SlideShare une entreprise Scribd logo

Segmentação de clientes

•
•
Pedro Quintanilha
Pedro Quintanilha

O documento discute os principais elementos de um modelo de negócios, incluindo segmentação de clientes, proposta de valor, canais de comunicação, relacionamento com clientes, fontes de receita, recursos, atividades-chave, parcerias e estrutura de custos.

1  sur  15
Télécharger pour lire hors ligne
1 Segmentos de Clientes Após definir seu Público Alvo, divida-os em segmentos distintos se observar as seguintes caracterisiticas: • Seu público pode ser dividido por necessidades diferentes; • São alcançados por canais diferentes; • Geram uma lucratividade diferente de acordo com sua disposição a pagar; • Necessitam de formas diferentes de relacionamento
1 Segmentos de Clientes • Mercado de Massa • Nicho de Mercado • Mercado segmentado • Mercado diversificado • Mercados Multilaterais
2 Proposta de Valor Define o motivo pelo qual os clientes escolhem uma empresa ou outra. • Novidade • Preço / Condições de pagamento • Desempenho • Redução de custos • Personalização • Redução de riscos • Funcionalidade • Acessibilidade • Design • Durabilidade • Status • Conveniência / Usabilidade
3 Canais de comunicação e vendas Define os canais de comunicação, marketing, distribuição e vendas. • Particulares • Parceiros Equipes de Vendas Direto Loja Virtual Lojas Próprias Indireto Lojas de Parceiros Atacado
4 Relacionamento com os Clientes Descreve a forma de relacionamento que a empresa terá com segmentos especificos de clientes. • Assistência Pessoal • Conquistar • Reter • Ampliar • Multiplicar • Assistência Pessoal Dedicada • Self-Service • Serviços Automatizados • Comunidades • Cocriação
4 Relacionamento com os Clientes Descreve a forma de relacionamento que a empresa terá com segmentos especificos de clientes. • Assistência Pessoal • Assistência Pessoal Dedicada • Self-Service • Serviços Automatizados • Comunidades • Cocriação
5 Fontes de Receita Este item representa o faturamento que uma empresa gera a partir de cada segmento de clientes • Venda de Recursos • Taxa de Uso • Taxa de Assinatura • Taxa de Corretagem / Comissionamento • Empréstimo / Aluguel / Leasing • Licenciamento • Anúncios
6 Recursos Principais Descreve os principais recursos exigidos para que seu empreendimento possa funcionar • Recursos físicos • Recursos intelectuais • Recursos humanos • Recursos financeiros -Próprio, de terceiros, ou captado no mercado
7 Atividades-Chave Descreve as ações mais importantes que uma empresa deve realizar para fazer seu empreendimento funcionar • Produção • Canais de distribuição • Relacionamento com os clientes • Resolução de problemas • Plataforma
8 Parcerias Principais Descreve a rede de fornecedores e demais parceiros indispensáveis para que o empreendimento possa funcionar • Alianças com empresas não concorrentes • Parcerias estratégicas com concorrentes • Joint Ventures para desenvolver negócios • Relação com fornecedores para garantir suprimentos confiáveis
9 Estrutura de Custos Descreve a estrutura de custos envolvidos na operação de um modelo de negócios • Direcionadas pelo custo • Direcionadas pelo Valor Custos Fixos Custos variáveis Economia de escala Economia de escopo
Segmentação de clientes

Recommandé

Aula Modelo de negócios
Aula Modelo de negóciosAula Modelo de negócios
Aula Modelo de negóciosVítor Andrade
 
Comércio Eletrônico - Aula 8 - Planejamento e Implementação - Parte 2
Comércio Eletrônico - Aula 8 - Planejamento e Implementação - Parte 2Comércio Eletrônico - Aula 8 - Planejamento e Implementação - Parte 2
Comércio Eletrônico - Aula 8 - Planejamento e Implementação - Parte 2Ueliton da Costa Leonidio
 
Fazinova - Canvas
Fazinova - CanvasFazinova - Canvas
Fazinova - CanvasAugusto E.
 
Canvas - Modelo Negocio Agil
Canvas - Modelo Negocio AgilCanvas - Modelo Negocio Agil
Canvas - Modelo Negocio AgilWebgoal
 
BMG: Business Model Generation
BMG: Business Model GenerationBMG: Business Model Generation
BMG: Business Model GenerationMarcio Alexandre Karsten, MSc
 
Canvas - Business Model Generation para impressão
Canvas - Business Model Generation para impressãoCanvas - Business Model Generation para impressão
Canvas - Business Model Generation para impressãoJúlio César Caldas
 
O que é uma Máquina de Vendas B2B?
O que é uma Máquina de Vendas B2B?O que é uma Máquina de Vendas B2B?
O que é uma Máquina de Vendas B2B?Excelência em Gestão Ltda.
 
Business Model Canvas - Os Blocos da Estrutura do Canvas
Business Model Canvas - Os Blocos da Estrutura do CanvasBusiness Model Canvas - Os Blocos da Estrutura do Canvas
Business Model Canvas - Os Blocos da Estrutura do CanvasExcelência em Gestão Ltda.
 

Recommandé

Aula Modelo de negócios
Aula Modelo de negóciosAula Modelo de negócios
Aula Modelo de negóciosVítor Andrade
 
Comércio Eletrônico - Aula 8 - Planejamento e Implementação - Parte 2
Comércio Eletrônico - Aula 8 - Planejamento e Implementação - Parte 2Comércio Eletrônico - Aula 8 - Planejamento e Implementação - Parte 2
Comércio Eletrônico - Aula 8 - Planejamento e Implementação - Parte 2Ueliton da Costa Leonidio
 
Fazinova - Canvas
Fazinova - CanvasFazinova - Canvas
Fazinova - CanvasAugusto E.
 
