Ky nang ra quyet dinh quan ly hand out

Kü n¨ng ra quyÕt ®Þnh
qu¶n lý

1

Bµi 1. Kü n¨ng thiÕt lËp bèi c¶nh vµ x¸c ®Þnh vÊn ®Ò

1.1. Kh¸i qu¸t vÒ quyÕt ®Þnh qu¶n lý

1.2. ThiÕt lËp bèi c¶nh ra quyÕt ®Þnh

1.3. X¸c ®Þnh vÊn ®Ò

2


1.1.1. Kh¸i niÖm ra quyÕt ®Þnh qu¶n lý
 Qu¸ tr×nh qu¶n lý nãi chung, qu¶n lý kinh tÕ nãi
riªng vÒ thùc chÊt lµ qu¸ tr×nh ra quyÕt ®Þnh vµ tæ
chøc thùc hiÖn çc quyÕt ®Þnh qu¶n lý dùa trªn çc
th«ng tin qu¶n lý ®· ®-îc thu thËp vµ xö lý.
 Trong qu¸ tr×nh qu¶n lý, çc nhµ qu¶n lý lu«n ph¶i
®øng tr-íc nh÷ng t×nh huèng, nh÷ng vÊn ®Ò ph¸t
sinh cÇn xö lý b»ng çch ®-a ra çc ph-¬ng ¸n vµ sau
®ã lùa chän mét ph-¬ng ¸n nµo ®ã ®-a ra triÓn khai
thùc hiÖn. §ã chÝnh lµ qu¸ tr×nh ra quyÕt ®Þnh qu¶n
lý.
3



“Ra quyÕt ®Þnh qu¶n lý lµ viÖc lùa chän
mét hay mét sè ph-¬ng ¸n ho¹t ®éng cho tæ
chøc nãi chung hay cho viÖc thùc hiÖn mét
c«ng viÖc nµo ®ã nh»m ®¹t ®-îc nh÷ng môc
tiªu ®· ®Þnh.”

4


“QuyÕt ®Þnh qu¶n lý lµ s¶n phÈm lao
®éng s¸ng t¹o cña chñ thÓ qu¶n lý nh»m
®Þnh ra ch-¬ng tr×nh, môc tiªu, çch thøc
triÓn khai ho¹t ®éng cña tæ chøc ®Ó gi¶i
quyÕt çc t×nh huèng, çc vÊn ®Ò ph¸t sinh
trong c«ng t¸c qu¶n lý”.

5


1.1.2. Ra quyÕt ®Þnh ç nh©n vµ ra quyÕt ®Þnh
tËp thÓ
Mét sè nh©n tè ¶nh h-ëng ®Õn ra quyÕt ®Þnh ç nh©n
 Çc gi¸ trÞ

 §Æc ®iÓm ç nh©n

 TÝnh chÊp nhËn rñi ro

 Kh¶ n¨ng bÊt hoµ sau khi ra quyÕt ®Þnh

6


tËp thÓ
So s¸nh ra quyÕt ®Þnh c¸ nh©n vµ ra quyÕt ®Þnh tËp
thÓ:
 Thêi gian ra quyÕt ®Þnh

 ChÊt l-îng cña quyÕt ®Þnh.

“Nh÷ng quyÕt ®Þnh víi sù nhÊt trÝ cña 5 ng-êi tham
gia (hay nhiÒu h¬n) ®Òu cã chÊt l-îng cao h¬n viÖc ra
quyÕt ®Þnh c¸ nh©n, viÖc biÓu quyÕt theo ®a sè hay 7


tËp thÓ
-u ®iÓm cña ra quyÕt ®Þnh tËp thÓ:
 NhiÒu kiÕn thøc h¬n
 NhËn d¹ng ®-îc nhiÒu vÊn ®Ò theo nhiÒu chøc n¨ng kh¸c nhau
 X©y dùng nhiÒu ph-¬ng ¸n víi nhiÒu quan ®iÓm kh¸c nhau
 §¸nh gi¸ çc ph-¬ng ¸n mét çch toµn diÖn vµ chÊt l-îng h¬n
 §¹t ®-îc sù nhÊt trÝ cao h¬n ®èi víi quyÕt ®Þnh
 Sù phèi hîp tèt h¬n gi÷a çc bé phËn khi thùc hiÖn quyÕt ®Þnh

