12. 12
結語:Simplicity is ultimate sophistication
「簡單比繁複還難!你必須努力讓自己有清楚的思路,才能把事情變得簡單。但值得這麼
做,因為一旦達到那個境界,連高山都能被你移除。」- 1998年5月25日,賈伯斯接受美
國《商業周刊》採訪時表示
“Simple can be harder than complex: You have to work hard to get your thinking
clean to make it simple. But it’s worth it in the end because once you get there,
you can move mountains.”
台灣過去在PC的供應鏈上有極為突出的表現,但是因為PC的軟體是以WinTel架構為主,各家則只能尋求在硬體規格取勝、比較價格,在思維上都是所謂「加法」的模式。近幾年來智慧型手機興起,而以Andriod作業系統為主的手機又走向與當年PC類似的競爭模式,Samsung、HTC、Sony、小米...各家陸陸續續推出新機,每每強調功能、硬體規格。但是Apple的設計是「減法」,以使用者體驗出發,著重於「體驗」而不談規格,讓Apple能夠以「簡約」為中心思維持續走出它自己的競爭途徑。
除了產品設計外,這本書也透過許多故事說明Apple Steve Jobs如何將「簡約」這個原則運用在公司營運管理上,讓Apple維持運作的效率並且持續創新。而這些「簡約」的原則與我們熟悉的公司運作模式相反,例如公司決策層級、會議進行方式...,而這些原則可以讓現在面臨許多新科技趨勢而亟需要轉型的企業作為重新思考企業運作模式的參考,而也可以讓我們EMBA的同學反思高階管理的一些方向。
Steve Jobs 帶領蘋果公司的策略就是創造出好的產品,滿足消費者的潛在需求;Apple善於以簡單最有力的形式,和人性直接相連,蘋果真正關心的是與它有同樣價值觀的人。
Apple不看市場調查,更不信任焦點團體 (focus group)的產品研究方式,因此它不會去與競爭者比較產品規格,而是專注於簡化科技的障礙,硬體上將產品簡單化、軟體上則是將功能人性化,以提供消費者極佳的體驗。
Apple將產品產品簡單化並且定位清楚之後,不僅讓供應商原物料容易管理、生產品質穩定、生產成本降低,也讓簡單消弭疑慮,給消費者容易選擇;同時也讓Apple的產品得以引領潮流,讓其售價得以制定較高的Premium Price。
[反思]
蘋果能夠屢創佳績是因為專注於消費者體驗,蘋果並非只在技術開發與專利布局而已,還整合軟體、設計與使用者經驗,透過回饋與修正,讓消費者的好口碑正向擴大,形成「果粉」對品牌的信仰。相對的台灣電子業擅長於製造技術精進與成本降低,可以把功能與配備做到極致,但企業經營者對於規格背後的理解、對消費者的認識,卻是著力甚少,因此近來智慧型手機及穿戴式裝置熱銷,功能都還是由品牌領先研究開發,台灣只是跟著接單生產,在創新速度上明顯落後。台灣如何能夠跟上「創新」的風潮,將會是企業未來極大的挑戰。
Jim Collins在「由A到A+」這本書提到企業要提昇的第一步,就是要找到對的人,這與Apple「要找到真正有本事的人」的理念不謀而合。Apple致力於建立菁英團隊,注重品質;也因為小型的菁英團隊得以減少溝通層級,提高組織的靈活度、效率,更方便管理、讓團隊成員關係更好。管理研究發現確保運作不變形,維持靈活度,最適合的團體大小約在3~7人之間,也與Apple的菁英團隊理念吻合。
除了組成的人員以外,組織也需要強有力的領導,才能維持共識,強力的領袖能夠判斷是非,可以讓不同單位組織之間相互的合作與支援。因此Jobs也在罹患癌症後啟動接班計畫,培養Tim Cook接任維持Apple的管理文化。專案的成果品質與參與人數呈反比,Apple文化是「大處著眼,小處著手」,確認落實企業文化於小型菁英團體中以達成高品質的專案成果。
[反思]
當公司規模變大的時候,如何維持小而美的組織是極大的挑戰;而太多的task force team更是否容易增加更多的差異化甚至相互競爭,反而削弱組織的能力,這也是組織建立上應該注意的重點。組織上要維持靈活度,也需要完整的公司制度才能支持,如:人力填補、加班…等管理議題抑或是對於不適任的員工如何處理以免造成冗員等問題;並且提供相對的報酬採能留才。台灣習慣於「五個人的績效,三個人做,三份薪水與一份獎金」的管理模式,並且長期薪水停滯,如何留才也是企業管理的一大挑戰。