Canvas - Modelo Negocio Agil
Canvas - Modelo Negocio AgilCanvas - Modelo Negocio Agil
Canvas - Modelo Negocio AgilWebgoal
 
BMG: Business Model Generation
BMG: Business Model GenerationBMG: Business Model Generation
BMG: Business Model GenerationMarcio Alexandre Karsten, MSc
 
Canvas - Business Model Generation para impressão
Canvas - Business Model Generation para impressãoCanvas - Business Model Generation para impressão
Canvas - Business Model Generation para impressãoJúlio César Caldas
 
O que é uma Máquina de Vendas B2B?
O que é uma Máquina de Vendas B2B?O que é uma Máquina de Vendas B2B?
O que é uma Máquina de Vendas B2B?Excelência em Gestão Ltda.
 
Business Model Canvas - Os Blocos da Estrutura do Canvas
Business Model Canvas - Os Blocos da Estrutura do CanvasBusiness Model Canvas - Os Blocos da Estrutura do Canvas
Business Model Canvas - Os Blocos da Estrutura do CanvasExcelência em Gestão Ltda.
 
Inovação em Modelo de Negócios - 1o capítulo em português
Inovação em Modelo de Negócios - 1o capítulo em portuguêsInovação em Modelo de Negócios - 1o capítulo em português
Inovação em Modelo de Negócios - 1o capítulo em portuguêsMarcelo Pimenta (menta90)
 
Modelo de Negócios - Business Model Canvas
Modelo de Negócios - Business Model CanvasModelo de Negócios - Business Model Canvas
Modelo de Negócios - Business Model CanvasMaurício Magalhães
 
Canvas aula 02
Canvas aula 02Canvas aula 02
Canvas aula 02NJS Consultoria
 
50ideias.pdf
50ideias.pdf50ideias.pdf
50ideias.pdfJNR
 
Fundamentos da Técnica Business Model Generation
Fundamentos da Técnica Business Model GenerationFundamentos da Técnica Business Model Generation
Fundamentos da Técnica Business Model Generationauspin
 
Oficina Eureca! Canvas - Ser Empreendedor Dia 1
Oficina Eureca! Canvas - Ser Empreendedor Dia 1Oficina Eureca! Canvas - Ser Empreendedor Dia 1
Oficina Eureca! Canvas - Ser Empreendedor Dia 1Eureca!
 
Canvas do Modelo de Negócio em PDF - Formato A3
Canvas do Modelo de Negócio em PDF - Formato A3Canvas do Modelo de Negócio em PDF - Formato A3
Canvas do Modelo de Negócio em PDF - Formato A3Marcelo Pimenta (menta90)
 
Workshop CANVAS Inovação em Modelo de negócios
Workshop CANVAS Inovação em Modelo de negócios Workshop CANVAS Inovação em Modelo de negócios
Workshop CANVAS Inovação em Modelo de negócios Ana Iara Veras
 
Template Canvas - Business Model Generation
Template Canvas - Business Model GenerationTemplate Canvas - Business Model Generation
Template Canvas - Business Model GenerationLuis Fernando Freitas
 
Canvas Business Model Generation - Agile Brazil 2011
Canvas Business Model Generation - Agile Brazil 2011Canvas Business Model Generation - Agile Brazil 2011
Canvas Business Model Generation - Agile Brazil 2011Webgoal
 
Modelo Canvas de Negócios & Startups - Aula
Modelo Canvas de Negócios & Startups - AulaModelo Canvas de Negócios & Startups - Aula
Modelo Canvas de Negócios & Startups - AulaRenato Melo
 
Business Model Canvas na Prática
Business Model Canvas na PráticaBusiness Model Canvas na Prática
Business Model Canvas na PráticaMêndel Oliveira
 
Mídia programática
Mídia programáticaMídia programática
Mídia programáticaHelena de Paula
 
Canvas - Gerando Novos Modelos de Negócios
Canvas - Gerando Novos Modelos de NegóciosCanvas - Gerando Novos Modelos de Negócios
Canvas - Gerando Novos Modelos de NegóciosInstitutoContinuum
 
ExpOn 2011 - Pablo Ramo - Remarketing
ExpOn 2011 - Pablo Ramo - RemarketingExpOn 2011 - Pablo Ramo - Remarketing
ExpOn 2011 - Pablo Ramo - RemarketingDOGSCAMP Summit
 
Business model canvas regen urb 6.0
Business model canvas regen urb 6.0Business model canvas regen urb 6.0
Business model canvas regen urb 6.0regenurb
 
BMG Canvas palestra na Incubadora
BMG Canvas palestra na IncubadoraBMG Canvas palestra na Incubadora
BMG Canvas palestra na IncubadoraNJS Consultoria
 
Modelo de Negócios - Canvas
Modelo de Negócios - CanvasModelo de Negócios - Canvas
Modelo de Negócios - CanvasThiago Paiva
 
Canvas
CanvasCanvas
CanvasTiberio Soares
 
Análise de experiências de criação de negócios
Análise de experiências de criação de negóciosAnálise de experiências de criação de negócios
Análise de experiências de criação de negóciosCRIST1976
 
Resumo do livro: Business Model Generation
Resumo do livro: Business Model GenerationResumo do livro: Business Model Generation
Resumo do livro: Business Model GenerationKarla Cruz
 
BSC - Balanced Scorecard
BSC - Balanced ScorecardBSC - Balanced Scorecard
BSC - Balanced ScorecardTajra Assessoria Educacional Ltda
 

Contenu connexe

Tendances

Inovação em Modelo de Negócios - 1o capítulo em português
Inovação em Modelo de Negócios - 1o capítulo em portuguêsInovação em Modelo de Negócios - 1o capítulo em português
Inovação em Modelo de Negócios - 1o capítulo em portuguêsMarcelo Pimenta (menta90)
 
Modelo de Negócios - Business Model Canvas
Modelo de Negócios - Business Model CanvasModelo de Negócios - Business Model Canvas
Modelo de Negócios - Business Model CanvasMaurício Magalhães
 
50ideias.pdf
50ideias.pdf50ideias.pdf
50ideias.pdfJNR
 
Fundamentos da Técnica Business Model Generation
Fundamentos da Técnica Business Model GenerationFundamentos da Técnica Business Model Generation
Fundamentos da Técnica Business Model Generationauspin
 
Oficina Eureca! Canvas - Ser Empreendedor Dia 1
Oficina Eureca! Canvas - Ser Empreendedor Dia 1Oficina Eureca! Canvas - Ser Empreendedor Dia 1
Oficina Eureca! Canvas - Ser Empreendedor Dia 1Eureca!
 
