Conferencia sobre tendencias en Marketing Digital, y como relacionarlas a objetivos estrategicos de marketing y negocio.

1. Marketing Digital
De Fans a Clientes
Conferencia a dos tiempos
por Rodrigo Peñalba

2. Tendencias y Estrategias en
Marketing Digital
Lo que debes saber hoy,
ahora.

3. MarketingDeContenidos
Eres un medio de comunicación

4. Marketing de Contenidos
Educar al cliente
Entretener al cliente
Llamar la atención del cliente
La venta no es directa, pero la provoca.

5. “Power to the People”

6. Marketing de Contenidos
El area de marketing trabajando como un
medio editorial, como un medio de
comunicación.
Una historia que narras
Sitio Web
Blog
Email
Redes Sociales
Video

7. MarketingenRedesSociales
La conversación en marcha.

8. Redes Sociales
La gente habla de su empresa, si ó si.
Sus clientes hablan de usted
Boca En Boca X 100
Sus empleados hablan por su empresa…
aunque no sean embajadores
aunque no tengan acceso en la oficina.

9. Redes Sociales
La gente tiene propositos, necesidades.
¿Como le ayuda usted a cumplirlas?
¿Es usted relevante?
Usted compite contra las fotos de la fiesta.
Facebook prioriza 300 historias en nuestro
newsfeed de 1500 posibles, o más.
Cada fan le da ME GUSTA a 40 páginas y es
amigo de 130 personas.

10. MarketingEnBuscadores
Sea el primero en ser encontrado.

11. Buscadores
Search Engine Optimization
Optimizando contenido web para que lo
encuentren los buscadores online
Search Engine Marketing
Optimizando contenido para pautarlo en
busquedas relevantes a los clientes
Busquedas
Anuncios „Display‟
Alcanzando resultados
¿Qué objetivo medible esta impulsando
cuando pauta online?

12. MarketingPorCorreoElectrónico
Llegue al cliente correcto.

13. Correo Electrónico
Bases de datos de clientes
Más columnas de datos, más oportunidades
de segmentación.
Reportes, reportes, reportes…
Y acción: cerrando ventas.
¿Esta enviando SPAM, o información util?
¿Como sabe que enviar 10,000 correos es
más efectivo que enviar 100 correos?

14. ElFuturo/Presente
Ya esta pasando.

15. El Futuro/Presente
Multiples pantallas
Laptop, Tableta, Smartphone
Centroamérica: 50% de usuarios usan TV &
Internet al mismo tiempo.
Ya no existe offline/online, todo es real.
Cada teléfono esta potencialmente online.

16. El Futuro/Presente
La gente colaborando de manera directa,
participativamente.
100 En 1 Día Managua
TEDx
#hashtags:
48% anuncios del super tazon usaron
#hashtags
80% anuncios … con alguna mención online
#TrendingTopics Nacionales
#yohagopatria
#ocupainss

17. Intermedio
Rodrigo Peñalba
penalba@gmail.com
505 88094970
Twitter: @penalba
LinkedIn: Rodrigo Peñalba

19. Plan de negocios para
marketing digital
ROI=$$$

20. ¿Cual es tu objetivo?
Más ventas totales
Más compradores totales
Mayor frecuencia de ventas
Más clientes haciendo consultas online
Posicionar mi marca en X mercado o
atributo.
Los negocios estan para tener clientes, no
fans de facebook.

21. “Todo con medida”
¿Realmente piensa duplicar sus ingresos
con anuncios en Facebook?
¿Va a dejar de pautar en TV para
dedicarlo todo a Google Ads?
¿Sabe cuantos correos realmente son
abiertos por sus clientes?

22. Es trabajo de toda la empresa
Marketing
Ventas
Atención
Capital Humano
Gerencia

23. Social Media implica
Cambio Organizacional
...no hay nada más difícil de emprender, ni más
dudoso de hacer triunfar, ni más peligroso de
manejar, que el introducir nuevas leyes.
El innovador se transforma en enemigo de todos los
que se beneficiaban con las leyes antiguas, y no se
granjea sino la amistad tibia de los que se
beneficiarán con las nuevas.
Maquiavelo

24. Social Media implica
Cambio Organizacional
Se crearan roles, responsabilidades, procesos,
workflows, jerarquías, cambiaran maneras de hacer
las cosas, se invertiran recursos, habra dudas,
preguntas, cambios, discuciones, se pedira retorno
en inversión…
Todo cambio implica transformación
Tranformar significa mover cosas
Mover cosas significa fricción
La transformación implica energía.

