProductCamp Nürnberg 2014 | Nicolai Mokros | CompuGroup Medical10
AttraktivitätnimmtabmitZeit
Quelle: Wikipedia
Begeisterungs-
merkmale
Basis-
merkmale
Leistungs-
merkmale

11.
Fragetechnik
9 June 2014 ProductCamp Nürnberg 2014 | Nicolai Mokros | CompuGroup Medical11
Es gibt eine Minibar.
Was denken Sie
darüber?
Es gibt KEINE Minibar.
Was denken Sie
darüber?
 Das würde mich sehr freuen
 Das würde mich freuen
 Das ist mir egal
 Das könnte ich in Kauf nehmen
 Das würde mich sehr stören
 Das würde mich sehr freuen
 Das würde mich freuen
 Das ist mir egal
 Das könnte ich in Kauf nehmen
 Das würde mich sehr stören
Funktionale
Frage
Dysfunktionale
Frage

12.
Kano “Hotel Zimmer für 80 EUR” - Ergebnisse
9 June 2014 ProductCamp Nürnberg 2014 | Nicolai Mokros | CompuGroup Medical12
Indifferent
Begeisterungs-
Merkmal
Leistungs-
Merkmal
linear
Basis-
Merkmal
vorhanden /
stiftet Zufriedenhei
fehlt /
stiftet Unzufriedenheit

13.
Kano “Hotel Zimmer” - Ergebnisse
9 June 2014 ProductCamp Nürnberg 2014 | Nicolai Mokros | CompuGroup Medical13
Indifferent
Begeisterungs-
Merkmal
Leistungs-
Merkmal
linear
Basis-
Merkmal
vorhanden /
stiftet Zufriedenhei
fehlt /
stiftet Unzufriedenheit

14.
Die Kunst, sich zu differenzieren
Differential Value
9 June 2014 ProductCamp Nürnberg 2014 | Nicolai Mokros | CompuGroup Medical14
Investiere in Basismerkmale, aber investiere nie zuviel
Investiere genauso viel, dass mit dem Mitbewerber eine Gleichstand an Basismerkmalen besteht. Die
Basismerkmale „zu vergolden“, schafft keinen zusätzlichen Wert
Treibe Innovation, indem Du in Begeisterungsmerkmale investierst
Widme einen guten Teil Deines Fokus den Merkmalen, die wirklich einen Unterschied zum Mitbewerb
machen; bei denen der Mitbewerb nicht mithalten kann und die gleichzeitig den Wert für den Kunden
überproportional erhöhen
Die Attraktivität von Merkmalen nimmt mit der Zeit stetig ab

15.
TPP – Unvollständiges Produkt
9 June 2014 ProductCamp Nürnberg 2014 | Nicolai Mokros | CompuGroup Medical15
Produkt wird verkauft, da Thema 3 und Thema 5 gut ankamen
Nicht alle Mindestanforderungen sind erfüllt
stellt sich nach der Installation heraus
Abnahme wird herausgezögert / Rückläufer … Penalties
Vertrieb kann nicht weiter verkaufen, kostet aber Geld
große Nacharbeitskosten … Stress …
Thema 1 Thema 2 Thema 3 Thema 4 Thema 5
Begeisterungs-
Feature
• Xxx • Xxx • Xxx • Xxx • Xxx
Leistungs-Feature • Xxx • Xxx • Xxx • Xxx • Xxx
Basis-Feature • Xxx • Xxx • Xxx • Xxx • Xxx

16.
MVP - Minimum Viable Product
9 June 2014 ProductCamp Nürnberg 2014 | Nicolai Mokros | CompuGroup Medical16
Produkt erfüllt zu allen Themen die Mindestanforderungen, es kann so beim
Kunden implementiert werden
Produkt ist nicht konkurrenzfähig auf dem Markt, wird also nur bei einer
eingeschränkten Zahl an Kunden ausgeliefert.
Thema 1 Thema 2 Thema 3 Thema 4 Thema 5
Begeisterungs-
Feature
• Xxx • Xxx • Xxx • Xxx • Xxx
Leistungs-Feature • Xxx • Xxx • Xxx • Xxx • Xxx
Basis-Feature • Xxx • Xxx • Xxx • Xxx • Xxx

