1. PANORAMA DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Lisa Brummel una colaboradora que trabajo en MICROSORF durante 19 años fue ascendida
de una forma inesperada pero ella como conocía muy bien su empresa , decidió hacer un
cambio para mejorar la relación entre MICROSORF y sus empleados considerando la situación
que los aquejaba . Ya que durante muchos años MICROSOFT fue conocido como un lugar
divertido para trabajar y a la vez rentable porque muchos de los graduados universitarios más
brillantes de estados unidos querían trabajar ahí tanto en el campo de negocios como el campo
técnico. Sin embargo en el año 2007 los empleados no tenían la moral suficiente para realizar
su trabajo y a pesar de las remuneraciones y beneficios que se les brindaba , muchos de los
trabajadores sentían que la empresa se había vuelto débil , al ver a la competencia en este
caso GOOGLE , ellos mismos se referían entre sí mismos como microserf . Y así empezaron
cuando un empleado anónimo inició “mini-Microsoft” un blog muy popular que criticaba sobre la
administración de la empresa, pero sin embargo la alta dirección también sabía que algo tenía
que cambiar
La nueva jefa de recursos humanos en este caso la señora BRUMMEL no era al parecer la
persona indicada para que cumpla con el perfil de jefa de recursos humanos ya que ella no era
conformista y es una persona liberal hasta en el modo de vestirse. Ella era conocida como una
persona con EL DON DE GANAS porque no teme desafiar a nadie y sus ideas son muy claras
en la empresa. También es una persona bien preparada. Así que ella decide renovar la imagen
de su empresa
Para mejorar el clima laboral empezó enfatizándose en el servicio en este caso en la atención
individual , escuchando para familiarizarse con las necesidades de los empleados y así nació
myMicrosoft 1.0 , que es un sistema de RH más abierto e individualizado similar a los productos
de software de Microsoft , este sistema fue diseñado para evolucionar y también emiten
actualizaciones periódicas . anteriormente Microsoft utilizaba un sistema de evolución para sus
empleados que estaban vinculados con el desempeño y la compensación , lo cual generaba a
muchos trabajadores descontentos en cambio ahora se evalúa en base al cumplimiento de sus
objetivos y no en comparación con sus compañeros . El desempeño a largo plazo también es
importante y el otorgamiento de acciones se ha vuelto más común que los derechos de compra
de acciones y la distribución se percibe como justa.
En la empresa la fuerza de trabajo crece notoriamente es decir en un diez por ciento anual ,
cuando crearon el blog a mayoría de empleados solo se quejaba pero la jefa de recursos
humanos e s decir la señora Brummel tuvo una mejor idea y coloco que” la empresa no tiene
grandes fabricas solo cerebros ;somos una empresa como ninguna otra ,así que necesitamos
celebrar a todas esas fantásticas personas que hemos contratado liberar su capacidad para
contribuir” y con eso el recuadro cambio totalmente y la fuerza de trabajo aun mas
Sin importar el tamaño, el lugar , ubicación , todas las empresas u organizaciones tienen al
menos algo en común : están formadas por personas y son estas personas las que toman las
decisiones acerca de la dirección estratégica de una empresa y que ellas o gracias a ellas se
decide muchas cosas , como crear un nuevo producto o vender algo diferente así como son
ellas también las que administran la oficina corporativa de la empresa , es decir ningún gerente
puede tener éxito sin la ayuda de los demás
Por lo tanto, cualquier gerente ya sea responsable o así tenga todas las cualidades y valores
siempre tiene que luchar por comprender a las personas que trabajan para la organización en
la cual se desempeñan así sea grande, pequeño o lo que fuera.

2. COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Es el estudio del comportamiento humano en los entornos organizacionales, de la conexión
entre el comportamiento humano y la organización y la organización misma. Podemos estudiar
el comportamiento individual sin considerar de forma explicita a la organización, podemos
estudiar las organización sin enfocarnos en forma explicita en las personas dentro de ellas
.Pero de nuevo estamos viendo solo una parte del rompecabezas. Finalmente debemos
considerar las otras piezas, así como el todo.
FIGURA 1.1
Cada individuo aporta a una
organización un conjunto único de
antecedentes y características
personales y experiencias de otras
organizaciones. El objetivo de esta
fase del estudio seria entender
algunas de las dinámicas de la forma
en que los individuos recién llegados
se presentan e interactúan con el
contexto organizacional más amplio.
