1) Perché la Pubblica Amministrazione italiana dovrebbe usare Facebook? 2) Una volta deciso di usare questo social network, quali sono gli strumenti a disposizione? Il caso di Linea Amica è usato per introdurre brevemente: - il processo di creazione di una pagina istituzionale partendo da zero; - la pubblicazione dei contenuti; - le inserzioni a pagamento. ### Presentazione di Piero Zilio realizzata per il Webinar "Principali piattaforme social: Facebook, Twitter, YouTube" FormezPA riservato agli innovatori della pubblica amministrazione italiana, realizzato da FormezPA il 30/04/2013 all'interno del nuovo ciclo di webinar sul tema "Pubblica Amministrazione e social media" e rivolto alle PP.AA. del Network di Linea Amica nell'ambito del percorso formativo Front Office chiavi in mano. La risposta alle domande degli innovatori che hanno partecipato al primo webinar si trova sul sito www.innovatoripa.it. CUSTOM TABS -> http://bit.ly/ZPp79O D.1) Come si realizzano i custom tab? D.2) Quali competenze tecniche servono? OPZIONI PAGAMENTO ADS -> http://bit.ly/15pne87 D.1) La procedura di pagamento per la campagna pubblicitaria Linea Amica è stata complessa, considerando che siamo una PA? D.2) Si ha possibilità di avere sponsor? COSTO INSERZIONI FACEBOOK -> http://bit.ly/15Gatpz D.1) Posso saper i costi della prima campagna Linea Amica? D.2) Che costo hanno le inserzioni? FUNZIONAMENTO INSERZIONI FACEBOOK -> http://bit.ly/10pXMw4 D.1) Come funzionano le inserzioni? D.2) Come funziona la selezione dei destinatari? D.3) L'inserzione dove compare, sulla nostra pagina istituzionale o sulle pagine/profili degli altri? D.4) Esistono dei criteri circa la scelta delle inserzioni relativamente al profilo istituzionale dell'ente? PAGINE FACEBOOK -> http://bit.ly/YFaJST D.1) Che impegno comporta in termini di tempo la gestione di una pagina su Facebook di questo tipo?

1. Piero ZILIO 1/45Webinar FormezPA | 30/04/2013 | Pagine e Ads Facebook per la P.A.
PAGINE E ADS
FACEBOOK PER
LA P.A. ITALIANA
Il caso Linea Amica

2. Piero ZILIO 2/45
[00,0%] non so cos'è e non lo uso
[08,2%] non so cos'è ma lo uso
[28,6%] so cos'è ma non lo uso
[63,2%] so cos'è e lo uso
FACEBOOK, PER
75 INNOVATORI
DELLA PA:
Webinar FormezPA | 30/04/2013 | Pagine e Ads Facebook per la P.A.

3. COSA SI NASCONDE DIETRO
FACEBOOK?
Piero ZILIO 3/45
Facebook offre ai
propri utenti una
piattaforma facile da
usare per socializzare
con i propri amici,
scambiare foto e
messaggi,
condividere link e
video.
Contemporaneamente
offre oltre 1 miliardo di
iscritti segmentati per
età, gusti, etc. agli
inserzionisti che
desiderano sfruttare la
stessa piattaforma per
promuovere la propria
attività.
I messaggi non sono mai stati così mirati,
perché non approfittarne?
Webinar FormezPA | 30/04/2013 | Pagine e Ads Facebook per la P.A.

4. Se molti cittadini sono sui
social network, la PA in grado
di comprenderli e usarli
aumenta portata e efficacia
della propria comunicazione.
WE ARE A NATION
OF GOOGLE AND
FACEBOOK
Piero ZILIO 4/45
Se molti cittadini sono sui
social network, la PA in grado
di comprenderli e usarli
aumenta portata e efficacia
della propria comunicazione.
Webinar FormezPA | 30/04/2013 | Pagine e Ads Facebook per la P.A.

5. Facebook non è l’unico social network sul web.
A seconda del piano di comunicazione, altri
strumenti come Twitter, LinkedIn, YouTube,
IdeaScale, etc. potrebbero rivelarsi più adatti al
raggiungimento degli stessi obiettivi.
Piero ZILIO 5/45
RACCOGLIERESTI IL
PRIMO [social media]
CHE INCONTRI?
Facebook non è l’unico social network sul web.
A seconda del piano di comunicazione, altri
strumenti come Twitter, LinkedIn, YouTube,
IdeaScale, etc. potrebbero rivelarsi più adatti al
raggiungimento degli stessi obiettivi.
Webinar FormezPA | 30/04/2013 | Pagine e Ads Facebook per la P.A.