Canvas do Modelo de Negócio em PDF - Formato A3
Canvas do Modelo de Negócio em PDF - Formato A3Canvas do Modelo de Negócio em PDF - Formato A3
Canvas do Modelo de Negócio em PDF - Formato A3Marcelo Pimenta (menta90)
 
Workshop CANVAS Inovação em Modelo de negócios
Workshop CANVAS Inovação em Modelo de negócios Workshop CANVAS Inovação em Modelo de negócios
Workshop CANVAS Inovação em Modelo de negócios Ana Iara Veras
 
Template Canvas - Business Model Generation
Template Canvas - Business Model GenerationTemplate Canvas - Business Model Generation
Template Canvas - Business Model GenerationLuis Fernando Freitas
 
Canvas Business Model Generation - Agile Brazil 2011
Canvas Business Model Generation - Agile Brazil 2011Canvas Business Model Generation - Agile Brazil 2011
Canvas Business Model Generation - Agile Brazil 2011Webgoal
 
Modelo Canvas de Negócios & Startups - Aula
Modelo Canvas de Negócios & Startups - AulaModelo Canvas de Negócios & Startups - Aula
Modelo Canvas de Negócios & Startups - AulaRenato Melo
 
Business Model Canvas na Prática
Business Model Canvas na PráticaBusiness Model Canvas na Prática
Business Model Canvas na PráticaMêndel Oliveira
 
Canvas - Gerando Novos Modelos de Negócios
Canvas - Gerando Novos Modelos de NegóciosCanvas - Gerando Novos Modelos de Negócios
Canvas - Gerando Novos Modelos de NegóciosInstitutoContinuum
 
ExpOn 2011 - Pablo Ramo - Remarketing
ExpOn 2011 - Pablo Ramo - RemarketingExpOn 2011 - Pablo Ramo - Remarketing
ExpOn 2011 - Pablo Ramo - RemarketingDOGSCAMP Summit
 
Business model canvas regen urb 6.0
Business model canvas regen urb 6.0Business model canvas regen urb 6.0
Business model canvas regen urb 6.0regenurb
 
BMG Canvas palestra na Incubadora
BMG Canvas palestra na IncubadoraBMG Canvas palestra na Incubadora
BMG Canvas palestra na IncubadoraNJS Consultoria
 
Modelo de Negócios - Canvas
Modelo de Negócios - CanvasModelo de Negócios - Canvas
Modelo de Negócios - CanvasThiago Paiva
 
Análise de experiências de criação de negócios
Análise de experiências de criação de negóciosAnálise de experiências de criação de negócios
Análise de experiências de criação de negóciosCRIST1976
 

Tendances (20)

Inovação em Modelo de Negócios - 1o capítulo em português
Inovação em Modelo de Negócios - 1o capítulo em portuguêsInovação em Modelo de Negócios - 1o capítulo em português
Inovação em Modelo de Negócios - 1o capítulo em português
 
Modelo de Negócios - Business Model Canvas
Modelo de Negócios - Business Model CanvasModelo de Negócios - Business Model Canvas
Modelo de Negócios - Business Model Canvas
 
Canvas aula 02
Canvas aula 02Canvas aula 02
Canvas aula 02
 
50ideias.pdf
50ideias.pdf50ideias.pdf
50ideias.pdf
 
Fundamentos da Técnica Business Model Generation
Fundamentos da Técnica Business Model GenerationFundamentos da Técnica Business Model Generation
Fundamentos da Técnica Business Model Generation
 
Oficina Eureca! Canvas - Ser Empreendedor Dia 1
Oficina Eureca! Canvas - Ser Empreendedor Dia 1Oficina Eureca! Canvas - Ser Empreendedor Dia 1
Oficina Eureca! Canvas - Ser Empreendedor Dia 1
 
Canvas do Modelo de Negócio em PDF - Formato A3
Canvas do Modelo de Negócio em PDF - Formato A3Canvas do Modelo de Negócio em PDF - Formato A3
Canvas do Modelo de Negócio em PDF - Formato A3
 
Workshop CANVAS Inovação em Modelo de negócios
Workshop CANVAS Inovação em Modelo de negócios Workshop CANVAS Inovação em Modelo de negócios
Workshop CANVAS Inovação em Modelo de negócios
 
Template Canvas - Business Model Generation
Template Canvas - Business Model GenerationTemplate Canvas - Business Model Generation
Template Canvas - Business Model Generation
 
Canvas Business Model Generation - Agile Brazil 2011
Canvas Business Model Generation - Agile Brazil 2011Canvas Business Model Generation - Agile Brazil 2011
Canvas Business Model Generation - Agile Brazil 2011
 
Modelo Canvas de Negócios & Startups - Aula
Modelo Canvas de Negócios & Startups - AulaModelo Canvas de Negócios & Startups - Aula
Modelo Canvas de Negócios & Startups - Aula
 
Business Model Canvas na Prática
Business Model Canvas na PráticaBusiness Model Canvas na Prática
Business Model Canvas na Prática
 
Mídia programática
Mídia programáticaMídia programática
Mídia programática
 
Canvas - Gerando Novos Modelos de Negócios
Canvas - Gerando Novos Modelos de NegóciosCanvas - Gerando Novos Modelos de Negócios
Canvas - Gerando Novos Modelos de Negócios
 
ExpOn 2011 - Pablo Ramo - Remarketing
ExpOn 2011 - Pablo Ramo - RemarketingExpOn 2011 - Pablo Ramo - Remarketing
ExpOn 2011 - Pablo Ramo - Remarketing
 
Business model canvas regen urb 6.0
Business model canvas regen urb 6.0Business model canvas regen urb 6.0
Business model canvas regen urb 6.0
 
BMG Canvas palestra na Incubadora
BMG Canvas palestra na IncubadoraBMG Canvas palestra na Incubadora
BMG Canvas palestra na Incubadora
 
Modelo de Negócios - Canvas
Modelo de Negócios - CanvasModelo de Negócios - Canvas
Modelo de Negócios - Canvas
 