Desde luego, una organización
existe antes de que una persona en
particular se una a ella y continúa su
existencia después de que él o ella
se vayan. Una comprensión de
factores como lo es la evaluación del
desempeño y los sistemas de
recompensa de la empresa.
Es claro que el campo del
comportamiento organizacional es
emocionante y complejo. Una
diversidad de variables y conceptos
acompañan las interacciones recién
descritas y juntos a estos factores
complican en gran medida la
capacidad del gerente para poder
comprender, apreciar y administrar a otras organizaciones.
IMPORTANCIA DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
La importancia de comportamiento organizacional puede ahora estar clara, pero se debe tomar
algunos momentos para hacerla mas explícita, muchas de estas actividades están reguladas
por las diversas organizaciones. Como las organizaciones influyen en nuestras vidas tenemos
muchas razones para estar preocupados acerca de como y por qué funcionan.
Podemos adoptar cualquiera de varios roles como por ejemplo: ser consumidores, empleados,
competidores, dueños o inversionistas. El es del comportamiento organizacional puede aclarar
en gran medida los factores que afectan la forma en que administran los gerentes. El valor del
comportamiento organizacional aísla aspectos importantes del trabajo del gerente y ofrece
perspectivas específicas del lado humano de la administración: las personas como organiza-
ciones, como recursos y como personas. Es claro entender que el comportamiento
organizacional puede tener una función vital en el trabajo gerencial. Una apreciación y
compresión del comportamiento organizacional ayuda a los administradores a entender mejor
porque otras personas en las organizaciones se comportan como lo hacen, por ejemplo la
mayoría de los gerentes en una organización son directamente responsables por las conductas
relacionadas con el trabajo de un conjunto de personas: sus subordinados inmediatos.
Los administradores también pueden utilizar su conocimiento del comportamiento
organizacional para entender mejor sus necesidades, motivos, conductas y sentimientos que
les ayudaran a mejorar las habilidades en la toma de decisiones. La comprensión de los

3. procesos actitudinales, las diferencias individuales, las dinámicas de grupo, dinámicas
intergrupales, cultura organizacional y comportamiento político. El comportamiento
organizacional proporciona una diversidad de conocimientos prácticos para estos procesos.
EL TRABAJO GERENCIAL es totalmente complejo e impredecible y se enriquece con las
oportunidades y emociones. Los gerentes o administradores participan en las cuatro funciones
básicas de planeación, organización, dirección y control. Estas funciones se aplican a recursos
humanos, financieros, físicos y de información, con el propósito final de alcanzar las metas
organziacionles de forma eficiente y eficaz.
-planeación la primera función administrativa, es el proceso de determinar la posición futura
deseada de la organización y decidir la mejor forma de llegar ahí.
-organización segunda función administrativa, es el proceso de diseñar los puestos y
agruparlo en unidades. Este proceso produce la estructura básica o marco laboral de la
organización.
-dirección la tercera función administrativa, es el proceso de motivar a los miembros de la
organizacional trabajar juntos hacia metas de la organización.
-control la cuarta función administrativa, es el proceso de monitorear y corregir las acciones de
la organización y sus miembros para mantenerlos dirigidos hacia sus objetivos.
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Y TRABAJO DEL GERENTE
Conforme participan en la funciones administrativas básicas, los administradores con
frecuencia se encuentran desempañado una diversidad de roles. Esta sección primero
introduce lo roles gerenciales básicos y luego describe las habilidades centrales para el éxito
en una organización.
Roles gerencial
Un rol es l aparte que una persona desempeña en una situación determinada, hay diez roles
gerenciales básicos:
-Los roles interpersonales son sobre todo de naturaleza social; el gerente puede relacionarse
con otras personas de ciertas formas. El gerente en ocasiones puede servir como apoderado
de la organización, como líder y también como enlace.
-Los tres roles informaciones incluyen algún aspecto de pensamiento de información, El
monitor busca de forma activa información que pudiera ser de valor para la organización en
general. El gerente que transmite esta información a otros realiza el rol de diseminador. El
vocero habla en nombre de la organización con la gente externa.
