Fintech 3.0 - From zero to hero - příběh UX
•Télécharger en tant que PPTX, PDF•
1 j'aime•1,917 vues
Mobilní aplikace SmartBanka, která se stala během jednoho roku o uvedení nejlepší a oceňovanou bankovní aplikací na českém trhu. Jak je postavený team,jak spolupracuje a na konkrétním příkladu ukážeme, proč je SmartBanka nejlepší... díky naslouchání klientům.
Recommandé
Contenu connexe
Similaire à Fintech 3.0 - From zero to hero - příběh UX
Similaire à Fintech 3.0 - From zero to hero - příběh UX (20)
Fintech 3.0 - From zero to hero - příběh UX
- 1. Příběh Moneta Smart Banka „from zero to hero“
- 2. GE Money aplikace • jen webview mobilního Internet bankingu • od prosince 2011 do května 2016 • 259 000 stažení • 1755 hodnoceních • 2,9
- 4. 63.9% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017F 2018F 2019F 2020F 2021F 2022F Zdroj: www.statista.com, Penetrace chytrých telefonů v české populaci Chytrý telefon budou brzy používat dvě třetiny Čechů
- 5. 500,000 1,000,000 1,500,000 2,000,000 2,500,000 3,000,000 2008 2017 Zdroj: www.statista.com, Počet aplikací na Google Play a v App Store Na každé platformě je ke stažení přes 2 miliony aplikací 197 miliard stažení ročně
- 6. Zdroj: BCG Retail banking customer survey v 16 státech, 2015 a Q1 2017 Bankovnictví se celosvětově přiklání k digitálním kanálům Pouze nedigitální kanály Kombinace digitálních a nedigitálních kanálů Pouze digitální kanály Digitální kanály alespoň částečně využívá 86 % zákazníků bank 35 % 37 % 28 % 2015 14 % 43 % 43 % 2017
- 7. 8 digitálních laboratoří Monety je zapojeno na 180 digitálních agile talentů
- 8. User Experience Competence UX Researcher Běla UX Designer Honza UX Designer Michal UI Graphic Táňa CZ Copywriter Lucia EN Copywriter Adam
- 9. Nasloucháme uživatelům Smart Banky 2 882 komentářů (od července 2016) Moneta mBank AirBank KB ČS Servis 24 2 481 komentářů (od března 2012) 2 391 komentářů (od července 2013) 1 767 komentářů (od července 2011) 676 komentářů (od listopadu 2012) Zdroj: Google Play, 9/2017
- 10. Zatím 4 hvězdy, aplikace oproti té starší výborná, bohužel potřebuji spravovat více účtů a zde funguje pouze správa jednoho. Rád dám vynikající hodnocení po doplnění výše uvedeného. Doplněna správa více uživatelských profilů Děkuji za přidání více profilů. Je to moc užitečná věc. Nasloucháme uživatelům Smart Banky
- 11. Ocenil bych možnost použít TouchID i při potvrzování plateb Implementována autorizace plateb pomocí otisku prstu Využití otisku prstu je bomba! Moc díky! Nasloucháme uživatelům Smart Banky
- 12. Výborná aplikace, ale mám jedinou výtku. Nelze zadávat trvalé příkazy. Tak snad časem. Jinak Díky, Pepan. Přidána možnost zřízení a editace trvalého příkazu a inkasa Aktualizace je super, už je možné zadávat trvalý příkaz. Nasloucháme uživatelům Smart Banky
- 13. Stále postrádám v historii transakcí snadnější identifikaci protistrany. Raději bych oželel nápis domácí a měl tam místo toho identifikaci protistrany. Takhle musím jednotlivé řádky rozkliknout a podívat se na Popis platby. Implementováno zobrazení jména odesílatele příchozích plateb v historii transakcí Hurááá, v nové Smart Bance 1.9.0 konečně vidím v seznamu plateb rovnou i odesílatele platby. Super! Nasloucháme uživatelům Smart Banky
- 15. Jak nechceme pracovat Product Owner
- 16. QR Platby
- 17. Revoluční zjednodušení QR platby QR platby dnes PDF faktury nebudete muset nikam nahrávat ani tisknout P2P platby pošlete peníze přímo z iMessage 360
- 18. Zobrazení zůstatků Více než 1 500 000 xměsíčně
- 19. Zkontrolovat účet nikdy nebylo snazší Apple WatchWidget pro iOS Widget pro Android
- 20. 226,676 50,000 100,000 150,000 200,000 250,000 Smart Banka míří ke čtvrt milionu instalovaných zařízení Červenec 2016 Srpen 2017
- 21. 7. ročník soutěže 6 kategorií 750 aplikací nominováno veřejností 112 aplikací postoupilo do 2. kola Získali jsme 1. místo v kategorii klientský servis Absolutní vítězství
- 22. Smart Banku vylepšujeme každý měsíc 4,8 6 559 hodnocení 4,7 219 hodnocení 4,03,5 2,5 3,5 4,03,5 2,2 3,0 3,0 4,54,2 4,1 4,2 4,44,2 3,7 4,0 4,0 4,0 4,2 Zdroj: Google Play, App Store, 11/9/2017
- 23. Jakub Komenda @kubakomenda Děkujeme za pozornost Jan Valder @honzavalder
Notes de l'éditeur
- Má tedy smysl dělat mobilní bankovnictví? Mají lidé smartphony, mají aplikace?
