1. DETERMINACION DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR DE LAS PERSONAS
JOVENES AL MOMENTO DE LA ELCCION DE COMPRAR CELULARES
RESUMEN
El presente trabajo de Investigación, tiene como finalidad determinar cuál es el
“Comportamiento del Consumidor de las personas jóvenes al momento de
comprar un celular, que venden en san Juan de Miraflores, que de esta forma
podamos dar respuesta a nuestros objetivos planteados, así también vemos
cuáles son esas variables que intervienen dentro del comportamiento del
consumidor las cuales han sido evaluadas en la encuesta para poder obtener
resultados que nos brinden seguridad.
Para dicha investigación la encuesta realizada se hizo a una muestra de 250
personas en lima. La mayoría de las personas que fueron encuestadas fue del
centro de la ciudad y de las principales avenidas.
Este trabajo en forma general me ha ayudado mucho en mi aprendizaje ya que así
me he podido dar cuenta y mirar desde cerca la realidad de cómo es que el
comportamiento de cada persona es algo complejo ya que todos somos diferentes
y vemos que por ello es que existen en nuestro caso miles de modelos, marcas y
costos de celulares. Por así decirlos para cada persona de acuerdo a su gusto,
necesidades y requerimientos.
Palabra Clave: Comportamiento del Consumidor, Uso de elección de las personas
al comprar un celular.

2. Abstract:
Research this paper, aims to determine which is the "Consumer Behavior of people
when buying a cell phone, which sell in San Juan de Miraflores, thus we can
address our objectives, so we what are those variables involved in consumer
behavior that have been evaluated in the survey to obtain results that will provide
security.
For this research the survey was a sample of 250 people in Lima. Most people who
were surveyed was the center of the city and the main avenues.
This work in general has helped me greatly in my learning as well and I was able to
report and look up close the reality of how the behavior of each person is complex
because we are all different and we see that that is why in our case there are
thousands of models, brands and costs of phones. So to say them to each person
according to your taste, needs and requirements.
Key Words: Consumer behavior, use of choice of people to buy a cell phone.

3. INTRODUCCIÓN
La comunicación es un proceso vital para el desarrollo individual y de la sociedad.
Actualmente se han multiplicado en gran número las posibilidades de
comunicación a distancia, y uno de los medios más populares y con más difusión
en el mundo es el teléfono celular.
En la actualidad, gracias a la globalización, las personas estamos más conectadas
con los demás, sean estos familiares, amigos, compañeros de clase o de trabajo,
o conocidos. La “necesidad” de estar siempre localizables y al tanto de lo que
ocurre en nuestro entorno y en el mundo ha hecho que los celulares evolucionen y
pasen de ser simples instrumentos de comunicación a los aparatos que
conocemos, los que incluyen características como conexión a Internet, música y
cámara. Debido a la popularidad que han adquirido los teléfonos móviles, es
raro encontrar a una persona que no cuente con uno de ellos. En nuestro país, la
situación no es diferente. Incluso, un estudio realizado por OSIPTEL hace dos
años demuestra que en seis departamentos del Perú la cantidad de celulares
supera el número de habitantes que residen en ellos: Lima, Tacna, Arequipa,
Moquegua, Ica y Madre de Dios. Dentro de este fenómeno comunicacional, los
jóvenes son parte importante, pues se encuentran detrás de las últimas
tecnologías para experimentarlas. En este trabajo presentaremos los datos más
importantes acerca de los usos, financiamiento y difusión de la telefonía celular en
la juventud peruana y en varios casos la contrastaremos con datos de
Iberoamérica.