6. Piero ZILIO 6/45
Una volta scelto di essere
presenti su Facebook, il
dilemma si sposta sul
come esserlo.
PAGINA
vs
PROFILO
Webinar FormezPA | 30/04/2013 | Pagine e Ads Facebook per la P.A.

7. CYBORG!
ISTITUZIONIPERSONE
Piero ZILIO 7/45
Oltre a rispondere alle regole
d’uso di Facebook per le
istituzioni, e alle Linee Guida
del Dip. Funzione Pubblica
sull’uso dei social media
nella PA, le pagine…
…consentono di accedere a
statistiche su utenti e
contenuti, inserzioni a
pagamento, non hanno
limiti di “amici” e sono
indicizzate su Google.
Webinar FormezPA | 30/04/2013 | Pagine e Ads Facebook per la P.A.

8. Mondo reale Facebook
Persone che… Profili personali che…
si riuniscono in…
Associazioni Gruppi
e amministrano/lavorano per…
Aziende e istituzioni Pagine ufficiali
Piero ZILIO 8/45Webinar FormezPA | 30/04/2013 | Pagine e Ads Facebook per la P.A.

9. Piero ZILIO 9/45
La creazione della pagina LA
su Facebook (novembre 2011)
Webinar FormezPA | 30/04/2013 | Pagine e Ads Facebook per la P.A.

10. Piero ZILIO 10/45
La pagina ufficiale di Linea
Amica su Facebook oggi
(aprile 2013).
Webinar FormezPA | 30/04/2013 | Pagine e Ads Facebook per la P.A.

11. Piero ZILIO 11/45
LET’S DO THE TIME
WARP AGAIN
La pagina ufficiale di
Linea Amica è online
da novembre 2011
LET’S DO THE TIME
WARP AGAIN
Webinar FormezPA | 30/04/2013 | Pagine e Ads Facebook per la P.A.

12. Iscriviti su Facebook: facebook.com
Piero ZILIO 12/45
Ogni persona che
rappresenta
ufficialmente
un’istituzione può
crearne la pagina
ufficiale.
Non c'è limite al
numero di pagine
gestibili da un unico
profilo personale.
Il primo passo è
semplicemente
registrarsi su
Facebook o accedere
al proprio profilo.
Webinar FormezPA | 30/04/2013 | Pagine e Ads Facebook per la P.A.

13. Crea una pagina istituzionale: facebook.com/page
Piero ZILIO 13/45
Enti e istituzioni pubbliche diventano pagine di “Azienda, organizzazione o istituzione”.
Webinar FormezPA | 30/04/2013 | Pagine e Ads Facebook per la P.A.

14. Attieniti alle linee guida: facebook.com/page_guidelines.php
Piero ZILIO 14/45
I nomi delle pagine:
• devono rifletterne esattamente il contenuto
• non possono essere composti esclusivamente da
termini generici (es «comune» o «scuola»)
• possono usare le lettere maiuscole senza abusarne
• non possono includere simboli
• non possono includere le parole «fan» o «ufficiale»
• non possono includere descrizioni inutili
Webinar FormezPA | 30/04/2013 | Pagine e Ads Facebook per la P.A.

15. Piero ZILIO 15/45
L’amministratore deve
dichiarare di essere il
rappresentate ufficiale
dell’Ente su Facebook.
Queste informazioni
possono essere
modificate o inserite
successivamente.
Webinar FormezPA | 30/04/2013 | Pagine e Ads Facebook per la P.A.

16. Piero ZILIO 16/45
L’immagine scelta
apparirà a fianco di ogni
contenuto pubblicato
per conto della pagina
dall’amministratore
della pagina.
Webinar FormezPA | 30/04/2013 | Pagine e Ads Facebook per la P.A.

17. Piero ZILIO 17/45
Scarica questa guida: http://bit.ly/17Aggux
È possibile giocare con le
immagini a patto di conoscere
le misure giuste.
Webinar FormezPA | 30/04/2013 | Pagine e Ads Facebook per la P.A.

18. Piero ZILIO 18/45
Il «vanity url» (l’indirizzo
breve e personalizzato
della pagina) non è
trasferibile e può essere
cambiato una sola volta.
Scegli il tuo indirizzo personalizzato: facebook.com/username
Webinar FormezPA | 30/04/2013 | Pagine e Ads Facebook per la P.A.