-toma de decisiones los principales roles de toma de decisiones son de emprendedor, gestor
de disturbios, distribuidor de recursos y negociador. El emprendedor voluntariamente inicia el
cambio tal como innovadores o nuevas estrategias para la organización. El gestor de disturbios
ayuda a arreglar los conflictos entre diversas partes tal como otros gerentes y subordinados. El
distribuidor de recursos decide quien obtiene qué y como se asignan.
-las habilidades técnicas son las habilidades necesarias para lograr tareas especificas dentro
de la organización.
-las habilidades técnicas el gerente utiliza estas habilidades para comunicarse y motivar a los
individuos y grupos.

4. -las habilidades conceptuales son la capacidad del gerente para pensar en lo abstracto. Un
gerente con fuertes habilidades conceptuales tiene la capacidad de ver la “imagen completa” es
decir que él o ella pueden ver oportunidades donde los demás ven obstáculos o problemas.
-las habilidades de diagnostico el gerente utiliza estas habilidades para entender las
relaciones de causa y efecto y reconocer las soluciones optimas a los problemas.
HABILIDADES GERENCIALES EN DIFERENTES NIVELES ORGANIZACIONALES
La mayoría de los gerentes necesita habilidades técnicas, interpersonales, conceptuales y de
diagnostico, pero l importancia de estas habilidades varia por nivel en la organización, como
sabemos las habilidades de diagnostico y conceptuales por lo general son las más importantes
para la alta gerencia en las organizaciones mientras que las habilidades técnicas e
interpersonales pueden ser más importantes para la gerencia de primera línea
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL CONTEMPORÁNEO
Este comportamiento tiene un enfoque interdisciplinario y una naturaleza descriptiva ya que se
basa en tratar de describir más que pronosticar el comportamiento en forma consistente y
predecible
ENFOQUE INTERDISCIPLINARIO: este enfoque utiliza la psicología organizacional es decir
como a los psicólogos les interesa más sobe la motivación o la organización esta rama define
como las personas se desempeñan en cada una de ella descifrando el área al cual se dirijan
ya sea político, social, cultural, etc.
NATURALEZA DESCRIPTIVA: un objeto principal del estudio del comportamiento al
consumidores es describir las relaciones entre dos o más variables del comportamiento así
como también influye la satisfacción y las percepciones de las condiciones de trabajo que
pueden existir en diferentes entornos. A la vez es descriptivo, la mayoría de las funciones y
roles gerenciales y organizaciones lo realizan las principalmente las personas, el conocimiento
y la comprensión que se obtiene del campo puede ayudar en muchas formas a los gerentes de
forma significativa.
PERSPECTIVAS CONTEXTUALES:
Representan puntos de vista básicos que influyen mucho en nuestro pensamiento
contemporáneo sobre el comportamiento en las organizaciones. Además nos permite ver con
mayor claridad de que forma los gerentes utilizan los procesos de comportamiento mientras
luchan por la efectividad organizacional
PERSPECTIVA SITUACIONAL Y DE SISTEMAS:
Esas perspectivas comparten un punto de vista relacionado en las organizaciones y en la
forma de cómo funciona es decir cada uno se ocupa de las interrelaciones entre los elementos
organizacionales y ambientales
PERSPECTIVA DE SISTEMAS:
Un sistema es un conjunto interrelacionado de los elementos que funcionan como un todo ya
que es un sistema que recibe cuatro tipos de insumos en su entorno que son: humanos,
financieros y de información
ENFOQUE SISTEMICO DE LAS ORGANIZACIONES
El enfoque de sistemas de las organizaciones proporciona un marco general útil para entender
la forma en que los elementos de una organización interactúan entre ellos y con su entorno.
Diversos insumos se transforman en diferentes resultados, con una retroalimentación
importante del entorno. Si los gerentes no entiendes estas interrelaciones, pueden tender a
ignorar su entorno o a pasar por alto interrelaciones importantes al interior de su organización
Y esta es previa a las funciones administrativas, después recibe la retroalimentación del
entorno

5. El enfoque de sistemas es valioso porque su importancia se basa en el entorno de la
organización de la manera en que la interacción de diversos elementos de la organización
conforme entra al sistema, se transforma por él y reingresan al entorno.