4. I- ANTECEDENTES
En muchos casos las personas al momento de adquirir un teléfono celular solo lo
obtendría desde la misma empresa ya que no era muy común y no tenía un
marketing muy conocido, en la actualidad todo estos acontecimientos o
antecedentes ha ido evolucionando gracias a la tecnología y a la globalización no
solo podemos obtener un nuevo y moderno celular sino que también podemos
adquirirlo en cualquier tienda facilitando al consumidor peruano a tener más
acceso a la hora de elegir un celular.
Hoy no podemos imaginarnos el mundo sin tecnología móvil, es casi imposible
carecer de nuestros amados mensajes de texto, de nuestro ring tones o de los
wallpapres que decoran la pantalla de nuestro celular. Porque cuando hablamos
de telefonía móvil nos referimos al teléfono celular que llevamos con nosotros a
todas partes. La telefonía celular, también conocida como telefonía móvil, está
básicamente formada por dos partes grandes: los terminales, conocidos como
teléfonos celulares, y una red de comunicaciones o red de telefonía celular que es
a través de donde los mismos interactúan.
Aunque muchos lo ignoren, el teléfono celular no es un invento “tan” reciente, es
verdad que se instaló en Latinoamérica en los últimos años pero ya existía desde
1947.y desde ese año se puede decir que este invento a facilitado en su vida
diaria a muchas personas ya sea tanto en lo laboral ayudando a obtener
información necesaria para llevar a cabo una buena comunicación.
Empezaron siendo aparatos elitistas o futuristas, en algunas películas antiguas las
video llamadas eran prácticamente un sueño imposible. Hoy en día cualquiera con
acceso a una computadora con cámara puede hacer video llamadas

5. II DESCRIPCION DE PROBLEMA
Mi trabajo de Investigación busca, determinar cuál es el comportamiento de
compra de las personas, que viven en lima (san Juan de Miraflores), tratando de
identificar cuáles son esas razones que las personas toman en cuenta al momento
de tomar una decisión con respecto a que marca, modelo y costo elegir. Dentro de
lo que se analizar en este estudio es, el factor precio, los tipos de presentación, la
calidad, si es peruano o también si es marca extranjera factores que servirán para
ver y determinar mejor por qué las personas se deciden por dicho celular y
descartan todos los demás.
En la descripción del problema de nuestra investigación vemos que la situación
durante el comportamiento del consumidor al momento de elegir un celular en la
ciudad de lima puede expresarse como los factores que tienen influencia
significativa y que pueden afectar al consumidor en el momento de adquirir un
producto. Busca entender esta influencia para así desarrollar estrategias y ampliar
su campo de acción en el momento de la adquisición de productos por parte de los
consumidores.
Son muchos los factores que influyen al momento de adquirir un celular ya sea por
su diseño, tamaño, peso, capacidad de almacenamiento, marca. Con todos estos
aspectos o características podemos darnos cuenta que el consumidor busca una
mayor beneficio de manera que este pueda satisfacer sus necesidades en el
momento que desee y en el lugar que se encuentre.
Los consumidores buscan adquirir un celular con mayor tecnología para que de
esta manera no solo realicen llamadas sino también puedan navegar en internet
para la búsqueda de información o el entretenimiento.
Podemos darnos cuenta que no todas las personas cuentan con un mismo tipo de
celular ya que estos varían según tamaño, marca, modelo, etc. Además esto
influye y varía de acuerdo a las clases sociales, ya que podemos ver que la
persona que vive en el distrito de villa maría del triunfo comparado con una
persona que vive en el distrito de san Isidro pueden contar con un mismo modelo
de celular pero esto puede variar por sus medios de pagos ya sea con una línea
postpago o prepago.

6. III- FORMULACION DE PROBLEMAS
¿Cómo es el comportamiento del consumidor al momento de elegir un celular en
la ciudad de lima?
Podemos afirmar que el comportamiento que este individuo tiene al momento de
comprar un celular se basa también en la sociedad en que vive ya que podemos
apreciar que cada vez personas de bajos recursos tratan de incluirse en una
nueva sociedad con alta tecnología, eso trae por consecuencia una mayor
satisfacción en las personas cuando adquieren un celular ya sea por sus tipos de
diseño y marca, también por las facilidades que nos brindan las diferentes
empresas de telefonía celular de acuerdo a las posibilidades de cada consumidor
para poder pagar cuotas de acuerdo a los rangos de sueldo del peruano.