19. Piero ZILIO 19/45
INGENUA
CAPRETTA
ESPIATORIA
È opportuno creare almeno 2
«Gestori» nel caso in cui il primo
non potesse più accedere.
Webinar FormezPA | 30/04/2013 | Pagine e Ads Facebook per la P.A.

20. Manager
Creatore di
contenuti
Moderatore Inserzionista
Analista
di
Insights
Gestione dei ruoli
amministrativi ✔
Modifica delle pagine,
aggiunta applicazioni ✔ ✔
Creazione di post a
nome della pagina ✔ ✔
Risposta
ai/eliminazione dei
commenti
✔ ✔ ✔
Invio di messaggi
privati a nome della
pagina
✔ ✔ ✔
Creazione di inserzioni
a pagamento ✔ ✔ ✔ ✔
Visualizzazione dei
dati di Insights ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
20/45Piero ZILIO
Ulteriori informazioni sulle pagine: http://slidesha.re/S7vOQO
Webinar FormezPA | 30/04/2013 | Pagine e Ads Facebook per la P.A.

21. Piero ZILIO 21/45
CAMBIA
APPROCCIO
http://youtu.be/kuU8I6OIYZY
Se usi un nuovo media, non riciclare vecchi schemi
Esempio di Nicola MauriFoto di Mike M.
Webinar FormezPA | 30/04/2013 | Pagine e Ads Facebook per la P.A.

22. Piero ZILIO 22/45
NON PRETENDERE
IL CONTROLLO
COMPLETO
Il modello non è di tipo broadcast e la
censura si trasforma in un boomerang
http://youtu.be/oXYQteP54IM
Webinar FormezPA | 30/04/2013 | Pagine e Ads Facebook per la P.A.

23. Piero ZILIO 23/45
CURA DEL
PARTICOLARE
Ottimizzare i post su Facebook
Webinar FormezPA | 30/04/2013 | Pagine e Ads Facebook per la P.A.

24. Piero ZILIO 24/45
È possibile mettere in evidenza i contenuti, calendarizzarne
la pubblicazione e circoscriverli a destinatari specifici.
1
3
2
4
Webinar FormezPA | 30/04/2013 | Pagine e Ads Facebook per la P.A.

25. Piero ZILIO 25/45
costanza
tempistica
contenuto
sintesi
pertinenza
1
2
3
4
5
Distribuisci i contenuti nei giorni/orari di punta.
Foto, video e domande aumentano le condivisioni.
Resta sul pezzo, per i saluti ci sono gli amici.
Webinar FormezPA | 30/04/2013 | Pagine e Ads Facebook per la P.A.

26. 7 SOLUZIONI PER LA PROMOZIONE
GRATUITA DEI POST SU FACEBOOK
Piero ZILIO 26/45Webinar FormezPA | 30/04/2013 | Pagine e Ads Facebook per la P.A.

27. Questi
sono
illegali
*
7 MODI PER PROMUOVERE UN CONTENUTO GRATUITAMENTE
* Le nuove regole d’uso vietano la grafica contenente link, pulsanti e inviti all’azione.
Piero ZILIO 27/45
Custom
tab
Album
Condivisioni/Like
Status
TagCover
Le nuove regole vietano l’uso di link,
pulsanti e inviti all’azione nella grafica
* Note
Webinar FormezPA | 30/04/2013 | Pagine e Ads Facebook per la P.A.

28. Piero ZILIO 28/45
TE LA CANTI E TE
LA SUONI?
Condividi e partecipa su altri gruppi, pagine e profili
Webinar FormezPA | 30/04/2013 | Pagine e Ads Facebook per la P.A.

29. Condividi e partecipa su altri gruppi, pagine e profili
TE LA CANTI E TE LA SUONI?
Piero ZILIO 29/45Webinar FormezPA | 30/04/2013 | Pagine e Ads Facebook per la P.A.

30. Piero ZILIO 30/45
FUORI IL
TRUCCO
Webinar FormezPA | 30/04/2013 | Pagine e Ads Facebook per la P.A.

31. Piero ZILIO 31/45
Ulteriori informazioni sugli Ads: facebook.com/advertising
Webinar FormezPA | 30/04/2013 | Pagine e Ads Facebook per la P.A.

