Pedro Marques

São Paulo Area, Brazil Brazil

Gestor de Nível de Serviço, Catálogo de Serviços e Problemas

Technology / Software / Internet

- Gestão de Nível de Serviços - Criando indicadores gerenciais, relatórios executivos, documentos de SLA, acordando tempos de atendimentos entre negócio e área técnica, efetuando mapeamento de contratos, redefinindo processos de atendimento ao usuário de TI com base nas melhores práticas de TI com ITIL e CobIT. A missão é negociar os Acordos de Nível de Serviço (SLA) e garantir que os mesmos sejam devidamente cumpridos. - Gestão do Catálogo de Serviços - Padronizando e gerindo o Catálogo de Serviços técnico e de negócios, criando meios de informar e instruir o usuário das duas áreas a utilizar o documento corretamente. A missão é garantir que o Catálogo de Ser...