7. IV Justificación de la investigación
La comunicación es un proceso útil para el desarrollo de cada individuo. En la
actualidad existen muchas formas de comunicación que acortan distancias,
siendo el celular uno de los medios más comunes y con mayor difusión en el
mundo.
Los de alta tecnología, de diferentes formas, tamaños y colores, pero además
poseen capacidades y aplicaciones que en un tiempo solo podían llevarse a cabo
por medio de la computadora ó televisor; todo esto inspirado en un aparato tan
pequeño, pero a la vez versátil.
Pero como toda herramienta útil si se le da un mal uso tiende a desvirtuarse. Por
tal razón es necesario fomentar valores del buen uso de este medio de
comunicación tecnológico que además de ser una herramienta, para muchos es
un estilo de vida. Además es importante saber la opinión de los estudiantes sobre
la restricción en las instituciones, ya que va en contra de la corriente tecnológica; y
puede ser usado de manera pedagógica siendo así una evolución en la educación.
El comportamiento del consumidor me va a permitir analizar de forma concreta a
la persona y de acuerdo a sus necesidades ver que es lo que las personas buscan
para de esta manera al crear un producto, en este caso los celulares, sean de su
satisfacción cubriendo así sus necesidades respecto a ello.

8. V Objetivos de la Investigación
Objetivo General
. • Determinar el comportamiento de compra de celulares que utilizan los
diferentes personas (principalmente en los jóvenes) y que viven en san Juan de
Miraflores (Lima).
Objetivos Específicos
• Identificar los factores internos y externos que influyen en la toma de decisiones
para que los consumidores elijan una determinada marca de celulares.
• Determinar todas las marcas de celulares en todo Lima (san Juan de Miraflores).
• Clasificar las marcas que existen.

9. VI METODOLOGIA
Para llevar a cabo este proyecto de investigación se ha optado por la siguiente
metodología, condicionada por el objeto de estudio, es decir, el uso y consumo de
la telefonía móvil entre los jóvenes.
Tipo de marca. DOS MILLONES MÁS
Según Osiptel, en la primera mitad del año existieron 27 millones de celulares
operativos en el país. Esto significó 2,4 millones de teléfonos móviles adicionales
respecto al cierre del año pasado.
Sobre el punto, las cifras de Osiptel indican que en el semestre se vendieron 961
mil líneas en Lima y 138 mil en Arequipa.
Las cifras de Osiptel indican que Movistar vendió 1,5 millones celulares en el
primer semestre del año, seguido por América Móvil (723 mil) y Nextel (130 mil).
De hecho, las operadoras ya no tienen como argumento de venta de los celulares
a la comunicación por voz sino que ofrecen mensajes de texto y acceso a Internet.
En particular, ahora que la competencia hace caer la tarifa de las llamadas
móviles.

10. VII- Recolección de Información:
• Encuestas.
• Factores Internos
En cuanto a los factores internos del comportamiento del consumidor sabemos
que son: la personalidad y auto concepto, la motivación, el procesamiento de
información y el aprendizaje y memoria. En donde vemos que el factor
Personalidad interviene de otra manera pero en menor grado en la toma de
decisiones, caso contrario ocurre con el factor Motivación porque vemos aquí que
las personas se sienten motivadas al comprar u celular ya que conocen los
beneficios que este le muestra por otro lado entra también el factor de
Procesamiento de Información ya que las personas al conocer la calidad que les
brinda su detergente y la percepción que tienen de el, de cierta manera están
procesando información que ya conocen y han venido adquiriendo con su
experiencia, y todos estos puntos en caso sea a favor los va a llevar a tener una
motivación de compra que hará que se decidan por dicha marca y no por otra. El
factor Aprendizaje y Memoria, en las personas que utilizan las diferentes marcas
de celulares aprenden cada día, ya que siempre van buscando lo mejor que les
pueda brindar un buen producto en la mayoría de los casos. También observamos
que aprendieron y se decidieron por tal detergente debido a que su experiencia
que tuvieron mala que les hizo cambiar de maca. Por la forma q esta actúan.
• Factores Externos:
En cuento a los factores externos del comportamiento del consumidor son: las
personas ( niños, adulto) que aquí la mayoría de las personas encuestadas nos
respondió que de cierta manera no se dejan influenciar tanto por la familia ni los
amigos en cuanto a su decisión de comprar un móldelo de celular , tanto así que
no saben si sus amigas o familiares usan el mismo celular. En cuento a la clase
social si vemos las diferencias en cuanto a marcas y precios al momento de
decidirse para comprar dicho celular, este punto lo tocaremos abajo al momento
de realizar que detergente consumen por clase social, la mayoría de las
encuestadas nos digo que si les interesaba el precio al momento de comprar pero
por otro lado nos dijeron que no esto se da a que existen personas de las
encuestadas a que pertenecen a la clase social A y B, por ello vemos los
resultados en cuanto a calidad brindada, que solo un 49% bueno casi llegando a la
mitad no sacrifican calidad por precio, por donde me respondieron que si un 51%
que si sacrifican calidad por precio lo cual se debe a que la mayoría de personas
fue de clase social B y C.