8


tËp thÓ
¶nh h-ëng cña ç nh©n trong viÖc ra quyÕt ®Þnh tËp thÓ:
 Hµnh vi ç nh©n

 Sù thóc Ðp ph¶i tu©n theo

 Sù kh¸c biÖt vÒ cÊp bËc

 Sù kh¸c biÖt cña çc ç nh©n trong tËp thÓ

VÊn ®Ò: Khi nµo nªn ra quyÕt ®Þnh ç nh©n, khi
nµo nªn ra quyÕt ®Þnh tËp thÓ ? 9


1.1.3. Quy tr×nh ra quyÕt ®Þnh qu¶n lý
 ThiÕt lËp bèi c¶nh ra quyÕt ®Þnh
 X¸c ®Þnh vÊn ®Ò
 X©y dùng c¸c ph-¬ng ¸n
 §¸nh gi¸, lùa chän c¸c ph-¬ng ¸n
 KiÓm tra, ®¸nh gi¸ vµ ®iÒu chØnh quyÕt ®Þnh

10


Bèi c¶nh ®-îc hiÓu lµ m«i tr-êng cña çc
hµnh vi vµ mèi quan hÖ gi÷a çc ç nh©n mµ
trong ®ã çc ý t-ëng vµ d÷ kiÖn ®-îc ®-a ra
®Ó xem xÐt vµ quyÕt ®Þnh.

11


ThiÕt lËp bèi c¶nh thuËn lîi cho viÖc ra quyÕt ®Þnh
qu¶n lý
 M« t¶ môc tiªu cña quyÕt ®Þnh
 X¸c ®Þnh thµnh phÇn tham gia thÝch hîp
 X©y dùng nh÷ng ®iÒu kiÖn thuËn lîi khuyÕn khÝch sù
s¸ng t¹o
 Thèng nhÊt vÒ c¸ch ra quyÕt ®Þnh
 §¶m b¶o sù ñng hé cho c¸c quan ®iÓm ®a d¹ng hay
tr¸i chiÒu
 Cã nh÷ng ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho tranh luËn
12


Nh÷ng ng-êi tham gia thÝch hîp
 Ng-êi cã quyÒn ph©n bæ nguån lùc vµ cã tiÕng nãi
quyÕt ®Þnh
 Nh÷ng thµnh phÇn liªn quan chñ yÕu ( nh÷ng ng-êi
thùc hiÖn hoÆc liªn quan trùc tiÕp)
 C¸c chuyªn gia
 Nh÷ng ng-êi ®Ò x-íng (ñng hé)
 Nh÷ng ng-êi ph¶n ®èi

13


Nh÷ng ng-êi tham gia thÝch hîp (tiÕp theo)
 Quy m« nhãm ra quyÕt ®Þnh thÝch hîp: kh«ng qu¸
nhiÒu, kh«ng qu¸ Ýt
 X©y dùng c¸c nhãm (tæ) chuyªn tr¸ch vÒ mét sè
khÝa c¹nh cña vÊn ®Ò
§¶m b¶o kh«ng gian vµ thêi gian cho viÖc ra quyÕt
®Þnh

14


Thèng nhÊt vÒ c¸ch thøc ra quyÕt ®Þnh
 NhÊt trÝ
 NhÊt trÝ cã giíi h¹n
 BiÓu quyÕt theo ®a sè
 L·nh ®¹o lµ ng-êi quyÕt ®Þnh

15


X¸c ®Þnh ph-¬ng ph¸p tranh luËn thÝch hîp
 Ph-¬ng ph¸p biÖn hé (b¶o vÖ quan ®iÓm)
 Ph-¬ng ph¸p t×m hiÓu
 Ph-¬ng ph¸p dung hoµ

