Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.
Sociální sítě jako integrovaný
nástroj marketingu
SHOPEXPO Ostrava, 05. 06. 2015
Jsem tam, kde naši zákazníci.
N A P O Č Á T K U B Y L A M Y Š L E N K A
Pro sociální sítě 
jste pouhým 
obsahem.
Většina inzerentů se bojí investice
do sociálních sítí škálovat. 
P R O B L É M
Hledejte smysl samotné platformy
pro váš byznys.
H L E D E J T E S M Y S L , N E Ú Č E L
adapt the
platform
Komunikace přináší měřitelné plnění
KPIs za přijatelné CPA.
D L O U H O D O B Ý C Í L
budget na přímou akvizici < budget na komunikaci
CPA z akvizice > CPA z komunikace
K V A N T I T A T I V N Ě
Sociální sítě jsou součástí
vašeho byznysu.
Tržby = hodnota objed. * počet objed.
počet objed. = budget / CPA
Tržby = hodnota objed. * počet objed.
PO = (Budget/CPC)*CR
počet objed. = budget / CPA
Tržby = hodnota objed. * počet objed.
CPA = CPC/CR
PO = (B/CPC)*CR
PO = (B/CPC)*CR
customer care
brand
kvalita obsahu
sentiment
segmentace
kontext a relevance obsahusocial media listening
i...
T = HO*PO = (B/CPC)*CR
customer care
brand
kvalita obsahu
sentiment
segmentace
kontext a relevance obsahusocial media list...
organic search
direct návštěvy
brand keywords

I I N V E S T I C E D O B R A N D U L Z E M Ě Ř I T
Síla brandu a velikost komunity
ovlivňuje cenu za interakci.
C P C
Množství dotazů uživatelů
na sociálních sítích koreluje
s množstvím konverzí ze social.
C U S T O M E R C A R E
Čím menší e-shop jste, tím důležitější
je pro vás pozitivní sentiment a
zákaznická péče.
D Ů L E Ž I T O S T Z Á K A Z N I...
Soc. sítě budou do 2 let hrát stejnou
roli jako porovnávače zboží. 
P Ř E D P O V Ě Ď
Dívejte se na zákaznickou péči jako
na prodej.
Z Á K A Z N I C K Á P É Č E N A S O C I Á L N Í C H S Í T Í C H
Každý kontakt se zákazníkem
je marketing. I na sociálních sítích!
Z Á K A Z N I C K Á P É Č E N A S O C I Á L N Í C H S Í ...
Social messaging do 5 let nahradí
newsletter. 
P Ř E D P O V Ě Ď
Sociální sítě nám daly důvod čučet
mnohem více do mobilu. 
M O B I L
65 %
nákupních rozhodnutí začíná na mobilu.
ZDROJ GOOGLE.COM ROAD TO DECISION
Sociální sítě jsou ten divnej kámoš,
kterýmu nerozumíte. Ne nepřítel. 
U D O B Ř E T E S E
Facebook je nejlepší platforma
pro cross-device targeting. 
C R O S S - D E V I C E T A R G E T I N G
Začněte sbírat co nejvíce dat,
i když jim nerozumíte. Hned teď.
D A T A
Kdo bude mít o svých zákaznících více
dat a bude jim dříve rozumět,
ten vyhraje. 
S B Ě R D A T
Když budete dobře naslouchat,
budete moci predikovat.
N A S L O U C H Á N Í
TrendLucid.com
nákup	
  
registrace	
  
návštěva	
  
engagement	
  
počet	
  fanoušků	
  
celkový	
  reach	
  
Max.	
  CPA	
  
80	
  Kč	
...
A teď můžete s klidem na sociálních
sítích utrácet.
P R O B L É M V Y Ř E Š E N
36	
  
Takeaway
1.  Nalezněte atribuční model všech vašich aktivit na sociálních sítích.
2.  Zákaznická péče na sociálních...
 	
