1. Análisis y tendencias para 2011
El fin de las Redes Sociales , bienvenido al diseño de servicios
@pedroarellano
#sd2011 AyerViernes
2. Antes de empezar
• Reporte dividido en dos muestras
• Panel Netquest 400+
• 100+ casos “early adopters”
¿Quiénes son early adopters?
•76% tiene un smartphone
•74% son usuarios de internet móvil
•Compran preferentemente en tiendas como Amazon
•84% valora redes sociales como medio informativo frente a las contingencias
•70% dice lo que está haciendo en twitter y Facebook
#sd2011 AyerViernes
3. Redes Sociales como un fin
25 de mayo 2010
#sd2011 http://bit.ly/noticia-biobio AyerViernes
4. Empatamos, el fin de las Redes Sociales (Pls RT)
Redes Sociales como un fin
#sd2011 AyerViernes
5. Empatamos, el fin de las Redes Sociales (Pls RT)
• Entrada con ímpetu, sin rumbo estratégico
Redes Sociales como un fin
#sd2011 AyerViernes
6. Empatamos, el fin de las Redes Sociales (Pls RT)
• Entrada con ímpetu, sin rumbo estratégico
• Commoditización de la oferta
Redes Sociales como un fin
#sd2011 AyerViernes
7. Empatamos, el fin de las Redes Sociales (Pls RT)
• Entrada con ímpetu, sin rumbo estratégico
• Commoditización de la oferta
• Un número abultado de personas no conforma una comunidad
Redes Sociales como un fin
#sd2011 AyerViernes
8. Empatamos, el fin de las Redes Sociales (Pls RT)
• Entrada con ímpetu, sin rumbo estratégico
• Commoditización de la oferta
• Un número abultado de personas no conforma una comunidad
Redes Sociales como un fin
#sd2011 AyerViernes
21. ¿Por qué las siguen?
caracterización de la relación entre las personas y
las marcas
#sd2011 AyerViernes
22. ¿Por qué las siguen?
1 Búsqueda directa de beneficios
caracterización de la relación entre las personas y
las marcas
#sd2011 AyerViernes
23. ¿Por qué las siguen?
1 Búsqueda directa de beneficios
2 Información de novedades, lanzamientos, nuevas
funcionalidades
caracterización de la relación entre las personas y
las marcas
#sd2011 AyerViernes
24. ¿Por qué las siguen?
1 Búsqueda directa de beneficios
2 Información de novedades, lanzamientos, nuevas
funcionalidades
3 Empatía y confianza
caracterización de la relación entre las personas y
las marcas
#sd2011 AyerViernes
25. No podemos vivir de promociones para siempre
#sd2011 AyerViernes
26. Mejores consumidores
buen uso de redes sociales orientadas a servicios
¿has tomado una decisión de compra informándote primero en internet?
#sd2011 AyerViernes
27. ¿a qué elementos le asignas un mayor valor al momento de tomar una decisión de compra?
#sd2011 AyerViernes
30. Empatía y Confianza
Redes sociales
Atención al cliente
#sd2011 AyerViernes
31. Empatía y Confianza
Punto de venta
Redes sociales
Atención al cliente
#sd2011 AyerViernes
32. Empatía y Confianza
tienda
Punto de venta
Redes sociales
call center
flickr
linkedin
comunidad
sitio web
twitter
Atención al cliente
influenciadores
facebook
#sd2011 AyerViernes
33. Empatía y Confianza
tienda
Punto de venta
Redes sociales
call center
flickr
linkedin
comunidad
sitio web
twitter
Atención al cliente
influenciadores
facebook
promesa de calidad y plenitud
#sd2011 AyerViernes
34. Empatía y Confianza
tienda
Punto de venta
Redes sociales
call center
flickr
linkedin
comunidad
sitio web
twitter
Atención al cliente
influenciadores
facebook
hacer tangible lo intangible
#sd2011 AyerViernes
35. Empatía y Confianza
tienda
Punto de venta
Redes sociales
call center
flickr
linkedin
comunidad
sitio web
twitter
Atención al cliente
influenciadores
facebook
interacción ecológica
#sd2011 AyerViernes
36. Cómo abordar la sobrecarga de desinformación y estímulos
#sd2011
para lograr confianza y empatía AyerViernes
47. tiene que ver con ubicuidad de la
información y las posibilidades de acceso a
ella
#sd2011 AyerViernes
48. ¿a través de cuál(es) de estos dispositivos escuchas música frecuentemente?