Canvas
CanvasCanvas
Canvas
 
Análise de experiências de criação de negócios
Análise de experiências de criação de negóciosAnálise de experiências de criação de negócios
Análise de experiências de criação de negócios
 

En vedette

Resumo do livro: Business Model Generation
Resumo do livro: Business Model GenerationResumo do livro: Business Model Generation
Resumo do livro: Business Model GenerationKarla Cruz
 
Palestra Business Model Generation - Campus Party 2012
Palestra Business Model Generation - Campus Party 2012Palestra Business Model Generation - Campus Party 2012
Palestra Business Model Generation - Campus Party 2012Bizstart
 
Construção de negócios digitais com business model generation
Construção de negócios digitais com business model generationConstrução de negócios digitais com business model generation
Construção de negócios digitais com business model generationFelipe Marcondes
 
Oficina de inovação de negócios LUZ
Oficina de inovação de negócios LUZOficina de inovação de negócios LUZ
Oficina de inovação de negócios LUZGuilherme Lito
 
Business Model Generation - Introdução ao BMG Canvas
Business Model Generation - Introdução ao BMG CanvasBusiness Model Generation - Introdução ao BMG Canvas
Business Model Generation - Introdução ao BMG CanvasDiego Sieg
 
O Administrador e o Modelo de Negócios - Conhecendo o Business Model Generation
O Administrador e o Modelo de Negócios - Conhecendo o Business Model GenerationO Administrador e o Modelo de Negócios - Conhecendo o Business Model Generation
O Administrador e o Modelo de Negócios - Conhecendo o Business Model GenerationEu Quero Clientes
 
Modelagem de Negócios utilizando o Canvas
Modelagem de Negócios utilizando o CanvasModelagem de Negócios utilizando o Canvas
Modelagem de Negócios utilizando o CanvasKaton Agência Digital
 
Modelo de Negócios - Peixe urbano
Modelo de Negócios - Peixe urbanoModelo de Negócios - Peixe urbano
Modelo de Negócios - Peixe urbanoThiago Paiva
 
Entenda o Mapa Estratégico
Entenda o Mapa EstratégicoEntenda o Mapa Estratégico
Entenda o Mapa EstratégicoSUBPLAN
 
Explicando o Modelo de Negócios (canvas) - Virada Empreendedora 2013
Explicando o Modelo de Negócios (canvas) - Virada Empreendedora 2013Explicando o Modelo de Negócios (canvas) - Virada Empreendedora 2013
Explicando o Modelo de Negócios (canvas) - Virada Empreendedora 2013Nei Grando
 
Resumo Eureca! - Business Model Generation
Resumo Eureca! - Business Model GenerationResumo Eureca! - Business Model Generation
Resumo Eureca! - Business Model GenerationEureca!
 
Apresentação do Modelo de Negócios Canvas
Apresentação do Modelo de Negócios CanvasApresentação do Modelo de Negócios Canvas
Apresentação do Modelo de Negócios CanvasThiago Paiva
 

En vedette (20)

Resumo do livro: Business Model Generation
Resumo do livro: Business Model GenerationResumo do livro: Business Model Generation
Resumo do livro: Business Model Generation
 
BSC - Balanced Scorecard
BSC - Balanced ScorecardBSC - Balanced Scorecard
BSC - Balanced Scorecard
 
Palestra Business Model Generation - Campus Party 2012
Palestra Business Model Generation - Campus Party 2012Palestra Business Model Generation - Campus Party 2012
Palestra Business Model Generation - Campus Party 2012
 
Construção de negócios digitais com business model generation
Construção de negócios digitais com business model generationConstrução de negócios digitais com business model generation
Construção de negócios digitais com business model generation
 
Oficina de inovação de negócios LUZ
Oficina de inovação de negócios LUZOficina de inovação de negócios LUZ
Oficina de inovação de negócios LUZ
 
Business Model Generation - Introdução ao BMG Canvas
Business Model Generation - Introdução ao BMG CanvasBusiness Model Generation - Introdução ao BMG Canvas
Business Model Generation - Introdução ao BMG Canvas
 
O Administrador e o Modelo de Negócios - Conhecendo o Business Model Generation
O Administrador e o Modelo de Negócios - Conhecendo o Business Model GenerationO Administrador e o Modelo de Negócios - Conhecendo o Business Model Generation
O Administrador e o Modelo de Negócios - Conhecendo o Business Model Generation
 
Processos organizacionais 01
Processos organizacionais 01Processos organizacionais 01
Processos organizacionais 01
 
Guia modelagem-negocios
Guia modelagem-negociosGuia modelagem-negocios
Guia modelagem-negocios
 
Modelagem de Negócios utilizando o Canvas
Modelagem de Negócios utilizando o CanvasModelagem de Negócios utilizando o Canvas
Modelagem de Negócios utilizando o Canvas
 
Balanced Scorecard - Conceito
Balanced Scorecard - ConceitoBalanced Scorecard - Conceito
Balanced Scorecard - Conceito
 
Modelo canvas - Café Dolce Gusto
Modelo canvas - Café Dolce GustoModelo canvas - Café Dolce Gusto
Modelo canvas - Café Dolce Gusto
 
Modelo de Negócios - Peixe urbano
Modelo de Negócios - Peixe urbanoModelo de Negócios - Peixe urbano
Modelo de Negócios - Peixe urbano
 
Entenda o Mapa Estratégico
Entenda o Mapa EstratégicoEntenda o Mapa Estratégico
Entenda o Mapa Estratégico
 
BSC - Balanced Scorecard
BSC - Balanced ScorecardBSC - Balanced Scorecard
BSC - Balanced Scorecard
 
Explicando o Modelo de Negócios (canvas) - Virada Empreendedora 2013
Explicando o Modelo de Negócios (canvas) - Virada Empreendedora 2013Explicando o Modelo de Negócios (canvas) - Virada Empreendedora 2013
Explicando o Modelo de Negócios (canvas) - Virada Empreendedora 2013
 
BSC – mapa estratégico - Gerdau
BSC – mapa estratégico - GerdauBSC – mapa estratégico - Gerdau
BSC – mapa estratégico - Gerdau
 