11. • Marcas Existentes: a continuación se mostrara por orden de mayor consumo las
diferentes marcas q las personas compran y utilizan. Utilizaban más, lo cual no
quiere decir que es la de mejor calidad. Estas son:
Nokia 10%, Motorola27%, Alcatel 10%, San Sung 28%, LG 50%, Blackberry 75%.
• Clasificación de las Marcas de acuerdo a la Clase Económica: La siguiente
clasificación a la que se llevó a cabo fueron porque en la encuesta hubieran
ciertas preguntas claves que me indicaron dicha respuesta, por ejemplo según el
grado de instrucción, según la ocupación que realizaban, si son trabajadoras
dependientes o independientes, en cuanto a la frecuencia de consumo y cantidad
de bolsas al mes, todas ellas hicieron que de cruzando esa información con la
respuesta que daban de cada detergente nos arrogara esta
Nokia B C. Motorola27% B C, Alcatel 10% C,San Sung 28% B C,LG 50% A
B,Blackberry 75%A B
Población y Muestra:
Población:
• La ciudad de san Juan de Miraflores cuenta con 362.643 habitantes en donde el
178.331 de la población son hombres y un184.312 son mujeres. Para mi trabajo
de investigación, tomare solo la población femenina. Por lo tanto mi población
quedaría formada por de 362.643 habitantes.
Muestra:
• Para el cálculo de mi muestra utilizare un margen de error del 5% y un grado de
confiabilidad del 95%.
• Mi muestra son más de millones de personas que utilizan celulares.
Para poder entender los términos que utilizaremos en el desarrollo de la presente
investigación, los definiremos a continuación:

12. VII MARCO TEORICO
Consumidor
La palabra consumidor puede tener varias acepciones, dependiendo de la
perspectiva que se desee definir. En economía, un consumidor es una persona u
organización que consume bienes o servicios proporcionados por el productor o el
proveedor de servicios. Es decir es un agente económico con una serie de
necesidades y deseos y que cuenta con una renta disponible con la que puede
satisfacer esas necesidades y deseos a través de mecanismos de mercado.
En modelos de comportamiento del consumidor a lo largo del tiempo, se considera
que el consumidor puede invertir una proporción de su presupuesto para obtener
un mayor presupuesto en periodos futuros. Esta elección de inversión puede
incluir tasas de interés fijo o activos financieros sin riesgo.
El Consumidor no es un simple agente pasivo que espera a que le ofrezcan los
productos y servicios, es un agente activo con el poder suficiente para lograr
cambios en las ofertas y hasta en las mismas empresas, para que se ajusten a
sus requerimientos y necesidades.
Comportamiento del consumidor
Se conoce como consumidor a aquella persona que consume un bien o utiliza un
producto o servicio para satisfacer una necesidad.
El comportamiento del consumidor es aquella parte del comportamiento de las
personas y las decisiones que ello implica cuando están adquiriendo bienes o
utilizando servicios para satisfacer sus necesidades.
Existen una serie de cuestiones que los directores de marketing deben plantearse
a la hora de estudiar al consumidor:
• ¿Qué compra? Supone analizar el tipo de producto que el consumidor selecciona
de entre todos los productos que quiere.
• ¿Quién compra? Determinar quién es el sujeto que verdaderamente toma la
decisión de adquirir el producto, si es bien el consumidor, o bien quien influya en
él.

