1. REFLEXIONES EN TORNO A LA
ADMINISTRACION (ROBBINS
/COULTER)
Robbins & Coulter
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS,
GUÍAS O EJERCICIOS

2. Capítulo 1

3. 1.- ¿Su maestro es gerente? Analice en términos de funciones, roles
y habilidades administrativas.
El profesor de la clase de administración es una especie de gerente, ya que
debe aplicar las cuatro funciones de la administración, es decir, planificar el
semestre, organizar la materia, dirigir el curso y controlar su desempeño.
También aplica roles administrativos, tales como, roles personales en el trato
de los alumnos, roles informativos acerca de la asignatura y roles de decisión
en cuanto a qué o cómo se encarará la asignatura. En tanto a las habilidades,
deben ser técnicas, es decir, dominar la materia y habilidades de trato
personal porque debe tratar con alumno con personalidades diferentes.
2.-“La responsabilidad básica del gerente es centrar a las personas en el
desempeño de las actividades laborales para alcanzar los resultados
esperados” ¿Cómo interpreta esta declaración? ¿Está de acuerdo? ¿Por
qué?
Estoy de acuerdo, aunque también se debe agregar el dirigir de manera
estratégica y saber que trata con personas y, por ende, interiorizarse para ser
un buen motivador.
3.-¿Por qué cree que las capacidades de los solicitantes de empleos se
han vuelto tan importantes para los patrones? ¿Cuáles son sus
implicaciones para: a) los gerentes en general, y b) usted en particular?
Se han vuelto importantes, porque no sólo bastan los conocimientos teóricos.

4. 4.- ¿Hay un estilo óptimo de administración? ¿Por qué?
El estilo óptimo de administración, es aquel que amalgama
todas las funciones, roles y habilidades administrativas.
Aunque hay que tener en cuenta que cada organización posee
distintas maneras de operar y, es por eso, que algunas cosas
son más importantes que otras dependiendo de la
organización.
5.- ¿Qué características de las organizaciones llaman su
atención? ¿Por qué? ¿Cuáles no le gustan? ¿Por qué?
Me llama la atención el hecho de que exista hoy en día, un
cambio constante tanto a nivel estructural como a nivel de
negocios. Este cambio repercute en el trabajo del gerente y es
por eso, que hoy cobre mucha importancia que la
organización se caracterice por ser eficiente y eficaz en sus
procesos.

5. 6.-¿Qué es más importante para las organizaciones en el
ambiente actual, la eficiencia o la eficacia? Explique.
Las dos cosas son igual de importantes, hacer las cosas bien
no implica hacer las cosas completamente. Es por eso que
las organizaciones deben concentrarse en hacer bien las
cosas pero no olvidar que la consecución de los objetivos es
primordial.
7.-¿Se le ocurre alguna situación en la que la
administración no tenga importancia en las
organizaciones? Explíquela
No en la vida real. Aunque hipotéticamente si existiera un
sistema en que todos los elementos supieran de antemano
sus actividades, es decir, vinieran automatizados (como las
plantas robóticas de ensamblaje de automóviles) quizás no
sería relevante la administración. Pero es algo teórico, que en

6. Capítulo 2

7. 1.-¿Qué clase de lugar de trabajo hubiera creado Henry Fayol? ¿Y
Mary Parker Follet? ¿Y Frederick W. Taylor?
Fayol: tendría prioridad la gerencia del lugar, donde implementaría
sus 14 principios.
Mary Parker Follet: por su lado, se centraría en los empleados, pero
por sobretodo viéndolos como personas y buscaría su mejor
desempeño a raíz de la preocupación por sus necesidades.
Frederick W. Taylor: lugar con procesos rígidos y pre-establecidos.
Además sería un lugar que buscaría siempre lograr una mayor
producción, despreocupándose por las necesidades de sus
empleados, que no tengan directa relación con el trabajo.
2.-¿Sirve una técnica matemática (cuantitativa) para que el gerente
resuelva problemas “de personal”, como la motivación de los
empleados o la distribución equitativa del trabajo? Explique.
Para la distribución de la carga de trabajo si se puede aplicar el
método cuantitativo, pero para la motivación primero habría que
poder cuantificar una medida que es íntegramente cualitativa, lo que
hace difícil la aplicación del método cuantitativo para resolver

8. 3.-¿Es la globalización una preocupación de los negocios
electrónicos? Explique.
No solamente de los negocios electrónicos, una organización
manufacturera también debería preocuparse por la
globalización, tanto para mejorar su desempeño como para
aumentar sus réditos económicos. Aunque finalmente se
debería apuntar a las transacciones electrónicas, porque
estas simplifican y apuran el cumplimiento de metas.
4.- ¿Está de acuerdo con la afirmación siguiente?: “El
espíritu emprendedor es sólo para empresas pequeñas
que apenas comienzan”. Explique.
No estoy de acuerdo. Si una gran empresa no se preocupa
por emprender, sería dormir en sus laureles y esto significa
dar oportunidad a otras para surgir y quitarles participación de
mercado. Además las empresas de hoy lo tienen bien claro,
ya que la mayoría ha optado por la creación del
departamento de investigación y desarrollo.