#sd2011 AyerViernes
49. ¿dónde juegas?
muestra
En la web 34%
#sd2011 AyerViernes
50. ¿dónde juegas?
muestra
En la web 34%
Programa instalado 25%
#sd2011 AyerViernes
51. ¿dónde juegas?
muestra
En la web 34%
Programa instalado 25%
Playstation
#sd2011 AyerViernes
52. ¿Cómo te informas de las contingencias?
muestra
early adopters
#sd2011
terremoto, rescate mineros AyerViernes
53. 5 tendencias para el 201... (de aquí para siempre)
#sd2011 AyerViernes
54. 5 tendencias para el 201... (de aquí para siempre)
1 Lo digital orientado a los servicios, hacer tangible lo intangible
#sd2011 AyerViernes
55. 5 tendencias para el 201... (de aquí para siempre)
1 Lo digital orientado a los servicios, hacer tangible lo intangible
2 Redes Sociales como instrumento y no como fin
#sd2011 AyerViernes
56. 5 tendencias para el 201... (de aquí para siempre)
1 Lo digital orientado a los servicios, hacer tangible lo intangible
2 Redes Sociales como instrumento y no como fin
3 El valor de los datos no estructurados
#sd2011 AyerViernes
57. 5 tendencias para el 201... (de aquí para siempre)
1 Lo digital orientado a los servicios, hacer tangible lo intangible
2 Redes Sociales como instrumento y no como fin
3 El valor de los datos no estructurados
4 La armonía ecológica de los puntos de contacto con las personas, viaje pleno
y de calidad
#sd2011 AyerViernes
58. 5 tendencias para el 201... (de aquí para siempre)
1 Lo digital orientado a los servicios, hacer tangible lo intangible
2 Redes Sociales como instrumento y no como fin
3 El valor de los datos no estructurados
4 La armonía ecológica de los puntos de contacto con las personas, viaje pleno
y de calidad
5 Dejar de preocuparse de los dispositivos y seguir construyendo la
infraestructura de información que los sustenta
#sd2011 AyerViernes
59. Qué queda
• Descargar el reporte http://soydigital.ayerviernes.com
• Usar los datos para su propia interpretación
• Colaborar con la gestión del conocimiento de #sd2011
#sd2011 AyerViernes
60. Qué queda
• Descargar el reporte http://soydigital.ayerviernes.com
• Usar los datos para su propia interpretación
• Colaborar con la gestión del conocimiento de #sd2011
#sd2011 AyerViernes
25 de mayo, salió un estudio b20 con anda que daba este veredicto. El 2010 probablemente fue el año en que todos decidieron entrar a las redes sociales. Por estar, por la moda, para pisar territorio. Independiente de lo polémico del estudio, revela una tendencia que no se presta para interpretaciones, ESTAR O NO ESTAR\n
Preocuparse de lo realmente importante tiene que ver con la calidad del servicio entregado en los distintos puntos de encuentro y la sinergia entre todos los medios por los cuales nos comunicamos con la audiencia son claves para promover experiencias positivas, memorables y reproducibles a nuestros pares\n
Preocuparse de lo realmente importante tiene que ver con la calidad del servicio entregado en los distintos puntos de encuentro y la sinergia entre todos los medios por los cuales nos comunicamos con la audiencia son claves para promover experiencias positivas, memorables y reproducibles a nuestros pares\n
Preocuparse de lo realmente importante tiene que ver con la calidad del servicio entregado en los distintos puntos de encuentro y la sinergia entre todos los medios por los cuales nos comunicamos con la audiencia son claves para promover experiencias positivas, memorables y reproducibles a nuestros pares\n
Preocuparse de lo realmente importante tiene que ver con la calidad del servicio entregado en los distintos puntos de encuentro y la sinergia entre todos los medios por los cuales nos comunicamos con la audiencia son claves para promover experiencias positivas, memorables y reproducibles a nuestros pares\n
Quiénes sí lo están haciendo bien. Por qué vemos que la tendencia podría darse vuelta completamente, cómo hacer que nos sigan\n
Usuario, que sigue a marcas en extremo\n <--> Marca que promociona en exceso\n
Usuario, que sigue a marcas en extremo\n <--> Marca que promociona en exceso\n
Usuario, que sigue a marcas en extremo\n <--> Marca que promociona en exceso\n
Vemos m&#xE1;s variedad, contenido exclusivo, Informaci&#xF3;n de actualizaci&#xF3;n de productos\n
