Tecniche di ascolto, Raccolta dati e ricerca su fenomeni e comportamenti collettivi, Segmentazione, Targetizzazione.

1. Ascolto Attivo PA

8. IRIO s.r.l. – Via Carroccio, 5 - 20123 Milano www. irio . it - Tel. 02 58104670 – Fax 02 58111254 7 Ricerche “a tavolino” e “sul campo” Le ricerche “a tavolino” sono volte ad analizzare, confrontare, aggregare e classificare dati già disponibili in raccolte possedute da un’organizzazione per scopi differenti o in banche dati collettive, pubbliche o in altre pubblicazioni cartacee ed elettroniche. Le ricerche “sul campo” sono dirette a conoscere fatti o eventi specifici di rilevanza collettiva attraverso l’investigazione sul reale.

12. IRIO s.r.l. – Via Carroccio, 5 - 20123 Milano www. irio . it - Tel. 02 58104670 – Fax 02 58111254 11 Tipi di interviste Intervistatore presente Interviste individuali Strutturate Flessibili Interviste di gruppo (focus group) Obiettivo Schema Domande Intervistatore distante Questionari A scelte obbligate A domande aperte A risposte precodificate A domande chiuse

24. IRIO s.r.l. – Via Carroccio, 5 - 20123 Milano www. irio . it - Tel. 02 58104670 – Fax 02 58111254 23 Data Mining Trasformare i dati in informazioni utili mediante tecniche di Data Mining Trasformare le informazioni in azioni Identificare il problema a le aree in cui l’analisi dei dati può essere efficace Misurare i risultati degli sforzi compiuti per incrementare lo sfruttamento dei dati

25. IRIO s.r.l. – Via Carroccio, 5 - 20123 Milano www. irio . it - Tel. 02 58104670 – Fax 02 58111254 24 Il processo di segmentazione Analisi Esigenze Bisogni Fattori critici Frequenza e distribuzione Peso e inter- dipendenze Attese Distintività chiave Distanza Scelta dei modi Verifica di affidabilità Tipi di segmenti Numero segmenti Modi più opportuni di comu-nicazione 1. Esplorazione delle aree di intervento 2. Elaborazione dei modi di segmentazione Sistema generale delle azioni 3. Impostazione del piano di azione

29. IRIO s.r.l. – Via Carroccio, 5 - 20123 Milano www. irio . it - Tel. 02 58104670 – Fax 02 58111254 28 La segmentazione degli utenti Internet in Italia Tipi Comportamenti Lunghi Medio lunghi Lunghi Brevi e finalizzati Tempi di collegamento Relazione pervasiva Approccio creativo Strumento indispensabile per il lavoro Servizio relazionale Pura ricerca di contenuti Scopo Tutte le principali E-mail, www, portali, banche dati E-mail, www, portali E-mail, www Applicazioni Informazioni Lavoro e comunicazio-ne Divertimento Studio/ricer-ca curiosità Ricerca di convenienza Aggiorna-mento Motivazione Come stile di vita Utilizzo strategico aziendale Ambiente di comunica-zione Servizio Utilizzo Elitari Professionali Esplorativi Pragmatici

30. IRIO s.r.l. – Via Carroccio, 5 - 20123 Milano www. irio . it - Tel. 02 58104670 – Fax 02 58111254 29 La segmentazione dei dipendenti Fiat-Auto QUADRANTE I QUADRANTE II QUADRANTE III QUADRANTE IV Insoddisfazione Soddisfazione Definizione Appartenenza 2 5 4 3 6 1 18,1% 35,3% 3,2% 16,7% 23,1% 3,6% Legenda Atteggiamento nei confronti del gruppo 1 2 3 4 5 6 ADATTIVI RITUALISTI EGOCENTRICI DINAMICI ANOMICI NEOFITII

31. IRIO s.r.l. – Via Carroccio, 5 - 20123 Milano www. irio . it - Tel. 02 58104670 – Fax 02 58111254 30 La targetizzazione dei clienti Alto Basso Life Time Value Grado di fidelizzazione Alto Basso Ambasciatori Marginali Diamanti Sfide

34. Credits Le informazioni contenute in questo slideshow sono state sviluppate nell’ambito della collaborazione con la società di consulenza IRIO srl. Tutti i diritti sono riservati alla società IRIO. Ogni riproduzione o utilizzo dovrà essere richiesto ed approvato preventivamente www.irio.it - http://iriospark.splinder.com/

35. Pier Luca Santoro Esperto di marketing, comunicazione & sales intelligence. Dal 1987 in poi é stato responsabile del marketing e dell’organizzazione commerciale di grandi imprese [Star, Giuliani, Bonomelli]. Dal 1998 opera come consulente per progetti di posizionamento strategico, organizzazione, comunicazione & formazione per aziende pubbliche e private, associazioni di categoria e amministrazioni pubbliche. Sperimentatore e creativo ha sviluppato un’esperienza significativa nell’ambito dell’edutainment [education + entertainment] con particolare riferimento ai mass communication games. Promotore di una comunità di pratica [Marketing Agorà] per lo studio e l’elaborazione del marketing non convenzionale e dei social media. Autore di pubblicazioni sul marketing, l’analisi di mercato, attualità manageriali & redattore di un giornale on line professionale.