9. 5.- ¿Qué influencia ejercen las tendencias sociales en
la práctica de la administración? ¿Cuáles son las
implicaciones para alguien que estudie la
administración?
Las tendencias sociales de los individuos son un factor
importe, ya que la consecución de metas dependen de los
individuos. Es por esto que el administrador debe estar al
tanto de los cambiantes estados sociales.
Las implicaciones son el hecho de mejorar en todo orden de
cosas, tanto a nivel personal como profesional, lo que
implica alcanzar metas preestablecidas.
6.- ¿Se sentirá más cómodo en una organización que
aprende o en una tradicional? Explique.
Una organización tradicional no es muy inspiradora o
permite la creatividad en sus empleados, lo que hace que el
trabajo se haga monótono. En cambio una organización que
aprende, permite a sus empleados participar en el proceso y
sentirse más identificado y con ganas de trabajar, es por

10. Capítulo 3

11. 1.- Remítase al cuadro 3.1. ¿Cuáles serían las diferencias de
dos gerentes de primera línea en estas organizaciones?
¿Cuáles serían las diferencias del trabajo de los directivos?
 La primera es una organización tradicional con un tipo de gerente
omnipresente, los directivos de la organización están al tanto de
todo lo que ocurre y poseen un control total, lo que los hace
penalizar las faltas.
 Los directivos de la segunda organización, son directivos modernos
cuya principal misión es servir como motivador para sus
subordinados, apoyándolos y guiándolos en el quehacer diario.
2.- Describa una cultura eficaz para: a) un ambiente
relativamente estable, y b) un ambiente dinámico. Explique
sus razonamientos.
 a) una cultura eficaz para un ambiente estable es aquella en la cual
los empleados adquieren los valores de la compañía y se inculcan
valores de trabajo en equipo.
 b) para un ambiente dinámico se debe impartir y enseñar al

12. 3.-En las aulas hay culturas. Describa la cultura de su salón con
las siete dimensiones de las culturas organizacionales. ¿Esta
cultura restringe al profesor? ¿Cómo?
 En la sala de clases existe una tolerancia a la innovación y al
riesgo por parte de los estudiantes y del profesor, lamentablemente
toda buena cultura puede verse afectada por factores tales como la
falta de interés generada en los alumnos o una cierta reticencia al
trabajo. Los cambios que se puedan efectuar no siempre son del
agrado de todos, lo que hace que unos se vean perjudicados al
cambiar la estabilidad del ramo. Cuando se generan grupos de
trabajo se crea cooperación entre los estudiantes. También ocurren
asociaciones con el fin de mejorar el estado de ambas partes.
Respeto a la orientación de resultados y de personas, este respeto
a los resultados, puede ser criticables si el profesor se centra
meramente en ellos, muchas veces un estudiante adquiere más
conocimientos al aplicar las cosas, lo que hace que se haga difícil
evaluar en base a un solo estamento.
4.-¿Una cultura puede ser un estorbo para una organización?
Explique.
 Si es una cultura negativa (carencia de cultura) claro que puede ser

13. 5.-¿Por qué es importante que los gerentes entiendan las
fuerzas externas que ejercen un influjo en ellos y en su
organización?
 Simplemente porque si no lo hace, pondrá en riesgo el éxito de la
compañía, ya que estará ignorando factores claves para el
desempeño de esta.
6.-“Las empresas se erigen con relaciones” ¿Qué cree que
signifique esta declaración? ¿Cuáles son las implicaciones
para el manejo del ambiente externo?
 La empresa está inserta en un entorno global, lo quiera o no, lo que
provoca que deba interrelacionarse con muchos actores de manera
directa como indirecta. Las implicancias saltan a la vista, ya que
tendrá forman lazos con agentes externos para poder desarrollarse
plenamente, esto implica una mayor relación con el entorno.
7.-¿Cuáles son los inconvenientes de las relaciones con las
partes interesadas?
 Los inconvenientes se manifiestan en las disyuntivas que enfrenta
la organización, es decir, no hay que olvidar que las empresas

14. Capítulo 4

15. 1.-¿Cuáles son las implicaciones para la
administración de la organización sin fronteras?
 Eliminar las barreras geográficas artificiales,
implementando una postura geocéntrica para mejorar
sus negocios
2.-¿El esquema GLOBE de este capítulo serviría para
guiar a los directores de un hospital de Tailandia o
de una dependencia de gobierno en Venezuela?
Explique.
 Si sirve, porque al caracterizar a la gente de un lugar, los
directores del hospital de Tailandia pueden prepararse
ante una interacción con el público. En el caso de
Venezuela, es más ejemplificador aún, ya que les
permitiría tener un marco de referencia de la cultura del
lugar, lo que haría de sus interacciones con los

