La specificazione non è mai ovvia

1. Specificazioni & Segmentazioni

2. Ogni cliente rappresenta un mondo a sé stante con cui instaurare una precisa relazione

3. Identificare i clienti Un cliente = Un mercato Cliente Azienda Concorrenza

4. Interagire con i clienti 100% Ieri Azienda Cliente Oggi 70% 30% Cliente Azienda Domani 50% 50% Cliente Azienda

5. Marketing Database Gestione della conoscenza Visione delle opportunità Supporto alla pianificazione Verifica iniziative Obiettivi

6. Obiettivi del marketing database

7. Generare un sistema di organizzazione delle informazioni attraverso il quale affrontare e risolvere i problemi di conoscenza della clientela

9. Fornire una visione globale e analitica delle opportunità di sviluppo

11. Porre le basi per un rapporto personalizzato con il cliente

12. Contenuti del marketing database Scheda Cliente Potenziale del Cliente Piano di Azioni comm.li Grado di soddisfazione Sistema d’ acq. del cliente Obiettivi di sviluppo Posizionamento competitors Posizionamento aziendale Interventi sul cliente

13. Scomposizione dell’utile Utile = Ricavi = Costi = Q.tà = vendute x Prezzo netto = Domanda = primaria x Mkt.share Costi fissi + Costi variabili = Prezzo di listino - Sconti Qtà vendute x Costo variabile unitario Numero di clienti x Consumo/Vendite pro capite -