大數據時代的致勝決策 書摘 蕭培元分享
大數據時代的致勝決策 書摘 蕭培元分享 你可以不懂大數據， 但是你必須懂大數據時代應該做什麼！ 一千億億億位元組（Brontobyte）的數據即將淹沒你我， 如何把數據變成源源不絕的金流？ 2020年前，巨量資料將成為全球業界廝殺最激烈的戰場， 然而許多中小企業或傳統產業， 由於本身的規模或領域限制， 似乎仍難以在這波資訊巨浪中著手改革。 本書列舉亞馬遜、酷朋、漢堡王、星巴克、Subway等知名案例， 剖析管理者與決策者未來不可忽視的重大趨勢，包括： ◆情境化：從每個人的市場，變成每個情境需求的市場 過去我們滿足的是單一消費者，現在你要滿足的是單一消費者所處情境的每秒需求！這種「微市場」變得至關重要，重塑企業流程、因應暴增的需求也成為必然。 ◆社群化：蒐集顧客的每日PO文，遠勝複雜的市調報告 Subway蒐集社團成員的臉書貼文，發現對方發表想吃潛艇堡的狀態後，立即寄送低熱量潛艇堡的半價優惠券──這種「無求必應」的即時交流，比任何市場調查都有效！ ◆應用化：提供比完美更重要的即時滿足 應用程式將為我們管理生活的每個環節：保險公司的APP，可以蒐集駕駛的汽車數據，為不常開車的駕駛提供保費折扣，甚至以調高保費警示駕駛的不安全行為。 ◆物品智慧化：物品產生的數據，可能比物品本身的價值還高 智慧型帳戶會根據顧客的財務狀態，追蹤其網路購物瀏覽頁面，在超出消費能力時及時提醒，避免帳戶透支；或是幫忙找出符合預算的同樣商品，變身財務經紀人！ 資訊的不斷增長，正在重塑許多商業模式和商場角力的準則， 大數據分析如何幫助你在千頭萬緒的資訊中理出頭緒， 搶在顧客了解自己的需求之前，搶先了解顧客？ 本書將帶領你學習如何蒐集、分析與利用巨量資訊， 對外──找到最適合你的社群互動與情境預測模式， 對內──找到最高績效的細緻外包與流程量化模式， 把大數據的沉重包袱，化為你最有力的商場夥伴！
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- 3. 1行動互聯 ──從物聯網到穿戴裝置，引爆數據的指數成長 • 成功APP關鍵特色 • 1.使用應用程式的費用不貴 少於5美元 • 2.應用程式使用行動平台 -lbs • 3.應用程式滿足特定需求 有價值的服務 • 4.應用程式了解自己的主人-自我性格強化 • 行動性的特性:普遍性,連結性,數據啟動,情 境脈絡
- 4. 2.虛擬生活 ──把使用者當成產品的社群媒體 • 從顧客參與到顧客親密 • 社群媒體模擬行為信仰偏好與意見 • 利用社群媒體平台作為顧客資料來源 • 期待企業提供豐富顧客體驗的產品
- 5. 3.數位商務 ──O2O是實體業者無法退出的選擇 • 消費的兩極 -極品與商品 • 數據決定誰是贏家 • UDEAL半反向拍賣模式 結合社群與情境要 求賣方提供便宜商品 中間抽取利潤 • 競爭者不是同業而是整個線上世界
- 6. 4.線上娛樂 ──百萬種頻道＋十億個演員的共同參與 • 魔獸世界的金幣商機 • 觀眾即是演員的時代 要創造顧客餐語的最 有效機制 • 娛樂互動性 • 實際產生內容 • 分析這些數據的消費行為 將資訊貨幣化
- 7. 5.雲端運算 ──更高彈性與更低門檻的雲端外包 • 業務流程外包 • 大幅改善資訊科技資源利用降低營運成本 • 雲端方案提供很大的營運彈性 • 雲端可以提升數據的安全與可利用性
- 8. 6 數據分析 ──巨量資料讓你比顧客身邊的人更了解顧客 • 綜合˙結構化與非結構化資料產生的洞察 • 疊合集體數據 挖掘以往錯過的情報 • Target百貨從女兒購買清單發現她懷孕 • 比顧客提早下一步需要什麼
- 9. 企業即將迎來的六大衝擊