PERSPECTIVA SITUACIONAL: se descubrió que en la mayoría de las organizaciones las
situaciones y los resultados eran contingentes es decir, que la relación precisa entre dos
variables es muy probable para que sea situacional
INTERACCIONISMO: PERSONAS Y SITUACIONES
Toma en cuenta mucho la psicología interaccionista y este asume el comportamiento individual
ya que sugiere que los individuos y las situaciones interactúan de forma continua para
determinar el comportamiento del individuo
ADMINISTRACION PARA LA EFECTIVIDAD:
NIVEL INDIVIDUAL: son muy importantes para los gerentes y resultan de la participación de
una persona en una organización y su productividad. La productividad de una persona es el
indicador de su eficiencia y se mide en términos de los productos o servicios creados por
unidad de insumo y la característica principal es el ausentismo y la rotación, el ausentismo es la
medición de asistencia
RESULTADOS A NIVEL DE GRUPO Y DE EQUIPO
Existe una pequeña diferencia entre grupo y equipo que quiere decir que en algunas
organizaciones se trabaja con equipos en base una meta, considerando que la productividad
puede variar dependiendo factores. Por otro lado incluso si todas las personas en un grupo o
equipo tienen actitudes iguales o similares haya sus puestos, las actitudes mismas con
fenómenos a nivel individual .los individuos, no los grupos, tienen actitudes. Pero los grupos o
equipos también pueden tener resultados únicos que los individuos no comparten
RESULTADO A NIVEL ORGANIZACIONAL:
Las organizaciones a menudo se evalúan en términos de desempeño financiero considerando
el precio de la acción, rendimiento de la inversión, tasas de crecimiento y demás.
El gerente debe equilibrar los diferentes resultados mediante las niveles de análisis, ejercer una
fuerte presión para mejorar el desempeño individual puede impulsar la rentabilidad a corto
plazo, pero aumentar la rotación y el estrés laboral. Así e, el gerente debe ver la gama
completa de resultados e intentar equilibrarlos de forma optima. La capacidad del gerente de
hacer esto es un determinante importante del edito de la organización.

6. El enfoque de sistemas es valioso porque su importancia se basa en el entorno de la
organización de la manera en que la interacción de diversos elementos de la organización
conforme entra al sistema, se transforma por él y reingresan al entorno.
PERSPECTIVA SITUACIONAL: se descubrió que en la mayoría de las organizaciones las
situaciones y los resultados eran contingentes es decir, que la relación precisa entre dos
variables es muy probable para que sea situacional
INTERACCIONISMO: PERSONAS Y SITUACIONES
Toma en cuenta mucho la psicología interaccionista y este asume el comportamiento individual
ya que sugiere que los individuos y las situaciones interactúan de forma continua para
determinar el comportamiento del individuo
ADMINISTRACION PARA LA EFECTIVIDAD:
NIVEL INDIVIDUAL: son muy importantes para los gerentes y resultan de la participación de
una persona en una organización y su productividad. La productividad de una persona es el
indicador de su eficiencia y se mide en términos de los productos o servicios creados por
unidad de insumo y la característica principal es el ausentismo y la rotación, el ausentismo es la
medición de asistencia
RESULTADOS A NIVEL DE GRUPO Y DE EQUIPO
Existe una pequeña diferencia entre grupo y equipo que quiere decir que en algunas
organizaciones se trabaja con equipos en base una meta, considerando que la productividad
puede variar dependiendo factores. Por otro lado incluso si todas las personas en un grupo o
equipo tienen actitudes iguales o similares haya sus puestos, las actitudes mismas con
fenómenos a nivel individual .los individuos, no los grupos, tienen actitudes. Pero los grupos o
equipos también pueden tener resultados únicos que los individuos no comparten
RESULTADO A NIVEL ORGANIZACIONAL:
Las organizaciones a menudo se evalúan en términos de desempeño financiero considerando
el precio de la acción, rendimiento de la inversión, tasas de crecimiento y demás.
El gerente debe equilibrar los diferentes resultados mediante las niveles de análisis, ejercer una
fuerte presión para mejorar el desempeño individual puede impulsar la rentabilidad a corto
plazo, pero aumentar la rotación y el estrés laboral. Así e, el gerente debe ver la gama
completa de resultados e intentar equilibrarlos de forma optima. La capacidad del gerente de
hacer esto es un determinante importante del edito de la organización.