32. Piero ZILIO 32/45
1
2
3
4
Webinar FormezPA | 30/04/2013 | Pagine e Ads Facebook per la P.A.

33. Crea un’inserzione: facebook.com/ads/create/
Questo tipo di inserzione ha
come obiettivo la conoscenza
dell’istituzione/ente e può
essere visualizzato anche da
persone che non sono ancora
collegate alla pagina.
Questo tipo di inserzione ha come
obiettivo la partecipazione sui
contenuti della pagina
(condivisione, commento, mi piace)
e viene visualizzato dai sostenitori e
dai loro amici.
Piero ZILIO 33/45
AD SPONSORED
STORY
Questo tipo di inserzione ha
come obiettivo la conoscenza
dell’istituzione/ente e può
essere visualizzato anche da
persone che non sono ancora
collegate alla pagina.
Questo tipo di inserzione ha come
obiettivo la partecipazione sui
contenuti della pagina
(condivisione, commento, mi piace)
e viene visualizzato dai sostenitori e
dai loro amici.
Crea un’inserzione: facebook.com/ads/create/
Webinar FormezPA | 30/04/2013 | Pagine e Ads Facebook per la P.A.

34. Piero ZILIO 34/45
Il primo ciclo di inserzioni LA
su Facebook (giugno 2012)
Webinar FormezPA | 30/04/2013 | Pagine e Ads Facebook per la P.A.

35. Piero ZILIO 35/45
Durata: 30 giorni
Periodo: giugno 2012
Sostenitori: +1.192%
Audience: +54.598%
Visualizzazioni Ad: +1.325.1731
Click: 6.603
Annunci: 28
Campagne: 3
Webinar FormezPA | 30/04/2013 | Pagine e Ads Facebook per la P.A.

36. Campagna “Istituzionale”
Fase: lancio e controllo
Obiettivo: garantire la presenza su Facebook
Contenuti: generali e istituzionali
Piero ZILIO 36/45Webinar FormezPA | 30/04/2013 | Pagine e Ads Facebook per la P.A.

37. Campagna “Prodotti e servizi”
Fase: promozionale
Obiettivi: informare sui servizi, stimolare l’utilizzo degli strumenti
Contenuti: Rubrica PA, app iTunes, Domande, …
Piero ZILIO 37/45Webinar FormezPA | 30/04/2013 | Pagine e Ads Facebook per la P.A.

38. Campagna “Contenuti”
Fase: chiusura
Obiettivo: innescare passaparola e discussione
Contenuti: news del sito
Piero ZILIO 38/45Webinar FormezPA | 30/04/2013 | Pagine e Ads Facebook per la P.A.

39. Piero ZILIO 39/45
INSIGHTSI dati ci sono, perché non usarli per pianificare la prossima campagna?
Webinar FormezPA | 30/04/2013 | Pagine e Ads Facebook per la P.A.

40. Sopra l’immagine di
copertina sono presenti
i pulsanti di
amministrazione, fra cui
spicca al centro la voce
«Insights». Si tratta dei
dati di monitoraggio,
molto utili per capire
cosa funziona, quando e
perché.
Piero ZILIO 40/45Webinar FormezPA | 30/04/2013 | Pagine e Ads Facebook per la P.A.

41. Piero ZILIO 41/45
Esempio tratto dai dati di
monitoraggio sulla prima
campagna di inserzioni a
pagamento Linea Amica
(campagna giugno 2012).
Webinar FormezPA | 30/04/2013 | Pagine e Ads Facebook per la P.A.

42. Piero ZILIO 42/45
CHI
RAGGIUNGONO
LE INSERZIONI
CHI PARLA DI
Linea Amica
CHI DIVENTA
SOSTENITORE DI
Linea Amica
(campagna giu 2012)
(campagna giu 2012)
(campagna giu 2012)
Webinar FormezPA | 30/04/2013 | Pagine e Ads Facebook per la P.A.

43. Piero ZILIO 43/45
CHI
RAGGIUNGONO
LE INSERZIONI
CHI PARLA DI
Linea Amica
CHI DIVENTA
SOSTENITORE DI
Linea Amica
(campagna giu 2012)
(campagna giu 2012)
(campagna giu 2012)
Webinar FormezPA | 30/04/2013 | Pagine e Ads Facebook per la P.A.

44. Piero ZILIO 44/45
ORA TOCCA A VOI
DOMANDE?
Webinar FormezPA | 30/04/2013 | Pagine e Ads Facebook per la P.A.

45. Piero ZILIO 45/45
pierozilio@pierozilio.eu
http://www.slideshare.net/pierozilio
http://it.linkedin.com/in/pierozilio/it
Piero ZILIO
Webinar FormezPA | 30/04/2013 | Pagine e Ads Facebook per la P.A.