Vemos m&#xE1;s variedad, contenido exclusivo, Informaci&#xF3;n de actualizaci&#xF3;n de productos\n
usuarios de lovemark, empat&#xED;a y comuni&#xF3;n con la filosof&#xED;a de la marca\n
usuarios de lovemark, empat&#xED;a y comuni&#xF3;n con la filosof&#xED;a de la marca\n
usuarios de lovemark, empat&#xED;a y comuni&#xF3;n con la filosof&#xED;a de la marca\n
\nrelaci&#xF3;n crecer en calidad y cercan&#xED;a, >> generar un v&#xED;nculo. beneficios y descuentos debe ser la base para estimular a los consumidores, pero no podemos vivir de promociones para siempre; >> medios sociales como instrumento de inspiraci&#xF3;n para innovaciones de la compa&#xF1;&#xED;a, como un medio de atenci&#xF3;n personalizado, cercano y eficiente, y como un servicio que se ponga a disposici&#xF3;n de las personas y los ayude a ser mejores consumidores\n
\nrelaci&#xF3;n crecer en calidad y cercan&#xED;a, >> generar un v&#xED;nculo. beneficios y descuentos debe ser la base para estimular a los consumidores, pero no podemos vivir de promociones para siempre; >> medios sociales como instrumento de inspiraci&#xF3;n para innovaciones de la compa&#xF1;&#xED;a, como un medio de atenci&#xF3;n personalizado, cercano y eficiente, y como un servicio que se ponga a disposici&#xF3;n de las personas y los ayude a ser mejores consumidores\n
\nrelaci&#xF3;n crecer en calidad y cercan&#xED;a, >> generar un v&#xED;nculo. beneficios y descuentos debe ser la base para estimular a los consumidores, pero no podemos vivir de promociones para siempre; >> medios sociales como instrumento de inspiraci&#xF3;n para innovaciones de la compa&#xF1;&#xED;a, como un medio de atenci&#xF3;n personalizado, cercano y eficiente, y como un servicio que se ponga a disposici&#xF3;n de las personas y los ayude a ser mejores consumidores\n
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Elementos puntuales que colaboran con promover la toma de decisiones en consumidores m&#xE1;s informados\n
cumplimiento de la promesa impl&#xED;cita que construye expectativa de los clientes.\nEn este viaje el valor est&#xE1; en hacer tangible lo intangible y la interacci&#xF3;n ecol&#xF3;gica entre los elementos que caracterizan los encuentros con la marca\n
cumplimiento de la promesa impl&#xED;cita que construye expectativa de los clientes.\nEn este viaje el valor est&#xE1; en hacer tangible lo intangible y la interacci&#xF3;n ecol&#xF3;gica entre los elementos que caracterizan los encuentros con la marca\n
cumplimiento de la promesa impl&#xED;cita que construye expectativa de los clientes.\nEn este viaje el valor est&#xE1; en hacer tangible lo intangible y la interacci&#xF3;n ecol&#xF3;gica entre los elementos que caracterizan los encuentros con la marca\n
cumplimiento de la promesa impl&#xED;cita que construye expectativa de los clientes.\nEn este viaje el valor est&#xE1; en hacer tangible lo intangible y la interacci&#xF3;n ecol&#xF3;gica entre los elementos que caracterizan los encuentros con la marca\n
cumplimiento de la promesa impl&#xED;cita que construye expectativa de los clientes.\nEn este viaje el valor est&#xE1; en hacer tangible lo intangible y la interacci&#xF3;n ecol&#xF3;gica entre los elementos que caracterizan los encuentros con la marca\n
cumplimiento de la promesa impl&#xED;cita que construye expectativa de los clientes.\nEn este viaje el valor est&#xE1; en hacer tangible lo intangible y la interacci&#xF3;n ecol&#xF3;gica entre los elementos que caracterizan los encuentros con la marca\n
cumplimiento de la promesa impl&#xED;cita que construye expectativa de los clientes.\nEn este viaje el valor est&#xE1; en hacer tangible lo intangible y la interacci&#xF3;n ecol&#xF3;gica entre los elementos que caracterizan los encuentros con la marca\n
cumplimiento de la promesa impl&#xED;cita que construye expectativa de los clientes.\nEn este viaje el valor est&#xE1; en hacer tangible lo intangible y la interacci&#xF3;n ecol&#xF3;gica entre los elementos que caracterizan los encuentros con la marca\n
