2009년 8월 28일(금) "트위터 & SNS 빅뱅 세미나 2009" 강의내용 정리

1. 트위터 소셜 미디어
를 활용한 비즈니스
전략 - 이중대 이사
전세계 소셜 미디어 현황
전세계 기업 소셜 미디어 현황
블로그 27%
SNS 26%
마이크로블로그 16%
유통-소비재-미디어
트위터라티
상위 100대 블로거의 트위터 공개
가장 링크를 많이 받은 트위터를 소개
방문자들의 투가 방문 지원
주목되는 블로그와 트위터 사용자의 사진 공유
연계
이중대이사님 개인 블로그 - 방문자 유입 효과 3위
누가 사용하냐?
오프라인에서 명성이 있는사람
온라인에 정보를 가지고 있는 사람
언론매체 및 기자들
국내외 언론사들의 트위터 활용 급증
주의
Follower 늘리기에 주력하면 안티가 생긴다
목표는 고객을 지원하기 위한 것이다
활용
글로벌 기업들은 경쟁적으로 활용
현대자동자, 대한항공, LG, 삼성, SK, 구글등 속속 등장
비즈니스 현장에서 일하는 분들
왜 해야 하냐?
확산 추세
빠르게 증가중
모바일 연계 후 급증 예상
국내 사용자 58만명
업계 리더 이미지
입소문 전파력이 높음
트위터 사용자가 브랜드 전도사의 역할
마케팅 브랜드 모니터링, 관계 개선
소통 채널
GM - 5명의 운영자
Ford - 3만명의 Follower 를 가짐
자사의 입장 전달
기업 커뮤니케이션 채널로서의 트위터
커뮤니케이션
자사의 목표에 따라 커뮤니케이션 목표를 만들고
목표에 맞게 트위터를 활용
대화와 참여가 요구되는 공간
우선 우호적인 관계를 구축하는 것이 중요
3단계 전략
1. 찾아서 Follow 하기 누가 우리 브랜드를 이야기 하는가
2. 컨텐츠를 생산 공유하기 - Create
기업 블로그에 컨텐츠 생산
트위터를 통해 공유
3. 참여 - Engage 고객의 질문에 답변
트위터 활용 현황
양질의 컨텐츠를 공유
우호적인 고객이 생김
자발적인 알리기
엄청나게 빠른 이슈 확산 속도
고객 소리 듣기
search.twitter.com
tweetscan
검색 RSS 피드를 이용해 모니터링
고객의 DM 을 받을수 있게 고객을 Follow 해 주라
고객의 불만을 바로 잡아주는 모습을 보여주어라
위기 관리
@jetblue
고객 불평을 감지 명예훼손, 매출 감소를 예방
가족과 자리가 떨어진 고객의 불만을 트위
터로 15분만에 해결
도미노 피자
음식가지고 장난친 영상의 유튜브 공유 위기 확산
위기 관리의 원칙
이야기가 벌어지는 공간으로 찾아가서 대응
트위터 런칭 / 참여
계정 선점
자신의 기업 계정을 누가 가지고 있는지 확인하라
에델만 코리아
"애들만 있어서 애델만이 아닙니다"
신속하게 대응하라
@Zappos
소셜미디어 활용의 아이콘, 신발 쇼핑몰
아마존이 인수
우선 직원에게 이메일 보낸 후 , Zappos
CEO의 트위터를 통해 M&A알림
twitter.zappos.com
전직원의 1/4 이상이 트위터 운영
명성관리
두산 박용만 회장
@solarplant
소탈한 커뮤니케이션 스타일
#moonfruit 주제와 관계없이 이벤트를 통해 10대의 맥북을 제공
판매촉진
@Delloutlet
이대 샬롬미용실
고객과의 관계 개선
고객의 헤어스타일 컨텐츠 공유
@idaeshalom
간파에 트위터 주소를 넣다
커뮤니케이션
고객의 규모가 크지 않을 경우 충분히 활용가능
고객이 온라인에 있을 경우 유리
적십자등의 비영리 단체도 활용 가능
Yammer
기업내부용
원칙
먼저 경청하리
대화를 나누어라
계정을 확보하라
고유한 브랜드 계정 확보
지속적으로 경청하고 조절하라
부정적인 내용은 한번더 생각하라