Balanced Scorecard
Balanced ScorecardBalanced Scorecard
Balanced Scorecard
 
Resumo Eureca! - Business Model Generation
Resumo Eureca! - Business Model GenerationResumo Eureca! - Business Model Generation
Resumo Eureca! - Business Model Generation
 
Apresentação do Modelo de Negócios Canvas
Apresentação do Modelo de Negócios CanvasApresentação do Modelo de Negócios Canvas
Apresentação do Modelo de Negócios Canvas
 

Similaire à Segmentação de clientes

Business model generation
Business model generationBusiness model generation
Business model generationGustavo Luby
 
Canvas para Tradutores: Estruturando o seu negócios em 1 quadro.
Canvas para Tradutores: Estruturando o seu negócios em 1 quadro.Canvas para Tradutores: Estruturando o seu negócios em 1 quadro.
Canvas para Tradutores: Estruturando o seu negócios em 1 quadro.Laila Rezende Compan
 
Estratégia e Modelos de Negócio
Estratégia e Modelos de NegócioEstratégia e Modelos de Negócio
Estratégia e Modelos de NegócioFelipe Pereira
 
Business Model Canvas at Fim de semana de empreendedorismo AEFEUP
Business Model Canvas at Fim de semana de empreendedorismo AEFEUPBusiness Model Canvas at Fim de semana de empreendedorismo AEFEUP
Business Model Canvas at Fim de semana de empreendedorismo AEFEUPRafael Pires
 
CapU NABU-504.63 - Business Model Canvas Introduction
CapU NABU-504.63 - Business Model Canvas IntroductionCapU NABU-504.63 - Business Model Canvas Introduction
CapU NABU-504.63 - Business Model Canvas IntroductionFabio Lima
 
4o CINDIEncontro - Games to Business - Planejamento de Negócios
4o CINDIEncontro - Games to Business - Planejamento de Negócios4o CINDIEncontro - Games to Business - Planejamento de Negócios
4o CINDIEncontro - Games to Business - Planejamento de NegóciosFabio Lima
 
Canais de distribuição e vendas k otler & kellner - canais
Canais de distribuição e vendas k otler & kellner - canaisCanais de distribuição e vendas k otler & kellner - canais
Canais de distribuição e vendas k otler & kellner - canaisProfessor Sérgio Duarte
 
Canais de distribuição e vendas k otler & kellner - canais
Canais de distribuição e vendas k otler & kellner - canaisCanais de distribuição e vendas k otler & kellner - canais
Canais de distribuição e vendas k otler & kellner - canaisProfessor Sérgio Duarte
 
Bmg Canvas Estratégico
Bmg Canvas EstratégicoBmg Canvas Estratégico
Bmg Canvas EstratégicoLuis Rasquilha
 
Business model canvas_pt
Business model canvas_ptBusiness model canvas_pt
Business model canvas_ptJoel Pinto
 
Quais os passos que o empresário deve seguir para tornar sua empresa uma fran...
Quais os passos que o empresário deve seguir para tornar sua empresa uma fran...Quais os passos que o empresário deve seguir para tornar sua empresa uma fran...
Quais os passos que o empresário deve seguir para tornar sua empresa uma fran...Haroldo Monteiro da Silva Filho
 
Desenvolvendo Modelos de Negócio com o Business Model Canvas
Desenvolvendo Modelos de Negócio com o Business Model CanvasDesenvolvendo Modelos de Negócio com o Business Model Canvas
Desenvolvendo Modelos de Negócio com o Business Model CanvasEloGroup
 
Como desenvolver seu negocio digital pedro-quintanilha-palestra
Como desenvolver seu negocio digital pedro-quintanilha-palestraComo desenvolver seu negocio digital pedro-quintanilha-palestra
Como desenvolver seu negocio digital pedro-quintanilha-palestraPedro Quintanilha
 
Entrada das grandes marcas com vendas diretas ao consumidor - Fernando Di Giorgi
Entrada das grandes marcas com vendas diretas ao consumidor - Fernando Di GiorgiEntrada das grandes marcas com vendas diretas ao consumidor - Fernando Di Giorgi
Entrada das grandes marcas com vendas diretas ao consumidor - Fernando Di GiorgiE-Commerce Brasil
 

Similaire à Segmentação de clientes (20)

Business model generation
Business model generationBusiness model generation
Business model generation
 
Canvas para Tradutores: Estruturando o seu negócios em 1 quadro.
Canvas para Tradutores: Estruturando o seu negócios em 1 quadro.Canvas para Tradutores: Estruturando o seu negócios em 1 quadro.
Canvas para Tradutores: Estruturando o seu negócios em 1 quadro.
 
modelos de negocios.ppt
modelos de negocios.pptmodelos de negocios.ppt
modelos de negocios.ppt
 
Modelos de Negócios
Modelos de NegóciosModelos de Negócios
Modelos de Negócios
 
Estratégia e Modelos de Negócio
Estratégia e Modelos de NegócioEstratégia e Modelos de Negócio
Estratégia e Modelos de Negócio
 
Business Model Canvas at Fim de semana de empreendedorismo AEFEUP
Business Model Canvas at Fim de semana de empreendedorismo AEFEUPBusiness Model Canvas at Fim de semana de empreendedorismo AEFEUP
Business Model Canvas at Fim de semana de empreendedorismo AEFEUP
 
CapU NABU-504.63 - Business Model Canvas Introduction
CapU NABU-504.63 - Business Model Canvas IntroductionCapU NABU-504.63 - Business Model Canvas Introduction
CapU NABU-504.63 - Business Model Canvas Introduction
 
4o CINDIEncontro - Games to Business - Planejamento de Negócios
4o CINDIEncontro - Games to Business - Planejamento de Negócios4o CINDIEncontro - Games to Business - Planejamento de Negócios
4o CINDIEncontro - Games to Business - Planejamento de Negócios
 
Canais de distribuição e vendas k otler & kellner - canais
Canais de distribuição e vendas k otler & kellner - canaisCanais de distribuição e vendas k otler & kellner - canais
Canais de distribuição e vendas k otler & kellner - canais
 