16


So s¸nh ph-¬ng ph¸p biÖn hé vµ ph-¬ng ph¸p t×m hiÓu
YÕu tè Ph-¬ng ph¸p biÖn hé Ph-¬ng ph¸p t×m hiÓu

Quan ®iÓm ra Tranh ®ua Hîp t¸c cïng gi¶i quyÕt
quyÕt ®Þnh vÊn ®Ò
Môc ®Ých th¶o ThuyÕt phôc vµ vËn KiÓm tra vµ ®¸nh gi¸
luËn ®éng
Vai trß cña Ph¸t ng«n Suy nghÜ thËn träng
nh÷ng ng-êi
tham gia
Hµnh vi thÓ ThuyÕt phôc ng-êi kh¸c Tranh luËn cã c©n nh¾c
hiÖn B¶o vÖ quan ®iÓm Cëi më víi c¸c ph-¬ng ¸n
Bá qua hay cè t×nh h¹ ChÊp nhËn phª b×nh cã
thÊp c¸c ®iÓm yÕu tÝnh x©y dùng
Quan ®iÓm cña BÞ ng¨n c¶n hay lo¹i trõ §-îc khuyÕn khÝch vµ
nhãm thiÓu sè ®¸nh gi¸ cao
17
KÕt qu¶ Ng-êi th¾ng – KÎ thua Cã tr¸ch nhiÖm tËp thÓ


X¸c ®Þnh vÊn ®Ò lµ rÊt quan träng, nÕu x¸c ®Þnh
vÊn ®Ò ®óng, chóng ta míi cã thÓ t×m ®-îc c¸c gi¶i
ph¸p kh¶ thi vµ hiÖu qu¶ ®Ó gi¶i quyÕt chóng; tr¸i l¹i,
chóng ta sÏ kh«ng thÓ gi¶i quyÕt ®-îc chóng

“ViÖc x¸c ®Þnh vÊn ®Ò quyÕt ®Þnh sù viÖc chóng ta
nh×n vµ c¶ c¸ch chóng ta diÔn gi¶i nh÷ng g× tr«ng
thÊy” (Alan Rowe)
18


Çch thøc x¸c ®Þnh vÊn ®Ò cña chóng ta
th-êng chÞu ¶nh h-ëng cña:
 Çc gi¶ ®Þnh (gi¶ thiÕt)
 Môc tiªu
 HiÓu biÕt vµ kinh nghiÖm
 Mong muèn cña ç nh©n
 Nh÷ng thµnh kiÕn ç nh©n

19


X¸c ®Þnh ®óng ®¾n vÊn ®Ò
 §õng mÆc nhiªn chÊp nhËn çch ®Æt vÊn
®Ò ban ®Çu, h·y ®Æt c©u hái “Cã ph¶i
®©y lµ cèt lâi vÊn ®Ò?”
 T×m kiÕm nhiÒu quan ®iÓm xoay quanh
vÊn ®Ò ®ã, t×m hiÓu çc gãc ®é cña vÊn
®Ò
 T×m hiÓu vÒ çch x¸c ®Þnh vÊn ®Ò cña
nh÷ng ng-êi trong nhãm quyÕt ®Þnh
20


X¸c ®Þnh ®óng ®¾n vÊn ®Ò (tiÕp theo)
 Ph¸t hiÖn vµ ph©n tÝch c¸c gi¶ ®Þnh,
tr¸nh sù chi phèi cña thµnh kiÕn
 Thö ®Æt b¶n th©n vµo vÞ trÝ cña ng-êi
kh¸c khi nh×n nhËn vÊn ®Ò
 §õng bao giê ¸p ®Æt c¸ch nh×n nhËn vÊn
®Ò cña m×nh, h·y khuyÕn khÝch sù s¸ng
t¹o !
21


5 c©u hái cÇn lµm râ ®Ó tr¸nh suy luËn chñ quan,
sai lÇm
 §iÒu g× râ rµng vÒ t×nh huèng ?
 §iÒu g× ch-a râ rµng ?
 §iÒu g× ®-îc pháng ®o¸n ?
 §iÒu g× t-¬ng tù víi nh÷ng sù kiÖn trong
qu¸ khø ?
 §©u lµ ®iÓm kh¸c biÖt víi nh÷ng sù kiÖn
trong qu¸ khø ? 22

