Oppgave om strategi i sosiale medier for en fiktiv bedrift.

1. Strategi for Casinos kaffebar
Markedsstrategi for en fiktig virksomhet.

2. Innhold
• Mål for bruk av sosiale medier
• Definering av målgruppe og hvordan den skal nås
• Hvordan skape oppmerksomhet rundt våre sosiale medier
• Retningslinjer for virksomhetens nettpersonlighet
• Valg og prioriteringer av platformer
• Retningslinjer til hvordan platformene skal driftes

3. Mål
• Bygge og vedlikeholde gode kunderelasjoner
• Reklamere og informere om produkter og tilbud
• Bygge og vedlikeholde gode relasjoner til media
• Motta og svare på tilbakemeldinger
• Være tilgjenglig for kunder, samarbeidspartnere og ansatte

4. Målgruppe
• Begge kjønn
• Studenter og vokse
• Facebook
• Twitter
• Nettside
• Instagram
• Fokusere på informative og konkrete poster
• Informere om nye produkter, tilbud, endringer i åpningstider

5. Hvordan gjøre folk kjent med våre sosiale medier
• Være synlige i det offentlige!
• Svare fortløpende på spørsmål og kommentarer
• Svare på meldinger virksomheten er «tagget» i på Facebook og twitter
• Infomere om facebook og hjemmeside i lokalene og på kopper

6. Virksomhetens nettpersonlighet
• Tenk før du poster!
• Kan dette på noen måte skade virksomhetens omdømme?
• Kan temaet eller uttrykksmåten virke kontroversiell?
• Kan det tolkes støtende?
• Unngå sterke personlige meninger
• Virksomhetens nettpersonlighet skal være:
• Kundeorientert
• Ærlig
• Skal reagere raskt
• Kunne informere om det kunden lurer på

7. Platformer
• Nettside
• Informativt
• Kommentarer skal svares på fortløpende
• Facebook
• Informativt
• Tilbakelendt
• Kommentarer skal svares på fortløpende
• En melding på formiddag (10-11) som hilser god morgen, informerer at er det åpent og dagens tilbud
• Twitter
• Brukes først og fremt til kommunikasjon
• Mindre formelt enn facebook
• Tweets om hendelser og aktuelle teamer fortløpende
• Instagram
• Brukes først om fremst til å kunne bli «tagget» av andre
• Bilder av produkter og lokale med passende tekst