Canais de distribuição e vendas k otler & kellner - canais
Canais de distribuição e vendas k otler & kellner - canaisCanais de distribuição e vendas k otler & kellner - canais
Canais de distribuição e vendas k otler & kellner - canais
 
Bmg Canvas Estratégico
Bmg Canvas EstratégicoBmg Canvas Estratégico
Bmg Canvas Estratégico
 
Eco 111 - Aula 03
Eco 111 - Aula 03Eco 111 - Aula 03
Eco 111 - Aula 03
 
Business model canvas_pt
Business model canvas_ptBusiness model canvas_pt
Business model canvas_pt
 
Estratégia
EstratégiaEstratégia
Estratégia
 
Business Model Canvas
Business Model CanvasBusiness Model Canvas
Business Model Canvas
 
Quais os passos que o empresário deve seguir para tornar sua empresa uma fran...
Quais os passos que o empresário deve seguir para tornar sua empresa uma fran...Quais os passos que o empresário deve seguir para tornar sua empresa uma fran...
Quais os passos que o empresário deve seguir para tornar sua empresa uma fran...
 
Desenvolvendo Modelos de Negócio com o Business Model Canvas
Desenvolvendo Modelos de Negócio com o Business Model CanvasDesenvolvendo Modelos de Negócio com o Business Model Canvas
Desenvolvendo Modelos de Negócio com o Business Model Canvas
 
Como desenvolver seu negocio digital pedro-quintanilha-palestra
Como desenvolver seu negocio digital pedro-quintanilha-palestraComo desenvolver seu negocio digital pedro-quintanilha-palestra
Como desenvolver seu negocio digital pedro-quintanilha-palestra
 
Entrada das grandes marcas com vendas diretas ao consumidor - Fernando Di Giorgi
Entrada das grandes marcas com vendas diretas ao consumidor - Fernando Di GiorgiEntrada das grandes marcas com vendas diretas ao consumidor - Fernando Di Giorgi
Entrada das grandes marcas com vendas diretas ao consumidor - Fernando Di Giorgi
 
Bootcamp canvas aedb
Bootcamp canvas aedbBootcamp canvas aedb
Bootcamp canvas aedb
 

Plus de Pedro Quintanilha

Acelerador Digital - Como Ir da Ideia a Execução em 4 Passos
Acelerador Digital - Como Ir da Ideia a Execução em 4 PassosAcelerador Digital - Como Ir da Ideia a Execução em 4 Passos
Acelerador Digital - Como Ir da Ideia a Execução em 4 PassosPedro Quintanilha
 
Sandro Magaldi - Sucesso é para Todo Mundo Será? - Acelerador Digital ao Vivo
Sandro Magaldi - Sucesso é para Todo Mundo Será? - Acelerador Digital ao VivoSandro Magaldi - Sucesso é para Todo Mundo Será? - Acelerador Digital ao Vivo
Sandro Magaldi - Sucesso é para Todo Mundo Será? - Acelerador Digital ao VivoPedro Quintanilha
 
Rafael Rez Oliveira - Com Montar seu Plano de Conteúdo - Acelerador Digital a...
Rafael Rez Oliveira - Com Montar seu Plano de Conteúdo - Acelerador Digital a...Rafael Rez Oliveira - Com Montar seu Plano de Conteúdo - Acelerador Digital a...
Rafael Rez Oliveira - Com Montar seu Plano de Conteúdo - Acelerador Digital a...Pedro Quintanilha
 
Pedro Quintanilha - Sua Vida sua Corrida - Acelerador Digital Ao Vivo
Pedro Quintanilha - Sua Vida sua Corrida - Acelerador Digital Ao VivoPedro Quintanilha - Sua Vida sua Corrida - Acelerador Digital Ao Vivo
Pedro Quintanilha - Sua Vida sua Corrida - Acelerador Digital Ao VivoPedro Quintanilha
 
Pedro Quintanilha - Qual é a Sua Corrida? - Acelerador Digital ao Vivo
Pedro Quintanilha - Qual é a Sua Corrida? - Acelerador Digital ao VivoPedro Quintanilha - Qual é a Sua Corrida? - Acelerador Digital ao Vivo
Pedro Quintanilha - Qual é a Sua Corrida? - Acelerador Digital ao VivoPedro Quintanilha
 
Marcos Eduardo - Como Aumentar Drasticamente o Nível de Sucesso do Seu Negóci...
Marcos Eduardo - Como Aumentar Drasticamente o Nível de Sucesso do Seu Negóci...Marcos Eduardo - Como Aumentar Drasticamente o Nível de Sucesso do Seu Negóci...
Marcos Eduardo - Como Aumentar Drasticamente o Nível de Sucesso do Seu Negóci...Pedro Quintanilha
 
Juvenal Valentim - Conexão que movem a vida - Acelerador Digital ao Vivo
Juvenal Valentim - Conexão que movem a vida - Acelerador Digital ao VivoJuvenal Valentim - Conexão que movem a vida - Acelerador Digital ao Vivo
Juvenal Valentim - Conexão que movem a vida - Acelerador Digital ao VivoPedro Quintanilha
 
Henrique e Richard - Dicas para se tornar um Afiliado Criativo - Acelerador D...
Henrique e Richard - Dicas para se tornar um Afiliado Criativo - Acelerador D...Henrique e Richard - Dicas para se tornar um Afiliado Criativo - Acelerador D...
Henrique e Richard - Dicas para se tornar um Afiliado Criativo - Acelerador D...Pedro Quintanilha
 
Gabriel Rockenbach - Programando o YouTube para vender automaticamente 24 hor...
Gabriel Rockenbach - Programando o YouTube para vender automaticamente 24 hor...Gabriel Rockenbach - Programando o YouTube para vender automaticamente 24 hor...
Gabriel Rockenbach - Programando o YouTube para vender automaticamente 24 hor...Pedro Quintanilha
 
Daniel Palmieri - Automation 360 - Acelerador Digital ao Vivo
Daniel Palmieri - Automation 360 - Acelerador Digital ao VivoDaniel Palmieri - Automation 360 - Acelerador Digital ao Vivo
Daniel Palmieri - Automation 360 - Acelerador Digital ao VivoPedro Quintanilha
 