Bµi 2. Kü n¨ng x©y dùng çc ph-¬ng ¸n

2.1. Quy tr×nh x©y dùng çc ph-¬ng ¸n

2.2. Çc kü thuËt kÝch thÝch sù s¸ng t¹o

“Çc ph-¬ng ¸n s¸ng t¹o vµ kh¶ thi lµ ®iÒu kiÖn tiªn
quyÕt cho bÊt kú quyÕt ®Þnh nµo, nÕu kh«ng cã çc
ph-¬ng ¸n thay thÕ, sÏ kh«ng cã quyÕt ®Þnh” (David
Matheson and Jim Matheson)
23


Nh÷ng chó ý khi x©y dùng ph-¬ng ¸n
 C¸c ph-¬ng ¸n cÇn ®-îc x©y dùng réng r·i vµ ®éc lËp
 Ph-¬ng ¸n ph¶i cã tÝnh thiÕt thùc
 Ph-¬ng ¸n ph¶i phï hîp víi kh¶ n¨ng vµ nguån lùc cña
tæ chøc
 Cã mét sè l-îng ph-¬ng ¸n ®Çy ®ñ

24


2.1. Quy tr×nh x©y dùng çc ph-¬ng ¸n

 Kh¶o s¸t çc th«ng tin
 X©y dùng çc gi¶i ph¸p tiÒm Èn
 Dù kiÕn nh÷ng kÕt qu¶ cña tõng gi¶i ph¸p

25


2.2.1. KÝch thÝch sù s¸ng t¹o cña ç nh©n
TÝnh s¸ng t¹o cña ç nh©n trong x©y dùng çc ph-¬ng ¸n lµ kh¶
n¨ng t¹o ra çc ý t-ëng kh¸c th-êng hay kh¶ n¨ng kÕt hîp çc ý t-ëng
theo mét çch riªng biÖt.
S¸ng t¹o lµ kh¶ n¨ng t-ëng t-îng, dù ®o¸n, ph¸t hiÖn vµ thùc
hiÖn nh÷ng ý t-ëng míi, cã Ých. (Don Hellriegel).
Çc ph-¬ng ph¸p thóc ®Èy s¸ng t¹o ç nh©n
 Ph-¬ng ph¸p chØ thÞ trùc tiÕp (mÖnh lÖnh)
 Ph-¬ng ph¸p liÖt kª thuéc tÝnh
 Ph-¬ng ph¸p t- duy ziczac

26


2.2.2. C¸c kü thuËt ph¸t huy trÝ tuÖ tËp thÓ

 Ph-¬ng ph¸p ph¸t triÓn t- duy (Brainstorming)
 Kü thuËt Delphi
 Kü thuËt nhãm danh nghÜa

27


* Ph-¬ng ph¸p ph¸t triÓn t- duy (Brainstorming)
Ph-¬ng ph¸p nµy ®-îc thùc hiÖn trªn c¬ së ¸p dông mét
qu¸ tr×nh t¹o ý t-ëng, khuyÕn khÝch ç nh©n nªu ý kiÕn cña
m×nh vÒ kh¶ n¨ng gi¶i quyÕt vÊn ®Ò, bÊt kÓ kh¶ n¨ng ®ã
lµ tèt hay ch-a tèt.
Nhµ qu¶n trÞ gi¶i thÝch râ vÊn ®Ò vµ yªu cÇu çc nh©n
viªn nªu cµng nhiÒu ph-¬ng ¸n gi¶i quyÕt cµng tèt, çc
ph-¬ng ¸n ®-îc ghi l¹i, sau ®ã sÏ ®-îc bµn luËn vµ ph©n tÝch.

