Riv era silos - Magic Talks by Humagic
•Télécharger en tant que PPTX, PDF•
0 j'aime•902 vues
Dagens kunder förväntar sig transparens och tillgänglighet, oavsett vilken kanal de interagerar med ditt företag i. I detta avsnitt av Magic Talks delar Peter Svenonius med sig av 6 handfasta tips för hur företag bör anpassa sin organisation om de vill fortsätta engagera sina kunder.
Recommandé
Recommandé
Contenu connexe
En vedette
En vedette (6)
Riv era silos - Magic Talks by Humagic
- 1. Riv era silos! Peter Svenonius
- 2. PHOTO: CC BY DOC SEARLS/FLICKR
- 3. Affären börjar på nätet
- 4. Ändrad köpprocess 60% 80% 90% B2B köpprocess online Köp som börjar med sök 9 av 10 svarar inte alls på ”cold calls” HBR 2012 Google HBR 2012
- 5. Försäljning Sociala medier Övrig marknadsföring SEO / SEM E-post Webb Köp Kontakt Prenumeration Information Digitalt ekosystem
- 6. Marknad + Sälj + Kundtjänst = Sant!
- 7. Kom överens och samarbeta 1. Vem är målgruppen 2. Hur köper kunderna 3. Hur når vi kunderna? 4. Vad är ett lead? 5. Vem gör vad internt? 6. Vad och hur mäter vi?
Notes de l'éditeur
- Välkommen Magic Talks Detta avsnitt – företag anpassa organisationskarta För att Öka sin tillväxt – attrahera nya kunder – behålla befintliga Mitt namn är Peter Svenonius
- Silos – Fantastiska bonde – håll isär olika grödor – absolut inte blandas Istället representerar avdelningar bolag: Marknad – Sälj – Kundtjänst – IT Silos är värdelösa Kunden förväntar snabb korrekt respons – Oavsett Twitter – Möte med Säljare – Supportärende – Faktura – E-postutskick
- Affären börjar på nätet Enkel sökning – ersätter det förutsättningslösa mötet 10-15 år sedan Informationsövertag
- Inte bara B2C – även B2B – 60% innan kontakt leverantör 3 av 4 B2b använder digitala kanaler i sin köpresa 8 av 10 köp börjar med sök 9 av 10 svarar inte på kalla samtal – telefon, mejl, sociala medier Artighet vs Tillgänglighet
- Flesta företag Mängd kanaler + aktiviteter Det går att mäta och motivera vilka ni ska satsa på Men vem ska egentligen göra vad?
- Riv era silos Intäktsteam – kunden i centrum 6 tips
- Buyer Persona Intervju + Data Kanaler + Kontaktinformation Definiera vad ett säljklart lead är Kom överens vem som gör vad: Marknad, Sälj, Kundtjänst, IT Värdeskapande innehåll, Marknadsföring, Kundutveckling, Systemstöd etc Definiera mätpunkter – det blir inte rätt första gången – Löpande utveckling
- Löpande utveckling Gör Mät och analysera Utveckla och anpassa Bli inte oroliga om det inte blir rätt första gången Samarbeta så kommer ni skapa internt engagemang och engagera era kunder för att nå resultat
- Om du som tittar har frågor kring hur ni ska ta er organisation vidare Kontakta mig eller någon av mina kollegor Prenumerera gärna på våra avsnitt av Magic Talks Skriv en kommentar + Dela med dina vänner Fler avsnitt på humagic.se/magictalks eller vår YouTubekanal Tack för att du har tittat!