  
A U T O R 
Petr Andrýsek 

CHIEF SHARK
@petrandrysek -- petr@socialsharks.cz -- www.socialsharks.cz/petr
Social media jako integrovany nastroj marketingu
Social media jako integrovany nastroj marketingu
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Social media jako integrovany nastroj marketingu

2 720 vues

Publié le

Publié dans : Médias sociaux
  • Soyez le premier à commenter

Social media jako integrovany nastroj marketingu

  1. 1. Sociální sítě jako integrovaný nástroj marketingu SHOPEXPO Ostrava, 05. 06. 2015
  2. 2. Jsem tam, kde naši zákazníci. N A P O Č Á T K U B Y L A M Y Š L E N K A
  3. 3. Pro sociální sítě jste pouhým obsahem.
  4. 4. Většina inzerentů se bojí investice do sociálních sítí škálovat. P R O B L É M
  5. 5. Hledejte smysl samotné platformy pro váš byznys. H L E D E J T E S M Y S L , N E Ú Č E L
  6. 6. adapt the platform
  7. 7. Komunikace přináší měřitelné plnění KPIs za přijatelné CPA. D L O U H O D O B Ý C Í L
  8. 8. budget na přímou akvizici < budget na komunikaci CPA z akvizice > CPA z komunikace K V A N T I T A T I V N Ě
  9. 9. Sociální sítě jsou součástí vašeho byznysu.
  10. 10. Tržby = hodnota objed. * počet objed.
  11. 11. počet objed. = budget / CPA Tržby = hodnota objed. * počet objed.
  12. 12. PO = (Budget/CPC)*CR počet objed. = budget / CPA Tržby = hodnota objed. * počet objed. CPA = CPC/CR
  13. 13. PO = (B/CPC)*CR
  14. 14. PO = (B/CPC)*CR customer care brand kvalita obsahu sentiment segmentace kontext a relevance obsahusocial media listening interakce použití formátů
  15. 15. T = HO*PO = (B/CPC)*CR customer care brand kvalita obsahu sentiment segmentace kontext a relevance obsahusocial media listening interakce použití formátůkontext a relevance obsahu customer care
  16. 16. organic search direct návštěvy brand keywords I I N V E S T I C E D O B R A N D U L Z E M Ě Ř I T
  17. 17. Síla brandu a velikost komunity ovlivňuje cenu za interakci. C P C
  18. 18. Množství dotazů uživatelů na sociálních sítích koreluje s množstvím konverzí ze social. C U S T O M E R C A R E
  19. 19. Čím menší e-shop jste, tím důležitější je pro vás pozitivní sentiment a zákaznická péče. D Ů L E Ž I T O S T Z Á K A Z N I C K É P É Č E
  20. 20. Soc. sítě budou do 2 let hrát stejnou roli jako porovnávače zboží. P Ř E D P O V Ě Ď
  21. 21. Dívejte se na zákaznickou péči jako na prodej. Z Á K A Z N I C K Á P É Č E N A S O C I Á L N Í C H S Í T Í C H
  22. 22. Každý kontakt se zákazníkem je marketing. I na sociálních sítích! Z Á K A Z N I C K Á P É Č E N A S O C I Á L N Í C H S Í T Í C H
  23. 23. Social messaging do 5 let nahradí newsletter. P Ř E D P O V Ě Ď
  24. 24. Sociální sítě nám daly důvod čučet mnohem více do mobilu. M O B I L
  25. 25. 65 % nákupních rozhodnutí začíná na mobilu. ZDROJ GOOGLE.COM ROAD TO DECISION
  26. 26. Sociální sítě jsou ten divnej kámoš, kterýmu nerozumíte. Ne nepřítel. U D O B Ř E T E S E
  27. 27. Facebook je nejlepší platforma pro cross-device targeting. C R O S S - D E V I C E T A R G E T I N G
  28. 28. Začněte sbírat co nejvíce dat, i když jim nerozumíte. Hned teď. D A T A
  29. 29. Kdo bude mít o svých zákaznících více dat a bude jim dříve rozumět, ten vyhraje. S B Ě R D A T
  30. 30. Když budete dobře naslouchat, budete moci predikovat. N A S L O U C H Á N Í
  31. 31. TrendLucid.com
  32. 32. nákup   registrace   návštěva   engagement   počet  fanoušků   celkový  reach   Max.  CPA   80  Kč   Max.  CPA   10  Kč   Max.  CPA   5  Kč   subsFtuce     newsleHeru   afinita   brand   KPI pyramida
  33. 33. A teď můžete s klidem na sociálních sítích utrácet. P R O B L É M V Y Ř E Š E N
  34. 34. 36   Takeaway 1.  Nalezněte atribuční model všech vašich aktivit na sociálních sítích. 2.  Zákaznická péče na sociálních sítích je příležitost k dalšímu obchodu. 3.  Měřte a buďte připraveni investice rychle škálovat. 4.  „CPA“ jako hlavní metrika prodeje i komunikace. 5.  Sbírejte co nejvíce dat o svých zákaznících ze sociálních sítí.
  35. 35.     A U T O R Petr Andrýsek CHIEF SHARK @petrandrysek -- petr@socialsharks.cz -- www.socialsharks.cz/petr

×