28


* Ph-¬ng ph¸p ph¸t triÓn t- duy (Brainstorming)
TuyÖt ®èi tr¸nh sù phª ph¸n, mäi ý t-ëng ®Òu ®-îc
khuyÕn khÝch nãi ra, thËm chÝ c¶ çc ý t-ëng cùc
®oan hay kú quÆc nhÊt.
BÇu kh«ng khÝ ®-îc duy tr× cµng tù do, tho¶i m¸i
cµng tèt, çc ç nh©n kh«ng bÞ h¹n chÕ vÒ néi dung vµ
kh«ng bÞ buéc ph¶i chøng minh tÝnh ®óng ®¾n, tÝnh
kh¶ thi cña çc ý t-ëng.
Mäi ý t-ëng nªu ra ®Òu thuéc vÒ tËp thÓ, chø kh«ng
thuéc vÒ ng-êi ®· nªu ra nã, çc ç nh©n cã thÓ dùa
trªn ý t-ëng ®Ò xuÊt cña ng-êi kh¸c ®Ó ph¸t triÓn ý29
t-ëng cña m×nh.


* Kü thuËt Delphi
Kü thuËt nµy dùa trªn viÖc ®Ò xuÊt vµ so s¸nh çc
ph-¬ng ¸n th«ng qua çc c©u hái, çc nhËn xÐt vµ çc ý
kiÕn ph¶n håi çc nhËn xÐt ®ã.
Çc b-íc tiÕn hµnh kü thuËt Delphi
 Çc thµnh viªn nhËn ®-îc çc c©u hái trong phiÕu sè 1.

 Çc thµnh viªn tr¶ lêi çc c©u hái mét çch ®éc lËp.

 Çc ý kiÕn tr¶ lêi ®-îc tËp hîp l¹i vµ tãm l-îc trong phiÕu sè
2.
 Çc thµnh viªn ®-îc yªu cÇu ph¶i ®¸nh gi¸ çc ý kiÕn trong
phiÕu sè 2.
 Quy tr×nh ®-îc thùc hiÖn nhiÒu lÇn ®Õn khi ®¹t ®-îc sù 30
thèng nhÊt.


* Kü thuËt nhãm danh nghÜa (NGT)
 Çc ç nh©n tham gia cuéc häp, b¾t ®Çu b»ng viÖc viÕt çc ý
kiÕn cña m×nh mét çch ®éc lËp.
 Çc ç nh©n nªu ý kiÕn cña m×nh vµ çc ý kiÕn ®-îc ghi chÐp l¹i.
 Nhãm tiÕn hµnh th¶o luËn vµ ®¸nh gi¸ çc ý kiÕn ®-îc nªu.
 Çc thµnh viªn xÕp h¹ng çc ý kiÕn mét çch ®éc lËp. QuyÕt ®Þnh
cuèi cïng ®-îc x¸c ®Þnh dùa trªn çc ý kiÕn cã thø h¹ng cao nhÊt

31


Mét sè lêi khuyªn khi x©y dùng ph-¬ng ¸n
 Mêi thªm ng-êi tham gia tõ bªn ngoµi tæ chøc, ®¶m b¶o sù ®a
d¹ng cÇn thiÕt.
 So s¸nh çch gi¶i quyÕt çc vÊn ®Ò t-¬ng tù cña tæ chøc kh¸c
 KhuyÕn khÝch çc thµnh viªn tho¸t khái vai trß th-êng ngµy khi x©y
dùng çc ph-¬ng ¸n
 §Æt çc c©u hái th¨m dß mang tÝnh gîi më.
 S½n sµng xem xÐt, th¶o luËn çc vÊn ®Ò tr¸I víi quan ®iÓm
chung hay quan ®iÓm cña nhµ qu¶n trÞ
 Cã sù kiÓm tra l¹i çc ph-¬ng ¸n ®· bÞ bá qua
 §õng bá sãt çc ph-¬ng ¸n c©n b»ng, kÕt hîp ®iÓm m¹nh cña hai
hay nhiÒu ph-¬ng ¸n

32


Çc quy t¾c trong th¶o luËn nhãm
 Mçi thµnh viªn trong nhãm cÇn t«n träng çc thµnh viªn kh¸c.

 Mäi thµnh viªn nªn l¾ng nghe víi th¸i ®é kh¸ch quan vµ c«ng b»ng.