17.
MMP - Minimum Marketable Product
9 June 2014 ProductCamp Nürnberg 2014 | Nicolai Mokros | CompuGroup Medical17
Produkt erfüllt zu allen Themen Mindestanforderungen
Produkt kann mit diesem Release mit dem Mitbewerb standhalten
Produkt differenziert sich über seine Alleinstellungsmerkmal
Thema 1 Thema 2 Thema 3 Thema 4 Thema 5
Begeisterungs-
Feature
• Xxx • Xxx • Xxx • Xxx • Xxx
Leistungs-Feature • Xxx • Xxx • Xxx • Xxx • Xxx
Basis-Feature • Xxx • Xxx • Xxx • Xxx • Xxx

18.
MMP - Minimum Marketable Product
9 June 2014 ProductCamp Nürnberg 2014 | Nicolai Mokros | CompuGroup Medical18
Produkt setzt ein neues Thema … Breakthrough Innovation
Thema 1 Thema 2 Thema 3 Thema 4 Thema 5
Begeisterungs-
Feature
• Xxx • Xxx • Xxx • Xxx • Xxx
Leistungs-Feature • Xxx • Xxx • Xxx • Xxx • Xxx
Basis-Feature • Xxx • Xxx • Xxx • Xxx • Xxx

19.
Roadmap
9 June 2014 ProductCamp Nürnberg 2014 | Nicolai Mokros | CompuGroup Medical19
V1 = MMP
V2
V3

20.
Vertrag
9 June 2014 ProductCamp Nürnberg 2014 | Nicolai Mokros | CompuGroup Medical20
Business-Plan

21.
Produktion
9 June 2014 ProductCamp Nürnberg 2014 | Nicolai Mokros | CompuGroup Medical21
Spezifikation
Entwicklung
Make or Buy
Partnerschaften

22.
Für…
(Segment / Persona)
die modebewusste gute Fee
die…
(Bedarf)
sich durch guten Zauber die Zuneigung
Ihrer Umgebung verdienen möchte
das …
(Produktname)
Pink Magic
ist ein …
(Produktkategorie)
Zauberstab
Welches …
(Nutzen)
die guten Zauberspräche unterstützt,
modisch auffällt,
fehlertolerant ist
Durch …
(Funktionen)
Optische Rückmeldung (Glitter),
Bewegungssensor,
Hochwertiges Brombeerholz in Pink,
Weil nur dieses …
(Differenzierung)
besonders leicht ist ,
ein freundliches Anlitz.
Nutzenversprechen und Positionierung
9 June 2014 ProductCamp Nürnberg 2014 | Nicolai Mokros | CompuGroup Medical22

23.
9 June 2014 ProductCamp Nürnberg 2014 | Nicolai Mokros | CompuGroup Medical23
Better beta test your wand!
Schulungen machen den Unterschied!
Launch!
The moment of truth:
Wenn der Kunde das Produkt zum ersten Mal in
der Hand hält

24.
ProdMgr‘s Magic Spells!
9 June 2014 ProductCamp Nürnberg 2014 | Nicolai Mokros | CompuGroup Medical24
Segmentation !
Target
Product
Profile !
Personas !
Kano !
Minimum
Marketable
Product !
Positioning
Statement !
Test !

25.
Inertia & Acedia Engineering hat gerade Zeit … don’t fead the beast
Feigheit / Trägheit … decide on product profile!
Luxuria Ausschweifen von must-Features und Vernachlässigen von
werthaltigen und begeisterndend Features
… define “in scope / out of scope”!
Invidia Neid: Wenn Du nur noch einzelnen Features des Mitbewerbers
hinterher läufst, verlierst Du Deine Identität!
… have a vision … change the game
Superbia Hochmut und Eitelkeit: Es ist schwer, mit Kritik an der Lösung
umzugehen. … beende schlechte Ideen! Stage-Gate!
Ira Zorn: Wenn es ein schlechte Idee war, hänge nicht die Leute dafür!
… No-blame culture!
… Kill the project – not the people!
Avaritia Habgier: Es ist nie Dein Produkt!
… Be a Product Nanny!
… Avoid your own pet features!
Hybris Pet-Features von Executives: Setze sie um, es kann eine verdammt
gute Idee sein! … sage aber auch, wenn Du gute Gründe hast,
warum dies keine gute Idee wäre!
7 deadly sins of product management … counter spells!
Check out Marty Cagen – 7 deadly sins of prdocut planning – svpg.com

26.
9 June 2014 ProductCamp Nürnberg 2014 | Nicolai Mokros | CompuGroup Medical26
Nicolai Mokros
Vice President Product Management
CGM Systema Deutschland GmbH
nicolai@mokros.de
LinkedIn: de.linkedin.com/in/nicolaimokros/
XING: www.xing.com/profile/nicolai_mokros
CGM CompuGroup Medical Deutschland AG
www.cgm.com