Camila Porto - Social For Sales Porque as Mídias Sociais Transformam os Negóc...
Camila Porto - Social For Sales Porque as Mídias Sociais Transformam os Negóc...Camila Porto - Social For Sales Porque as Mídias Sociais Transformam os Negóc...
Camila Porto - Social For Sales Porque as Mídias Sociais Transformam os Negóc...Pedro Quintanilha
 
Ana Tex - Como Usar Novas Mídias Para Negócios - Acelerador Digital ao Vivo
Ana Tex - Como Usar Novas Mídias Para Negócios - Acelerador Digital ao Vivo Ana Tex - Como Usar Novas Mídias Para Negócios - Acelerador Digital ao Vivo
Ana Tex - Como Usar Novas Mídias Para Negócios - Acelerador Digital ao Vivo Pedro Quintanilha
 
Ramon Tessmann - Provocações de Planejamento: Como Planejar o Lançamento de 1...
Ramon Tessmann - Provocações de Planejamento: Como Planejar o Lançamento de 1...Ramon Tessmann - Provocações de Planejamento: Como Planejar o Lançamento de 1...
Ramon Tessmann - Provocações de Planejamento: Como Planejar o Lançamento de 1...Pedro Quintanilha
 
13 Modelos de Negócios Digitais - Pedro Quintanilha
13 Modelos de Negócios Digitais - Pedro Quintanilha13 Modelos de Negócios Digitais - Pedro Quintanilha
13 Modelos de Negócios Digitais - Pedro QuintanilhaPedro Quintanilha
 
Palestra Acelerador De Negócios Digitais
Palestra Acelerador De Negócios DigitaisPalestra Acelerador De Negócios Digitais
Palestra Acelerador De Negócios DigitaisPedro Quintanilha
 
WorkshopME - Desenvolvimento de Negócios Digitais
WorkshopME - Desenvolvimento de Negócios DigitaisWorkshopME - Desenvolvimento de Negócios Digitais
WorkshopME - Desenvolvimento de Negócios DigitaisPedro Quintanilha
 
Empreendeodorismo-digital-palestra
Empreendeodorismo-digital-palestraEmpreendeodorismo-digital-palestra
Empreendeodorismo-digital-palestraPedro Quintanilha
 
Apresentação-Flipei-Startup-Weekend
Apresentação-Flipei-Startup-WeekendApresentação-Flipei-Startup-Weekend
Apresentação-Flipei-Startup-WeekendPedro Quintanilha
 
Vamos atrair o público pelo facebook
Vamos atrair o público pelo facebookVamos atrair o público pelo facebook
Vamos atrair o público pelo facebookPedro Quintanilha
 

Plus de Pedro Quintanilha (20)

Acelerador Digital - Como Ir da Ideia a Execução em 4 Passos
Acelerador Digital - Como Ir da Ideia a Execução em 4 PassosAcelerador Digital - Como Ir da Ideia a Execução em 4 Passos
Acelerador Digital - Como Ir da Ideia a Execução em 4 Passos
 
Sandro Magaldi - Sucesso é para Todo Mundo Será? - Acelerador Digital ao Vivo
Sandro Magaldi - Sucesso é para Todo Mundo Será? - Acelerador Digital ao VivoSandro Magaldi - Sucesso é para Todo Mundo Será? - Acelerador Digital ao Vivo
Sandro Magaldi - Sucesso é para Todo Mundo Será? - Acelerador Digital ao Vivo
 
Rafael Rez Oliveira - Com Montar seu Plano de Conteúdo - Acelerador Digital a...
Rafael Rez Oliveira - Com Montar seu Plano de Conteúdo - Acelerador Digital a...Rafael Rez Oliveira - Com Montar seu Plano de Conteúdo - Acelerador Digital a...
Rafael Rez Oliveira - Com Montar seu Plano de Conteúdo - Acelerador Digital a...
 
Pedro Quintanilha - Sua Vida sua Corrida - Acelerador Digital Ao Vivo
Pedro Quintanilha - Sua Vida sua Corrida - Acelerador Digital Ao VivoPedro Quintanilha - Sua Vida sua Corrida - Acelerador Digital Ao Vivo
Pedro Quintanilha - Sua Vida sua Corrida - Acelerador Digital Ao Vivo
 
Pedro Quintanilha - Qual é a Sua Corrida? - Acelerador Digital ao Vivo
Pedro Quintanilha - Qual é a Sua Corrida? - Acelerador Digital ao VivoPedro Quintanilha - Qual é a Sua Corrida? - Acelerador Digital ao Vivo
Pedro Quintanilha - Qual é a Sua Corrida? - Acelerador Digital ao Vivo
 
Marcelo Ostia
Marcelo OstiaMarcelo Ostia
Marcelo Ostia
 
Marcos Eduardo - Como Aumentar Drasticamente o Nível de Sucesso do Seu Negóci...
Marcos Eduardo - Como Aumentar Drasticamente o Nível de Sucesso do Seu Negóci...Marcos Eduardo - Como Aumentar Drasticamente o Nível de Sucesso do Seu Negóci...
Marcos Eduardo - Como Aumentar Drasticamente o Nível de Sucesso do Seu Negóci...
 
Juvenal Valentim - Conexão que movem a vida - Acelerador Digital ao Vivo
Juvenal Valentim - Conexão que movem a vida - Acelerador Digital ao VivoJuvenal Valentim - Conexão que movem a vida - Acelerador Digital ao Vivo
Juvenal Valentim - Conexão que movem a vida - Acelerador Digital ao Vivo
 
Henrique e Richard - Dicas para se tornar um Afiliado Criativo - Acelerador D...
Henrique e Richard - Dicas para se tornar um Afiliado Criativo - Acelerador D...Henrique e Richard - Dicas para se tornar um Afiliado Criativo - Acelerador D...
Henrique e Richard - Dicas para se tornar um Afiliado Criativo - Acelerador D...
 