 Mäi ng-êi ®Òu cã c¬ héi ph¸t biÓu ý kiÕn vµ cã quyÒn ph¶n ®èi ý
kiÕn cña ng-êi kh¸c.
 CÇn t×m hiÓu vµ häc hái tõ çc nhËn xÐt vµ çc ý kiÕn, quan
®iÓm tr¸i ng-îc.
 ChØ ®¸nh gi¸ vµ phª ph¸n çc gi¶ thiÕt vµ ý t-ëng, kh«ng chØ trÝch
ç nh©n.
 §¶m b¶o bÇu kh«ng khÝ tho¶i m¸i, kh«ng t¹o søc Ðp, khuyÕn
khÝch sù cëi më vµ hµi h-íc.
 §¶m b¶o tÝnh tËp thÓ vµ ®oµn kÕt, mäi thµnh c«ng ®Òu lµ thµnh
c«ng chung cña c¶ nhãm.

33

Bµi 3. Kü n¨ng lùa chän ph-¬ng ¸n, kiÓm tra vµ ®iÒu
chØnh quyÕt ®Þnh

3.1. §¸nh gi¸ vµ lùa chän ph-¬ng ¸n

3.2. KiÓm tra, ®¸nh gi¸ vµ ®iÒu chØnh quyÕt
®Þnh

34


* Çc tiªu chÝ ®¸nh gi¸ çc ph-¬ng ¸n
 Chi phÝ

 Lîi Ých
 KÕt qu¶ tµi chÝnh
 Çc biÕn sè v« h×nh
 Thêi gian thùc hiÖn
 Nguån lùc cÇn thiÕt
 Rñi ro
 Çc vÊn ®Ò ®¹o ®øc

35


* Ph©n tÝch tµi chÝnh çc ph-¬ng ¸n
Ph©n tÝch vµ so s¸nh “HiÖn gi¸ thuÇn”(NPV- Net Present
Value) cña çc ph-¬ng ¸n
 -íc tÝnh dßng tiÒn t-¬ng lai h»ng n¨m cña ph-¬ng ¸n.
 ChiÕt khÊu tõng dßng tiÒn víi mét l·i suÊt cho tr-íc (th-êng
c¨n cø trªn chi phÝ vèn).
 Céng çc dßng tiÒn ®· chiÕt khÊu.
 Trõ ®i kho¶n ®Çu t- ban ®Çu.

36


* Ph©n tÝch ma trËn møc ®é -u tiªn
 LiÖt kª çc môc tiªu cÇn ph©n tÝch.

 X¸c ®Þnh gi¸ trÞ -u tiªn (träng sè) cña çc môc tiªu.
 §¸nh gi¸, cho ®iÓm kh¶ n¨ng ®¸p øng cña çc ph-¬ng ¸n theo
tõng môc tiªu.
 Céng vµ so s¸nh tæng ®iÓm cña tõng ph-¬ng ¸n.

37


* Ph-¬ng ph¸p biÓu ®å c©y quyÕt ®Þnh
 LiÖt kª çc ph-¬ng ¸n cÇn ®¸nh gi¸ theo çc “nh¸nh”.

 Trong çc “nh¸nh”, x¸c ®Þnh gi¸ trÞ theo çc chØ tiªu tµi
chÝnh.
 X¸c ®Þnh x¸c suÊt cña tõng nh¸nh.

 Céng vµ so s¸nh tæng gi¸ trÞ cña tõng “nh¸nh” vµ tõng
ph-¬ng ¸n.
* §¸nh gi¸ ph-¬ng ¸n dùa trªn sù hç trî cña m¸y tÝnh

38


* BÝ quyÕt ®¸nh gi¸ ph-¬ng ¸n
 TÝnh tíi sù kh«ng ch¾c ch¾n trong çc ph-¬ng ¸n.

 §¶m b¶o sù tËp trung vµo çc môc tiªu khi ®¸nh gi¸
 Yªu cÇu mét thµnh viªn cã uy tÝn ®ãng vai trß ph¶n biÖn
çc ph-¬ng ¸n.
 §-a vµo trong nhãm ®¸nh gi¸ mét sè thµnh viªn cã kh¶ n¨ng
®-a ra nh÷ng ý kiÕn kh¸c biÖt.
 Sö dông kÕt hîp nhiÒu ph-¬ng ph¸p vµ c«ng cô.

