4. İletişim, tüm örgütsel etkinliklerin
gerçekleştirilmesinde rol oynayan temel
süreçlerden birisidir.
İletişim, evrensel bir deneyimdir. En temel
tanımı ile iletişim, insanın kendini, duygu ve
düşüncelerini, gereksinimlerini anlatma ve
başkalarını anlama yoludur
9. KİŞİLER ARASI İLETİŞİM NEDİR?
İletişim iki birim arasındaki bilgi, duygu,
düşünce alışverişidir.
İletişim karşılıklı etkileşim sürecidir.
“İnsanlar konuşa konuşa anlaşırlar”
atasözümüzde kişiler arası iletişimin
önemini vurgular.
Kişilerarası İletişim; yaşamı zenginleştiren
ya da fakirleştiren olay.”(Dökmen, Ü)
14. YARGILAMAK, ELEŞTİRMEK, SUÇLAMAK;
“Sen zaten tembelin tekisin”,”zaten
başarsaydın şaşardım.
SINAMAK, SORGULAMAK, SORU SORMAK,:
*“Neden?....Kim?.....Sen ne yaptın ? Nasıl ?
EMİR VERMEK, YÖNLENDİRMEK
AD TAKMAK, ALAY ETMEK
15. Kişilerarası Çatışmaların Başlangıç
Nedenleri
Farklı biliş,
Algı,
Duygu,
Bilinç dışı ihtiyaçlar,
İletişim becerileri,
Kültürel faktörler,
Rol farklılıkları,
Sosyal ve fiziksel çevre,
İletişim sürecinde verilen mesajın niteliğidir.
16.
17. İLETİŞİM BECERİLERİ
1- Saygı Duymak
2- Doğal Ve İçten Davranabilmek
3- Açık iletişim
4- Paylaşım
5- Etkili İletişim Becerilerini kullanmak:
18. ETKİLİ İLETİŞİM BECERİLERİ
Etkili iletişim becerileri, her türlü insan
ilişkisinde ve her türlü meslek alanında
ilişkileri kolaylaştırıcı olabilmektedir.
20. İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin
yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli,
kolu ve bedeniyle yaptıklarını da
dikkat eder, çünkü yüz ifadeleri, el ve
kol hareketleri, bedenin duruş tarzı,
sesin tonu gibi sessiz mesajlar
kullanarak da, iletişim kurulur.
21. İletişim içinde bulunulan kişiyi yargılamadan,
sözünü kesmeden, bedene uygun biçim vererek,
göz teması kurularak yapılan dinlemeye denir.
Etkin dinleyen kişi karşısındakinin yüzüne bakar,
göz iletişimini hiç kaybetmez, dinlediğini
anladığını ifade edecek biçimde beden dilini
kullanır. Sözlü geri bildirimlerde bulunur. (Evet ,
anlıyorum, hı hı..gibi.) Anlamadığı yerleri
geçiştirmez, anlamak için sorular sorar.
22. Nasıl Dinliyoruz?
Görünüşte dinleme: Beden orada, kafa
başka yerde,
Seçerek Dinleme; İşine geleni dinleme,
Şartlanmış Dinleme: Ön yargılı, Aynı
duygu, kavram arayışı,
Savunucu dinleme: Alıngan, suçlayıcı,
Tuzak kurucu dinleme: Açık yakalama,
zora sokma.
24. Soru sorma, etkili dinleme becerimizi
pekiştiren, iletişimi zenginleştiren, ilgi ve
dikkatimizin yoğunluğunu gösteren etkili bir
iletişim becerisidir.
25. Konuşan kişinin daha önce söz etmediği bir
bilgiyi almak için,
Bilgi vermek için,
Katılımı sağlamak amacıyla,
Karara ulaşmak için,
Konuya dikkat çekmek için soru sorarız.
26. DURUM 1 :Patron, sabah işe geciken sekreterine
"saat kaç?" sorusunu soruyor
İçerik: Saat kaç?
DURUM 2 :Patron, sekreterine günün herhangi bir
saatinde "saat kaç?" sorusunu soruyor.
İçerik: Saat kaç?
27. DURUM 1 :Süreç: Geç kaldığın için sana
kızgınım.
DURUM 2 :Süreç: Saati öğrenmek
istiyorum.
28. 3. EMPATİ
İletişimin belki de en önemli öğesidir.
Bir anlamda, dış dünyayı karşımızdaki
kişinin penceresinden görmeye
çalışmaktır. Kurulan bu duygu
ortaklığı, iletişimi güçlü kılar.
29.
30. EMPATİ
Bir insanın kendisini, karşısındakinin
yerine koyarak olaylara onun bakış
açısıyla bakması , o kişinin duygu ve
düşüncelerini doğru olarak anlaması ,
hissetmesi ve bu durumu ona iletmesi
sürecine denir.
31. Empati Kurmanın Avantajları
İletişim becerilerinin içinde empati
kurabilme önemli bir yer tutmaktadır.
Çünkü insanoğlu duygularının fark edilme
ihtiyacını çok derin olarak hissetmektedir.
Empatinin yokluğunda insanların sizin
ihtiyaç, duygu ve hislerinizi göz önüne alma
ihtimali azalmaktadır.
32. SEMPATİ
Sempati, karşımızdaki kişiyle duygu
ve düşünce bakımından tam bir
örtüşme halidir. Sempati
duyduğumuzda sempati duyduğumuz
kişiyle duygularımız aynıdır; o
üzülüyorsa üzülür, seviniyorsa
seviniriz.
34. BEN DİLİ
"Ben" dili, kişinin o anda karsılaştığı durum
veya davranış karsısında, kişisel tepkisini
duygu ve düşüncelerle açıklayan bir ifade
tarzıdır.
