1. Diferencias entre
estrategia y software
CRM
ESCUELA BANCARIA Y COMERCIAL
JOSE ANTONIO CARDOSO VAZQUEZ
MATRICULA M00147355
Profesor: Tulio Favela

2. Componentes
 La definición de CRM ( Customer Relationship
Management ) engloba 2 conceptos, el CRM hace
tanto referencia a la estrategia de negocio
focalizada hacia el cliente, como a toda las
aplicaciones informáticas,
tanto software como hardware conocidas
como front office , necesarias para procesar,
analizar y exponer la información resultante para
medir y retroalimentar la estrategia de negocio
desarrollada.

3. ESTRATEGIA CRM
 Una estrategia de CRM consiste
Una organización en la cual centra sus esfuerzos
en el conocimiento de sus clientes, detectando
sus necesidades, aumentando su grado de
satisfacción, incrementando su fidelidad a la
empresa.
Esto mediante el análisis de las informaciones
extraídas por los clientes desde los diferentes
canales o medios de comunicación.

4. Alcance
 CRM nos permite conocer a fondo a nuestros
clientes necesitamos información sobre ellos
mismos, información como datos personales,
productos o servicios contratados, volumen en
venta de dichos productos, características de los
productos o servicios adquiridos, frecuencia de
compra, canales o medios de contacto con la
empresa entre con sus clientes.

5. Software CRM
 Se denomina a las diversas soluciones de hardware y
software que se están ofreciendo hoy en el mercado y, se
centra en lo que estas empresas llaman el "front
office" que integra a las áreas de ventas, marketing,
publicidad, Internet, canales, etc
 Front office
Front office es un término comercial que se refiere a los
departamentos de una empresa que entran en
contacto con los clientes, incluyendo la comercialización,
las ventas y los departamentos de servicio.

6. Conclusión
 CONCLUSION
La estrategia de CRM consiste en la
recopilación de la información que la empresa
tiene a cerca de sus clientes y a partir de
esto comenzar a tomar planes de acción para
poder así retener a sus clientes, y lograr la
fidelizacion de estos.
El software de CRM es una herramienta que
ayuda a tener contacto cercano con los
clientes, logrando así estar en la mente del
consumidor, ofreciendo el producto de
manera indirecta, pero eficaz.

7. Fuentes de consulta
 http://www.webandmacros.com/crm.htm
 http://es.wikipedia.org/wiki/Customer_rel
ationship_management