- Jen mezi červnem 2015 a červnem 2016 vzrostl počet aplikací v App Store vzrostl o 33 % a v Google Play dokonce o 45 %. Odhad na rok 2017, že si lidé stáhnou 197 miliard aplikací.
- V uplynulých dvou letech vzrost celosvětově počet bankovních klientů, kteří alespoň částečně využívají digitální kanály z 65 % na 86 %.
- Celkem máme na Brumlovce 6 labů Pracujeme agilne z nichž polovina se věnuje neustálému vylepšování Smart Banky a Internet Banky – tedy 2 hlavních digitálních produktů Monety a Ale také webu Monety.
- Za za 14 měsíců jsme přes různé kanály (Gooogle Play, App Store, emaily, sociální síte nasbírali přes 3000 komentářů. A téměř 7000 hodnoceních. Klienti s Jen pro představu na Google Play konkurenční větší banky, které mají aplikace mnohem déle SmartBanka (červenec 2016) 2882 CSOB (červenec 2012) 527 komentářů KB (červenec 2011) 1767 komentářů Servis 24 (listopad 2012) 676 komentářů Nebo i menší RB (listopad 2012) 668 AirBank (červenec 2013) 2391 mBank (březen 2012) 2481
- Nebo i menší RB (listopad 2012) 668 AirBank (červenec 2013) 2391 mBank (březen 2012) 2481
- 10 % transakcí ve Smart Bance je z QR kódů QR Platby a službu Zaplať mi jsem spojili a vytvořili jsme QR Platby 360 A co to jsou ty QR Platby 360? Požádejte o platbu vašeho kamaráda a rovnou mu ze zprávy (iMessage, Whastapp, messenger, widgetu, hodinek..) zaplaťte. Nebo rovnou z emailu zaplaťte PDF fakturu (pokud obsahuje QR kód). Pohodlné placení funguje i pokud vám pošle požadavek na platbu jiná bankovní aplikace. Následovat bude ukázka
- Widget Zůstatky Zaplať mi Je lock screen nebo není Chytré hodinky Kontrola zůstatku Poslední 3 transakce Zaplať mi – QR kod
- A aplikaci se u uživatelů daří. Ke konci srpna byla stažena na 226 676 zařízeních. 200tisícovou hranici jsme překročili v červenci. Na jednu instalaci na iOS připadají asi čtyři instalace na přístrojích se systémem Android. Pokud bychom chtěli být úplně přesní poměr ne 78:22 ve prospěch Androidu. Počet nových verzí od spuštění je 9, takže to vychází že reelasuejeme cca každý měsíc.
- 7. Ročník Soutěže o nejlepší aplikace od českých a slovenských vývojářů V 6 kategorií Veřejnost nominovala celkem 750 aplikací A pak ve 2. kole pro 112 z nich veřejnost opět hlasovala Místo jsme si odnesli ze své kategorie klientský servis A pak absolutní vítězství 20. července jsme oslavili rok od spuštění Smart Banky a ještě před prvními narozeninami jsme získali ocenění Aplikace roku… Nejlepším, na tom bylo, že ocenění bylo od klientů a uživatelů SmartBanky
- Porovnání mezi TOP bankovními aplikacemi v Česku Apple změnil způsob hodnocení a od toho data se budou zveřejnovat pouze hodnocení za aktuální verzi