Gabriel Rockenbach - Programando o YouTube para vender automaticamente 24 hor...
Gabriel Rockenbach - Programando o YouTube para vender automaticamente 24 hor...Gabriel Rockenbach - Programando o YouTube para vender automaticamente 24 hor...
Gabriel Rockenbach - Programando o YouTube para vender automaticamente 24 hor...
 
Daniel Palmieri - Automation 360 - Acelerador Digital ao Vivo
Daniel Palmieri - Automation 360 - Acelerador Digital ao VivoDaniel Palmieri - Automation 360 - Acelerador Digital ao Vivo
Daniel Palmieri - Automation 360 - Acelerador Digital ao Vivo
 
Camila Porto - Social For Sales Porque as Mídias Sociais Transformam os Negóc...
Camila Porto - Social For Sales Porque as Mídias Sociais Transformam os Negóc...Camila Porto - Social For Sales Porque as Mídias Sociais Transformam os Negóc...
Camila Porto - Social For Sales Porque as Mídias Sociais Transformam os Negóc...
 
Ana Tex - Como Usar Novas Mídias Para Negócios - Acelerador Digital ao Vivo
Ana Tex - Como Usar Novas Mídias Para Negócios - Acelerador Digital ao Vivo Ana Tex - Como Usar Novas Mídias Para Negócios - Acelerador Digital ao Vivo
Ana Tex - Como Usar Novas Mídias Para Negócios - Acelerador Digital ao Vivo
 
Ramon Tessmann - Provocações de Planejamento: Como Planejar o Lançamento de 1...
Ramon Tessmann - Provocações de Planejamento: Como Planejar o Lançamento de 1...Ramon Tessmann - Provocações de Planejamento: Como Planejar o Lançamento de 1...
Ramon Tessmann - Provocações de Planejamento: Como Planejar o Lançamento de 1...
 
13 Modelos de Negócios Digitais - Pedro Quintanilha
13 Modelos de Negócios Digitais - Pedro Quintanilha13 Modelos de Negócios Digitais - Pedro Quintanilha
13 Modelos de Negócios Digitais - Pedro Quintanilha
 
Palestra Acelerador De Negócios Digitais
Palestra Acelerador De Negócios DigitaisPalestra Acelerador De Negócios Digitais
Palestra Acelerador De Negócios Digitais
 
WorkshopME - Desenvolvimento de Negócios Digitais
WorkshopME - Desenvolvimento de Negócios DigitaisWorkshopME - Desenvolvimento de Negócios Digitais
WorkshopME - Desenvolvimento de Negócios Digitais
 
Empreendeodorismo-digital-palestra
Empreendeodorismo-digital-palestraEmpreendeodorismo-digital-palestra
Empreendeodorismo-digital-palestra
 
Apresentação-Flipei-Startup-Weekend
Apresentação-Flipei-Startup-WeekendApresentação-Flipei-Startup-Weekend
Apresentação-Flipei-Startup-Weekend
 
Vamos atrair o público pelo facebook
Vamos atrair o público pelo facebookVamos atrair o público pelo facebook
Vamos atrair o público pelo facebook
 

Segmentação de clientes

  • 1.
  • 2.
  • 3.
  • 4. 1 Segmentos de Clientes Após definir seu Público Alvo, divida-os em segmentos distintos se observar as seguintes caracterisiticas: • Seu público pode ser dividido por necessidades diferentes; • São alcançados por canais diferentes; • Geram uma lucratividade diferente de acordo com sua disposição a pagar; • Necessitam de formas diferentes de relacionamento
  • 5. 1 Segmentos de Clientes • Mercado de Massa • Nicho de Mercado • Mercado segmentado • Mercado diversificado • Mercados Multilaterais
  • 6. 2 Proposta de Valor Define o motivo pelo qual os clientes escolhem uma empresa ou outra. • Novidade • Preço / Condições de pagamento • Desempenho • Redução de custos • Personalização • Redução de riscos • Funcionalidade • Acessibilidade • Design • Durabilidade • Status • Conveniência / Usabilidade
  • 7. 3 Canais de comunicação e vendas Define os canais de comunicação, marketing, distribuição e vendas. • Particulares • Parceiros Equipes de Vendas Direto Loja Virtual Lojas Próprias Indireto Lojas de Parceiros Atacado
  • 8. 4 Relacionamento com os Clientes Descreve a forma de relacionamento que a empresa terá com segmentos especificos de clientes. • Assistência Pessoal • Conquistar • Reter • Ampliar • Multiplicar • Assistência Pessoal Dedicada • Self-Service • Serviços Automatizados • Comunidades • Cocriação
  • 9. 4 Relacionamento com os Clientes Descreve a forma de relacionamento que a empresa terá com segmentos especificos de clientes. • Assistência Pessoal • Assistência Pessoal Dedicada • Self-Service • Serviços Automatizados • Comunidades • Cocriação
  • 10. 5 Fontes de Receita Este item representa o faturamento que uma empresa gera a partir de cada segmento de clientes • Venda de Recursos • Taxa de Uso • Taxa de Assinatura • Taxa de Corretagem / Comissionamento • Empréstimo / Aluguel / Leasing • Licenciamento • Anúncios
  • 11. 6 Recursos Principais Descreve os principais recursos exigidos para que seu empreendimento possa funcionar • Recursos físicos • Recursos intelectuais • Recursos humanos • Recursos financeiros -Próprio, de terceiros, ou captado no mercado
  • 12. 7 Atividades-Chave Descreve as ações mais importantes que uma empresa deve realizar para fazer seu empreendimento funcionar • Produção • Canais de distribuição • Relacionamento com os clientes • Resolução de problemas • Plataforma
  • 13. 8 Parcerias Principais Descreve a rede de fornecedores e demais parceiros indispensáveis para que o empreendimento possa funcionar • Alianças com empresas não concorrentes • Parcerias estratégicas com concorrentes • Joint Ventures para desenvolver negócios • Relação com fornecedores para garantir suprimentos confiáveis
  • 14. 9 Estrutura de Custos Descreve a estrutura de custos envolvidos na operação de um modelo de negócios • Direcionadas pelo custo • Direcionadas pelo Valor Custos Fixos Custos variáveis Economia de escala Economia de escopo