39


* BÝ quyÕt gi¶i quyÕt sù bÊt ®ång
 Xem xÐt vµ kiÓm tra l¹i c¸c gi¶ ®Þnh.

 §¶m b¶o môc tiªu ban ®Çu lµ ý t-ëng chñ ®¹o ®Ó quyÕt
®Þnh
 §¶m b¶o mét mèc thêi gian cho viÖc ra quyÕt ®Þnh.
 Thèng nhÊt tr-íc vÒ ph-¬ng thøc quyÕt ®Þnh, c¸ch gi¶i
quyÕt nÕu vÉn cã bÊt ®ång.

40


3.2. TriÓn khai thùc hiÖn quyÕt ®Þnh
* Gi¶i thÝch quyÕt ®Þnh
 Nh÷ng suy nghÜ vµ kú väng cña nhµ qu¶n trÞ liªn quan ®Õn
quyÕt ®Þnh ®ã
 Lý do chän ph-¬ng ¸n nµy mµ kh«ng chän c¸c ph-¬ng ¸n kh¸c

 Th«ng b¸o cho nh÷ng ng-êi cã liªn quan

41


* KiÓm so¸t c¸c kú väng sau khi quyÕt ®Þnh
§¶m b¶o nh÷ng ng-êi thùc hiÖn vµ nh÷ng ng-êi liªn quan thÊu
hiÓu quyÕt ®Þnh vÒ:
 Môc tiªu vµ nh÷ng kÕt qu¶ thu ®-îc

 Nh÷ng tr¸ch nhiÖm míi cña hä

 Kú väng vÒ hiÖu suÊt lµm viÖc cña hä

 Nh÷ng h×nh thøc vµ chÕ tµi xö lý nÕu kh«ng hoµn thµnh

42


* Th«ng b¸o quyÕt ®Þnh tíi nh÷ng ng-êi cã liªn quan
§¶m b¶o th«ng b¸o tíi nh÷ng ng-êi thùc hiÖn vµ nh÷ng ng-êi liªn
quan vÒ:
 VÊn ®Ò mµ quyÕt ®Þnh gi¶i quyÕt
 Çc môc tiªu vµ tiªu chÝ ra quyÕt ®Þnh
 Tªn vµ vai trß vµ c«ng lao cña nh÷ng ng-êi tham gia ra
quyÕt ®Þnh
 Çc ph-¬ng ¸n ®· ®-îc xem xÐt
 Gi¶i thÝch quyÕt ®Þnh cuèi cïng vµ ¶nh h-ëng cña nã
 KÕ ho¹ch thùc hiÖn vµ giíi h¹n thêi gian
 Kh¬i gîi çc ý kiÕn ph¶n håi

43


3.2. KiÓm tra vµ ®iÒu chØnh quyÕt ®Þnh
 Trong qu¸ tr×nh thùc hiÖn quyÕt ®Þnh, nhµ qu¶n trÞ thùc
hiÖn c«ng t¸c kiÓm tra t¹i c¸c ®iÓm kiÓm tra.
 Trªn c¬ së kÕt qu¶ kiÓm tra, nhµ qu¶n trÞ sÏ x¸c ®Þnh xem
liÖu quyÕt ®Þnh xem nªn thùc hiÖn:
 Lo¹i bá quyÕt ®Þnh

 T¹m dõng ®Ó ®iÒu chØnh, ph¸t triÓn thªm
 TiÕp tôc thùc hiÖn theo kÕ ho¹ch
 Ph¸t triÓn sang giai ®o¹n tiÕp theo

44

Ky nang ra quyet dinh quan ly hand out

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Tendances

Tendances (16)

En vedette

En vedette (17)

Similaire à Ky nang ra quyet dinh quan ly hand out

Similaire à Ky nang ra quyet dinh quan ly hand out (20)

Ky nang ra quyet dinh quan ly hand out