35. Ben dili paylaşımcı, iletişimci ve insanların
hoşuna giden bir dildir.
Bu dil güven verir ve özgüveni artırır.
Bireyleri cesaretlendirir, motive eder ve
istendik davranışları yapmaya teşvik eder.
Ben dili direnç ve başkaldırmayı daha az
ortaya çıkarır ve davranışın değişmesinde
karşı tarafa sorumluluk verir.
36. BEN DİLİ ÖRNEKLERİ…
“Odanı toplamadığın zaman üzülüyorum.”
“Gerçekten hayal kırıklığına uğradım”
“Eve geç kaldığın zaman çok merak
ediyorum.”
37. SEN DİLİ
"Sen" mesajı iletişimi engeller. Sen mesajı,
sen dilidir ve genellikle kızgınlık ifadesi için
kullanılır. Sen mesajları, bizim hakkımızda
bir ileti göndermez, odak hep karsımızdaki
kişidir.
38. SEN DİLİ ÖRNEKLERİ…
Çok kabasın! Her zaman sözümü
kesiyorsun!
Kes şunu! Çekiştirip durma kolumu!
Her aksam aynı şey, tutturuyorsun oyun
oynayalım diye! Benim yorgun olabileceğim
hiç aklına gelmiyor değil mi?
39.
40. KENDİNİ AÇMA
Kişinin kendisine ait özelliklerini, iyi
ya da kötü yönlerini, sevinç ve
mutluluklarını kısaca her türlü duygu
ve düşüncelerini kendince en uygun
kişilere sözel veya sözel olmayan
yollarla paylaşmasıdır.
43. SAĞLIKLI İLETİŞİM İÇİN ÖNERİLER
Saygı gösterin
Karşınızdaki kişiye empatik yaklaşın
Etkin dinleyin
Somut konuşun
Uygun bir şekilde kendinizi açın
Ben dili kullanın
Tam ve tek mesaj yollayın
Empatik bir şekilde güvengen davranın
Saygı temelinde saydam olun
Sözel olmayan davranışlarla sözel davranışlarınız
uyumlu olsun.
45. Öğretmen – Öğrenci İletişimi
“Öğrencilerinizle onların yaşamları
hakkında konuşmanın pek çok yolu
vardır. Size doğal gelen bir yol bulun
ve başlayın.”
Charlene Ann Baumbich
Çocuğunuzla iletişim kurmanın 365
yolu.
46. Öğretmenin öğrenciye yönelik davranışları
öğretmen-öğrenci ilişkisini belirler.
Öğretmenin tutum ve davranışlarının,
öğrenciye değer veren, onu yargılamadan
samimi ve dürüst davranan empati
kurabilen özellikler taşıması son derece
önemlidir.
47. Olumlu iletişimler bireyin olumlu
davranışlar geliştirmesini destekler.
Öğretmen ile öğrenci arasındaki
iletişimin gerçekleşmesi istendik bir
durum olup eğitim için önemlidir.
İletişim olmadan eğitim
gerçekleşmez. İletişim olumlu ve
olumsuz olabilir. Bu nedenle
öğretmenin etkili iletişim becerilerine
sahip olması ve bu konuda
öğrencilere örnek olmalıdır.
48. Öğrenci – Öğrenci İletişimi
Öğrenciler kendilerini ifade etmenin
yollarını bilemediklerinde yıkıcı bir dil
kullanabilirler. Öğretmenler ders etkinlikleri
veya serbest zamanlarda empati, koşulsuz
kabul ve saygı konularında öğrencileri
bilinçlendirebilir. Olumlu davranışlar
pekiştirilerek kalıcılığı sağlanabilir.
49. Öğrenciler arasında yıkıcı rekabet
oluşmasını engellemek için, onları birbirleri
ile kıyaslamamak gerekir. Ayrıca gelişim
dönemi özelliklerinden kaynaklanan
anlaşmazlıkların giderilmesinde kişiler arası
iletişim becerilerinin desteklenmesi
gerekmektedir.
50. Ergenlerle İletişim
E.Erikson ergenlikte kişilerarası ilişkilerin, kimlik
gelişiminin bir parçası olduğunu ve gelecekteki
yetişkinlik rollerinde başarılı olmasında çok
önemli olduğunu vurgulamıştır.
Ergenlik dönemi özelliklerini bilmek, önyargı
oluşturmak yerine, sabırlı olmayı, görünen
davranışın altında mantıklı bir açıklama olduğu
düşünülmedir.
Kitap sayfa 288 !!!
51. Kuşak çatışmaları ergenlerle yetişkinler
arasındaki iletişim kopukluğunda oluşur.
“Benim gençliğimde…” konuşmalardan
kaçınmalı.
Ergenlerin yaşamı, giyimi konularında
onlara saygı duyulmalı.
Ergenlerle alay edilmemeli.
Ergenlerle iletişimde güven çok önemlidir.
Bilgiler gizli tutulmalıdır.
52. Veli – Öğretmen İletişimi
Velinin okul hakkında bilgi alma isteğinin
karşılanması sağlıklı iletişimle sağlanır.
Velilerle görüşürken çocukların önce olumlu
özelliklerinden bahsedilmeli.
Veliler öğretmenler ile görüşürken diyalog
hatalarından kaçınmalı.
Çocuğun yanında negatif eleştirilerden kaçınmalı.
Hem veli ve hem de öğretmen eleştiriye açık
olmalı.
54. Deneyimli iletişimciler daha çok
konuşmanın çözüm olmadığının farkındadır.
Gereken daha çok dinlemektir.
Kendimizi karşımızdakinin yerine
koyduğumuzda ona “haddini bildirme”yi
isteme olasılığımız oldukça düşük olur
John C. Maxwell