- 10. 1.情境化 ──從每個人的市場，變成每個情境需求的市場 • 空間x時間 創造每秒都不相同的需求情境 • 情境化:透過時空位置變成搜尋的部分標準 • 在顧客有需求前先給予滿足 • 微經濟:回應微市場的微需求 執行交易的成 本快速趨近於0,情境化創造無限進行交易的 機會(使用者看30秒廣告可以連上無線網路) • 情境化成熟模型
- 11. 2.社群化 ──蒐集顧客的每日PO文，遠勝複雜的市調報告 • 引爆參與感的社群革命 • 客製化的行銷訊息 從推力到拉力 • 從單一明星代言到成千上萬素人代言 • 相近市場:社群影響力應該獲得某種報酬 • 社群將成為顧客忠誠度的主要關鍵 也是創 造營收與獲利能力的關鍵
- 12. 3.量子化 ──最小化營運流程，最大化外包成果 • 將業務流程分解成定義清楚的投入或產出 可以迅速和其他類似的量子交換 • 監控外包成果的和弦協調 • 工作者變成流程管理者而非實際執行者 • 去除中介的中間商
- 13. 4.應用化 ──提供比完美更重要的即時滿足 • 消費者期待每個需求都能夠迅速獲得解決 • 只要一開始買進價格便宜 而且知道會迅速 穩定的改善 消費者就能容忍缺失 • 下一波管家型應用程式誕生 • 結合開車行為預測的保險程式 • 開放意見回饋機制 • 應用程式自動化 簡化細節與客戶互動的重 要
- 15. 6.物品智慧化 ──物品產生的數據，可能比物品本身的價值還高 • 自動監控存量回報補貨 • 物聯網與rfid標籤的結合 • 從家電到帳戶都能社群化 變身你的經紀人 • 福特汽車 紀錄偏好並且適時回應需求
- 16. 迎戰數據海嘯的六大策略
- 17. 1.策略極端化 ──選定策略做到極致，慎防死亡螺旋 • 鎖定兩極化商業策略 切忌半途而廢 • 業界最低價 服務提供者或是最優質最客製 化的服務滿足客戶需求 • 策略失智症:瘋狂的定義就是不斷重複做同 樣的事情卻期待不同的結果 • 效率死亡螺旋 你的商品跟得上時代嗎 • 避免專注製程創新壓低成本卻忘了產品創 新
- 18. 2.反應即時化 ──砍半研發週期，跟上創新步伐 • 產品週期必須比消費者發出的需求更快 • 社群化:蒐集顧客每日po文 遠勝複雜的市調 報告 • 應用化:提供更完美更重要的即時滿足 • 物品智慧化:物品產生的數據 可能比物品本 身價值還高 • 鼓勵員工提出破壞性創新點子 • 利用社群媒體及傳播管道來炒熱市場話題
- 19. 3.數據貨幣化 ──把數據當成財務管理，推動企業成長 • 從零碎的資訊碎片拼出消費者圖像 • 加入數據投資 隨著時間身價水漲船高
- 20. 4.流程數據化 ──打造亮眼績效的關鍵矩陣 • 定義關鍵評估矩陣 抓出累贅流程 提升營運 績效 • 建置控管機制 • 蛋糕師傅的優化:保留最有價值的裝飾流程
- 21. 5.任務遊戲化 ──從顧客到員工，玩出甩不開的黏著力 • 麥當勞地產大亨貼紙 讓消費者捧著荷包回流 • 計分或獎賞營造深度參與感 • 手機螢幕上的搶客大戰 • 最初階的遊戲化:線上客服 化負評為商機 • 打造互動平台 讓消費者玩出甩不開的黏著度 • 找出最投入遊戲化的員工與客戶加以表揚
- 22. 6.外包細緻化 ──讓上千承包商與消費者為你賣命 • 讓消費者為你賣命 • 找出企業內擅長統整業務流程的人才 • 透過遊戲化提高群眾外包的效率 藉由炒熱 市場話題 吸引更多群眾為你賣命 並獎勵表 現過人的參與者
- 23. 二○二○年的生活場景 ─一鍵開房與退房、靠減重賺大錢、雲端金 融市場、器官製造… • 場景一:賭城假期EPIPHANY套裝行程 過濾加 油點 提供優惠星巴克卷 安排聚餐 把商品端 到您面前 提供餐會 強化社群黏著力 酒店退 房 一鍵啟動清潔 泊車 結帳程序 • 場景二:專屬體重管理師 數據打造的完美減 重 慢跑路線規劃 健身音樂 親友贊助社群聲 量 生鮮超市折價券 企業贊助遊戲化 禮服折 扣 減重比賽
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