13. • ¿Por qué compra? Analizar cuáles son los motivos por los que se adquiere un
producto basándose en los beneficios o satisfacción de necesidades que produce
al consumidor mediante su adquisición.
• ¿Cómo lo compra? Tiene relación con el proceso de compra. Si la decisión de
compra la hace de una forma racional o bien emocional. Si la paga con dinero o
con tarjeta.
• ¿Cuándo compra? Se debe conocer el momento de compra y la frecuencia de la
compra con relación a sus necesidades, las cuales son cambiantes a lo largo de
su vida.
• ¿Dónde compra? Los lugares donde el consumidor compra se ven influidos por
los canales de distribución y además por otros aspectos relacionados con el
servicio, trato, imagen del punto de venta, etc.
• ¿Cuánto compra? La cantidad física que adquiere del producto, o bien para
satisfacer sus deseos o bien sus necesidades. Ello indica si la compra es repetitiva
o no.
• ¿Cómo lo utiliza? Con relación a la forma en que el consumidor utilice el
producto se creará un determinado envase o presentación del producto.

14. VIII Resultados:
Para la realización de mi trabajo, “Comportamiento del Consumidor de celulares”
se aplicó una encuesta a 300 personas (adolescentes y adultos) en Lima ( san
Juan de Miraflores).
Discusión de resultados:
A través de ésta investigación descriptiva que tuvo como objetivo principal
determinar cuál es Comportamiento de las personas en lima, se evaluaron los
diferentes factores externos e internos que influyen en el comportamiento de
compra.
Es por ello que para conocer dicho comportamiento que tienen al momento de su
elección y determinar cuál es la marca de celular más conocida y sus factores,
analizare cada una de las respuestas dadas por todas las personas:
Discusión de Resultados a Nivel de Objetivos:
El avance de los celulares no ha cesado. El Osiptel informó que según el indicador
de densidad móvil nacional, 96 de cada 100 peruanos ya contaban con un celular
al cierre del primer semestre del presente año.
Además, el organismo regulador informó que en seis departamentos del país hay
más aparatos móviles que habitantes: Lima (137,9 por cada 100), Tacna (131),
Arequipa (119), Moquegua (109,7), Ica (108,5) y Madre de Dios (103,6) lideraron
el ranking.
Especialistas del sector precisaron que estas cifras son resultado de las campañas
de venta que las empresas proveedoras emprendieron en el país.
DOS MILLONES MÁS
Según Osiptel, en la primera mitad del año existieron 27 millones de celulares
operativos en el país. Esto significó 2,4 millones de teléfonos móviles adicionales
respecto al cierre del año pasado.
Sobre el punto, las cifras de Osiptel indican que en el semestre se vendieron 961
mil líneas en Lima y 138 mil en Arequipa.
Las cifras de Osiptel indican que Movistar vendió 1,5 millones celulares en el
primer semestre del año, seguido por América Móvil (723 mil) y Nextel (130 mil).
De hecho, las operadoras ya no tienen como argumento de venta de los celulares
a la comunicación por voz sino que ofrecen mensajes de texto y acceso a Internet.

15. RESULTADOS
SEXO
Tabla de Distribución de Frecuencias
SEXO NÚMERO PORCENTAJE
Masculino 157 40%
Femenino 231 60%
Total 388 100%
2. ¿TIENE CELULAR?
Tabla de Distribución de Frecuencias
RESPUESTA NÚMERO PORCENTAJE
Sí 331 85%
No 57 15%
Total 331 100%
¿POR QUÉ NO TIENE CELULAR?
Tabla de Distribución de frecuencias
RAZONES NÚMERO PORCENTAJE
No lo necesita 29 51%
Situación económica 10 18%
Desconfianza o disconformidad con 3 5%
los cobros de las compañías
Otras 15 26%