cumplimiento de la promesa impl&#xED;cita que construye expectativa de los clientes.\nEn este viaje el valor est&#xE1; en hacer tangible lo intangible y la interacci&#xF3;n ecol&#xF3;gica entre los elementos que caracterizan los encuentros con la marca\n
cumplimiento de la promesa impl&#xED;cita que construye expectativa de los clientes.\nEn este viaje el valor est&#xE1; en hacer tangible lo intangible y la interacci&#xF3;n ecol&#xF3;gica entre los elementos que caracterizan los encuentros con la marca\n
cumplimiento de la promesa impl&#xED;cita que construye expectativa de los clientes.\nEn este viaje el valor est&#xE1; en hacer tangible lo intangible y la interacci&#xF3;n ecol&#xF3;gica entre los elementos que caracterizan los encuentros con la marca\n
cumplimiento de la promesa impl&#xED;cita que construye expectativa de los clientes.\nEn este viaje el valor est&#xE1; en hacer tangible lo intangible y la interacci&#xF3;n ecol&#xF3;gica entre los elementos que caracterizan los encuentros con la marca\n
cumplimiento de la promesa impl&#xED;cita que construye expectativa de los clientes.\nEn este viaje el valor est&#xE1; en hacer tangible lo intangible y la interacci&#xF3;n ecol&#xF3;gica entre los elementos que caracterizan los encuentros con la marca\n
cumplimiento de la promesa impl&#xED;cita que construye expectativa de los clientes.\nEn este viaje el valor est&#xE1; en hacer tangible lo intangible y la interacci&#xF3;n ecol&#xF3;gica entre los elementos que caracterizan los encuentros con la marca\n
cumplimiento de la promesa impl&#xED;cita que construye expectativa de los clientes.\nEn este viaje el valor est&#xE1; en hacer tangible lo intangible y la interacci&#xF3;n ecol&#xF3;gica entre los elementos que caracterizan los encuentros con la marca\n
cumplimiento de la promesa impl&#xED;cita que construye expectativa de los clientes.\nEn este viaje el valor est&#xE1; en hacer tangible lo intangible y la interacci&#xF3;n ecol&#xF3;gica entre los elementos que caracterizan los encuentros con la marca\n
cumplimiento de la promesa impl&#xED;cita que construye expectativa de los clientes.\nEn este viaje el valor est&#xE1; en hacer tangible lo intangible y la interacci&#xF3;n ecol&#xF3;gica entre los elementos que caracterizan los encuentros con la marca\n
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C&#xF3;mo los dispositivos est&#xE1;n teniendo nuevos roles en el consumo, los notebooks se quedaron en el escritorio>> nuevas formas y momentos de consumo a trav&#xE9;s de gadgets de menor tama&#xF1;o y conectividad\n\n
C&#xF3;mo los dispositivos est&#xE1;n teniendo nuevos roles en el consumo, los notebooks se quedaron en el escritorio>> nuevas formas y momentos de consumo a trav&#xE9;s de gadgets de menor tama&#xF1;o y conectividad\n\n
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La potencia de los servicios web-based y aplicaciones ha irrumpido con fuerza en las actividades rutinarias de las personas, colaborando con facilitar la consecuci&#xF3;n de experiencias independientes de los dispositivos: mi e-mail ya no es prisionero de Outlook, la m&#xFA;sica \nno depende de mi iPod, ni mi vida social de un computador con Messenger. \n
La potencia de los servicios web-based y aplicaciones ha irrumpido con fuerza en las actividades rutinarias de las personas, colaborando con facilitar la consecuci&#xF3;n de experiencias independientes de los dispositivos: mi e-mail ya no es prisionero de Outlook, la m&#xFA;sica \nno depende de mi iPod, ni mi vida social de un computador con Messenger. \n
La potencia de los servicios web-based y aplicaciones ha irrumpido con fuerza en las actividades rutinarias de las personas, colaborando con facilitar la consecuci&#xF3;n de experiencias independientes de los dispositivos: mi e-mail ya no es prisionero de Outlook, la m&#xFA;sica \nno depende de mi iPod, ni mi vida social de un computador con Messenger. \n
La potencia de los servicios web-based y aplicaciones ha irrumpido con fuerza en las actividades rutinarias de las personas, colaborando con facilitar la consecuci&#xF3;n de experiencias independientes de los dispositivos: mi e-mail ya no es prisionero de Outlook, la m&#xFA;sica \nno depende de mi iPod, ni mi vida social de un computador con Messenger. \n