25. Empiece con los clientes que
ya tiene
Que datos tiene de estos clientes
Nombre
Correo, Teléfono
¿Qué compran?
¿Estan contentos o no con su empresa?
¿Qué dicen de su empresa?

26. Inicie con una pregunta…
Inicie con una encuesta
Google Docs, Surveymonkey
Inicie con una pregunta en la red social
favorita de sus clientes
Tome nota, siempre.
Converse con los clientes que ya visitan su
local
Sus clientes actuales ya le conocen, no los
podrá engañar. Ellos saben que hace usted y
que le falta.

27. Fije un objetivo…
No se puede mejorar lo que no se puede
medir
Fije un objetivo concreto, realizable
Ventas? Atención al cliente?
… y una fecha de cierre.
No puede correr para siempre, debe saber a
que fecha llegar.

28. Tiempo de granjeros
“the problem with marketing today is that
everyone wants to be a hunter, and
nobody wants to be a farmer.” – Jay Baer

29. Empieze el camino
Preparese para recopilar información
Invite a los clientes a inscribirse en su lista de
correos
Comparta encuestas
“¿Esta interesado en este producto? Escriba
aquí, comente aquí”
Contenido util y relevante
Respuestas a preguntas frecuentes
Tutoriales
Consejos
Informes y estudios…

30. Empiece el camino
Recopilar información
Google Docs
Surveymonkey
Mailchimp
Comentarios en sus redes sociales

31. Las preguntas correctas…
Datos de contacto
Con estos datos puede verificar si este cliente
ya ha comprado con nosotros…
¿Como supieron de nosotros?
¿En que esta interesado?
Mientras más alta la categoría…

32. Empieze el camino
Contenido util y relevante
¿Quién va a responder las preguntas
frecuentes?
Ese blog no se va a escribir solo…
Quién va a tomar esas fotos, hacer los diseños,
tutoriales, PDF, formularios…
Simplifique, priorice esfuerzos

33. Aprenda con sus clientes
En la encuesta…
¿Puede cruzar variables?
En la lista de correos…
¿Sabe que clientes vieron que enlace?
¿Puede segmentar los envios?
Al comprar pauta en Google, MSN,
Yahoo!, Facebook…
¿Puede mostrarles anuncios?
¿Esta usando retargeting?

34. Empieza a tomar forma
Sabe quienes son sus clientes
Tiene sus datos!
Que piensan de usted
Que redes sociales utilizan
Ha pautado y visto los resultados
Sabe el tiempo que le toma preparar
contenido

35. Caso Práctico
Hay un nuevo proyecto residencial.
Ha logrado recopilar 5,000 direcciones de
correos de clientes.
Los puede ordenar por categorías,
departamentos, segmentos.
Desea hacer un Domingo Familiar
¿Por donde inicia?

36. Caso Práctico
Suponiendo que la urbanizadora ya tiene
un blog
Publica un reportaje o nota sobre las ventajas
del residencial, incluyendo fotos, ubicación, y
bancos participantes.
Expone sus ventajas: “No se inunda, ya tiene
agua, ya tiene muros, etc”

37. Caso Práctico
Comparte un resumen del blog a los 5,000
correos de sus clientes.
Clientes ven el email, y hacen click para
ver más info en el blog.
Debe dar un correo al cual contestar.
Y en el blog repetir ese correo de
contacto
… y habilitar un formulario de contacto o
comentarios.

38. Caso Práctico
Pasadas 48 horas
Que clientes abrieron el correo?
Que clientes dieron click?
Que clientes contestaron?
Que clientes dejaron comentarios?
De 5,000 correos
Sabe que 800 abrieron el correo
Sabe que 40 dieron click
Sabe que 5 dejaron comentarios

39. ¿Qué hemos aprendido?
800 clientes interesados en proyectos
similares
40 clientes interesados y potenciales
5 clientes muy interesados
2 se quejaron de proyectos previos
3 pidieron más información.

40. ¿Qué hacemos ahora?
Enviar correos de proyectos similares a los
800 clientes que abrieron el correo
Candidatos para Domingo Familiar
Enviar correo a los 40 clientes potenciales
con más detalles del proyecto
Llamar a los 5 clientes que dejaron su
comentario.
Llamar a 5 clientes < Llamar a 5,000.

41. ¿Que sigue?
¿Que clientes llegaron al Domingo
Familiar?
Para el blog: fotos del Domingo…
Para el blog: beneficios de la inversión
Lo puede escribir en ingles
… y pautar en Google Ads
… y en Facebook
Para TW: ventajas de ese residencial

42. Gracias.
Rodrigo Peñalba
penalba@gmail.com
505 88094970
Twitter: @penalba
LinkedIn: Rodrigo Peñalba