Slides zoals we die hebben gebruikt bij de workshop 'Zin en onzin van digitale dienstverlening' tijdens het jaarlijkse congres van de Landelijke Clientenraad (LCR).

1. Digitale Dienstverlening
Workshop LCR-congres 2012
Yvette Bommeljé
Peter-August Keur
Wilma Kuiper
© Zenc, CliP 29 maart 2012
www.zenc.nl www.stichtingclip.nl

2. Wat gaan we vandaag doen
- Zin en onzin van digitale dienstverlening.
- Drie punten waar u met uw cliëntenraad aandacht voor kunt
vragen bij ambtenaren en bestuurders.
- Handout met relevante achtergrondinformatie over dit
onderwerp.
woensdag 25 april 2012 © Zenc, 2011 2

3. Even kennis maken
- Wie is er op dit moment cliënt?
- Wie is er ambtenaar?
- Wie is een professioneel ondersteuner?
- Wie is van de UWV cliëntenraad?
25-4-2012 © Zenc, 2011 3

4. Korte Quiz
- Wie weet wat Suwinet Inkijk is?
- Wie weet wat Suwinet is?
- Wie weet wat DKD is?
25-4-2012 © Zenc, 2011 4

5. E-overheid
25-4-2012 © Zenc, 2011 5

6. Digitale Dienstverlening
25-4-2012 © Zenc, 2011 6

7. Afbeelding 2.
Overzicht van
gebruikers,
leveranciers en de
broker van de GeVS
(BKWI, 2010f)
Suwinet

8. Recente ontwikkelingen
- WRR: e-overheid is spontaan gegroeid, we moeten naar een
gestroomlijnde iOverheid
- Reactie kabinet: wij hebben geen rol om het te stroomlijnen
- Nieuwe wet SUWI:
- We gaan van 100+ naar 30 Werkpleinen
- U neemt diensten digitaal af
- UWV bepaalt wanneer u langs mag komen
- Na drie maanden volgt e-coaching
25-4-2012 © Zenc, 2011 8

10. Actie !
Wat kun je zelf doen?
Claim zeggenschap: Word “cliëntexpert”
• Kom aan tafel bij de wethouder, nodig hem uit, nodig jezelf uit
• Maak je cliëntenraad lid van de stuurgroep / werkgroep (e-
dienstverlening gemeente / werkplein / UWV
• Maak je cliëntenraad lid van een werkgroep formulieren /
procedures / dienstverlening
• Geef periodiek je mening: wat werk niet, wat werkt wel + vraag
om een reactie (schriftelijk)
25-4-2012 © Zenc, 2011 10

11. Actie:
Wat moet je daar eerst voor doen?
• Vorm een groepje met cliënten
• Lees je in
• Laat je informeren
• Bedenk wat je wilt bereiken:
• Kanalen: telefoon, balie, huisbezoek, website, mail
• Procedures
• Formulieren
• e-dienstverlening / website
• voorlichting
• Maak een actieplan: volgorde onderwerpen, aanpak, planning
25-4-2012 © Zenc, 2011 11

12. Actie:
Bouwstenen voor de aanpak
• Artikel over e-dienstverlening
• De Burgerservicecode
• Drempelvrij, webrichtlijnen
• Checklist: doorlichten van formulieren
• Stappenplan: doorlichten van website
• Voorbeeldbrief: aan tafel bij de wethouder
25-4-2012 © Zenc, 2011 12

13. Actie:
Doorlichten van de website
• Overzicht
• Zoekpad logisch
• Vindbaarheid: juiste informatie
• Begrijpelijkheid
• Formulieren: pdf en DigiD
• Procedure
• Privacy
25-4-2012 © Zenc, 2011 13

14. Voorbeeld doorlichting
Stappenplan
www.gemeente.nl
denk niet te snel: ‘het ligt aan mij’
25-4-2012 © Zenc, 2011 14

15. Een eerste simpele stap…
Project Digitale Toegankelijkheid
Doel: toegankelijk internet voor blinden en slechtzienden,
dyslectici, mensen met motorische beperking,
epileptici, senioren etc.
Samenwerkingspartners:
Programma VCP en Viziris (CG-raad)
Stichting Waarmerk drempelvrij.nl
Accessibility (expertisecentrum ict)

16. Pilot test gemeentelijke website
- http://www.programmavcp.nl/nieuwsbrieven/nieuwsbrief-
toegankelijkheid-6-3166.html
(of via google: nieuwsbrief toegankelijkheid 6)
Test:
http://www.accessibilitymonitor.nl/enquete/stap1

17. Vervolg test
Resultaten pilot test
- Resultaten test gaan naar Accessibility voor verwerking
- Resultaten test gaan naar de betreffende gemeente
a. Pilot test wordt geëvalueerd
b. Test wordt aangepast op thema’s werk en inkomen
c. Via CliP nieuwsbrief verspreiding nieuwe test
(aanmelden via www.stichtingclip.nl)

18. Contact
- Yvette Bommelje | yvette.bommelje@zenc.nl
- Peter-August Keur | peter.keur@zenc.nl | www.peterkeur.nl
- Zenc | www.zenc.nl
- Wilma Kuiper | wilma.kuiper@stichtingclip.nl
- Stichting CliP | www.stichtingclip.nl
25-4-2012 © Zenc, 2011 18