16. Total 57 100%
Gráfico
¿CUÁL ES EL MOTIVO PRINCIPAL POR EL CUAL POSEE CELULAR O PARA QUÉ
LO UTILIZA PRINCIPALMENTE?
Tabla de Distribución de Frecuencias
RAZÓN NÚMERO PORCENTAJE
Comunicarse con la familia 132 40%
Necesidad laboral 17 5%
Emergencias 69 21%
Comunicarse con amigos y 104 31%
conocidos
Otros 9 3%
Total 331 100%
Gráfico

17. IX CONCLUSIONES
La red de telefonía móvil o celular consiste en un sistema telefónico, que mediante
la combinación de una red de estaciones transmisoras-receptoras de radio
(estaciones base) y una serie de centrales telefónicas de conmutación, se
posibilita la comunicación entre terminales telefónicos portátiles (teléfonos
móviles) o entre terminales portátiles y teléfonos de la red fija tradicional. El
teléfono móvil o celular, es un dispositivo de comunicación electrónico con las
mismas capacidades básicas de un teléfono de línea telefónica convencional.
Además de ser portátil, es inalámbrico al no requerir cables conductores para su
conexión a la red telefónica.
No sólo se trata de comunicación oral, sino también de comunicación escrita, y
hasta nuevas expresiones verbales que tienen el fin de diversificar el lenguaje ya
existente, y simplificarlo para usarlo en este medio. Todo esto ha sido inspirado
por un aparato tan pequeño, pero a la vez tan versátil. A pesar de no ser la
herramienta " más económica" para tener contacto, el celular, se ha convertido en
parte fundamental del día a día de estudiantes, profesionales, amas de casa, y un
sinfín de personas.
También es una realidad que al tener tantas opciones de comunicación y
entretenimiento en un solo instrumento, que además es portátil, hace que bajen
los niveles de atención de las personas que lo usan, al punto de desconectarse del
entorno al momento de disfrutar de él. Una sensación común de los usuarios de la
telefonía móvil, es que cuando olvidan el celular, o por cualquier otra circunstancia
no lo llevan consigo, se sienten incomunicados, e inclusive " desnudos" ,
causando gran expectativa y ansiedad, por no saber quién los llama o envía
mensajes.
En vista del grave problema que atraviesan algunas escuelas y liceos del país
en cuanto a la proliferación de la pornografía infantil, los celulares pasaron, de ser
un instrumento molesto e inadecuado dentro de las aulas, cuyo uso indebido era
visto como una simple travesura que podía afectar el rendimiento del niño, niña o
adolescente, a ser una herramienta que pone en juego su integridad personal y
deja a un lado los valores, la moral y el respeto.

18. ANEXOS

19. X BIBLIOGRAFÍA
Borísov, Zhamin y otros (2007) Se disparan las lesiones causadas por el uso de
celulares. noticias/?id=16283 consultado el 18 de mayo de 2008 04.00 pm.
Hernández R, Fernández C., y Baptista (1992). Metodología de la Investigación.
2da edición. Editorial MC Gran Hill. Interamericana, S.A.
Muñoz, Mario. Estudian efectos del celular en la
salud. http://mensual.prensa.com/mensual/contenido/2005/12/13/hoy/negocios/43
3024.html . Consultado el 30 de mayo de 2008 06:00 pm.
Tamayo y Tamayo, M. (1997). El Proceso de la Investigación Científica.
Fundamentos de la Investigación. México. Editorial Limura.
UPEL (1998). Manual de Trabajos de Grado de Especialidades y Maestría de
Tesis Doctorales. Fondo. Editorial de la Universidad Pedagógica Experimental el
Libertador. Caracas

20. INDICE
RESUMEN
ABSTRACT
INTRODUCCION
ANTECEDENTES I
DESCRIPCION DEL PROBLEMA II
FORMULACION DEL PROBLEMA III
JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION IV
OBJETIVOS V
GENERAL
ESPECIFICOS
METODOLOGIA VI
RECOLECCION DE INFORMACION
POBLACION Y MUESTRA
MARCO TEORICO VII
RESULTADO VIII
CONCLUSIONES IX
ANEXOS
BIBLIOGRAFIA X