16. 3.-Compare las ventajas y desventajas de los métodos de globalización.
Ventajas:
 Importaciones, exportaciones: permite comercian con otros países accediendo a
otros mercados y abriendo nuevas oportunidades de negocios
 Licencias: permite aumentar el alcance publicitario de los productos
manufacturados, lo que produce una mejora para toda la marca, siempre y cuando
se cumplan las condiciones de calidad.
 Franquicias: es la misma ventaja de las licencias, pero aplicado al rubro de los
servicios.
 Alianzas estratégicas: alcanzan nuevos mercados, tecnologías y formas de hacer
las cosas
 Joint venture: aquí permite asegurar insumos de largo plazo para la empresa, lo
que equivale a mejorar el costeo de producción y estabilizar la administración.
 Subsidiaria foránea: apunta a diversificar y globalizar la compañía.
Desventajas
 Importaciones, exportaciones: la competencia podría ser perjudicial para industrias
propias, lo que hace que si no se es bueno, entonces desapareces.
 Licencias: Si los parámetros del acuerdo no son cumplidos a cabalidad, esto
puede provocar un desmarketing para la empresa, lo que es contraproducente.
 Franquicias: las mismas que en la licencias pero en la prestación de servicios
 Alianzas estratégicas: preocuparse de l calidad del aliado, para que el negocio sea

17. 4.-¿Qué dificultades enfrenta un gerente mexicano transferido a Estados Unidos
como director de una fábrica en Tucson? ¿Serían las mismas de un gerente
estadounidense enviado a Guadalajara? Explique.
 En general si, pero las culturas al ser distintas, los dos gerentes deben adaptarse a la
cultura del lugar, comprender su forma de ver la vida y después aplicar los cambios
necesarios, pero de forma paulatina.

5.-¿En qué sentidos cree usted que los factores globales han cambiado la manera
en que las organizaciones eligen y capacitan a los gerentes? ¿Cuál ha sido el
efecto de Internet? Explique.
 Hoy en día los gerentes deben tener una mayor capacitación en cuestiones políticas
y sociales, para poder desarrollar su labor administrativas en diferentes locaciones a
nivel mundial, enfocándose en el desarrollo de competencias de adaptación a
cambios en forma rápida, para hacerle frente a una competencia no de otra marca ,
sino del mundo entero. La Internet a sido un protagonista en este cambio ya que ha
acelerado el moviendo de noticias alrededor del mundo y brindado una herramienta
de comunicación muy potente para el desarrollo de negocios
6.-¿Qué efecto tendría una guerra continua contra el terrorismo en los gerentes y
las compañías occidentales que hacen negocios en todo el mundo?
 El efecto inmediato, es el encarecimiento de la producción, esto porque los insumos
deben pasar por controles más exhaustivos, lo que finalmente los encarece. Por otro
lado, el poseer relaciones económicas en otros lugares del orbe y que están en
conflicto, produce un grado de incertidumbre en la administración, lo cual torna el
trabajo del gerente más extenuante que nunca.

18. Capítulo 5

19. 1.- ¿Qué significa para usted en lo personal la
responsabilidad social? ¿Cree que las organizaciones
empresariales deban asumir una responsabilidad social?
Explique.

 La responsabilidad social es una obligación por parte de la
empresa de producir con conciencia de los cambios que pueda
producir. Es el hecho de que la empresa debe preocuparse por
el ambiente que heredará a las próximas generaciones.
 Deben asumirla porque es una responsabilidad u obligación
que la empresa contrae más allá de los réditos económicos.

2.- ¿Cree usted que la administración por valores es sólo
un “truco bien intencionado”? Explique su respuesta.

 Como toda buena intención, a la hora de pasar a ser algo
concreto se cae porque se lleva a cabo por personas no aptas.
Es por eso que si no se procura una buena implementación,
una buena idea puede no pasar de ser una buena idea.

20. 3.- Los programas para compartir archivos por Internet
(como Kazaa) son populares entre los estudiantes. Con
estos programas los usuarios particulares tienen acceso a
cualquier red local donde se encuentren los archivos
deseados. Como estos programas saturan el ancho de
banda, se reduce la capacidad de los usuarios locales de
entrar en una red local. ¿Qué responsabilidades éticas y
sociales tiene una universidad en esta situación? ¿Ante
quién tiene una responsabilidad? ¿Qué guías sugeriría
usted a quienes toman las decisiones en la universidad?
La responsabilidad ética y social de la universidad radican en
difundir un uso consciente de los recursos, para que estos
sirvan a toda la comunidad. La responsabilidad es para con los
usuarios locales y para con los estudiantes. Difundir lo que es
vivir en comunidad y por sobretodo, la responsabilidad que
conlleva el hecho de utilizar un sistema compartido.
4.- ¿Cuáles son los problemas de las denuncias para: a) el
denunciante y b) la organización?
a) No tener mecanismos de protección de su identidad ante
posibles represalias, ser escuchados ante las denuncias.

21. 5.-Describa las características y conductas de alguien a
quien usted considere una persona moral ¿Cómo
fomentaría en el trabajo las decisiones y acciones que
acostumbra esta persona?
 Una persona consecuente, responsable de sus actos,
tolerante, con mente de aprendiz y por sobretodo que sirva
como un ejemplo para sus compañeros de labores.
 Los fomentaría premiándola de manera pública, para dar a
entender que lo que ella hace es lo que considero
correcto.